公司防范满期给付风险应急预案.docx

连云港分公司防范满期给付风险应急预案第一章 总则第一条 为有效预防满期给付风险，维护公司的稳定发展，建立和健全群体性满期给付事件应急机制，本着防范和应急并重的原则，特制定本预案。第二条 公司开展防范满期给付风险工作，应当遵循以下原则：（一）坚持公司统一领导、分级负责、快速处置的原则；（二）坚持预防为主、防患于未然的原则；（三）坚持实事求是、公司利益和客户利益并重的原则。第三条 本应急预案适用于以下情形：（一）满期给付金额超过50万元（含）以上或满期给付人数达到5人（含）以上的非正常群体性满期给付突发事件；（二）因媒体报道或其它原因，对公司可能造成重大影响的满期给付事件；第四条 非正常群体性满期给付突发事件应急处置工作设定四种应急情况。（一）d类情况。公司及一个营业网点突发出现5名以上10名以下客户非正常群体性满期给付，或一个营业网点当天申请非正常满期给付金额超过50万元。（二）c类情况。公司及一个营业网点突发出现10名以上20名以下客户非正常群体性满期给付，或一个营业网点当天申请非正常满期给付金额超过100万元。（三）b类情况。公司及一个营业网点突发出现20名以上30名以下客户非正常群体性满期给付，或一个营业网点当天申请非正常满期给付金额超过200万元。（四）a类情况。公司及一个营业网点突发出现30名以上客户非正常群体性满期给付，或一个营业网点当天申请非正常满期给付金额超过500万元，或因群体性满期给付金额巨大导致公司出现支付困难、申请公安介入维持秩序，以及其他监管部门认为应当采取应急处置措施的重大突发事件。第二章 指挥机构的组成与职责第五条 公司成立群体性满期给付事件应急处理小组，公司客户服务部为处理群体性满期给付事件的工作部门，其余相关部门各司其事、紧密配合。各支公司群体性满期给付事件应急处理小组由支公司主要负责人牵头组建。第六条 公司群体性满期给付事件应急处理小组具体由以下人员组成：组 长：谢谢向副组长：新秀成 员： 惺惺惜惺惺第七条 公司群体性满期给付事件应急处理小组职责：（一） 统一领导、协调和指挥所有应急响应工作；（二） 组织相关人员尽快对事件进行响应和评估；（三） 收集信息、加强沟通，做好跨部门协调工作；（四） 应急决策讨论、研究审议，并形成处理方案；（五） 加强与中央、国家级媒体沟通，做好应急处理相关工作报道，树立公司品牌形象；（六）根据监管要求及时向保监会提交相关报告。第八条 支公司群体性满期给付事件应急处理小组职责：（一） 负责群体性满期给付事件的现场处理工作；（二） 组织相关部门尽快拟定解决方案，并上报分公司应急处理小组；（三） 落实处理群体性满期给付事件；（四） 加强与当地媒体沟通，做好应急处理相关工作报道，树立公司品牌形象；（五） 处理完毕后，对事件进行总结并向分公司应急处理小组提交报告；（六） 根据监管要求及时向当地保监局提交相关报告。第三章 监测与预警第九条 各机构应按照中国保监会人身保险监管部关于做好2013年退保风险和满期给付风险排查工作的通知（保监寿险20121507号）的有关要求，做好满期给付风险排查工作。第十条 各机构应密切关注满期产品，每月检视评估满期给付情况及风险，高度重视防范和化解满期给付风险，把防范化解满期给付风险作为一项重要工作来抓；密切关注市场动态，建立起满期给付风险的监测和预警机制。第四章 预防和应急准备第十一条 各渠道牢固树立合规经营意识，从事前、事中、事后加强管理，防范销售环节存在的误导问题。第十二条 公司计划财务部加强现金流管理，确保客户满期给付金按时到账。第五章 信息收集、分析、报告制度第十三条 发生群体性满期给付事件，分支机构应在受理后第一时间上报分公司应急小组。发生群体性满期给付事件，公司严格按照监管要求将有关情况和处置措施按时上报当地保险行业协会。第十三条 发生群体性满期给付事件，分支机构应当立即就事态基本情况和进展态势进行信息收集、分析，撰写重大满期给付事件呈报报告（参见附件），采用书面形式报送，内容包括群体性满期给付事件发生的时间、地点、性质、简要经过、对公司造成或可能造成的损失或影响、对事件发展的初步判断和已经采取的应对措施等。必要时将以每日定时或随时汇报，确保群体性满期给付事件发生后信息实时畅通，措施及时有效。第六章 分级响应机制和应急处置措施第十四条 报告流程（一） d类情况。事发地网点第一时间向分公司汇报，分公司应在12小时内书面向监管部门汇报。（二） c类情况。事发地网点第一时间向分公司汇报，分公司应在6小时内书面向监管部门汇报。（三） b类情况。事发地网点第一时间向分公司汇报，分公司应在4小时内书面向监管部门汇报。（四） a类情况。事发地网点第一时间向分公司汇报，分公司应在2小时内将发生事项简要报监管部门，随时报告事态发展。第十五条 发生群体性满期给付突发事件，公司将派人前往现场指导风险处置工作。（一）d类情况。如群体性满期给付突发事件发生3天内不能解决，分公司应派人进驻事发地现场办公，指导事件处理。（二）c类情况。群体性满期给付突发事件发生后，分公司安排3人以上的应急处理小组成员进驻事发地现场办公，协助事发地机构进行应急事件的处理，确保及时化解风险，避免事态升级。（三）b类情况。群体性满期给付突发事件发生后，分公司以分管总经理为负责人的5人以上应急处理小组成员进驻事发地现场办公，确保及时化解风险，避免事态升级。（四）a类情况。群体性满期给付突发事件发生后，分公司以总经理为负责人的应急处理小组前往现场，坐阵指挥。第十六条 根据所上报的有关信息和事件的来龙去脉，总公司客户服务部提出采取的相应措施和处置的初步意见，群体性满期给付事件应急处理小组提交解决方案，报总裁室决策。第十七条 最终决策形成后，公司各相关部门、责任机构应密切配合，按照方案部署开展工作。第十八条 在处置方案实施过程中，公司各部门、各机构之间要密切配合，保证工作有条不紊的进行；同时，在具体处置过程中，发现问题要及时上报至应急小组，应急小组提出指导意见，并汇报总裁室。第七章 善后和保障措施第十九条 公司的行政综合部负责与媒体的沟通、协调工作，避免媒体的误导宣传。公司其他部门、机构或个人不得接受媒体采访或对外发布信息。第二十条 当群体性满期给付事件引起媒体高度关注，或应急情况达到b类以上，或群体性满期给付事件构成治安性事件时，公司需及时向当地政府汇报，以争取政府部门的支持，避免影响社会稳定的事件发生。第二十一条 群体性满期给付事件处理完毕后，分支机构应提交总结报告。内容包括：群体性满期给付事件处理结果、处理措施、经验和教训以及今后的防范措施等。第二十二条 公司客户服务部根据各支公司提交的总结报告，进一步完善群体性满期给付应急预案和相关制度。第八章 应急预案的培训及演练第二十三条 各机构加强宣导和培训，落实风险防范意识，提高警惕，防患未然。第二十四条 公司开展教育培训，提高管理人员的应急指挥和处置能力，增强保险从业人员对突发事件的预防和应对意识。第二十五条 公司结合实际，采取适当的方式组织开展群体性满期给付突发事件应急处置演练，并不断总结经验