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文档简介

礼 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 新型人际关系下的 宜宾职业技术学院 喻玲 新型人际关系下的礼仪沟通技巧 北仑区创业园区 华建软件园 北仑区软件园 动漫产业基地 新型人际关系浅析 人的普遍心理需求 BB 准确的角色定位 C C 礼仪的沟通技巧 DD AA 一、新型人际关系浅析 123 传统关系 网络关系 手机关系 市场经济条件下的传统人际关系新变化 由被动走向主动； 重竞争而轻合作； 重个体而轻集体； 重自主而轻依赖； 重契约而轻情感； 重物质而轻精神。 现代网络人际关系的基本特征 开放性和广泛性； 间接性和平等性； 自主性和随意性； 失范性和匿名性； 情感的疏远和信任的危机。 互联网是世界上最快乐的混乱！ 二、人的普遍心理需求 社交的需要 尊重的需要 生理的需要 自我实现 的需要 安全的需要 低级需要 高级需要 二、人的普遍心理需求 受尊重心理喜赞美心理 受尊重的需要 尊重 内部尊重：就是我们的自尊。 外部尊重：尊重他人、被他人尊重。 喜赞美的心理 喜赞美 的心理 因人 而异 投其 所好 合乎 时宜 情真 意切 详实 具体 及时 赞美 三、准确的角色定位 为自己定位 为他人定位 给环境定位 为自己定位 为他人定位 给环境定位 (一)网络沟通技巧 (二)电话沟通技巧 (三)普遍适用技巧 新型人际关系下的礼仪沟通技巧 (一)网络沟通技巧 1、辩别真伪 2、注意安全 3、保护隐私 4、道德修养 新型人际关系下的礼仪沟通技巧 （二）电话沟通技巧 1、座机的使用 2、手机的使用 3、拨打电话 4、接听电话 闻其声可知其德,阅其辞可知其人 （三）普遍适用的礼仪沟通技巧 尊重 规
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