人际沟通人际沟通课件

人 際 溝 通 人 際 溝 通 壹、如何與人打交道 貳、為什麼要有朋友 叁、贏得友誼的妙方 肆、人際關係常見的毛病 伍、教師講座 陸、處理壓力屈服的型態 柒、五種自由 捌、Virginia Satir 所創的成長 人際溝通篇如何與人打交道 壹、前言 一、二十一世紀現代人必備能力： 一獨立學習的能力 二綜合、歸納的能力 三人際關係的能力 二、成功 的社會人： 15%專業能力+85%人際關係能力 =成功 的社會人 貳、為什麼要有朋友 一、為了生存群居聚集 一實驗： 1猩猩脫隊才入險境 2面對電擊，位降低恐懼感而 成群結隊。 二、避免寂寞 寂寞感的產生是因為需要同伴，而 不是獨處所引起。 三、獲得贊同的需求： 朋友可提高個人價值，好的人際關 係，可以提高自尊心。 四、個人成長的需求 青少年面對問題尋找解答的對象為： 一朋友 二老師 三社會機構 叁贏得友誼的妙方 增進人際關係的技巧 一、精通協商的藝術 一提出大家都有興趣的話題或構想。顧及 大家的利益，關心跟我有什麼關係？ 二協商過程中尋求平衡： 好的領導者找的不是完全的服從者， 而是在尋求互慧與願意合作的成員。 三眼光在大問題上 叁贏得友誼的妙方 增進人際關係的技巧 二、傾聽： 一當你再說的時候，什麼也到 二說真話要有勇氣，聽真話除了 氣， 還要加上智慧。 三聽出話中的話弦外之音 叁贏得友誼的妙方 增進人際關係的技巧 三、稱讚 最值得投資的生意稱讚 一具體 二適當 三場合 四、尊重： 五、同理心： 以對方的立場去了解他的感覺和世界 叁贏得友誼的妙方 增進人際關係的技巧 六、真誠；真實： 行為治療學家鄔比： 情緒表達正面、負面都可以。可以讓人 知道你生氣了，但卻不是勃然大怒，理 直氣壯。 七、記下大芳名 八、願意丟臉 結語： 一、人際溝通是藝術 二、人際溝通是要學習的 三、只要您願意，有信心改善人際關係， 您會是依個有人員的人。 四、問題不是你獨有的，大家都有機會 碰到。 肆、人際關係常見的毛病： 1使用尖銳，絕對的用詞 例如：永遠、常常、總是、死也改不了 2我不說，你應該知道 3遷怒 4人事混淆，不能對事不對人， 涉及人身 攻擊 五、 活動一 溝通型式教師講述 人們溝通時，會有幾個不同的固定方型 態，尤其威脅或壓力反應時，常常因為要保 護自己的自尊而採取四種方式，分別是和解 型、責被型、電腦型和大岔型。此外，有一 種最直接而真誠的溝通方式一致型，則是可 供我們學習的。在此，我們將一一來弄清楚 這五種溝通型態在生活的舞台下的運作情形 。 溝通型式 1討好型： 他說的話都表示同意，即 不管你要什麼，都沒有問題，我就 在這 裡答應使你快樂！ 他的身體是一副討好的姿態，但是內 心深處是我是沒有人喜歡的。我覺 得什麼都沒有，我是沒有價值的。 溝通型式 1討好型： 討好者總是用一種討好或是逢迎的方 式，試著取悅別人或向人道歉，而沒有所 謂的不同意。他姓是，叫做是先 生，因為他的回答常是是的，他講 的話好像是他不能為自己做任何事，而總 是去贊同別人。你如果連續扮演這個角色 五分鐘，你會開始感到噁心及想吐。 溝通型式 1討好型： 要扮演討好者，要想像自己真正的一 點價值都沒有，幸運對他而言是人家給予 允許， 他欠別人許多感謝，必須為任何 壞事承擔責任。知道如果用頭腦，就可以 停止一場暴風雨，但問題是自己沒有腦 筋。當然，隨時隨地同意任何批評，感謝 別人肯向自己說的任何說，不會為自幾要 求些什麼。 溝通型式 1討好型： 儘可能地，要像糖將那麼甜。像個 犧牲者或會拍馬屁的人。想想彎下一邊 的膝跪著，有一點搖晃，把一隻手伸出 來乞求狀，仰起頭來，使脖子發酸，眼 睛望上，沒多久，人就會開使頭痛。當 你用這種姿勢說話，你的聲音會細而發 嘶，因為你沒有足夠的空氣來發出完全 的聲音，不管你的感覺和想法如何，你 將對每件事都說是的。 溝通型式 2責備型： 他說的話都表示不同意責備別 人：你不曾做任何事！你到底怎麼了？ 身體姿勢是責備別人的樣子，很顯然要告訴 大家，他就是此地的大老闆，但是其實他的 內在是存著寂寞和不成功的感覺。責備者 是一個吹毛求疵的和獨裁者，他表現的很 優越，像是在說：如果不是你，事情就好 了。肌肉和器官呈緊張狀，同時血壓上 升，聲音粗重，大聲尖銳。 溝通型式 2責備型： 扮演這種溝通型態，要儘可能的大聲 和專制，才能把所有事及所有人打倒。帶 著責備把手 指伸出。並且說：你從來沒 有做這個、你總是做那個.或為 什麼你總是.或為 什麼你從不.， 至於答案如何則不重要，不必為可能的得 到的答案煩惱。責備者最有興趣的是把重 擔丟出去給別人。 溝通型式 2責備型： 假若正在澤被別人，呼吸急促，有快窒息 的感覺，喉嚨的肌肉是緊縮的，眼睛突出，頸 部肌肉和鼻孔突出，臉脹紅，聲音就像鏟沒生 的聲音。想想你一隻手插著邀成茶壺狀，另一 隻首向前筆直地指出，把臉繃緊，嘴唇扭曲， 鼻孔怒氣沖沖，叫著對方的名字，對任何事都 要批評兩句。內心深處不覺得自己是有價值 的，所以如果你能讓別人服從你，你會覺得有 價值些。 溝通型式 3電腦型： 他所說的話都是道理和解釋分析、身 體就像部電腦那般方方正正，顯示我是 穩定的、冷冷的且鎮定的，但內在卻是 我是易受傷害及易受攻擊的。電腦型出 現的是非常地對，非常地有道理， 來龍去脈冗長的說明可與電腦或字典比擬。 身體卻顯得乾枯的、冷冷的和解離的。聲音 是單調的，而話語是抽象的。 溝通型式 3電腦型： 扮演這種溝通型態者，儘可能用最長 的句子，甚至於不確定真正的意思是什 麼，但說出來可表現自己是有智慧的，說 一段之後，別人就不想聽下去。想像脊椎 骨有一條長而重的鋼條，從臀部一直向上 伸至頸背，而且脖子被十吋寬的鐵環做成 領子套住，當然不容易轉動，包括嘴和手 的運動也是機械是的。 溝通型式 3電腦型： 電腦型的溝通講出來的聲音就像非 活人的樣子，因為從頭蓋骨以下都己沒 有感覺，心也小心地掛著不要動， 頭蓋骨上忙著選擇對的字眼和詞 句，因為電腦型者不應該犯錯誤。這種 溝通最悲哀的地方是徹頭徹尾表現的理 想化，即說對的話，但卻沒感覺， 不要別人給予反應。 溝通型式 4打岔型： 他說的話都不切題，沒有意義，身體 呈現多角形而沒有重心。內心深處是沒 有人在乎我極關心我，沒有地方容的下 我。打岔型的溝通對別人所說的和所做 的，都反應不到重點。內在的感覺是昏亂 的；聲音聽起來向歌唱，但會走調，也會 沒有理由地忽高忽低，因為根本沒把焦點 放在任何一方面。 溝通型式 4打岔型： 扮演這種角色者，想像自己是一邊高 一邊低的陀螺，快速地不停地旋轉，但不 知要轉到那裡，就是轉到了某個地方，也 不知道自己是在那裡。忙著動嘴巴、身 體、手臂和腳。忽略別任存在。可能講講 又回到自己的話題也說不定。 溝通型式 4打岔型： 剛開始會覺得這種姿勢是種解放，但 幾分鐘之後，可怕的寂寞和無目的的感覺 就會湧上心頭，如果使自己動得快速，或 許不自覺。 以上四種是破壞人際關係真實坦誠相 處的溝通型態，其次一種是自尊而坦誠的 溝通型態，稱作一致型。 溝通型式 4打岔型： 想像談話如從某人身上拉開一長條裹 傷的紗布，忽轉個話題又像拉鬆一條沒繫 好的鞋帶。他就不停地兜圈子，說些風馬 牛不相及的事。打岔型溝通者的姿勢是把 膝蓋靠緊，誇張地雙膝相觸，使臀部翹 起，聳起肩膀，使手臂向相反的方向一再 揮動。 溝通型式 4打岔型： 剛開始會覺得這種姿勢是種解放，但 幾分鐘之後，可怕的寂寞和無目的的感覺 就會湧上心頭，如果使自己動得快速，或 許不自覺。 以上四種是破壞人際間真實坦誠相處 的溝通型態，其次一種是自尊而坦誠的溝 通型態，稱做一致型。 溝通型式 5一致型： 發出訊息的每一部分都朝同一方向 走，所說的換臉上表情、身體姿勢及聲調 都符何合一致。令雙方感覺舒服、自由且 誠實，極少彼此會威脅自尊。唯有此方式 可使人與人之間的破裂復合，促使人與人 之間的真誠接觸。 溝通型式 5一致型： 此種一致型的溝通，當他說：我喜 歡你時，聲音是溫暖的，且會看著你說 話；他的身體、意識、想法和感覺都做同 一訊息反應，不是只有一部份做反應。因 此，他會令人覺得活生生、開放種且完 整。 溝通型式 5一致型： 讓我們用個具體兒簡單的例子，來區 分以上五種溝通方式。假設我撞到你，則 反應分別如下： 1討好型會看著地上雙手扭緊 ： 請原諒我，我是個笨拙的人 2責備型： 天啊！我怎麼會碰到你，下次你自己 要站好。 溝通型式 5一致型： 3電腦型： 我希望提出道歉，剛剛走路時，我不 是故意碰到你，如果有任何的傷害， 請和我的 律師聯絡。 4打岔型看著別人 ： 啊！是那個沒長眼睛？一定被撞到了 5一致型直接看著對方 ： 我撞到你，對不起，有沒有傷到你？ 活動二自我表露小組長主持 1教師請小組長主持各組活動 2教師先請同學思考自己家庭中每位成員的 溝通型態屬於何種類型？ 3小組長依序或由成員志願自我表露自己家 庭中每位成員的溝通型態包含自己 五 種 自 由 自由的看和聽，來代替應該如何看、如何聽。 自由的說出你所感和所想，來代替應該如何說。 自由的感覺所感的，來代替應該感到的。 自由的要求你想要的，來代替總是等待對方允許。 自由的根據自己想法去冒險，來代替總是選擇安全 妥當這一條路，不敢搖晃一下自的船。 Virginia Satir所創的成長模式 Virgi