表达与沟通能力训练教学课件8专题八人际交往的禁忌

上传人：a*** IP属地：贵州上传时间：2019-01-06 格式：PPTX 页数：66 大小：837.27KB 积分：25 举报 版权申诉

已阅读5页，还剩61页未读，继续免费阅读

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

目录教师帮助关闭 1 表达与沟通能力训练表达与沟通能力训练 BIAODA YU GOUTONG NENGLI XULIANBIAODA YU GOUTONG NENGLI XULIAN 柳州城市职业学院高职专业基础课章节目录教师指导使用帮助联系我们邮寄地址：柳州城市职业学院文理系童革老师（545002）目录教师帮助关闭 2 表达与沟通能力训练表达与沟通能力训练 BIAODA YU GOUTONG NENGLI XULIANBIAODA YU GOUTONG NENGLI XULIAN 柳州城市职业学院高职专业基础课章节目录教师指导使用帮助联系我们邮寄地址：柳州城市职业学院文理系童革老师（545002）目录教师帮助关闭 3 课程目录专题一：打造阳光心态专题二：认识沟通障碍实训一：学会赞美实训二：自我介绍专题三：性格专题四：肢体语言实训三：学会倾听实训四：察言观色专题五：有效的表达专题六：演讲与辩论口才实训五：生动的表达实训六：即兴演讲专题七：人际交往禁忌专题八：有效沟通策略实训七：学会说服实训八：职场面试专题九：团队沟通专题十：推销与商务谈判实训九：冲突处理实训十：商务谈判五、职场篇四、沟通篇三、语言篇二、性格篇 2 3 4 5 一、心态篇十大专题全部十项实训 1 表达与沟通能力训练目录教师帮助关闭 4 课程目录专题一：打造阳光心态专题二：认识沟通障碍实训一：学会赞美实训二：自我介绍专题三：性格专题四：肢体语言实训三：学会倾听实训四：察言观色专题五：有效的表达专题六：演讲与辩论口才实训五：生动的表达实训六：即兴演讲专题七：人际交往禁忌专题八：有效沟通策略实训七：学会说服实训八：职场面试专题九：团队沟通专题十：推销与商务谈判实训九：冲突处理实训十：商务谈判五、职场篇四、沟通篇三、语言篇二、性格篇 2 3 4 5 一、心态篇十大专题全部十项实训 1 表达与沟通能力训练目录教师帮助关闭 5 课程目录专题一：打造阳光心态专题二：认识沟通障碍实训一：学会赞美实训二：自我介绍专题三：性格专题四：肢体语言实训三：学会倾听实训四：察言观色专题五：有效的表达专题六：演讲与辩论口才实训五：生动的表达实训六：即兴演讲专题七：人际交往禁忌专题八：有效沟通策略实训七：学会说服实训八：职场面试专题九：团队沟通专题十：推销与商务谈判实训九：冲突处理实训十：商务谈判五、职场篇四、沟通篇三、语言篇二、性格篇 2 3 4 5 一、心态篇十大专题全部十项实训 1 表达与沟通能力训练目录教师帮助关闭 6 课程目录专题一：打造阳光心态专题二：认识沟通障碍实训一：学会赞美实训二：自我介绍专题三：性格专题四：肢体语言实训三：学会倾听实训四：察言观色专题五：有效的表达专题六：演讲与辩论口才实训五：生动的表达实训六：即兴演讲专题七：人际交往禁忌专题八：有效沟通策略实训七：学会说服实训八：职场面试专题九：团队沟通专题十：推销与商务谈判实训九：冲突处理实训十：商务谈判五、职场篇四、沟通篇三、语言篇二、性格篇 2 3 4 5 一、心态篇十大专题全部十项实训 1 表达与沟通能力训练目录教师帮助关闭 7 专题八人际交往的禁忌 Renjijiaowang de jingji 第四部分交往篇（4-6学时）问题发现理论点拨案例研讨总结反思拓展延伸目录教师帮助关闭交往篇关联章节：专题七：有效沟通策略实训一：职场面试主要学习环节目录教师帮助关闭 8 上一页下一页问题发现选择学习环节返回某女士走进一家女鞋专卖店，业务员忙迎上去说：“您好！欢迎光临！请问有什么需要帮助吗？”女士点点头。业务员说：“这里的鞋很多，有几款鞋比较适合您，您可以试一试。” 女士从中挑选出一款鞋，业务员赶紧请她坐下来试，并不厌其烦地替女士更换合适的尺码。由于女士两只脚尺码不一样，总有一只脚尺码不合。最后业务员只好无奈地说：“看来我一时找不到合适您的鞋了，您一只脚比另一只脚大。” 女士听了很生气，站起来要走。鞋店经理听到两人的对话，赶紧请女士留步并致歉。经理再次请女士坐下来，没多久，一双鞋卖出去，女士满意地离去了。女士走后，业务员问经理：“您究竟用了什么办法使对方不生气的呢？” 经理说：“我对她说她的一只叫比另一只脚小。” 8 故事导入故事导入学习目标目录教师帮助关闭 9 上一页下一页问题发现选择学习环节返回故事中的情景，只是一字之差，为什么会导致不同的结果呢？从故事中你得到什么启发？你的启发：_ 俗话说：“入国问禁，入乡问俗，入门问讳。”你知道人际交往有哪些禁忌吗？交往的禁忌（可以凭个人经验写一写）： _ _ _ 9 故事导入故事导入学习目标目录教师帮助关闭 10 上一页下一页问题发现选择学习环节返回完成本学习任务后，你应当能：了解什么是禁忌，人际交往有哪些禁忌；了解学习人际交往的禁忌对提高人际沟通能力的重要意义；掌握避免触犯人际交往禁忌的方法；通过不断学习和反复训练，提高人际沟通能力。 10 学习目标故事导入学习目标目录教师帮助关闭 11 上一页下一页理论引导选择学习环节返回概念什么是人际交往的禁忌禁忌是指犯忌讳的话或行动。在现实生活中，不论做什么事，都要知道什么是应该做的，什么是不应该做的。应该做的没做，不应该做的做了，都会使自己和团队蒙受不必要的损失。从人际交往中情绪传达的角度看，良好的人际关系还有赖于积极正面的情绪传达，避免消极情绪的语言，如蔑视语、否定语、烦躁语、斗气语等属于禁忌之列。概念类别技巧目录教师帮助关闭 12 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（一）涉及个人隐私的话不谈有一位先生，在参加朋友聚会的时候，冒昧地询问某女士婚否，有孩子没有，有几个孩子。当对方回答“两个孩子”时，他惊讶地追问：“你们这里的计划生育政策好哦，一家可以生两胎。” 过后他才知道，其实对方是二婚，男方带来一个孩子，她自己有一个孩子，弄得彼此都很尴尬。概念类别技巧目录教师帮助关闭 13 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（一）涉及个人隐私的话不谈火车上，一位老人正与一位姑娘聊天，聊得正开心，老人问： “你爱人是做什么工作的？” 姑娘脸色立刻暗淡下来：“我还没有男朋友呢！” 姑娘刚大学毕业，心想，我真的显得那么老吗？男性如果随意探听女性的婚姻，会给人另有企图的印象。如果遇到刚毕业的小姑娘，或一直没有解决个人问题的剩女，都会出现尴尬的场面。概念类别技巧目录教师帮助关闭 14 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（二）触及他人敏感神经的话不谈来不及了几个同事一起用餐。兴高采烈地吃完饭，侍者端上咖啡。 “等一下！”一位小姐把转身要离开的侍者叫住，“我要代糖（即低糖）。” 侍者很快地递上，笑道：“对不起！小姐，我怎么看，您都那么苗条，不需要代糖。” “笑话！减肥要早早开始啊！”小姐得意地说，“难道等我痴（吃）肥了再减！那就来不及了。” 侍者笑笑离开了，走一半，又折回，问桌上一位胖小姐：“对不起！我忘记问您要不要代糖。” 胖小姐脸色本来已经不怎么好，听她一问，更火了： “不用了！我已经来不及了！” 上文中的服务生，由于没有关注到每一位顾客的需求，无意触犯了客人敏感的神经。生活中这种现象屡见不鲜，严重者很可能造成恶劣的影响，以至失去你的客户。所以我们在人际交往中一定要注意察言观色，避免忌讳，多说好话。概念类别技巧目录教师帮助关闭 15 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（二）触及他人敏感神经的话不谈嫌弃不嫌弃丈夫失业许久，幸亏太太有工作，撑着家。这一天，丈夫出去谋职，又败兴而返，进门，坐在椅子上生闷气。 “没关系！慢慢找嘛！你不要急，”太太过去安慰丈夫，“我不会嫌弃你的！ ” “你不会嫌弃？”丈夫问。 “是啊！你看我嫌弃你了吗？” “你这么说，就是在嫌弃我！”丈夫吼道。丈夫失业，就怕被人嫌弃，所以在交谈中切忌出现这个字眼。概念类别技巧目录教师帮助关闭 16 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（二）触及他人敏感神经的话不谈黑狗最补在美国大学的餐厅，白皮肤、黑皮肤的学生坐在一起吃饭。 “我吃过野兔肉，”一个白人学生说，“好吃极了！” “我吃过大雁，我自己打的，真棒！”一个黑人学生说。 “那都不希奇！我吃过狗肉。”黄皮肤的学生笑道。整个餐厅都突然安静了下来，好几个女生做出要呕吐的样子。 “一黑二黄三花四白！”黄皮肤的学生继续说，“最好吃的是黑狗。黑狗最补！” 餐厅里几个黑人学生站起来，扭头走了出去。谈及饮食，也要注意民俗禁忌。概念类别技巧目录教师帮助关闭 17 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（三）与环境不协调的话不谈说话要注意场合。鲁迅先生有一篇散文立论，非常生动地揭示了说话应注意场合的特点：一家人家生了一个男孩子，合家高兴透顶了。满月的时候，抱出来给客人看自然是想讨点好兆头。一个人说：“ 这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。一个人说：“ 这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。一个人说：“ 这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。这篇故事性散文里，孩子满月是喜事，主人这时愿意听赞美之词，尽管是信口之言；而说孩子将来必死确是有据之言，却使主人反感。因为在轻松的场合言语也要轻松，在热烈的场合言语也要热烈，在清冷的场合言语也要清冷，在喜庆的场合言语也要喜庆，在悲哀的场合语言也要悲哀。所以说话要看场合，到什么时候唱什么歌。概念类别技巧目录教师帮助关闭 18 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（三）与环境不协调的话不谈欢送会上一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了，为此，学校为他和另一位曾多次荣获过先进的退休老同志一并举行了一个欢送会。领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获过先进的老同志的美誉则尤多。当轮到两位受欢迎的退休老同志致答词的时候，他们对大家的欢送做了深情的感谢。一时间，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。作为答谢，话本该说到这里为止；然而，那位老教师却并未就此打住，而由人们对另一位“先进”的赞扬中引发了感触，并做了颇为欠当的联想和发挥：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次” 话犹未尽，坐在他对面的、平日与他相处得不很融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。 ”话语带着不肯饶人而又让人难堪的“刺”，冷不防，老教师的眼角眉梢被“刺 ”出了一股感伤的表情，一时间会场中出现了令人难堪的尴尬气氛。领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。照理说，这时，他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他。然而，他却反反复复劝慰那位退休老教师，叫他对“先进”的问题不要在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实。如此等等，一席话，等于是把本应避而不谈的话题做了重复和引申，使本已尴尬的局面显得更为尴尬。概念类别技巧目录教师帮助关闭 19 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（三）与环境不协调的话不谈欢送会上从这个故事中，我们能引出几点发人深思的教训来：一是那位退休老教师的教训：不该作无谓的比照。二是那位青年教师的教训：不要在别人失意之火燃烧时加油。概念类别技巧目录教师帮助关闭 20 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（四）无法改变事实的话不谈 “哎呀！先生，您要是早护发就好了，就不会秃成这样子了。” “哎呀！小姐，你这么漂亮，要是皮肤再长白一点就好了。” “这件衣服真适合你，只可惜你矮了一点，你要是再高两寸，就棒透了！” 这种话，你可能常听到。问题是，言者无心，听者有意，只怕当事人一百个不是滋味了。你明知道别人头发长不回去，天生黑皮肤，本来就这么高，就没有必要挑明了。你说了，没什么用，也无法改变事实，反而让人平添烦恼。概念类别技巧目录教师帮助关闭 21 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（四）无法改变事实的话不谈譬如一个人有了白头发，美发师可以说： “太太，您可能太操心了，最近出来一些白头发耶！” “是啊！老啦！怎么办？” “这有什么希奇，染染就成了嘛！这年头，谁不染？” 她八成就听你的，染了发，而且一染一辈子，让你赚一辈子。概念类别技巧目录教师帮助关闭 22 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（四）无法改变事实的话不谈又譬如一个女人胖，平时不容许别人说她，但是她去护肤的时候，却听得进一些话。 “小姐，其实你身上的脂肪不是永久脂肪。” “永久脂肪？” “永久脂肪就是已经固定了，拿不掉的。你身上的脂肪拿得掉。“ “怎么拿？” “哎呀！您只要每个礼拜来三次，我给您用最新得产品，慢慢推，就可以把它推不见了。” 你说，她会不会心动？概念类别技巧目录教师帮助关闭 23 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（四）无法改变事实的话不谈再譬如看相、算命。 “麻烦哪！” “什么麻烦？半仙，您直言，没关系！” “我看你夫妻的关系，这两年怕是会” “会有变化？有危机？” “嗯不一定是外遇，也可能属于健康的问题。” “健康，您是说我先生。他最近确实老喊累，怎么办？怎么办？” “其实命也不是不能改，你只要” 于是，如此这般，要你缠红绳、做功德、烧香献财、更改姓名，一大堆“改命”的方法全出来了。多少人因此上当，吃亏。概念类别技巧目录教师帮助关闭 24 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（五）得罪大多数人的话不谈你是老师，去看一群学生的画展，其中有一个画得极好，你当场大加赞美，甚至写了幅字送给他，由他得意地挂在画展门口。你是艺评家，也去看了这个画展，也欣赏那个人，于是写了艺评，专吹捧那一个画家。你是爸爸妈妈，当着众多客人，赞美自己孩子当中的一个。你的老朋友原来做杂志主编，现在升上去当老板了，他的副手升上来当主编，你看那杂志突然大有进步，于是打电话给老板：“你现在的杂志比以前编得好多了！” 同学聚会，好久不见，你当着众多女生单独夸奖某位女生越来越漂亮了。以上做法，都是得了树木丢了森林，讨好了一两个，却同时打击了一大片。所以记住：赞美人虽然是最好的说话方法，但是千万不要赞美甲的同时伤害乙，否则必有人暗暗恨你。概念类别技巧目录教师帮助关闭 25 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（六）伤自尊的话不谈在2001年美国网球公开赛上，阿加西场场只输那么一点，被桑普拉斯淘汰出局。他反而握着桑普拉斯的手说：“这比赛真令我高兴。”并拍拍桑普拉斯，“在下一场决赛，把冠军赢过来。” 不仅给自己留了面子，也表示自己的水平只比冠军差一点点。 “打人不打脸，伤人不伤自尊。”脸打坏了上上药或许还能医好，但面子撕破了，交情就废了，往往没办法弥补。概念类别技巧目录教师帮助关闭 26 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（七）指责别人错误的话不谈法官错了 S 君是纽约一位年轻的律师，最近在美国最高法院辩护一件重要案子，这桩案件牵涉到一笔巨额金钱，和一项重要的法律问题。在辩护过程中，一位法官向S 君说：“海军法的申诉期限是六年，是不是？” S君沉默了一下，目注法官片刻，然后旋即说：“法官阁下，海军法中并没有这样限制的条文。” S君在回顾当时的情形时，说：“当我说出这话后，整个法庭顿时沉寂下来，而这间屋子里的气温，似乎就在刹那间降到了零度。我是对的，法官是错了，我告诉了他。可是，他是不是会对我友善，不，我相信我有法律的根据，而且我也知道那次讲的比以前都好。但是我并没有说服那位法官，我犯了大错，我直接告诉一位极有学问而著名的人物，他错了。” 概念类别技巧目录教师帮助关闭 27 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（七）指责别人错误的话不谈智者不会当众指责他人过错。人无完人。要知道，在这个世界上，没有人会永远不犯错误。在错误面前，我们要学会宽容，学会留有余地，照顾对方的面子。对待上级，千万不要当众指出对方的错误，给人留有面子。非原则问题，大可不必斤斤计较。如果是原则问题，找机会再委婉地指出。概念类别技巧目录教师帮助关闭 28 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（七）指责别人错误的话不谈假如你准备告诉别人他们有错误时，请你每天早餐前，把鲁宾逊教授所写的一段文章读一遍。他是这样写的： “我们有时发现自己会在毫无抵抗和阻力中，改变自己的意念。可是，如果有人告诉我们所犯的错误，我们却会感到懊恼和怀恨。我们不会去注意一种意念养成，可是当有人要抹去我们那股意念时，我们对这份意念突然坚实而固执起来。并非是我们对那份意念有强烈的偏爱，而是我们自尊受到了损伤。概念类别技巧目录教师帮助关闭 29 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（七）指责别人错误的话不谈昂贵的帐单有一次，我请了一个室内装潢师，替我配置一套窗帘。等到他把帐单送来，我吓了一跳。几天后，有位朋友来我家，看到那套窗帘，提到价钱，幸灾乐祸的说：“什么？那太不像话了，恐怕你自己不小心，受了人家的骗吧！” 真有这回事？是的，她说的都是真话，可是人们就是不愿意听到这类的实话。所以，我竭力的替自己辩护。我这样说，价钱昂贵的东西，总是好的。第二天，另外有一个朋友到我家中，她对那套窗帘，诚恳的加以赞赏。并且她还表示，希望自己有一套那样的窗帘。我听到这话后，跟昨天的反应完全不一样。我说：“说实在的，我配制这套窗帘，价钱太贵了，我现在有点后悔。” 概念类别技巧目录教师帮助关闭 30 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（七）指责别人错误的话不谈昂贵的帐单通过这个例子我们可以知道：当我们有错误的时候，或许我们会对自己承认如果对方能给我们承认的机会，我们会非常的感激；不用对方说，极自然地我们就承认了。如果有人硬把不合胃口的事实，往我们的喉咙塞下去，我们是无法接受下来的。概念类别技巧目录教师帮助关闭 31 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（七）指责别人错误的话不谈请戴安全帽波士顿是一家工程公司的安全协调员，他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。每次一碰到没戴安全帽的人，他就会官腔官调地批评他们没有遵守公司的规定。员工虽然表面接受了他的训导，但却满肚子不愉快，常常在他离开后就又将安全帽拿了下来。于是，他决定停止当面批评。当他再发现有人不戴安全帽时，就问他们是不是帽子戴起来不舒服，或有什么不适合的地方，然后他会以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是为了保护自己不受伤害，建议他们工作时一定要戴安全帽。结果遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，而且也不再像以前那样出现怨恨或不满情绪了。概念类别技巧目录教师帮助关闭 32 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（七）指责别人错误的话不谈请戴安全帽通过这个例子我们可以知道：批评的真正目的并不在于批得对方体无完肤，彻底地打败对方，而是纠正对方的错误。然而，如果我们不分场合地批评对方，被批评者永远只会怪罪于他人，而绝不可能反躬自省、承认错误。所以，当你想批评别人时，你将会发现一点：我们所要批评、责备的人，不论其是否有错，都将会执意强辩，为自己的行径寻找借口，甚至恶言反扑。概念类别技巧目录教师帮助关闭 33 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（八）轻易打断别人的话不谈培根曾说：“打断别人，乱插嘴的人，甚至比发言者更令人讨厌。”打断别人说话是一种最无礼的行为。有一个老板正与几个客户谈生意，谈得差不多的时候，老板的一位朋友来了。这位朋友插进来了，说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹”接着就说开了。老板示意他不要说，而他却说得津津有味。客户见谈生意的话题被打乱，就对老板说：“你先跟你的朋友谈吧，我们改天再来。”客户说完就走了。老板的这位朋友乱插话，搅了老板的一笔大生意，让老板很是恼火。随便打断别人说话或中途插话，是有失礼貌的行为，但有些人却存在着这样的陋习，结果往往在不经意之间就破坏了自己的人际关系。概念类别技巧目录教师帮助关闭 34 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（八）轻易打断别人的话不谈要获得好人缘，要想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴，并做到：不要用不相关的话题打断别人说话；不要用无意义的评论打乱别人说话；不要抢着替别人说话；不要急于帮助别人讲完事情；不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的话题。概念类别技巧目录教师帮助关闭 35 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（八）轻易打断别人的话不谈耐心倾听有一次，我刚要讲一个事例，大家在一起听，有一位朋友含着微笑听我说，等我说完了以后，她才很有礼貌地告诉我，这件事她也曾听过。那时，心里挺感动，她已经听过这件事，却仍有耐心继续听我再讲一遍，从而感受到能耐心听别人说话，对对方真是一种很好的尊重。于是，我开始提醒自己，不要轻易去打断别人的说话，应该先耐心听完，再表达自己的观点不迟。渐渐地，我发现自己的心态平和不少：能耐心听清楚对方在讲什么，想要表达什么，结局是如何，反而更能听明白一些道理。也因此发现，当我去打断别人说话时，其实除了对他人不够尊重外，也在培养自己一颗自以为是的心，一颗不能体恤他人的心和一颗浮躁之心，这样下去，对自己的损害将是很大的。社会心理学家通过对人际关系的研究，一致提出，人际相处的一个最根本的信条就是“不批评对方”，并且，要完全倾听对方的谈话，这样，才能使对方开怀畅谈。概念类别技巧目录教师帮助关闭 36 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（九）邀功的话不谈 “你做就做好了，何必说呢？” 这是许多夫妻吵架时说的，如果下面还有话，则可能是： “你做，不用说，我自己会看到。今天你说出来，要我领你的情，对不起！我不领！” 你只能做，不能说，你要让对方自己去感受。你只要一说，你的情义就被减淡。概念类别技巧目录教师帮助关闭 37 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（九）邀功的话不谈相对地，如果你是接受情的人，你在接受的同时，也要说出心中的感激。因为你能鼓起勇气说出来，就已经是很好的报答。你感谢的言语，必能获得对方更多的关爱。当你遇上爱邀功的人，不必等他开口，你先说：“来，你看看，你送我的东西，放在这，多配！真是太感谢你了！” 甚至遇到你以前的老师、长官，你今天有成就，他反而不如意时，你先开口说：“都是因为您的教诲，提拔，我才能有今天。” 你先开口，显示你的风范，更表现你的情义。概念类别技巧目录教师帮助关闭 38 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（十）欠考虑的话不谈心直口快的业务员 A君是一位禀性率直的人，如今已是商界某一行当的著名经纪人了。5年前，当商品经济的海浪一阵紧似一阵地拍击中国海岸的时候，他在一位朋友的带动下投入商场，由于他平素心直口快惯了，他总以为“诚信”为商业之本，所谓诚信，也就是以真诚待人，所谓真诚，便是有话就说，有屁就放。结果，第一笔生意就让他弄砸了锅。那一天，朋友介绍，由他去直接与某公司主管洽谈一笔汽油生意。与主管见面后，人家并不急于切入正题，而是漫无边际地与A君聊起来。由交通问题谈起，谈到乘车难，再由乘车难谈到乘车难的几种原因，转了几个弯后，人家又随随便便地问了句：“本地汽油行情看涨，不知贵地情况如何？”A君也不留个心眼，便以实相告。这下可好了，待到正式洽谈时，对方知道A君要货心切，便摆出一大堆汽油如何如何紧俏，如何如何难弄，弄到了又如何如何可捞上一笔之类的托辞，言下之意，我之所以愿与你做这笔生意，还是很看重朋友面子，也很讲信誉的，但是价格上，却决不再退让半步。结果是，那笔生意以A君的让步成交，A君虽也赚了笔钱，但与原先约定好的差价相比，却不疼不痒地吃了一个大亏。白白让对方多赚去近20万元。概念类别技巧目录教师帮助关闭 39 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（十）欠考虑的话不谈这里，特介绍几种克服心直口快毛病的方法：其一，要学会多角度、多侧面地考虑问题，不要执迷不悟，钻牛角尖，认死理；其二，遇事要先多作调查，而不要妄下结论；其三，若涉及商业利益，要学会守口如瓶；其四，要善于观察对方的表情；其五，尽量将话讲慢一点。概念类别技巧目录教师帮助关闭 40 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（十一）情绪不佳的话不谈俗话说，人愤怒的那一个瞬间，智商是零，过一分钟后恢复正常。人的优雅关键在于控制自己的情绪。情绪一坏，一个人就在心理力量上被解除了武装。坏脾气的乌鸦从前，在一个水池里，住着一只坏脾气的乌龟，他和来这里喝水的两只大雁成了好朋友。后来，有一年，天旱了，池水干涸了，乌龟没办法，只好决定搬家，它想跟大雁一起去南方生活。但它不会飞，于是两只大雁用一枝树枝，叫乌龟咬着中间，大雁各执一端吩咐乌龟不要说话，就动身高飞。他们飞过翠绿的田野，飞过蔚蓝的湖泊。地上的孩子们看见，觉得这个组合很有趣，拍手笑起来：“你们看呀，那只乌龟很滑稽啊。”乌龟本来得意洋洋的，听到嘲笑后大怒，就想开口责骂他们。口一张开，就跌下来，碰着石头死去了。大雁叹气说：“坏脾气多么不好呀。” 用嘴伤害人，更是愚蠢的行为。一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人强大。概念类别技巧目录教师帮助关闭 41 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（十一）情绪不佳的话不谈纪晓岚巧对县太爷纪晓岚是众所皆知的机智才子，此外，他还是个绝佳的沟通高手。纪晓岚在小的时候就已经非常有大将之风了。有一次，他和几个孩子在路边玩球，一不小心，把球丢进了一个轿子里。大家匆匆忙忙地跑过去一看，这可不得了！轿子里坐的竟然是县太爷，不仅如此，那皮球还不偏不倚地击中了他的乌纱帽！ “是谁家的孩子胆敢在这里撒野？”乌纱帽被天外飞来的一球打歪的县太爷怒斥道。孩子们一哄而散，惟独纪晓岚挺着胸膛，走上前去想讨回皮球。纪晓岚恭敬地对县太爷说：“大人政绩卓越，百姓生活安乐，所以小辈们才能在这里玩球。” 县太爷一听，气马上消了一半，他笑着说：“真是个小鬼灵精！这样吧，我出个上联给你对，要是你对得上，我就把球还给你。” 县太爷环顾了一下四周，出了道题目：“童子六七人，惟汝狡！” 纪晓岚眼睛一转，说出了下联：“太爷二千石，独公” “独公什么？赶快说啊！” “大人，如果把我的球还给我就是独公廉，要不然就是独公”纪晓岚故意支支吾吾地不说下去。县太爷看到这种情形，不由得哈哈大笑，他一边把球还给纪晓岚一边笑骂道： “好小子，真有你的！我才不要中了你的圈套，成了独公贪咧！” 我们也许没有纪晓岚的机灵，但是“有话好好说”，是我们必须用一生来学习的艺术。概念类别技巧目录教师帮助关闭 42 上一页下一页理论引导选择学习环节返回类别人际交往有哪些禁忌（十一）情绪不佳的话不谈控制情绪的方法很多，例如： 1.分散例如，当你生气时，就在心中暗诵英语26个字母来制怒。 2.大度用大度顿使嘲笑他的人惭愧不已。 3. 转移将注意力转移到其他的事情上去，使自己没时间去想这件不愉快的事，从而将情绪转化。 4.自我发泄找个没人的地方痛苦一场，或者向至亲好友倾诉，求得安慰和同情，这样心里也会也过点。 5.幽默疗法幽默与欢笑是调节情绪的方法之一。 6.广交朋友广交朋友，特别是与心胸宽阔性格开朗的青年交朋友。 7.热爱工作请喜欢你的工作吧，这是防治情绪病的良药。概念类别技巧目录教师帮助关闭 43 上一页下一页理论引导选择学习环节返回技巧如何避免触犯人际交往的禁忌（一）知己知彼，说话要有针对性具体要求如下：针对年龄差异说话针对性别差异说话针对性格差异说话针对爱好差异说话针对职业差异说话针对个人经历说话针对个人生理、心理特点说话针对不同场合概念类别技巧目录教师帮助关闭 44 上一页下一页理论引导选择学习环节返回技巧如何避免触犯人际交往的禁忌（二）尊重对方，把握说话的分寸交往以对方为中心，讲究说话的曲直方圆，该说的说，不该说的就不要开口，要把握说话的分寸：说话不可口无遮拦学会转个弯儿说话保全面子，顺水推舟该直说的话要直说说话要点到为止发生冲突时切忌失去理智不要简单否定或肯定他人拿不准的问题不要武断概念类别技巧目录教师帮助关闭 45 上一页下一页理论引导选择学习环节返回技巧如何避免触犯人际交往的禁忌（三）入乡随俗，了解民俗禁忌中国自古就有“入国问禁，入乡随俗”的民间传统，民俗是最贴近身心和生活、并世世代代锤炼和传承的文化传统。各地区、各民族有不同的民俗传统，各地域也有不同的地域文化。每一种民俗文化都有各自的民俗禁忌，如传统节日、饮食文化、婚姻嫁娶、生育祭祀等等，这些都需要我们去了解和学习，只有了解各地民俗禁忌，才不至于在人际交往中处处碰壁。概念类别技巧目录教师帮助关闭 46 上一页下一页理论引导选择学习环节返回技巧如何避免触犯人际交往的禁忌（四）放低姿态，养成良好的习惯要养成以下几种习惯：学会倾听控制自己的情绪保持阳光心态善于观察和学习避免不雅行为概念类别技巧目录教师帮助关闭 47 上一页下一页选择学习环节案例研讨返回案例1：三个诊所一个小城里有三个牙科诊所，它们的条件都很先进，环境都优雅洁净，大夫的医术也都很高明，而不同之处则在于对待病人的方式。第一位大夫：“怕痛？拔牙总是要痛的吧，没办法，坏牙要不拔掉，以后更痛！”一面说，一面就动手拔病人的牙。第二位大夫：很痛吧，我想请您稍微忍耐一下，好吗？一会儿就好了。“他同情地一面讲，一面拔牙。他的诊所里放了台电视机，就放在病人对面，总是放一些轻松幽默的节目。第三位大夫根本不和病人说话，他板着脸，病人用手一指，他便不由分说地把坏牙拔掉了。一年后，问题探讨：请你设想一下，一年后这三个诊所有什么不同，为什么？从故事中，你有什么收获？案例观察目录教师帮助关闭 48 上一页下一页选择学习环节案例研讨返回案例2：同学聚会小张长得高大魁梧，在大学校园内有“恋爱专家”的雅号。如今他是一家外资公司的高级职员。英俊的长相和丰厚的薪水使他在众多的女孩中选择了貌若天仙的小丽作为女友。也许是为了炫耀自己的能耐，小张带着小丽去参加朋友聚会。就在大家天南海北闲谈的时候，同学老王转了话题，谈起了大学校园罗曼蒂克的爱情故事，故事的主人公自然是“恋爱专家”小张。老王眉飞色舞地讲述小张如何引得众多女生趋之若鹜，又如何在花前月下与女生卿卿我我。小丽起先还觉得新奇，但越听越不是味，终于拂袖而去。小张只好撇下朋友去追小丽。老王并不是有意要揭小张的伤疤，而他的追忆往事确实使小丽耳不忍闻，无端造出了乱子。这不仅使小张要费不少周折去挽回即将失去的爱情，而且使在场的人心里也不愉快。问题探讨： 1.朋友聚会，大家不免要开开玩笑，玩笑不伤大雅无妨，不有意无意揭人伤疤也无妨。这样可以使气氛更欢愉，彼此沉浸在往事的回忆中，倒是一种乐趣。然而，小丽为什么拂袖而去，同学老王触犯了哪些禁忌？ 2.同学老王的话换个场合能说吗？换什么样的场合才能力说？这个故事告诉我们，说话要注意什么问题？案例观察目录教师帮助关闭 49 上一页下一页选择学习环节案例研讨返回案例3：老朋友进见明代开国皇帝朱元璋，出身贫寒，少年时就放牛，给有钱人家打工，甚至还一度为了果腹而出家为僧。但朱元璋却胸有大志，风云际会，终于成就一代霸业。朱元璋当了皇帝以后，有一天，他儿时的一位穷伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧日的老朋友，可又怕他讲出什么不中听的话来。犹豫再三，总不能让人说自己富贵了不念旧情吧，他还是传了穷伙伴进来。那人一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。” 朱元璋听他说得动听含蓄，心里很高兴，回想起当年饥寒交迫时大家有福同享、有难同当的情形，心情很激动，立即重重封赏了这个老朋友。消息传出，另一个当年一块儿放牛的伙伴也找上门来了，见到朱元璋，他高兴极了，生怕皇帝忘了自己，指手画脚地在金殿上说道：“我主万岁！你不记得吗？那时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里，你只顾从地上抓豆子吃，结果让红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那红草根带进肚子里。” 当着文武百官的面，“真命天子”朱元璋又气又恼，哭笑不得，只有喝令左右：“哪里来的疯子，来人，快把他拖出去砍了！” 问题探讨： 1. 会说话的人可以凭借三寸不烂之舌升官发财，不会说话的人却因为言语不当遭到灭顶之灾。你知道第二位拜访者犯了什么错误吗？ 2.结合案例，谈谈怎样才能与交往对象拉近距离，赢得对方好感？案例观察目录教师帮助关闭 50 上一页下一页选择学习环节案例研讨返回案例1 1.一年以后，这三个诊所有什么不同：你的推测： _ 推测的理由： _ 2.从故事中，你的收获： _ _ _ 观点碰撞目录教师帮助关闭 51 上一页下一页选择学习环节案例研讨返回案例2 1.小丽为什么拂袖而去，同学老王触犯了哪些禁忌？ _ _ 2. 同学老王的话换个场合能说吗？换什么样的场合才能力说？这个故事告诉我们，说话要注意什么问题？能说的场合： _ _ 说话要注意的问题： _ _ 观点碰撞目录教师帮助关闭 52 上一页下一页选择学习环节案例研讨返回案例3 1.你知道第二位拜访者犯了什么错误吗？你的观点： _ 2. 结合案例，谈谈怎样才能与交往对象拉近距离，赢得对方好感？你的观点： _ 小组决议： _ 观点碰撞目录教师帮助关闭 53 上一页下一页选择学习环节案例研讨返回汇报交流小组名称： _ 汇报代表： _ 汇报情况（自评）: 观点的逻辑性： _ 表达效果（语速、音量、流畅程度、语气等）： _ 团队合作情况： _ 观点碰撞目录教师帮助关闭 54 上一页下一页选择学习环节案例研讨返回学生评价意见小组1： _ 小组2： _ 小组3： _ 评价反馈目录教师帮助关闭 55 上一页下一页选择学习环节案例研讨返回教师总结 _ _ _ 评价反馈目录教师帮助关闭 56 上一页下一页选择学习环节案例研讨返回综合评价评价反馈小组名称评价等级优良中差目录教师帮助关闭 57 上一页下一页选择学习环节案例研讨返回明确任务如果你是案例2中小张的同学，你有什么办法劝说小丽消除误会，小组谈论研

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

表达与沟通能力训练教学课件8专题八人际交往的禁忌

文档简介

温馨提示

最新文档

评论

相关文档