广东女子职业技术学院电子商务专业建设方案

中央财政支持高等职业学校专业建设发展项目电子商务专业建设方案广东女子职业技术学院2011年10月项目：电子商务专业建设方案一、行业背景与建设基础4（一）行业背景与人才需求4（二）建设基础6（三）存在的问题和不足10二、专业建设目标与建设思路10（一）建设目标10（二）建设思路10三、建设内容12（一）推进产教结合与校企一体办学，实现专业与产业、企业、岗位对接12（二）探索和完善体现教学过程与生产过程对接的“虚实结合，三级递进”人才培养模式13（三）凝聚10家院校实力和经验，进行专业标准和课程标准开发研究14（四）重构电子商务课程新体系，实现专业课程内容与职业标准对接15（五）建立生产性校内外实训基地，提高学生职业素质和综合能力的培养水平18（六）加强师资队伍建设，与行业企业共同打造省级优秀教学团队19（七）改造提升传统教学，加快信息技术应用，创建可共享的电子商务专业教学资源库21（八）专业群建设22（九）强化社会服务功能建设，实现职业教育与终身学习对接24四、经费预算25五、预期效益25项目：电子商务专业建设方案项目建设组组长：杨 军 （经贸系 系主任） 黄文标 （广东省电子邮政局 局长）古建中 （深圳同和工贸公司 总经理）项目建设组副组长：郭小洁 （经贸系 系副主任）佟松林 （经贸系 专业主任 专业带头人）王 锋 （广东省电子邮政局 副局长）杨庆春 （广州德易计算机科技有限公司 高级工程师）项目建设组成员： 陈义文 （校内专任教师 副教授 专业带头人）廖红文 （校内专任教师 副教授 骨干教师）林 艳 （校内专任教师 副教授）钟志锋 （校内专任教师 讲师）陈永遥 （校内专任教师 讲师）魏 巍 （校内专任教师 讲师）陈木来 （广东省电子商务认证有限公司 系统分析员）马 丽 （中国人寿保险公司广东省分公司 培训师）罗嘉文 （广州讯羽通信技术有限公司 总经理）刘全中 （华之杰企业家法律教练国际有限公司/香港企业注册中心 律师）邹庆宏 （苛特杰咨询服务有限公司 人力资源师）吴狄雄 （深圳同和工贸公司 主管）一、行业背景与建设基础（一）行业背景与人才需求1行业概况“十一五”，是我国电子商务腾飞的五年，在这五年当中，电子商务产业实现了从新兴产业到国民经济重要组成部分的转变；一批专门从事电子商务的公司，如阿里巴巴等，成为世界领先的企业；诸如“团购”等新的商务模式不断诞生又不断爆发式增长；各类型的企业纷纷“触网”，开展基于电子商务的销售、采购或服务；为电子商务发展而服务的产业，如物流、支付产业迅速发展；使用电子商务进行购物的消费者从“尝鲜”的模式，向“依赖”转变。从工信部牵头包括发改委等9部委联合制定的电子商务“十二五”规划初稿中，我们了解到，面对金融危机，电子商务逆势上扬，逐渐成为经济发展的新亮点。因此在“十二五”规划中，对于电子商务的发展目标将有更高的预期。而与“十一五”不同的是，“十二五”期间，电子商务被列入战略性新兴产业的重要组成部分，作为新一代信息技术的分支将是下一阶段信息化建设的重心。此外，电子商务的应用领域也将进一步拓宽。首先，物联网、云计算等新兴技术也将被应用到电子商务之中。其次，在支撑体系建设部分，电子认证、电子支付、现代物流、标准体系、信用体系等都将被纳入其中。作为全国电子商务三大中心之一的珠三角正面临着产业升级的紧要关头，而电子商务的成功对中小企业、对广东的经济发展意义重大。我们在广东省电子商务协会调研时，秘书长黄伟群就指出，“广东电子商务最大的优势在于其是全国乃至全球最大的制造业基地，其中小企业的数量占全国的1/3，全国形成规模的产业集群就达到123个，这是电子商务巨头发展会员客户的最大根基。” 正是看中了广东的中小企业资源，阿里巴巴在2010年提出未来25%以上的投资将放在珠三角地区，抢占中国南方电子商务市场。2010年，广州被评为“中国电子商务最具创新活力城市奖”。“十一五”期间，广州全市重点企业网上采购和销售总额预计达5095.62亿元，居全国前三，省内第一。网络购物消费额约65亿元，居全国城市前五位，占社会消费品零售总额的1.7%。“十二五”伊始，广州市也雄心勃勃召开“2011年广州市电子商务发展座谈会”，会上初步敲定，广州每年将设20亿元战略新兴产业专项资金，重点扶持“电子商务”等新一代技术产业。广州电子商务“十二五”的发展目标主要包括：开展电子商务的企业超过85%，电子商务交易额达到8000亿元，占企业交易总额比重的60%。网络购物交易额占社会消费品零售总额比重提升到8%。扶持2家以上电子商务企业销售收入跻身国内前十，上市企业达到10家，电子商务服务业收入达500亿元。2人才需求公开资料显示，仅2008年，中国新增的电子商务人才需求就超过230万，2009年、2010年又分别在前一年的基础上大幅增长。以卓越为例，2010年，公司在前端零售组织就招聘了超过320名员工，而在前年，这一数字仅为120人左右，增长了150%。有专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。我国每年平均需要电子商务人才20多万人。而我国大约有1000所高校（其中高职院校约700所）开设电子商务专业，每年输送电子商务专业人才只有810万人。广东省电子商务“十一五”发展规划指出，当前制约广东电子商务发展的一个主要障碍是电子商务人才缺乏，主要是三方面的人才，一是电子商务模式设计、战略规划的管理人才，二是电子商务市场运作和营销的管理人才，三是电子商务信息系统建设、咨询和项目实施的管理人才。广东省，特别是珠三角经济的特点主要是民营企业发达、中小企业、家族企业、个体企业数量惊人。据统计，广东省目前有企业190万户，个体企业78万户，民营企业30多万家，两者占企业总量的57%，民营企业创造的工业产值，对全省工业产值增长的贡献率为23%，拉动工业产值增长6%。这一数据必然决定了企业对电子商务人员的大量需求。电子商务专业的人才培养方案明确指出，我们的培养目标是：培养面向中小企业的高素质高技能应用型女性人才，而且，电子商务专业毕业生98%以上在广东省中小企业中就业，2010年我们对广东省中小企业的电子商务人才需求情况进行了调研，历时1个月，随机向能够上网的在广东省中小企业工作的280名毕业生进行了在线问卷调查。除网上在线调查外，还对该年来我院招聘的企业单位、走访的毕业生就业单位、企业专家和专业指导委员会专家进行访谈，从而获得广东省电子商务人才需求的第一手资料和信息。（1）中小企业电子商务人才需求量情况调查中发现，有44家企业明确表示有电子商务人才需求，占被调查企业的50%。可见中小企业电子商务人才需求是普遍的。60%被走访的中小企业表示，未来一年中暂时不会增加新人。不增加新员工的原因的主要原因是经济危机导致中小企业尽量不增加人员开支。但随着经济形势不断好转，电子商务人才需求量会急剧提升。（2）中小企业对电子商务人才素质要求随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无线化已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务对人才素质的要求已经定位为专业性和综合性相结合的复合型人才。在学历层次上看，被调查的中小企业一致认为：做电子商务，中专层次有点低、研究生很难留下，所以专科本科层次的电子商务学生足够了。这两个层次的需求占被调查企业的98.09%。其中高职学生尤其受中小企业欢迎，因为他们技能好，专业知识扎实，而且对于薪酬的要求不是很高，他们能力素质基本上满足中小企业从事电子商务的需求。在基本素质上，中小企业首先考虑专业能力81家企业看重电子商务学生的专业能力，需要招之即来，来之能用，这些正式职业技术学院毕业生的优势所在。另外，企业对于思想品德和团队合作精神也是一样看重，所以，有能力的具有综合素质的电子商务人才深受中小企业的欢迎。（3）中小企业对电子商务人才岗位需求我们通过调查走访企业，和参考相关中小企业招聘信息发现。中小企业对如下六个电子商务相关岗位的需求旺盛：网站运营经理/主管、网络编辑、网络营销员、网站开发人员、网站设计、外贸电子商务（二）建设基础电子商务专业是我院建设最早的专业之一，成立于2001年，目前已为广东及珠三角地区培养输送了电子商务应用型专门技术人才857人，现有在校生288人。近几年来，电子商务专业能够主动适应广东及珠三角地区产业结构升级的需要，抓住我国高等职业教育的发展趋势，加强专业建设，深化教育教学改革，积极探索校企合作、工学结合人才培养模式，在专业人才培养模式、课程建设、实训基地建设以及师资队伍建设等方面取得了一定的成效。2010年被评为广东省高等职业教育示范性专业，目前拥有省级精品课程1门、院级精品课程4门和院级优秀课程3门，拥有南粤优秀教师1名和学院教学名师2名。电子商务专业招生、就业两旺（招生第一志愿报考率为82%，近三年毕业生就业率均达97%以上），专业建设成绩斐然，办学特色突出，是我院极具发展潜力的重点建设专业之一。鉴于我院电子商务专业建设基础好，特色突出，广东省教育厅把高职教育电子商务专业标准与课程标准的建设与实践的教改项目交给我专业牵头研究。1“虚实结合，三级递进”的人才培养模式改革初见成效电子商务专业在深入调研和办学实践的基础上，提出并实践了“虚实结合，三级递进”的电子商务人才培养模式，根据电子商务专业的特点，将虚拟的电子商务平台和现实电子商务平台相结合，利用电子商务软件、校内虚拟超市、课程实训反复操作、模拟，结合校园网络超市、淘宝网平台、阿里巴巴平台上的实际操作，使学生全面掌握电子商务的专业实质和内涵；构建“课程仿真实训”“专业生产性实训”“顶岗实习”三级递进式实践体系，突出学校与企业的结合、学习与工作的结合、理论与实践的结合，达到“职业基本能力”“职业综合能力”“职业创新能力”三级递进式的能力提升。把工学结合作为改革的切入点，坚持以就业为导向，以能力为主线，以课程改革为突破口，取得了切实成效。利用德意电子商务软件平台模拟电子商务中B2B、B2C、C2C、EDI、电子银行等操作，在校内虚拟超市上申请店铺、管理店铺、管理商品、宣传推广、营销策划，通过专业课程实训掌握商务网页设计、网站管理与维护、商务礼仪、物流管理、客户关系管理、网络营销等基本知识，并获取相应技能，全面熟悉电子商务基本流程。在校园网络超市中实施真实的在线购物与销售，在淘宝网上管理真实的网店，在阿里巴巴平台与企业深度合作并开展真实的网络营销，促进学生职业综合能力的提升。构建了包括课程仿真实训、生产性综合实训、企业见习和顶岗实习在内的实践教学体系，强化了生产性实训教学。在网络营销综合实训和商务网站建设综合实训中尝试组织学生深入企业和社会，以完成真实的企业工作任务为教学内容，以社会评价作为教学评价的重要依据，体现了高职教育的职业性、实践性和开放性的要求。形成了“平台+项目+模块”的特色化课程体系。电子商务专业充分发挥校企合作的优势，开展典型工作任务与职业能力分析，明确了专业人才培养目标，制定了专业教学标准，提出并形成了“平台课程（基本素质）”+“项目化课程（专业能力）”+“模块化课程（拓展能力）”的课程体系。实施了电子商务“四化”的教学模式，即“课程结构模块化、教学内容项目化、工作实施任务化、教学考核过程化”。与企业共同开发了商务网页设计等5门项目化课程，实施了项目导向、任务驱动教学。按照行业分析、工作分析、典型工作任务分析、学习领域描述、学习情境与课业设计等步骤进行课程开发，制定了课程标准，进行了课程单元设计，撰写了体现“工学结合”特点的项目化校本教材，按照“教、学、做”一体化教学流程实施了任务驱动教学，并在教学中进行了考核评价改革，形成了基于工作过程的“四结合”考核评价模式。引入了“六有”自主开放式学习模式。以学生为主体，把第一课堂与第二课堂有机结合起来，校内教学与服务企业结合起来，建立了有立体化学习资源、有开放式实践场所、有课外学习组织、有专业学习导师、有生产实训项目、有学习激励机制的“六有”开放式学习平台，促进了学生自主学习、协作学习和能动学习，形成了自主开放的学习模式。探索了把“素质教育”渗透、贯穿于专业课程教学的途径和方法。把“素质教育”列为专业课程的教学目标和内容，在课程教学中，设计和组织了足以能吸引学生的、富有教育意义的、能够感化、提升精神品位的素质教育活动，来帮助学生树立正确的世界观、价值观和人生观，锻炼他们能够自理自律，懂得承担责任，善于沟通合作、能够自主解决问题，具有刻苦耐挫的精神。这些素质是学生学好理论，掌握技能的基础，而我们高职学生当前最需要的就是这些素质。2课程建设和立体化教学资源建设成绩突出课程建设是高职教育教学改革，提高人才培养质量的重要环节。我院电子商务专业自2001开办以来，经过教学团队老师们共同努力和探索，不断改革，不断创新，部分课程逐渐形成了各自鲜明的课程特色。2011年商务网页设计课程被评审为省级精品课程，除此以外还建成了4门院级精品课程和3门院级优秀课程，成绩斐然。电子商务专业精品课程、优秀课程及网络课程统计表课程名称教材是否工学结合备注精品课程商务网页设计自编是省级电子商务应用自编院级SQL数据库应用校本是院级商务网站建设实务校本是院级优秀课程经济数学院级网络编辑自编是院级网络营销是院级网络课程以上课程均为网络课程院级电子商务专业注重立体化教学资源建设。校本教材、网络课程、课程答疑论坛、学生作业管理系统、练习和考试平台等教学资源已应用成熟，经贸类专业群教学资源库也正在开发并已取得阶段性成果。近3年共出版教材7部，其中网页设计项目化教程等3部教材体现了“工学结合”的项目化教材特点。3年来建成了6门网络课程，同时建立了网络课程教学平台，提升了网络课程建设水平。在网络课程中设置了课程答疑论坛、学生作业管理系统和考试与练习系统，促进了学生的开放式自主学习方式，也促进了师生之间多方式、多层次地交流互动。3教学团队建设成效显著电子商务专业按照制定的“师资队伍建设规划”，采取了多种渠道和多种措施，近3年培训教师18人次，有2人通过进修获取了硕士学位，制定和实施了经贸系专业教师考核评价指标体系试行方案，确保了“双师”素质教学团队的建设。电子商务专业现在有1名广东省南粤优秀教师，2名学院教学名师，多名教师被评为教学先进个人。3年来专任教师开发了多门网络课程和精品课程，为社会提供了网站建设维护、咨询、培训等各项服务。2007年以来电子商务专任教师发表论文44篇，每年人均公开发表论文数近2篇；近3年主持了3项广东省教育科学“十一五”规划研究项目，已立项或已完成的省级和院级教研教改项目达12 项。4生产性实训基地建设基础扎实3年来建立了电子商务工作室，为校内生产性实训创造了良好条件。依托中央财政支持建立了广东省第一个省级物流管理实训基地，使之成为可共享的经贸类专业群实训基地，在开展生产性实训中发挥了重要作用。与深圳同和工贸公司等、广州速尔威物流服务公司、中国人寿保险股份有限公司广东省分公司等企业建立了校企合作关系，在生产性实训项目开发、教材开发、顶岗实习等多个方面开展了合作，并取得了一定成效。电子商务专业及专业群实训室一览表实训室名称建成时间建筑面积投资额共建企业及支持课程利用率电子商务工作室200911226.79商务网页设计100%ERP实训室200811232.31会计电算化100%物流实训基地20071800342.0280%报关实训室200911227.9390%5学生素质有很大提高2008-2010届三届毕业生高校英语应用能力A、B级考试通过率平均达到93.44%，计算机应用水平等级考试通过率达到98.91%以上，体现了电子商务专业学生的良好的基本技术能力和综合素质。学生身体素质98.91%以上达到大学生体质健康标准。2008-2010级近电子商务专业学生职业资格证书（阿里巴巴电子商务国内贸易专员资格证书）的获取率达到100%，学生的基础理论与专业技能达到了培养目标的要求。电子商务专业2008-2010届毕业生平均就业率均达到98.75%。从毕业生跟踪调查分析看，用人单位对电子商务专业学生的综合评价的称职率达到98.9 %，平均优秀率达到65 %以上。毕业生就业对口率为71.7%。（三）存在的问题和不足1“虚实结合，三级递进”的人才培养模式需进一步完善。2校内外实训基地特别是生产性实训基地还不能很好满足教学的需要。3本专业利用自身优势服务地方经济社会发展的能力还有待加强。二、专业建设目标与建设思路（一）建设目标坚持教育部“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”的校企合作原则，与广东省信息中心等政府主管部门和广东省电子商务协会、广东省网商协会等行业协会以及电子商务企业加强广泛联系和合作，推进产教结合与校企一体办学，实现专业与产业、企业、岗位对接，共同探索和完善电子商务专业“虚实结合，三级递进”的人才培养模式，将电子商务专业建成满足信息时代市场需求、与中小企业电子商务类岗位零距离对接、体现国内高职电子商务改革发展方向的品牌专业；根据电子商务专业教学改革实践经验，研究制定广东省电子商务专业教学标准和课程标准。推进构建专业课程新体系，重构以互联网商务贸易业务为主线的新型电子商务专业课程体系，实现专业课程内容与职业标准对接；建设1门省级精品课程和12门院级精品课程；通过整合、开发和内涵建设，建设一只符合现代高职教育规律、满足电子商务专业及专业群内教学需要的实训基地群；实施“专任教师企业经历工程”，实行“一师一企”师资管理制度改革，校企共建一支结构合理、素质优良的“双师型”教学团队，争创省级优秀教学团队；强化专业特色，提高办学水平，提升专业的社会服务能力；充分发挥电子商务省级示范性专业的示范辐射作用，带动物流管理、国际贸易实务、会计电算化和市场营销等相关专业的改革与发展，形成特色明显的经贸类专业群。（二）建设思路1推进产教结合与校企一体办学，实现专业与产业、企业、岗位对接创建由电子商务专业理事会管理和运营的“女子学院讯BPO客户服务中心”建设项目，服务外包企业落户学院，实现“人才共育”。电子商务专业理事会作为学院的分理事会，由政府、学院、企业相关管理及技术人员共同组成，以政府宏观调控和政策扶持为主导，形成多方合作的动力机制和高效多赢的运行机制，全面推进电子商务专业在专业建设、人才培养方案制订、创新型课程开发、“双师结构”师资队伍建设及社会服务能力建设，实现人才培养“过程共管”。2探索和完善体现教学过程与生产过程对接的“虚实结合，三级递进”人才培养模式“虚实结合，三级递进”的人才培养模式已经在探索阶段取得初步成果，对于课程体系的建立、教学模式和学习模式的创新、实训基地建设以及学生综合素质的普遍提高起到了明显的作用。但在与企业的深度合作、实现教学过程与生产过程对接、怎样激发企业方参与校企合作的积极性以及学生素质教育如何融入专业课程教学当中等方面，还需不断与企业共同开发和挖掘新的合作方式，进一步探索和完善“虚实结合，三级递进”人才培养模式的空间很大，任务很重。3研究制定广东省电子商务专业教学标准和课程标准根据“粤教高函201152号”文，我院申报的高职电子商务专业教学标准与课程标准的建设与实践课题获得了省教育厅的批准立项，成为了广东省的资助项目。广东省总共挑选了18个不同专业方向，在18所教学实力强、有特色的高职院校进行专业教学标准和课程标准的研究开发。对于电子商务专业教学标准和课程标准项目，广东省教育厅授权给我院牵头8所高职院校共同研究开发。所以，我们要选择好项目组成员，做好人员分工，安排好研究进度，协调各个学校之间的关系，保质保量的完成关于广东省电子商务专业教学标准和课程标准的开发和研究工作。4重构电子商务课程新体系，实现专业课程内容与职业标准对接专业建设的核心内容就是设计建立理论教学体系、实践教学体系为一体的电子商务应用型与创新型并举的课程体系，突出创新意识与实践能力的培养。以提高学生综合职业能力和服务学生终身发展为目标，紧贴经济社会发展需求，结合产业发展实际，对接职业标准，指导专业设置标准和教学指导方案开发，更新课程内容，调整课程结构，探索教材创新，实现人才培养与区域产业的紧密对接。通过与企业合作，切实明确企业需求、社会需求以及电子商务的最新发展，全面、细致、深层次地重构电子商务课程体系，并形成经贸类专业群的平台课程，对其课程体系中的核心课程通过校企共建予以重点建设，从教学方法、考核方式等方面全面进行改革，建设一批与工学结合培养模式紧密衔接的优质核心课程。建设1门省级精品课程和12门院级精品课程。5开发校内实训室，开拓校外实训基地，整合经贸类实训资源通过淘宝网上商城与校园网络商街的建设，建立网上创业基地，由校园实训超市提供真实的商品货源，或者由学生自己使用过的二手物品参与网络商城或网络商街的交易，让学生体会网上创业的完整流程，提高学生的实践能力和创业能力；与广州讯羽通信技术有限公司合作建立“BPO客户服务中心”项目，探索由校企双方参与的股份制运营的办学新体制；建立电子商务网站建设与维护实训室；完善现有电子商务工作室，增强仿真实训能力；加强实训基地的内涵建设，完善实训基地的管理，使实训基地成为实现教学和实训、生产和社会服务于一体的实现专业建设目标的基本保障。并且与相关企业建立新的校外实训实习基地，满足学生实训实习的需求。同时对原有的经贸类专业的校内校外实训实习基地进行科学的开发与整合，实现资源共享，资源合理利用的目标。6打造省级优秀专业教学团队建立教师资源库，聘请行业企业一线高水平的技术人员和能工巧匠担任兼职教师，承担教学任务。通过教研活动、教育教学培训促进教师的专业化水平和教学能力的提高；通过以老带新使青年教师尽快成长；通过校企合作，提高教师的实际能力；鼓励教师参加学术团体和各类学术活动，使得教师及时了解电子商务领域的最新动态，及时更新教学内容，保证教学内容的先进性和前瞻性；通过系统化的课程建设，促使教师掌握先进的教学方法和教学理念，提高教师的教育教学水平。实施“专任教师企业经历工程”，实行“一师一企”师资管理制度改革，校企共建一支职称与知识结构、学术结构合理，业务精良的“双师型”的教学团队。7建设融自主学习、资源共享功能于一体的专业资源共享平台建设一个基于以电子商务专业为龙头的经贸类专业群共享的教学资源库，对电子商务专业及其群内其他专业的课程进行资源整合和建设，包括每门课程的教学大纲、教材、课件、教学案例、题库、学习指导、学生优秀作品库等。在此基础上，建立电子商务专业课程的网络资源库，实现融自主学习、资源共享功能于一体的专业资源共享。8带动专业群整体办学水平的提高以电子商务专业为龙头带动专业群校企合作办学体制和机制改革，实现校企之间、专业之间的师资力量、课程标准、实训基地和教学资源的共建共享，通过示范辐射作用提高专业群办学水平，培育新的优势专业。9拓展社会服务功能，向企业和社会开展培训、技术支持、咨询等服务拓展社会服务功能，面向行业企业开展技术服务，参与企业技术创新和研发；面向区域为企业职工和社会成员提供多样化继续教育，包括电子商务技术培训、电子商务技能认证考试；建立电子商务仪器设备服务平台，提供设备共享和测试服务。三、建设内容本专业计划在20112013年期间从体制机制创新、人才培养模式、课程建设、教学标准和课程标准研究、实训基地、教学团队、数字化资源、社会服务能力和专业群等九个方面进行重点建设。（一）推进产教结合与校企一体办学，实现专业与产业、企业、岗位对接通过创建“BPO客户服务中心”项目，建立服务外包校企合作专业实体化载体，创新政校企深度合作的体制和长效双赢的机制。1成立政校企合作的电子商务专业分理事会作为学院改革办学体制与机制理事会下的电子商务专业分理事会，主要由广东省电子邮政局相关领导、电子商务专业教师、广州讯羽通信技术有限公司的技术人员共同组成。理事会的责任是协助学院校企合作办负责校企合作相关协议、合同的议定和审定，每年召开数次会议，研究商讨和决策校企合作实体或合作项目的重要事宜，包括专业建设、校企合作创新型课程开发、学生实习实训及就业等。2建立“成果共享、责任共担”的合作机制由学院牵头提供场地，合作企业出资、教职工和社会资金自愿入股，建立以客服中心产业为主的实体。主要运作方式是按需召开运营层面的相关会议，商讨实体和项目的具体任务。系部针对企业的发展需要设定科研攻关和经济研究方向，并将研究成果转化为工艺技能和经营决策，提高整体效益。企业也主动向学校投资，建立利益共享关系，真正实现“人才共育、过程共管、成果共享、责任共担”的紧密型合作办学体制机制。客服中心以项目任务式开展企业经营管理，在满足教学功能需要的基础上，为教师提供科研和开发的扩展；在实际应用方面不断扩展增强系统的功能，满足应用的需求。达到能够满足每学期接受120名学生顶岗实训的规模。3建立长效双赢的运行机制在该合作机制下，校企合作双方都是股东，建立政府主导，校企合作的企业化运行机制。包括依托学院争取地方政府政策上的机制，有关企业员工培训、学生顶岗实习、就业等人才机制，建立校企互惠双赢的驱动机制以及相关的调控机制、沟通机制和保障机制；出台相关的管理办法，如实训基地校企共管实施办法、教师企业挂职管理规定、企业兼职教师补贴制度、关于鼓励教师去企业挂职锻炼的管理规定等；制定科学标准，对校企合作进行全面的评估，树立参与校企合作的先进典型，同时以评价体系为基础，建立激励机制，保护和激发企业参与校企合作的积极性，以此保障校企合作长期稳定进行。（二）探索和完善体现教学过程与生产过程对接的“虚实结合，三级递进”人才培养模式在人才培养方面注重职业岗位能力要求，坚持以中小企业就业岗位为导向，教师深入企业，深入岗位，以电子商务岗位能力为主线，以课程改革为突破口，与企业合作进一步探索和完善“虚实结合，三级递进”的人才培养模式。在现有的基础上，通过多种途径使虚拟的电子商务平台和现实电子商务平台更紧密地结合，充实“课程仿真实训”“专业生产性实训”“顶岗实习”三级递进式实践体系的内容，使“职业基本能力”“职业综合能力”“职业创新能力”三级递进式的能力提升效果更加明显。1加大仿真实训的力度，夯实专业基本能力在电子商务应用、电子银行等课程中，利用德意电子商务软件平台模拟B2B、B2C、C2C、EDI、电子银行等操作，全面熟悉电子商务基本流程。在商务网页设计、商务网站建设、网络营销、商务礼仪等课程中开展项目化教学，模拟真实的工作任务，掌握专业基本知识，并获取相应技能。在加强课堂仿真实训的同时，鼓励学生充分利用课外时间，在校内虚拟超市上申请店铺、管理店铺、管理商品、宣传推广、营销策划等，加深对专业基础知识的理解。为学生提供电子商务专业教学资源库平台，创造开放式学习的环境，通过在线视频学习、作业管理、课程训练、疑难解答等方式夯实专业基本知识，提高专业基本能力。专业技能训练平台整合了电子商务专业基本技能的训练项目，包括电子商务素质、电子商务技术、电子商务服务等方向的各种实操任务，可以检验学生基础知识掌握的程度，帮助学生理解并加深专业基础知识。2开展专业综合实训，提高职业综合能力精心组织并实施商务网站建设综合实训和网络营销综合实训，组织学生深入企业和社会，从企业拿项目，并在课堂教学中完成这些真实的企业工作任务，改革课堂教学模式和课程评价方式，采用“小组合作，教师协助”、“小组讨论，教师指导”的教学模式，以“小组评价”、“教师评价”和“社会评价”作为课程评价的重要依据，根据各小组对工作任务的完成情况、完成态度、完成效果、企业满意程度来评定学生的最终分数。从企业网站建设、网站维护、网站推广，到网络广告、网络营销，全方位地掌握企业电子商务的应用流程。配合校园超市，建立校园网络超市，并在网络超市中实施真实的在线购物与销售；鼓励学生在淘宝网上开设自己的网店，多渠道地寻找货源；在阿里巴巴平台与企业深度合作并协助企业开展真实的网络营销，促进学生职业综合能力的提升。3在“校中企”、“企中校”顶岗实习，提高社会服务能力加大与企业合作的力度，争取发展10家以上的合作企业，安排学生到企业开展顶岗实习，聘请合作企业的员工作为指导教师，形成“企中校”，并指导学生的实习工作。建立呼叫中心，引企业入校，建立“校中企”。（三）凝聚8家院校实力和经验，进行专业标准和课程标准开发研究1指导思想认真落实教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见等文件精神，以科学发展观为指导，以就业为导向，以能力为本位，以职业岗位和职业标准为依据，适应社会经济发展和科技进步的需要以及学生职业生涯发展的需要，遵循科学性、规范性、实用性和发展性原则，借鉴广东省已开展的中英职业教育合作项目的成功经验，充分发挥高职教育研究人员、专业教师、企业实践专家组成的三位一体研究队伍的作用，认真落实项目责任制，实行分工负责，有分有合，统分结合，重点抓好实施方案设计、专业调研、岗位能力分析、标准制定等关键环节，确保高质量地完成项目的研究工作。2工作目标总结广东省高职电子商务专业教学改革实践经验，研究制定广东省电子商务专业教学标准和课程标准，努力构建中高职衔接的电子商务职业教育课程体系，实现高职电子商务专业管理的规范化和科学化，不断提高电子商务专业的教育教学质量和办学水平，进一步推进广东省职业教育教学向更深层次发展。项目研究成果力求体现三个特点：一是层次特点，即通过建立由多所院校和企业组成的三位一体的研究队伍，从全省层面构建对各院校有一定指导作用的电子商务专业教学标准和课程标准；二是区域特点，即研究总结广东省经济发展与现代服务类专业特点，从就业岗位、人才培养目标等方面进行分析，构建体现区域特点的高职电子商务的专业教学标准和课程标准；三是专业特点，即以职业能力培养为核心，以工作过程为导向，构建体现高职电子商务专业内在规律和自身特点的专业教学标准和课程标准。3参与院校和日程安排参与院校有：广东女子职业技术学院、顺德职业技术学院、深圳信息职业技术学院、广东科技职业技术学院、广州市商业职业学校（中专）等。广东省教改立项日程安排表阶段日期任务调研阶段2011.6-2011.19完成人才需求与专业改革调研研究阶段2011.11-2012.2完成工作任务与职业能力分析、课程结构分析和课程内容分析试点应用阶段2012.3-2012.10完成专业教学标准与课程标准试点总结完善阶段2012.11-2012.12完成项目的结题验收（四）重构电子商务课程新体系，实现专业课程内容与职业标准对接1根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和教学内容以转变教育教学观念为先导，以课程整合、优化课程体系为主要内容，努力“构建以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体”的综合化、模块化的课程体系，实现课程内容、结构、实施方式和实施环境的根本转变，最终达到提高学生职业关键能力、培养高素质技能型专门人才的目的。在毕业生就业现状调查、社会需求调研的基础上，对电子商务技术类课程包括商务网页设计、电子商务应用、商务网站建设、网络数据库、网络编辑、网络营销等进行新一轮整合与改革，主要有商务网页设计课程的内容选取与重点规划、网络数据库与商务网站建设课程的整合、网络编辑课程内容的重新选取与优化、电子商务应用课程的项目选择与案例更新。认真做好包括网络编辑、网络营销、电子商务创业、商务礼仪和客户关系管理等5门课程的教学改革，重点做好课程整合、项目导向教学和教材建设等工作。抓好商务网站综合实训和网络营销综合实训两门综合类实训课程，集中实训时间，集合优质师资，集体讨论方案，将学生推向社会，将企业引进学校，实行学校与企业、学生与教师、课内与课外、课程与工作的多方位沟通，力争做成学生工作前的真实培训，促进学生的提前上岗。电子商务专业教学改革立项计划表序号项目名称项目内容负责人建设进度1电子商务教学资源库建设包括电子商务概论、网页设计、客户关系管理、网络编辑、商务网站建设、经济数学等课程教学资源建设佟松林2011年2电子商务生产性实训基地建设包括BPO客服中心和网络商街等陈义文2012年3商务系列课程教学改革包括网络营销、电子商务创业、商务礼仪和客户关系管理等课程佟松林2013年2建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量加强课程标准研究，规范课程教学的基本要求，按照高技能人才培养目标，以职业岗位要求为依据，参照相关职业资格标准，改革课程体系和教学内容，探索具有职业教育特色的课程教学标准，形成以专业核心课程单元模块式教学内容、教学方法和手段、学习评价为一体的课程教学包。对现有的8门课程标准按照新的要求进行修改和完善，力争新增电子商务创业、商务礼仪、客户关系管理、电子商务物流等课程标准，使课程标准覆盖全部专业核心课程和重点课程3要按照高等职业教育教学改革的方向加强精品课程建设，在内容选取、教学过程、教学方法和手段等方面的改革上取得成效通过努力，新增1门省级精品课程，2门院级精品课程和3门院级网络课程。电子商务专业课程建设计划表序号课程名称类别负责人建设进度1电子商务应用申报省级精品课程佟松林2012年2网络营销院级精品课程钟志锋2012年3网络编辑院级精品课程陈永遥2013年4客户关系管理院级网络课程佟松林2013年5电子商务创业院级网络课程钟志锋2014年6商务网站综合实训院级网络课程陈义文2014年4改革教学方法和手段，改革考核方式。积极实施“以学生为主体、以教师为主导、以项目为载体”的融“教、学、做”于一体的教学模式在前期商务网页设计等项目化课程的基础上，对客户关系管理、网络编辑、商务礼仪、电子商务创业、网络营销、商务网站综合实训和网络营销综合实训等课程在项目化建设上进行积极探索，并逐步取得经验。建立新的项目课程的考核与评价体系。对学习的评价要围绕项目的实施和成果来进行，包括对成果的质量、实施项目的过程和态度的考核。注重过程评价，实现阶段评价与终结评价相结合；小组评价与个人评价相结合。项目化教学探索课程序号课程名称授课班级教师时间1商务礼仪10电商、会计、物流林 艳20102网络编辑10电子商务12班陈永遥20103客户关系管理09电子商务12班佟松林20114电子商务创业09电子商务12班钟志锋20115网络营销09电子商务12班钟志锋、魏巍20116商务网站综合实训09电子商务12班陈义文20127网络营销综合实训11电子商务12班钟志锋、魏巍20135要围绕课程建设加强教材建设，努力形成一批为专业实践教学服务的自编教材和辅助实训教材围绕中等和高等职业教育接续专业的人才培养目标，系统设计、统筹规划课程开发和教材建设，明确各自的教学重点，制定课程标准，调整课程结构与内容，完善教学管理与评价，推进专业课程体系和教材的有机衔接。近期教材建设规划如下：电子商务专业教材建设计划表序号教材名称类型负责人建设进度1网络编辑正式出版陈永遥2012年2网络营销正式出版魏巍2012年3客户关系管理校本教材佟松林2012年4商务礼仪正式出版林艳2013年5电子商务创业正式出版钟志锋2012年6商务网页设计项目化教程正式出版陈义文2013年7商务网站综合实训教程校本教材陈义文2014年（五）建立生产性校内外实训基地，提高学生职业素质和综合能力的培养水平加强实训基地建设，建立一个以电子商务专业为重点、适应经贸类专业群实践教学需要的实训基地。实训基地建设的总体目标是：技术先进，示范共享，高度仿真，侧重为电子商务、物流管理、国际贸易实务、市场营销、会计电算化等经贸类专业实训教学服务，兼顾为社会服务，集职业技能训练、专业实习、毕业设计、职业资格鉴定、师资培训、信息技术服务于一体的综合性、现代化、开放式的，融“教、学、做”于一体的实训基地。要在现有实训基地的基础上，新建以下实训室或实训中心：实训超市、校园网络商街、电子商务网站建设与维护实训室、网络与电子商务安全实训室、国际商务实训室、物流配送管理实训室、商业现代化实训室和会计模拟实训室。实训基地建设规划一览表序号实训室名称实训室功能计划投资(万元)预计完成时间负责人1完善电子商务工作室增强仿真实训能力302012.3佟松林2校园网络商街提供网络营销生产性实训，和校内二手商品流通交易202012.10陈义文3电子商务网站建设与维护实训室网站建设、系统维护、网络维护、网络安全502012.6陈永遥4淘宝网商工作室通过淘宝网建立商城，学生自主经营，实训建店、装修、进货、拍照、网页维护、订单处理、售后服务等内容552013.5钟志峰5BPO客户服务中心校企合作，企业入校552013.9佟松林合计210本专业将与阿里巴巴（中国）教育有限公司其会员单位共建院外实习实训基地。在对现有3家校外基地进行优化建设的基础上，再增建6家校企深度合作的校外实习基地，以满足学生顶岗实习的需要，使半年以上顶岗实习学生占应届毕业生比例达到90%以上，从而实现“毕业与上岗零过渡”。1创建仿真实训环境，提高学生职业素质和综合能力经贸类职业教育实训基地要为实施工学结合、融“教、学、做”于一体的体现高职特色的教育教学模式，实现理论教学与实践教学的有机结合创造基本条件。以实践教学为主，构建起包括实验、实训、实习和毕业设计在内的实践教学体系。从职业岗位能力出发，着重培养学生的职业素质、职业岗位技能和综合应用能力。使职业教育更有针对性，培养的技能型专业人才更加符合社会的需要。2工学结合，创建生产性实训基地，实现学生的零距离就业经贸类职业教育实训基地通过创建实训超市、网络超市以及建设为中小企业服务的第三方电子商务平台、C2C创业基地、提供网上开店服务等，着力创建生产性实训基地，为学生提供真实的商务实践环境和真实的工作岗位，使之成为学生最好的实习、创业平台，从而为实现学生零距离就业创造条件。3发挥实训基地的示范和辐射作用，实现资源共享，服务社会经贸类职业教育实训基地要创建一个面向社会的开放的实训实习环境，提高服务社会的能力。通过职业技能培训、职业资格培训与认证、师资培训等多种方式使之成为商务人才的培训基地。4强化校外实训基地建设主动联系企业，打造能为企业服务的教师团队，完善为企业服务的流程，进而开发学生的实习领域，拓宽产学结合的渠道，在产学研结合方面争取取得突破。（六）加强师资队伍建设，与行业企业共同打造省级优秀教学团队电子商务专业现有教师17人，其中专任教师9人，兼职教师8人。专任教师中取得硕士学位的7人，具有教授、副教授职称的4人，高级职称占专任教师总数的44.4%；专任教师中具有“双师素质”的教师7人，占77.7 %。在未来三年中，在适当引进专业骨干教师的同时，通过培养高水平的校企合作双带头人，培养能独挡一面的教学骨干，聘请行业企业技术业务骨干担任实训和实习指导老师，提高教师的双师素质，打造一支专兼结合、爱岗敬业、充满活力的“双师型”专业教师团队。要做到青年教师中具有硕士以上学位的达到90%以上，专任教师中具有高级职称的教师达到60%以上，“双师”素质教师达到90%。专兼职教师数量要达到2024人。1培养校企合作双带头人培养校内专业带头人：通过专业进修、挂职锻炼、以及与企业合作开展应用研究和技术开发等方式，提升专业带头人的实践应用能力，提高研究能力和学术水平，要结合示范性专业建设、精品课程建设、教材建设、实训基地建设、教学改革、教学和科研项目进行培养，使之成为能够把握行业发展方向、在省内外有较大影响的专业带头人。培养企业专业带头：聘请热衷于职业教育，具有丰富企业经营与管理经验的资深企业人士担任专业带头人。其将与电子商务系专业带头人发挥校企合作“双带头人”作用，共同分析电子商务行业人才需求、职业岗位能力、职业岗位标准，共同研究制订电子商务专业人才培养方案，开发优质专业核心课程，构建基于工作过程系统化的新型课程体系，参与实训基地建设与教学改革，不定期为学生开办讲座、与专业教师一起开展应用研究和技术开发。2落实“一师一企”实践制度每位专业教师通过挂职锻炼、市场调研、技术研发、课题合作、员工培训、学生实习指导、就业基地维护等多种实践方式，长期、稳定、密切地联系至少一家电子商务企业进行实践锻炼，要求专业教师融入企业，及时了解和掌握企业先进的管理经验和新技术、新工艺，提高实践教学技能，增强服务社会能力，提升自身“双师”素质。同时做好过程管理和考核验收工作，让“一师一企”实践制度落到实处。3加强骨干教师的培养努力培养1-2名骨干教师，通过每年安排到高等院校或相应机构参加短期进修，以及参与应用研究和技术开发项目，到企业顶岗实践半年以上等方式，将他们培养成能在各自负责的专业方向上独挡一面的优秀教学