华工情绪与压力管理课件

关键的不是我们在 社会中所处的位置 ，而是我们的心 态。 西方哲学家 J.E.丁格 心态开放 开放首先源于 心态。国家如 此，社会如此 ，个人也是如 此。 梅菲特公司董事长 喻恒曾这样形容 心态带给人生的 变化：“” 心态开放 降低压力（Reduce） 改变想法（Rethink） 学习放松（Relax） 情绪纾解（Release） 压 力 管 理 情商 Self- Awareness 自我察觉 Self-Self- RegulationRegulation 自我控制自我控制 Self-Self- MotivationMotivation 自我激励自我激励 SocialSocial SkillSkill 社会技巧社会技巧 EmpathyEmpathy 感同身受感同身受 情绪管理：五大能力 四 种 类 型 内心中最强烈的偏好 内心中最自然的反应 内心中最自在的感觉 内心中最舒适的感受 发现真我-判断指标 寻找舒适区(Comfort Zone) 当你找到自己的内在核心动机 时，那种感觉就好像回到了温暖 而舒服的家：一个无须做作、没 有压力的自由空间。简单来说， 就是一种【 】的感觉。 性格大师泰勒哈特曼 BA 比较着眼于未来、将来与愿景 重视整体全局、比较见林不见树 注重联想、喜欢发现新的可能性 喜欢与有创意、想象力的人交往 喜欢讨论新的观念与抽象理论 对于过去的记忆比较模糊 喜欢尝试更新更有效的好方法 喜欢用比喻、隐喻的方式沟通 善于洞察未被发现的机会 喜欢使用创新与独特的做事方式 喜欢研究、设计的构思性工作 喜欢激发创意、非例行性的会议 喜欢处理概括、整体与全面性问题 思考事情比较跳跃 喜欢透过思考想象 喜欢学习与锻炼新的技能 相信灵感与推理 比较重视现在、眼前与现实 重视局部细节、比较见树不见林 根据事实、不太喜欢凭空臆测 喜欢与务实、实际的人交往 喜欢讨论实际经验与具体事物 能够准确地回忆过去经验 喜欢把已被接受的方法运作更好 讲话平铺直叙、不爱拐弯抹角 善于观察已发生的事 喜欢使用一般性与传统的方式 喜欢生产或分配的具体性工作 喜欢实用性、例行性的会议 喜欢处理具体、个别与单一性问题 思考一件事后再思考下一件事 喜欢实际亲身体验 喜欢运用与琢磨既有的技能 相信确定与有形的事物 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 类 型类 型 (一) BA 做事情要有规则、秩序与计划 约会时严守时间、要求准时 工作需有严谨的时间表与进度表 有明确的方向、清楚的脉络可循 具有控制能力、办事有条有理 尽快做决定、让事情尘埃落定 事先安排周详的日期、工作规划 生活场所保持整齐、井然有序 在期限之前尽早开工、尽快完工 喜欢一次只做一件事且把事做完 因为完成任务而感到满足 不喜偶发与出乎意料的事情发生 要有好结果、必须要有好的过程 喜欢做出结论不易改变决定 决断前不需要考虑太多信息 做完决定后感到轻松愉快 时间允许的话：先工作再玩 做事情比较随性、自由与弹性 较为闲散不是很准时 不需严谨的时间表、能完成就好 强调大的方向、有磋商的余地 具有应变能力、办事灵活应变 缓慢做决定、考虑其它方案 较为自由、自在与权变 摆设比较不拘小节、乱中有序 在期限届满前一刻完成工作 喜欢同时做许多未完成的事情 因为着手新事物而感到满足 喜欢新鲜、出乎意料的惊喜 只要有好结果过程可以有弹性 喜欢搜集讯息不易做出决定 决断前需要非常充分的信息 因保留选择的余地而轻松愉快 时间允许的话：先玩再工作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 类 型类 型 (二) BA 用心、用情、强调将心比心 对人对事通常先接受再怀疑 强调人际、比较对人不对事 我通常感情支配理智 感性、价值、情绪的主观判断 忽视缺点加以协助帮忙 你是古道热肠、富同情心的人 我考虑的顺序是先情后理 喜欢给一个同理心的安慰 说话时:如果不和谐就尽量不说 喜欢感性、同情、和谐、合作 我比较喜欢动之以情 着重感觉与人性来做决策 比较设身处地思考事情 喜欢情感与亲密性交流 可能被认为过于感情化、无逻辑 注重关系和睦、看到规则的例外 用脑、用理、强调就事论事 对人对事通常先怀疑再接受 强调事理、比较对事不对人 我通常理智支配感情 理性、逻辑、推理的客观分析 发现缺点加以指正改进 你是头脑冷静、思考清晰的人 我考虑的顺序是先理后情 喜欢做一个理智性的建议 该说就说、不太在乎不和谐 喜欢理性、公平、公正、竞争 我比较喜欢说之以理 着重逻辑与思考来做决策 比较站在第三者的立场思考 喜欢信息与知识性交流 可能被视为冷漠无情、不关心 注重客观原则，有一致性的标准 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 类 型类 型 (三) BA 交友广阔、但交往程度不深 说的比听的多 主动找人谈话并带出话题 花时间与外在的人事物打交道 容易与大家打成一片 通常先说话再深思熟虑 喜欢加入一群人中谈话 在团体中很容易认识别人 喜欢与许多人一起工作 做事情注意力不会集中太久 喜欢当面与人讲话沟通 喜欢与陌生人会面打交道 讲话比较口不遮拦、后悔多说 观念要尽早说出与人分享 可做即兴式的演讲与自由表达 喜欢成为众人注意的焦点 容易被了解，与众人分享个人信息 交友不广、但交往程度较深 听的比说的多 比较被动、等别人找你谈话 花时间在内在的思想与计划 个人喜欢安静而独立 通常先深思熟虑后再说话 一次只喜欢与一个人谈话 在团体中不容易认识别人 喜欢个人或少数人一起工作 能长时间专注同一个事情 喜欢笔写书信甚于口说 不喜欢与陌生人会面打交道 讲话比较洗耳恭听、后悔少说 观念不成熟前不能过早与人分享 演讲前要先准备完整题纲与预演 避免成为众人注意的焦点 注重隐私，与少数人分享个人信息 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 类 型类 型 (四) 沟 通 行为 组 织 步 调 决 策 交 往 性格 破解性格密码 宏观 微观 宏 观微 观 喜欢处理实际事物喜欢想象可能性 创新型 行政型行动型 调和型 17% 46% DC PA 【沟 通】 宏 观 微 观 沟 通 行为 组 织 步 调 决 策 交 往 性格 严谨 弹性 破解性格密码 a、当出租车司机 b、当公交车司机 假如妳的职业是当司机，妳最喜欢哪一 种工作方式？为什么？ 职 业 兴 趣 测 验 终 点固定不固定 路 线固定不固定 站 牌有无 时 间固定不固定 收 入固定不固定 雇 用组织自我 性 质严谨弹性 创新型 行政型行动型 调和型 【沟 通】 宏 观 微 观 弹性 严谨 【组 织】 17% DC PA 沟 通 行为 组 织 步 调 决 策 交 往 性格 用脑 用心 破解性格密码 用心用 脑 事实公平合谐关系 创新型 行政型行动型 调和型 【沟 通】 宏 观 微 观 弹性 严谨 【组 织】 用脑【决 策】用心 17% DC PA 沟 通 行为 组 织 步 调 决 策 交 往 性格 外向 内向 破解性格密码 内在能量外在能量 创新型 行政型行动型 调和型 【沟 通】 宏 观 微 观 A P C D 弹性 严谨 【组 织】 用脑【决 策】用心 外 向 内 向 【交 往】 创新型 行政型行动型 协调型 【沟 通】 宏 观 微 观 弹性 严谨 【组 织】 用脑【决 策】用心 外 向 内 向 【交 往】 17% DC PA 能 力 知 识 概 念 创 新 逻 辑思 考 分 析理 论 假 设调 查 指 挥引 导 发 明设 计 解决问题 专家角色 追求卓越设高标准 精确语言 对无能不耐 创 新 型 的 特 质 P【创新型】：理想职业与工作 职业咨询教练 财务/投资 广告/宣传研发 老板/创业 律师工程师 培训员/讲师 高管/CEO趋势/策略 经销/营销 分析师/策划师会计师/医师 商业/管理顾问教授/校长 科学家/发明家 校长/机构首长 公关/媒体/作家 程序设计员/程序员建筑师/设计师 研究创意 数据经营 研究员/调研 顾问教学 科技 专业 教育/投资顾问 评论家/政治家 创新型 行政型行动型 协调型 【沟 通】 宏 观 微 观 弹性 严谨 【组 织】 用脑【决 策】用心 外 向 内 向 【交 往】 17% DC PA 行动 变化 自由 操作执行 活力 兴奋实际 乐观 表现冒险 无休 协商冲动 慷慨娱人 快速反应 寻找刺激 自动自发 白话语言 享乐主义 行 动 型 的 特 质 D【行动型】：理想职业与工作 销售与谈判 紧急与应变 创作与表演 技术与操作 救生员警察 操作人员 艺术家设计师 建筑人员 公关销售员 消防员突击队 计算机工程师手工艺人员 翻译/教师导游/领队 促销员调解员 急诊室护士危机处理员 舞蹈/运动/武术 外科医师维修技术员 导演/制片/演员 金融操作员谈判员 创新型 行政型行动型 协调型 【沟 通】 宏 观 微 观 弹性 严谨 【组 织】 用脑【决 策】用心 外 向 内 向 【交 往】 17% DC PA 秩序 稳定 承诺监督 规则 细节 保护 时限后勤 守卫控制 评估 标准 悲观节俭 过去导向 重视质量 强调程序 惯例语言 吹毛求疵 行 政 型 的 特 质 C【行政型】：理想职业与工作 服务 会计/审计 保母/管家军人 助理/秘书 流程/品管老师/教练 巡视员/检查员 主管/监工/校长 稽核/出纳 看护/家庭保健 感化官/社工师采购/店售 餐饮/司机/美容保全/仓库/编辑校正 行政/总务/人事 农场/园艺/托儿所 幼儿/老人/特殊教育 工程/操作/维修员 公职照料 数据管理 警察/公务人员 安全 教育技术 护士/治疗师 财务/银行/保险 客服/接线生 药剂师 法官/书记 创新型 行政型行动型 协调型 【沟 通】 宏 观 微 观 弹性严谨【组 织】 用脑【决 策】用心 外 向 内 向 【交 往】 17% DC PA 调和 理想 人际 外交 鼓舞 合作说明 互动 说服赞美 伦理教导 心灵 咨商热心 仁慈 未来导向自我实现 情绪性的个人关系 心胸开放 自我提升 调 和 型 的 特 质 语言/人文 精神医师 音乐/作曲设计 社工/儿福 记者/编辑营销/销售 招聘/激励/指导 传教/慈善治疗师/护理 导演/演员/编剧 客服/策展/游说 出版/主播/作家 社会/家庭/老师就业/职业/生涯顾问 发明家/研究员 基金会/环保/和平 绘画/戏剧 经纪人/公关/宣传新闻/广告/翻译/撰稿 创造艺术 心理助人 软件开发 教育人事 推广传播 早教/幼教/成教 心理辅导/算命 A【协调型】：理想的职业与工作 人资/培训 【创新型】：情绪与压力管理 睪固酮 这种人的睾丸激素系 统表达强烈，为人强 势，有决断，逻辑性 强，擅长分析，情感 上自足。 睪固酮 P【创新型】：竞争性 有紧迫感、好胜心强， 当他们达不到预定的目标 时，容易发生恼火、激 动、发怒、没耐心等情绪 反应。 如果体内某些化学物质的 增多，使血压升高，进而 加大心脏耗氧量，因此极 易发生心肌梗塞，甚至发 生猝死。 P【创新型】：压力与疾病 有自信时 有压力时 质疑精神 优柔寡断 独立判断 独断独行 追求完美 吹毛求疵 讲求效能 缺乏耐心 高度期望 过度竞争 创新观念 实践力弱 创新型的自信与压力 1.维持现状 2. 3. 4. 5. 6. 7. P【创新型】：压力来源 维持现状 例行公事 常规工作 单调呆板 没挑战性 P【创新型】：压力来源 1.维持现状 2.繁琐细节 3. 4. 5. 6. 7. P【创新型】：压力来源 繁琐细节 被日常的杂务所 约束,觉得被压 抑。 对处理具体细节 而产生压力。 P【创新型】：压力来源 1.维持现状 2.繁琐细节 3.官僚作风 4.复杂人际 5.不能自主 6.无从改变 7. P【创新型】：压力来源 无从改变 过时政策 不能质疑 P【创新型】：压力来源 1.维持现状 2.繁琐细节 3.官僚作风 4.复杂人际 5.不能自主 6.无从改变 7.缺乏效率 P【创新型】：压力来源 【创新型】：情绪与压力管理 1. 挑战性的环境 2. 3. 4. 5. 6. 7. P【创新型】：化压力为动力 工作-结构性 P不喜欢从事结构性的工作，处理此类工作 的绩效会比C者来得差。 避免细节性任务 避免重复性工作 避免一成不变的工作 P【创新型】：工作兴趣 挑战竞争 1.具竞争心：希望在工 作环境中能有竞争 的气息。 2.提供挑战性不断的去 激发干劲与活力。 3.安排竞赛，一起公平 比赛竞争。 P【创新型】：挑战竞争 1.挑战性的环境 2.能自我做决定 3. 4. 5. 6. 7. P【创新型】：化压力为动力 需要自主空间 自主决定：需要自我掌控权 自主管理：用自己的方式做事 自主探索：自己去探索问题与答案 因材施管 自主管理：给自我管理，不要急于插手。 自主探索：最好给他们适当的机会去体验、 发现，自己探索答案。 P【创新型】：行为模式 革新性 善于用自己方法发 挥创造力的能力。 否定现况、改革现 有秩序，创造新格局 的欲望。 P【创新型】：革新性 【行动型】：情绪与压力管理 多巴胺 这种人的多巴胺系统 表达很强烈，他们往 往有强烈的好奇心、 较冲动、喜欢冒险、 乐观、精力充沛、热 爱自由。 D【行动型】：冲动性 多巴胺 工作模式：掌握机先 一马当先、捷足先登 先斩后奏、制敌机先 机不可失、时不可待 生活态度：及时行乐 有花堪折直须折，莫待无花空折枝 今朝有酒今朝醉，明日再担明日忧 人生得意须尽欢，莫使金樽空对月 D【行动型】：掌握机先 当D有压力的时候 ，很难停下来思考。 如果再加上了别人的 批评，他们更容易出 现不经思考的决定。 最后带来麻烦的行为 的后果。 D【行动型】：有压力时 多巴胺 控制情绪： 在发怒前思考一分 钟，想一下发怒能否 解决问题。 离当前的环境，避 免刺激的升级。 找人倾 诉一下自 己的不满 想一下有没更好的 解决问题的方法。 学 会情 绪 控 制 刺激 评估 情绪 多巴胺：冲动性 西北雨：来得快去的快 容易兴奋 喜欢刺激 容易抒发 D【行动型】：情绪风格 多巴胺 有自信时 有压力时 大胆行动 漠视危机 勇于冒险 逃避承担 自动自发 有头无尾 操作活动 过度喧嚣 掌握契机 过度权宜 讲求品味 太物质化 行动型的自信与压力 1.有愉快的环境 2.接受挑战冒险 3.挑战性的环境 4.能自由的空间 5.立即性的反馈 6. 7. D【行动型】：化压力为动力 当他们违反规则 时，要立刻让他们 知道错误之处，并 提出改进之道。 同样的，当他们有 所贡献时，也要及 时给他们积极的赞 美与鼓励。 D【行动型】：给予立刻的反馈 1.有愉快的环境 2.接受挑战冒险 3.挑战性的环境 4.能自由的空间 5.立即性的反馈 6.避免官僚文化 7. D【行动型】：化压力为动力 1.有愉快的环境 2.接受挑战冒险 3.挑战性的环境 4.能自由的空间 5.立即性的回馈 6.避免官僚文化 7.活动他的身体 D【行动型】：化压力为动力 C【行政型】 血清素 这种人的血清素系统 表达很强烈，他们往 往传统、忠诚、谨 慎、平静，尊重权威 和规则。 血清素 C【行政型】：稳定性 压力太大时 他们会行为僵化、自 以为是