大润发市调.ppt

市 调 大纲： 市调的目的 市调的种类 各类市调的操作流程及注意 事项 总结 市调的目的： 透过市调作业，了解竞争对手 ，并据此调整商品品项、价格 与陈列，以维护分店竞争力 市调的种类： 全品项市调 可比较品项市调 生鲜市调 dm市调 不可比较品项市调（新增） 手机市调（新增） 一、全品项市调 全品项市调时间： q全品项市调的时间：每年2次（5月、11月 ） 1、4月6月初为春夏季全品项市调 2、10月12月为秋冬季全品项市调 3、季节性品项季节来临时单独再次市调 ps：原按课别集中在1个月左右完成 现按大分类轮流，3个月完成市调 全品项市调流程 竞争店货架草图的绘制 市调前品项数的清点 保证市调品项数的齐全， 防止市调遗漏，品项不全 目的： 步骤（1）：至竞争店画layout图并统计总品 项数与大分类品项数 人力安排（人员编组与排班计划 ） 培训 保证市调有序进行 预防市调资料抄录错误 目的： 步骤（2）：安排人员进行市调 如何使全品项市调有序进行： 人力安排：责任到人，课长绘制完成货架草图 后， 按区域分配给市调人员。 排班计划：提前规划，按部就班，控管进度 * 为了使全品项市调尽量不引起竞争对手的过多 注意和反感，应该注意避免市调人数过多。 培训（让市调员明白需要做什么？）： 市调的区域： 市调的内容： 市调的方式： 依据货架草图 国际条码后6位、品名、规格、 品牌/厂商/产地、正常价 厂商名称、地址、电话/传真 从上到下，从左到右 必须 选择 q至总务领取“全品项市调明细表” q记录商品条码后6位、商品品名、规格、品牌/ 厂商/产地、正常价，不可比较品项必须要填 写厂商名称、地址、电话 q无国际码（生鲜大部分、杂货散装、百货家电 、电动车），如该品项我方有销售，则需注明 我店货号 q如对方为专柜，我店为自营的品项需要市调我 方为专柜，对方为自营的不需市调 步骤（3）：至竞争店市调 全品项市调明细 部 门: 课 别: . 货架编号: 第 页 / 共 页 市调日期: 竞争者: 填表前品项数: 填表后品项数: 差异: . 步骤（4）： “全品项市调明细表”的检查： 市调品项数是否完整 明细表中各项内容是否填写完整、正确 字迹是否清除明白 全品项市调品项数分析表(s852-1) 全品项数 可比较品项数 大/中/小 rt品项数 本期 去年同期 差异数 差异 本期 去年同期 差异数 差异 课长需审核： 品项数是否被遗漏 不可比较品项明细表（s-853） 确认 小分类 删除 条码 品名 型号 品牌 售价 号码 货号输入 （） 厂商名称 地址 电话/传真 * * * * * * * * 课长： alc市调主管： 输入员： 复核员： 课别： 竞争者： . 课长需审核： * 填写大、中、小分类号码 * 找出可比品项，并填写对应货号 * 删除重复录入的品项（条码前带） 二、可比较市调 可比较品项市调时间： q门店依据竞争者的重要性，将其分为1级 、2级或3级，所有家电城统一为8级 q现龙华店1级竞争者有hr华润万家、jh 佳华 8级竞争者有gm国美、sn苏宁 （无2级竞争者） ps： 分级的目的关系着日后价格市调的频率 ，竞争店之级别与市调频率关系如下： 级别级别 部门门 竞竞争店级别级别 1级级2级级8级级 杂货杂货每周一次 每二周一 次 每周一次 (家电电城) 电电器 纺织纺织每二周一 次 每四周一 次 bazzar 可比较品项市调流程： 1、行程的设定： q可比较品项的市调行程由营运专员按竞 争店级别设定，由alc专员按季度输入 总公司系统中 q门店系统依市调行程，自动在每周五、 周六、周日随机列印出“s861可比较品项 市调明细表” 缺失率异常的分析： 缺失率偏高时，代表着我们的可比较品项价格市调或者 全品项市调可能有问题，需要反省。 缺失率偏高时，代表着我们的可比较品项库可能已经过时， 有很多新增的可比较品项尚未纳入每周价格市调。 过多的缺失品项，会浪费市调员很多的查找时间。 因此，当缺失率偏高时，我们必须分析造成缺失率偏高的原因， 并提出改进措施，在短时间内降低缺失率。 造成缺失率偏高的原因及改进措施 ： 报表中的品项皆为正常价价差超过20， 促销价价差超过30，或者为负毛利品项， 故必须针对每一笔品项逐一确认。 s864 可比较品项建议售价确认表 课长: 经副理: 店总: alc主管: 输入员: 复核员: 小分类 促销 分店实际 竞争者正常价 电脑建议 价差 负毛 更改电脑 店总确认 号码 货号 级别 条码 品名 售价 竞1 竞2 竞3 售价 10 利 建议售价 更改理由 签字 市调日期： 部门： 课别： 电脑建议售价为系统根据公司最新的改价政策自动计算出， 只要市调的结果正确，电脑建议售价应该是无须修改。 如为我方促销商品（即有显示级别），无须修改，电脑不会 覆盖建议售价 课长如欲修改电脑建议售价，必须注明更改原因。交予 经/副理与店总审核。 三、生鲜市调 生鲜市调流程： q时间：生鲜市调固定每周二次，一次至指定之竞争 者处，一次至当地传统市场（必要时分店可自行增 加市调次数） 1、生鲜市调需在同等品质、规格、等级、包装、产 地等条件下作比较，市调品项必须相同，包装可换 算，同品项但不同等级的市调需注明清楚 2、须调查竞争者的品项数及商品价格带组合、分布 、陈列方式、特殊活动（如快报期、主题促销）， 以作参考 3、市调对象（含传统市场）如有新产品，应及时将 信息反馈至采购，紧跟市场走向，丰富品项，保持 对顾客的吸引力 4、市调后及时填写市调表，市调表上须注明市调对 象是正常售价或促销售价、等级及促销期间，交经 副理、店总签字后方可交由alc变价 四、dm市调 dm市调注意事项： qdm市调：邮报商品市调 q市调流程： q1、至竞争者拿快报，如为可比较品项， 须填写变价单，注明对方促销时间，交 经副理、店总签名后方可交alc变价 q2、对方竞争者促销结束后须及时回价 五、不可比较品项市调 不可比较品项价格市调的目的 ： q针对不可比较品项，在同业寻找类似商 品，通过正常售价的比较，找出我们不 可比较商品中售价较高的品项，提供采 购参考，评估是否需要调整其商品主档 售价及进价，维护大润发天天便宜的价 格形象 是否具有可比较性前提 ： 功能、功率、用途、材质必须完全一致 规格、外形相同或相近 品牌可以不同，但应具有可比性 即一线品牌和一线品牌比较，二线品牌与二线 品牌比较，三线品牌与三线品牌比较，无品牌 商品与无品牌商品比较 不可比较品项市调流程 ： 1、由营运处市调组确认市调分类，email通知各门店 2、门店课长至竞争店寻找虽然品牌、条码不相同，可 是其功能、用途、材质、品质、规格相同，而且其正 常售价要比我们相应的不可比较品项更为便宜的商品 ，并将提供的商品资料填写在“竞争店类似商品价格比 较明细表”上 3、将市调结果email至门店总公司市调组 4、市调组初审建议购买样品品项，再通知门店购买样 品 5、门店购买样品后，需张贴标签：注明品名、规格、 产地、售价；后由店总开mailmeet时带回总公司 稽核组 六、手机市调 手机市调目的与作用 ： 1、维护手机专柜价格，保证大润发商品 天天低价的形象 2、由于建立“手机商品档”，还可以帮助 分店更有效的对手机专柜商品进行管理. 例如：列印货架卡、价格管理、品项管 理等 市调频率：每周一次 手机市调竞争者：gm国美、sn苏宁 手机市调流程 ： 1、每周一alc列印手机价格市调明细表（ s861-1）交家电部3c课长或资深课员负责市 调手机市调 2、至竞争者卖场或手机城做市调： 市调人员根据品牌和型号，至竞争店抄录价格 ，若为促销品项，必需同时抄录正常价与促销 价 3、alc输入价格并复核后列印手机可比较品 项建议售价确认表（s863-2） 交家电市调人员 进行二次市调确认 手机市调流程 ： 4、若专柜对市调价格有异议，不愿接受电 脑建议售价者，可将此品项记录下来，由课 长和专柜人员共同再赴竞争店确认价格，并 将市调结果记录在二次市调结果栏位。经经 副理确认后，交alc输入 5、每周五17：00前需进行手机市调覆盖， 覆盖后会