表达与沟通能力训练教学课件7专题七人际沟通的策略

目录 教师 帮助 关闭 1 专题七：有效沟通的策略专题七：有效沟通的策略 YOUXIAO GOUTONG DE CELUEYOUXIAO GOUTONG DE CELUE 第四部分 交往篇 （4-6学时） 问题发现 理论引导 案例研讨 总结反思 拓展延伸 目录 教师 帮助 关闭 主要学习环节 目录 教师 帮助 关闭 2 前页 后页 问题发现 选择学习环节 返回 不同的沟通方式 方式一： 爸爸对儿子 说：“今天下午 我们去散步吧。 ” 儿子：“不 行，我没有空。 ” 2 故事导入 交往篇 专题七：有效沟通的策略 故事导入 学习目标 今天下午我们 去散步吧。 不行， 我没有空。 目录 教师 帮助 关闭 3 前页 后页 问题发现 选择学习环节 返回 不同的沟通方式 爸爸很生气 ：“你没有空， 那我就有空了？ ！我陪你去散步 ，你竟然还说没 有空” 3 故事导入 交往篇 专题七：有效沟通的策略 故事导入 学习目标 你没有空， 那我就有空了？ ！我陪你去散步， 你竟然还说没有空 目录 教师 帮助 关闭 4 前页 后页 问题发现 选择学习环节 返回 不同的沟通方式 方式二： 爸爸对儿子 说：“今天下午 我们去散步吧。 ” 儿子： “ 好啊，等我把手 头上的事忙完就 陪你去。” 4 故事导入 交往篇 专题七：有效沟通的策略 故事导入 学习目标 今天下午我们 去散步吧。 好啊，等我把 手头上的事忙 完就陪你去。 目录 教师 帮助 关闭 5 前页 后页 问题发现 选择学习环节 返回 不同的沟通方式 爸爸：“那 你还要忙多久？ ” 儿子：“很 快，还要2个小 时就完了。” 5 故事导入 交往篇 专题七：有效沟通的策略 故事导入 学习目标 那你还要忙 多久？” “很快，还要 2个小时就完了。 ” 目录 教师 帮助 关闭 6 前页 后页 问题发现 选择学习环节 返回 不同的沟通方式 爸爸：“你 那么忙，为什么 还要陪我去？” 儿子：“再 忙也要陪爸爸。 ” 爸爸：“傻 孩子，工作要紧 ，散步随时可以 去。” 6 故事导入 交往篇 专题七：有效沟通的策略 故事导入 学习目标 “你那么忙， 为什么还要陪 我去？” “再忙也要陪爸 爸。” 目录 教师 帮助 关闭 7 前页 后页 问题发现 选择学习环节 返回 从故事中你有什么感悟？ 如果你是儿子，你会如何回 答呢?你从这则故事中感悟到了 什么？ 7 故事导入 交往篇 专题七：有效沟通的策略 故事导入 学习目标 目录 教师 帮助 关闭 8 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 德鲁克语录 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 可见，沟通在生活中的地位非常重要。 沟通是一门艺术。 “沟通不是万能的，没 有沟通是万万不能的！ ” 德鲁克 （著名世界级管理大师 ） 故事导入 目录 教师 帮助 关闭 9 前页 后页 问题发现 选择学习环节 返回 完成本学习任务后，你应当能： 1、了解什么是沟通； 2、了解有效沟通的意义和作用； 3、学习有效沟通的方法和策略； 4、有意识地运用有效沟通的方法和策 略解决实际生活中的问题。 9 学习目标 交往篇 专题七：有效沟通的策略 故事导入 学习目标 目录 教师 帮助 关闭 10 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 概念一、什么是沟通 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 沟通是为了一个设定的目的，把信 息、思想和情感在个人或人群间传递， 以求达成共同协议的过程。 要有一个明确的目标 沟通的三大要素： 沟通信息、思想和情感 以求达成共同的协议 目录 教师 帮助 关闭 11 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 概念 二、有效沟通的内涵和作用 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 （一）什么是有效沟通： 在恰当的时机和适宜的场合，用得 体的方式传递信息、表达思想和感情， 并能被别人正确的理解、执行并形成成 果的过程。 有效沟通 时机、场合、方式、 五个要点： 内容（信息、思想和感情 ） 结果（理解、执行和成果 ） 目录 教师 帮助 关闭 12 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 意义 二、有效沟通的内涵和作用 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 第一，能获得更佳更 多的合作。 善于沟通，才能 与他人保持良好的协 作，才能在事业上左 右逢源，如虎添翼， 最终取得成功。 （二）有效沟通的作用： 目录 教师 帮助 关闭 13 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 意义 二、有效沟通的内涵和作用 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 石油大王 洛克菲勒说： “假如人际沟通 能力也是同糖或咖啡 一样的商品的话，我 愿意付出比太阳底下 任何东西都珍贵的价 格购买这种能力。” 目录 教师 帮助 关闭 14 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 意义 二、有效沟通的内涵和作用 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 第二，能减少误解。 人与人的交流，沟通 如果不顺畅，就不能将 自己的真实想法告诉给 对方，就易引起误解或 者闹笑话。 典故链接1：请客 典故链接2： 狗和猫的交往 （二）有效沟通的作用： 目录 教师 帮助 关闭 15 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 典故链接 请客 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃 饭的时间了，丁迟迟未来。 这个人着急了， 一句话就顺口而出： 甲听到这话，不高兴了： 于是就告辞了。 3-1 “该来的 怎么还不 来?” “看来我 是不该来 的?” 目录 教师 帮助 关闭 16 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 典故链接 请客 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 这个人很后悔自己说错了话， 这个人着急了， 连忙对乙、丙解释说： 乙心想： 于是也走了。 3-2 “不该走的 怎么走了 ?” “原来该走 的是我。” 目录 教师 帮助 关闭 17 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 典故链接 请客 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 这时候，丙对他说： 那人辩解说： 丙一听，心想： 也生气地走了。 3-3 “你真不 会说话，把 客人都气走 了。” “这里只剩 我一个人了 ，原来是说 我啊!” “我说的又 不是他们.” 目录 教师 帮助 关闭 18 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 典故链接 狗和猫的交往 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必 掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。 5-1 “我们天 生就是冤 家吗？” “可能是 沟通出了 点问题！ ” 目录 教师 帮助 关闭 19 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 典故链接 狗和猫的交往 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语 言”在猫儿们那里却是挑衅的意思； 5-2 “小猫，我 们做朋友好 吗？” “你摇尾摆 臀是想挑衅 我呀！” 目录 教师 帮助 关闭 20 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 典故链接 狗和猫的交往 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜 ”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。 5-3 “嗨！小 狗，我想 和你一起 去玩可以 吗？ “你发出呼 噜呼噜的声 音是想和我 打架吗？” 目录 教师 帮助 关闭 21 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 典故链接 狗和猫的交往 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 阿猫阿狗本 来都是好意，结 果却是好心得不 到好报，反而当 做了驴肝肺! 5-4 “我也想 和你友好， 为何你一见 我就生气？ ” “我很想和你 成为朋友，可 你为什么一见 我就想和我打 架呢？” 目录 教师 帮助 关闭 22 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 典故链接 狗和猫的交往 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立 ，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对 方语言，进行有效沟通十分重要。 5-5 “我们从小 就是哥们， 我们是好朋 友。” “你看， 我们玩得 多开心！ ” 目录 教师 帮助 关闭 23 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 意义 二、有效沟通的内涵和作用 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 第三，能协调和改善人际关 系。 第四，帮助我们客观地认识 自我。 “我究竟是 怎样一个人 ？” 人际沟通不仅可 以交流信息，而且可以 增进情感。使人际关系 不断得到加深和改善。 （二）有效沟通的作用 ： 目录 教师 帮助 关闭 24 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 意义 二、有效沟通的内涵和作用 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 有人说，当我们快乐时 ，把我们的快乐告诉自己的 朋友，会使快乐加倍；当我 们痛苦时，把我们的痛苦告 诉自己的朋友，会使我们的 痛苦减半。这样有助于个体 的心理健康。 （二）有效沟通的作用： 第五，有益于身心健 康。 目录 教师 帮助 关闭 25 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 意义 二、有效沟通的内涵和作用 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 第六，能增强自己清晰思考的能力。 “假如你有一个苹果，我有一个苹 果，彼此交换后，我们每人都只还有一 个苹果。但是，如果你有一种思想，我 有一种思想，那么彼此交换以后，我们 每个人都有两种思想。甚至，两种思想 发生碰撞，还可以产生出两种思想之外 的其他思想。 萧伯纳 （英国著名作家 ） （英国著名作家 ） （二）有效沟通的作用： 目录 教师 帮助 关闭 26 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 意义 二、有效沟通的内涵和作用 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 第七，是营造高效工作团 队的重要条件。 第八，是组织管理的基 础。 构建一个高效的 工作团队，才能实现 既定的目标。这只有 通过人们的相互沟通 才能实现。 管理就是同他人一起或 通过他人实现目标，这就 是要求管理者必须具备一 项最基本的管理技能 人际沟通 （二）有效沟通的作用： 目录 教师 帮助 关闭 27 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 典故链接 沃尔顿语录 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 “如果你必须须将沃尔玛玛管理体制浓浓 缩缩成一种思想，那就是沟通。因为为 它是我们们成功的真正关键键之一。” 美国沃尔玛公 司总裁沃尔顿 目录 教师 帮助 关闭 28 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 典故链接 松下幸之助语录 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 “企业业管理过过去是沟通，现现在是沟通 ，未来还还是沟通。”管理者的真正工 作就是沟通。不管到了什么时时候， 企业业管理都离不开沟通。” 日本松下电器公司 总裁松下幸之助 目录 教师 帮助 关闭 29 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 方法 三、有效沟通的策略 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 我想能与人沟通成功， 应从哪些方面入手？ 可从以下四个方面 着手： 目录 教师 帮助 关闭 30 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 要掌握沟通的方法 方法三、有效沟通的策略 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 第一，必须知道说什么 第二，必须知道什么时候说 第三，必须知道对谁说 第四，必须知道怎么说 要明确沟通的目的 要掌握好沟通的 时机 要明确沟通的 对象 目录 教师 帮助 关闭 31 前页 后页 问题发现 选择学习环节 返回 三、有效沟通的策略 有效 沟通有四 大要素： 方法 交往篇 专题七：有效沟通的策略 故事导入 学习目标 1、提问 4、建议 2、倾听 3、欣赏 目录 教师 帮助 关闭 32 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 方法 三、有效沟通的策略 有效沟通的具体策略 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 如何进行有效沟通呢？ 1。 目录 教师 帮助 关闭 33 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 方法 三、有效沟通的策略 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 1沟通从“废话废话 ”开 始。 恰当地称呼对方。 投其所好选择话 题。 主动和人打招呼。 学会夸赞他人。 有效沟通的具体策略 目录 教师 帮助 关闭 34 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 方法 三、有效沟通的策略 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 2塑造良好的第一印 象。 沟通的心态 声音形象身体语言 有效沟通的具体策略 目录 教师 帮助 关闭 35 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 方法三、有效沟通的策略 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 3准确捕捉他人的心 理感受。 突破思维定势。 预防情感定势。抛弃以貌取人。 有效沟通的具体策略 目录 教师 帮助 关闭 36 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 方法三、有效沟通的策略 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 4引导对导对 方的语语言策 略。 围绕兴趣点巧妙布 局。 主导对方的注意 力。 不失时机引入话 题。 问对问题，达成目 标。 有效沟通的具体策略 目录 教师 帮助 关闭 37 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 方法三、有效沟通的策略 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 5热热情相待的四S原 则则。 Stand up(stop)（ 起身，停下） Smail（微笑，同 理心） See(看，目光交流 ） Speak（热热情有声） 有效沟通的具体策略 目录 教师 帮助 关闭 38 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 标准 四、有效沟通的评价标准 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 信息必须是公开的。 要确保信息接收者能理解信息 的内涵。 双向的沟通对信息发送者来说 应得到充分的反馈。 l.信息的透明 程度。 2.信息的反馈 程度。 目录 教师 帮助 关闭 39 理论引导 选择学习环节 返回 前页 后页 标准 四、有效沟通的评价标准 交往篇 专题七：有效沟通的策略 概念 意义 标准 方法 达成一致 有效沟通发送者 接收者 （信息、思想和感情） 传递的信息、思想和感情能否被理解和接 受，是衡量沟通是否有效的一个重要指标。 3.信息被理解 和接受的程 度。 目录 教师 帮助 关闭 40 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例1：一次不舒服的相亲 我坐在她的对面 ，这个女孩正是我喜 欢的类型。 我们相互进行了 简单的介绍。她的声 音很好听。 我陶醉地欣赏 她。 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 1 这个女孩正 是我喜欢的 类型。 目录 教师 帮助 关闭 41 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例1：一次不舒服的相亲 她却突然问：“ 你看人的眼神怎么有点 怪？眼睛没什么问题吧 ？” “哦，呵呵，没 问题，没问题，可能缺 了点维生素。”我有点 尴尬地开了个玩笑。 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 2 “哦，呵呵 ，没问题， 可能缺了点 维生素。” “你看人的眼 神怎么有点怪 ？眼睛没什么 问题吧？” 目录 教师 帮助 关闭 42 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例1：一次不舒服的相亲 “你的胳膊怎么 抖得这么厉害？”她 问。我这才注意到自己 端起杯子的手确实抖动 不已。 “因为看见你有 些紧张呵呵！”我 以讨好的语气照回答。 “哦，我还以为 你的胳膊神经有点问题 呢。” 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 3 “因为看见 你有些紧张 呵呵！ ” “你的胳膊 怎么抖得这 么厉害？” 目录 教师 帮助 关闭 43 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例1：出家一次不舒服的相亲 我感到无奈，身子向后靠在 椅子上，双手交叉抱在胸前，说： “那”熟料我还没说完，她就 打断了我：“你双手交叉抱在胸前 ，这可不是个好姿势，说明你保守 ，不愿意打开自己的心门，这让我 怎么了解你啊？” 这样被连翻挑刺，我也有点 脾气了，我说：“那你说我该怎么 办？”同时习惯性地把一条腿搭到 另一条腿上。“你看你，翘二郎腿 ，斜躺在椅子上，说明你根本就不 重视我们的谈话。” “好吧。”我直起腰来，摆 正腿，看她还怎么说，此时我对她 的喜欢已经大打折扣了。 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 4 此时我对她 的喜欢已经 大打折扣 了。 “你双手交 叉抱在胸前 ，这可不是 个好姿势， ” 目录 教师 帮助 关闭 44 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例1：出家一次不舒服的相亲 “哎呀，你也用不着 这么正襟危坐，这么拘束呀 ！”她又说。 “那你说我到底该怎 么坐呢？” 她句句贬损，我实在 无法忍受，双手撑着桌子， 身体向前倾，挑衅地对她说 ：“我是粗暴，那又怎么样 ？” 我埋了单，自己先走 了，只听她在背后嘀咕：“ 哼，还有驼背！” 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 4 “那你说我 到底该怎么 坐呢？” “哎呀，你也 用不着这么正 襟危坐，这么 拘束呀！” 目录 教师 帮助 关闭 45 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例1：一次不舒服的相亲案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 5 1、文中女主人公学习了这么多人际 沟通的技巧，为什么还沟通失败， 他们沟通失败的原因是什么？ 2、请列出女主人公交谈中的几处失 误，并分析失误的原因。 3、你能否扮演文中的主人公模拟一 次相亲，看看怎样沟通才有效？ 问题探讨 ： 目录 教师 帮助 关闭 46 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例2：不同的推销 情景1： 业务代表A：你好 ，我是大明公司的业务 代表周黎明。在百忙中 打扰你，想要向你请教 有关贵商店目前使用收 银机的事情。 商店老板：你认为 我店里的收银机有什么 毛病吗? 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 1 想要向你请请教 有关贵贵商店目 前使用收银银机 的事情。 你认为认为 我店 里的收银银机 有什么毛病 吗吗? 目录 教师 帮助 关闭 47 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例2：不同的推销 业务代表A：并不 是有什么毛病，我是想 是否已经到了需要换新 的时候。 商店老板：对不起 ，我们暂时不想考虑换 新的。 业务代表A：不会 吧!对面李老板已更换了 新的收银机。 商店老板：我们目 前没有这方面的预算， 将来再说吧! 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 2 并不是有什 么毛病，我 是想是否已 经经到了需要 换换新的时时 候。 对对不起，我 们暂时们暂时 不想 考虑换虑换 新 的。 目录 教师 帮助 关闭 48 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例2：不同的推销 情景2： 业务代表B：刘老板在吗? 我是大明公司业务代表周黎明， 经常经过贵店。看到贵店一直生 意都是那么好，实在不简单。 商店老板：你过奖了，生 意并不是那么好。 业务代表B：贵店对客户 的态度非常的亲切，刘老板对贵 店员工的教育训练一定非常用心 ，对街的张老板，对你的经营管 理也相当钦佩。 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 3 你过奖 了。 我看到贵 店一直生 意都是那 么好，实 在不简 单。 目录 教师 帮助 关闭 49 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例2：不同的推销 商店老板：张老板 是这样说的吗?张老板经 营的店也是非常的好， 事实上，他也是我一直 作为目标的学习对象。 业务代表B：不瞒 你说，张老板昨天换了 一台新功能的收银机， 非常高兴，才提及刘老 板的事情，因此，今天 我才来打扰你! 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 4 张老板昨 天换了一 台新功能 的收银 机。 张老板也是 我一直作为 目标的学习 对象。 目录 教师 帮助 关闭 50 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例2：不同的推销 商店老板：喔？他 换了一台新的收银机? 业务代表B：是的。 刘老板是否也考虑更换新 的收银机呢?目前你的收 银机虽也不错，但是新的 收银机有更多的功能，速 度也较快，让你的客户将 不用排队等太久，因而会 更喜欢光临你的店。请刘 老板一定要考虑这台新的 收银机。 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 5 喔？他 换了一 台新的 收银机? 是的。新 的收银机 有更多的 功能，更 好。 目录 教师 帮助 关闭 51 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例2：不同的推销 问题探讨： 请分析业务代表A在沟通过程中犯了什么错 误造成推销失败？ 请分析业务代表B的成功经验。 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 6 目录 教师 帮助 关闭 52 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例3：特别的裁员方式 一家网站公司由于受 全球经济危机的影响，公 司经营受到严重打击，最 后公司决定裁员。 第一次裁员，地点选 在公司的会议室，通知全 部被裁人员到会议室开 会。 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 1 目录 教师 帮助 关闭 53 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例3：特别的裁员方式 在会议上宣布被裁员， 并且每一个人立即要拿走自 己的东西离开办公室，公司 所有被裁员工都感到非常沮 丧，甚至包括很多留下的人 也感到沮丧不已，极大地影 响了公司的士气。 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 2 以后怎么 办？唉！ 目录 教师 帮助 关闭 54 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例3：特别的裁员方式 第二次裁员的时候， 公司接受上次的教训，不是 把大家叫到会议室里，而是 选择了另外一种方式：单独 约见被裁人员到星巴克咖啡 厅。在这样的环境里说出公 司的决策：由于公司的原因 致使他暂时失去了这份工作 ，请他谅解，并给他一个月 的时间寻找下一份工作。 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 3 公司将给你们 一个月的时间 寻找下一份工 作。 由于公司的原因 致使你们暂时失去 了这份工作， 请你们谅解。 目录 教师 帮助 关闭 55 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例3：特别的裁员方式 这次裁员的效果和上一次 相比有天壤之别，基本上所有 的员工得知这个消息后，都会 欣然地去接受，并且表示，如 果公司需要他的时候随时可以 通知，他会毫不犹豫地再回到 公司。 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 4 如果公司需要我 们的时候随时可 以通知，我们会 毫不犹豫地再回 到公司。 目录 教师 帮助 关闭 56 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例3：特别的裁员方式 那么，这样一种方式无论 是给被裁者还是仍然留在公司 的员工，他们得到的不仅仅是 裁员这个信息，而是感受到公 司对每一位员工的情谊。两次 裁员，由于选择了不同环境， 所得到的效果是截然不同的。 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 4 公司对我 们员工还是 讲情义的。 目录 教师 帮助 关闭 57 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 案例3：特别的裁员方式 问题探讨： 1、请分析第一次裁员造成不良影响的原因。 2、第二次裁员有那些成功经验可以借鉴？ 案例观察 交往篇 专题七：有效沟通的策略 5 目录 教师 帮助 关闭 58 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 关于案例1的研讨 1、文中女主人公学习了这么多人际沟通的技 巧，为什么还沟通失败，他们沟通失败的原因是 什么？ 你的观点： 观点碰撞 交往篇 专题七：有效沟通的策略 小组决议： 目录 教师 帮助 关闭 59 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 关于案例1的研讨 2、请列出女主人公交谈中的几处失误，并分 析失误的原因。 3、你能否扮演文中的主人公模拟一次相亲， 看看怎样沟通才有效？ 你的观点： 观点碰撞 交往篇 专题七：有效沟通的策略 小组决议： 目录 教师 帮助 关闭 60 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 关于案例2的研讨 1、请分析业务代表A在沟通过程中犯了什么 错误造成推销失败？ 你的观点： 观点碰撞 交往篇 专题七：有效沟通的策略 小组决议： 目录 教师 帮助 关闭 61 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 关于案例2的研讨 2.请分析业务代表B的成功经验。 你的观点： 观点碰撞 交往篇 专题七：有效沟通的策略 小组决议： 目录 教师 帮助 关闭 62 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 我们的评价 评价反馈 交往篇 专题七：有效沟通的策略 目录 教师 帮助 关闭 63 选择学习环节 案例研讨 返回 前页 后页 与陌生人交朋友 设计一个与陌生人沟通的方案，包 括如何打招呼，如何选择话题，如何捕捉 他人的心理感受，如果引导对方的注意力 ，如何赢得对方的信任和认可等，并自由 选择交往对象实施方案，检验方案的可行 性。 情景模拟 交往篇 专题七：有效沟通的策略 目录 教师 帮助 关闭 64 选择学习环节 总结反思 返回 前页 后页 你的收获 通过本专题学习，你有什么收获，你打算在哪些方面有 所改变，请把你的收获写下来： 收获 交往篇 专题七：有效沟通的策略 目录 教师 帮助 关闭 65 选择学习环节 总结反思 返回 前页 后页 你的行动计划 通过本专题学习，你有什么收获，你打算在哪些方面有 所改变，请把你的行动计划写下来： 计划 交往篇 专题七：有效沟通的策略 目录 教师 帮助 关闭 66 选择学习环节 拓展延伸 返回 前页 后页 不是社会错了，是你错了 拓展阅读 交往篇 专题七：有效沟通的策略 (1)学会 沉默 有时候，你被人误解，你不想争辩，所以选择沉默。本来就不是 所有的人都得了解你，因此你认为不必对全世界喊话。却也有时候， 你被最爱的人误解，你难过到不想争辩，也只有选择沈默。全世界都 可以不懂你，但他应该懂，