《汽车4s店经营管理》教学课件模块八

模块八 现代企业的企业文化建设 模块八 课题一 企业文化概述 *学习目标： 1.了解企业文化的渊源； 2.掌握企业文化的概念； 3.了解树立企业文化的重要性与必要性； 4.掌握企业文化对企业产生的作用。 模块八 *课题描述 有资料显示：美国企业的平均寿命是40年，日 本企业为13年，而中国企业只有 58 年。而回 顾20世纪70 年代财富杂志所排出的世界 500强企业，可以发现大约1/3的公司已经销声 匿迹。为什么许多“明星”企业很快成为“流 星”企业呢？究其原因，无不是不健康或不健 全的企业文化造成这些企业无法不断更新自身 以适应不断出现的机遇和挑战。那么，企业文 化是什么？它对企业有哪些作用呢？ 模块八 追溯人们对企业文化这一现象的认识和研究，始于上世纪 80年代初期。上世纪70年代起，美国经济长期陷于停滞状 态，而日本经济迅速发展，其产品大量冲击和占领美国曾 居于优势的市场领域。这一严峻的挑战引起美国各界的震 惊和深刻反思，美国的管理学者相继出版了一些书，如 日本的企业管理艺术、寻求优势、理论、 企业文化等 。美国关于企业文化的研究引起日本企业界 和理论界的强烈反响，并相继波及其他国家，由此兴起一 股世界范围的企业文化热潮。 引导问题（一）企业文化起源 模块八 企业文化或称公司文化，我国有时称 企业精神，指在一定的社会经济条件下， 通过社会实践所形成的并为全体成员遵循 的共同意识、价值观念、职业道德、行为 规范和准则的总和。 引导问题（二）什么是企业文化？ 模块八 模块八 1、企业文化的隐形性 2、企业文化的独特性 3、企业文化的继承性 4、企业文化的不具模仿性 引导问题（三）企业文化的特征 模块八 企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的 管理体系，企业文化提供了必要的企业组织结构和管理 机制。企业管理只有建立在企业文化这个根基上，运用 文化的力量和非经济的手段对员工进行管理，完成由过 去管“身”到现在管“心”的转变，才有管理的现代化。良好 的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则 是依赖于优秀的企业文化。 引导问题（四）树立企业文化的重要性与必要性 模块八 1、企业文化是企业的灵魂所在 2、企业文化推动企业提高核心竞争力 3、企业文化能够提升企业战略管理能力 4、企业文化能够打造企业名牌文化，确保 名牌之树常青 引导问题（五）企业文化对企业产生的作用 模块八 引导问题（六）企业文化的具体构成 模块八 1、确定MI（理念识别） 2、确立VI（视觉识别） 3、确立BI（行为识别） 4、以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化 5、内外并举，塑造品质超群的产品形象，打造物质文化 6、目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打造制度文化 7、寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化 引导问题（七）企业文化建设的主要目标 模块八 引导问题（八）理解员工接受企业文化的 心理循环过程 员工 雷锋吃亏 现实 假设 雷锋不吃亏 文化、制 度 考核评价、报酬制度显示雷锋不 会吃亏 反应 员工半信半疑 验证 尝试奉献一次 结果 未吃亏，将信将疑 长期验证 员工确信并影响其个人行 为 认同理念 无私奉献 高度认同 文化固化 文化形成 模块八 引导问题（九）理解企业文化建设同CIS的异同点 异同点企业识别系统（CIS）企业文化 关注重点 不同 主要关注企业形象识别问题，企业 形象是否独特、鲜明、统一 主要关注企业的价值观问题，员工的 价值观和行为方式是否同企业目标 一致 工作目的 不尽相 同 刻意塑造区别于竞争者的企业形象 ，以扩大社会影响，增强市场竞 争力 为了提高企业整体经营管理水平，提 高企业综合素质 工作重点 稍有区 别 虽有理念识别的内容，但本意是突 出视觉识别内容 主要是做人的工作，确定价值观 工作方法 不同 创造自己独特的形象，并借助宣传 媒体进行工作 通过培育的方式来建立企业价值观， 进而影响企业各方面工作 模块八 引导问题（十）理解企业文化建设要针对 不同的层面采取不同的实施策略 精神层文化 长远规划 物质层文化 稳步实施 制度层文化 局部突破 对长远业绩的作用力 实 施 难 度 低 弱 高 强 文化规划 咨询解决+ 动态改进 文化考核 优先实施 模块八 引导问题（十一）企业文化建设实施的步骤 q创导文化体系的构 建提炼，就是挖掘基 因、筛选、梳理、提 炼、升华的过程 活动 q文化影响的推广与传 播，从外在形象到企业 核心价值理念到制度文 化建设等各方面来表述 、形成载体来宣传创导 文化 q大文化资源的消费利 用，真正的树榜样、入 人心、成习惯、变物质 、社会化的过程，使文 化资源真正成为创导人 个人成长的消费品，这 时才称得上创导文化落 地生根 第一步 第二步 第三步 模块八 课题二 4S店企业文化建设 *学习目标： 1.理解4S店的企业文化价值观； 2.熟悉4S店企业文化建设实施的常见载体与 形式； 3.掌握企业文化建设实施的三步曲。 模块八 *课题描述 4S店建立初期，由于汽车市场的特殊性，经 销商最关心的是利润增长，即使企业在较差 的管理情况下，由于良好的利润效益，往往 掩盖了一切。但是近年来，市场竞争进入了 白热化阶段，许多4S店也开始注意到企业自 身品牌的建设，一些具有多种品牌的大型营 销集团，已经树立了企业品牌并形成了一定 的企业文化，要想打造百年的品牌汽车销售 服务老店，离不开企业文化的建设。 模块八 1、效率第一的原则 2、承认人的能力差别 3、责、权、利相统一的原则 4、建立企业利益与员工利益相一致的理念 5、管理者能力的提高与被管理者素质的提高相适应 6、树立良好的职业道德 7、要逐步推行合约化管理 引导问题（一）4S店企业文化的价值观 模块八 1、晨会、夕会、总结会 2、思想小结 3、张贴宣传企业文化的标语 4、树先进典型 5、权威宣讲 6、外出参观学习 7、故事 8、企业创业、发展史陈列室 9、文体活动 10、引进新人，引进新文化 11、开展互评活动 12、领导人的榜样作用 13、创办企业报刊 引导问题（二）4S店企业文化建设实施 的载体与形式 模块八 引导问题（三）企业文化建设实施落地的三步曲 一、文化牵牵引 通过观过观 念转变转变 改善 员员工的思维维方式及 行为习惯为习惯 二、机制配套 通过过行为统为统 一促进进 观观念转变转变 三、实实施推进进 通过过“体”的执执行 使文化落地 1、“势”的建立：高层重视、舍的投入（立“势”高，所以“势能”大，推动力强） 2、“场”的培育：持续地宣传造势与及时兑现的激励承诺，在公司内部不断培育强化文化主题的“磁场”（要持续、耐心地呵护“场”的培育） 1、“体”的完善：明确管理要求，建立一套透明、规范的操作流程及配套的考评体系（“体”的拟订和推出，才能让人真实感受到制度的压力和推动力） 1、建立责任承诺机制：建立一对一的责任体系、责任落实到点。 2、建立结果检查、跟踪体系：定期质询，确保目标实现；结果质询，迫使行为变成习惯 3、建立奖罚分明的考评办法：将个人利益与结果价值完全挂钩 模块八 引导问题（四）企业文化建设实施要点 1、全员参与，高层推动： 2、各部门协调配合： 3、领导带头，正人先正己： 4、言而有信，奖惩兑现： 5、提供沟通的平台： 6、多种方法有机结合： 模块八