三星集团研究报告

一、背景1】三星集团： 三星集团三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。 韩国三星电子成立于1969年，正式进入中国市场则是1992年中韩建交后。1992年8月，三星电子有限公司在中国惠州投资建厂。此后的10年，三星电子不断加大在中国的投资与合作，已经成为对中国投资最大的韩资企业之一。2003年三星电子在中国的销售额突破100亿美元，跃入中国一流企业的水平。2003年，三星品牌价值108.5亿美元，世界排名25位，被商务周刊评选为世界上发展最快的高科技品牌。 集团旗下3家企业进入美国财富杂志2003年世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。2003年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第25位，连续两年成为成长最快的品牌。集团旗下的旗舰公司 - 三星电子在2003年商业周刊IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。 三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖 (Industrial Design Excellence Awards简称IDEA)的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。2003年三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九。 该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度世界品牌500强排行榜中名列第二十六，在巴伦周刊公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第四十二。2】品牌价值：在数字时代，产品将会更多地根据其品牌进行区分，而不是以其功能或者质量。从1999年开始，三星电子坚持实施全球品牌传播战略。根据美国Interbrand发布的研究结果表明，的品牌资产价值从2001年的64亿美元增长到了2004年的125.5亿美元，成为增长最快的品牌。 2005年11月10日以来，三星电子将实施整体市场营销战略，来取代单独的市场营销计划，以增强其市场力量，并用高质量的产品提升品牌价值。在“Wow（惊叹）、Simple（简单）和Inclusive（亲和力）”的品牌理念指导下，三星电子正在展开一个全球范围的品牌推广活动。3】中国三星经过十余年的不懈努力，如今中国三星的业务已经遍布全国。 截至2006年底，三星旗下30多家公司中已有20家在中国投资，包括三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星生命、三星火灾、三星证券、三星物产等。 中国三星在华累计投资达到50亿美元。2006年大中华地区销售额为300亿美元，其中在大陆的销售额为205亿美元。2006年中国三星从中国大陆出口的金额达到123亿美元，占当年公司销售总额的60%。目前，中国三星在华设立的机构有119个，雇佣员工数量达到5万4千多人，业务涉及电子、金融、贸易、重工业、建筑、化工、服装、毛纺织、广告等诸多领域。 电子是中国三星最大的业务部分。中国三星电子目前在北京、天津、上海、江苏、浙江、广东、香港、台湾等地区设立了数十家生产和销售部门，主要生产半导体、移动电话、显示器、笔记本、电视机、电冰箱、空调、DVD、数码摄像机以及IT产品等。另外中国三星电子还设立了北京通信技术研究所、苏州半导体研究所、杭州半导体研究所、南京电子研发中心、上海设计研究所等研究中心，积极推进产购销的本地化。 SDI是指中国三星的显像管生产部门，中国三星SDI分别在天津、上海、深圳、东莞建立了5个生产工厂。是目前世界上最大的显像管生产基地。 中国三星电机主要分布在天津、东莞、香港等地，是重要的电机生产企业。 三星康宁是主要为显像管等产品生产玻璃配件的企业，目前在深圳、香港设有工厂和销售部门。 另外，三星在宁波设立重工业企业，以造船为主要业务；三星毛纺织进驻天津、上海、广东等地；三星物产在北京、天津、上海、广东、台湾、香港等地设立贸易企业; 三星广告在北京、上海、广东、香港等地设立分支；金融方面拥有中航三星人寿保险公司、三星火灾上海保险公司、三星火灾青岛代表处、三星证券上海代表处等等。可以说中国三星的业务已经遍及中华大地。 在积极开展经营活动的同时，三星也非常重视公益活动，强调社会责任和为社会的繁荣贡献力量、和与当地社会的共同发展。中国三星成立了社会公益团，公益已经被列为三星新员工入门培训的必修课程。 此后三星参与、开展了抗击非典捐赠、捐助希望工程、资助贫困白内障患者复明手术、中韩大学生植树活动、大学生西部农村考察活动、香山环境美化等诸多领域的公益活动。中国三星多次在全国范围的企业评选中获奖，其中包括经济观察报的“最受尊敬企业”评选、财富(中文版)的“最受赞赏的公司”评选等，这些都再次证明了中国社会对中国三星的认可。 中国三星以在中国建设“第二个三星”为目标，以“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”为志向，运用最优秀的人才、最先进的技术为消费者提供最优质的产品和服务。中国三星在致力于R&D、选材、生产、销售等全过程本土化的同时，积极投身社会公益活动。集中力量在农村支援、教育支援、社会福利、环境保护等诸多方面进行投入，进行形式多样的社会公益活动。另外，中国三星还赞助北京奥运，并为此作了积极的准备。 “做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”是中国三星员工的诚挚愿望，在中国建设第二个三星是中国三星员工共同追求的目标。今天，中国三星人正在迈着坚实、矫健的步伐，朝着这个目标迈进。 目前三星的滑盖手机在业内比较出众4】三星商标 三星商标1在1993年，三星引入了一个新的公司识别计划，以庆祝公司成立55周年，以及公司进入“二次创业”5周年。其目的就是要通过将所有员工的态度和行为与公众希望三星达到的目标相吻合，以强化公司的竞争力。三星对公司Logo进行了重新定义，以显示三星力争成为世界领导者的坚定决心。 三星公司的名称现在也用英文书写，以扩展其在世界上的全球公司地位。公司的名字位于充满动感的新Logo设计之上，给人一种充满活力的公司总体形象。其椭圆形的Logo形状象征着穿过空间移动的世界，传达着一个与众不同的创新与变革的形象。第一个字母“S” 以及最后一个字母“G”，部分地突破椭圆的束缚，将外界与内部结为一体，显示三星力争成为与世界一体，服务社会的愿望。5】数字理念三星电子的理念是“领导数字融合革命”，而我们实现这一理念的使命是“Digital-Company”。 “Digital-Company”有两个方面的内容，首先要清楚，实现“Digital”生产并不仅仅是指数字产品，而是指在我们整个公司范围内促进数字集成的产品。其次，实现“”就是利用- Processes将R&D、生产以及市场营销与消费者/合作伙伴联系起来，利用市场经济的方法是我们通过企业资源计划（ERP）为我们的供应链（包括产品数据以及客户关系）带来价值。 三星电子将把诸如内存芯片、系统-LSI、LCD以及 A/V、计算机、信息通讯设备、家用电器和其他单一产品等核心器件集成到数字融合时代的整体解决方案中。 社会公益 孩子是我们社会的未来，三星社会公益基金会，以及三星的各下属公司都积极地参加培养儿童的活动，为那些需要变得自信的人提供帮助。尽我们之所能，来提高周围人的生活质量 三星社会公益基金会与三星附属公司通过资助能够满足经济、社会以及文化需求的社区项目，共同努力提高周围所有人们，特别是儿童、年轻人以及低收入家庭的生活质量。这些项目主要的目的，是提升受益人的自信，而不是简单地捐献现金。 自1999后，在连续五年时间里，三星每年都会捐赠1,000万美元，来帮助和照顾社会上贫困的人群。特别是，三星在2004年的捐赠额达2,000万美元。三星生命保险也在三年（20022004）中捐赠了1,000万美元，用于对患有癌症、脑溢血以及心肌梗塞等疾病的患者进行治疗。二、手机系列A系列三星手机真正开始风靡全球是从A系列开始。A系列最初为折叠手机系列，最早三星SGH-A188（白色外形）、SGH-A288（内外双屏）都是经典之作，之后则主要出现在CDMA手机中，比如SCH-A599、SCH-A809等。而最新的A系列新机则脱离了以前的设定，比如今年CES大展上现身的A727，则是一款直板机。 B系列由于源于这个家族的成员全部都是为DMB网络而设计制造，因此，这样一款手机现目前在中国不可能看到。 C系列尽管三星一向以中高端手机闻名，但C系列的低端手机仍不能忽略。几乎所有C系列都为直板造型，外型简练；功能也是尽量地简化，如C208C238等。作为三星不可缺少的低端市场守望者，C系列也不断推出新产品，并逐渐向时尚趋势靠拢。在去年11月发布的SGH-C300就为滑盖设计，在国内上市的SGH-C308价格仅为850左右。 D系列D系列是三星03年新推出的一个系列。“D”是“DELUX”的缩写，是豪华、华丽的意思。最初，D系列首发的D108没有配置摄像头，但上市可卖到三千以上，就足以验证这个系列的豪华。05年，三星发布了D系列下的“华铂”系列，如D508（荣获05年年度最佳手机奖），06年又发布了“锐铂”系列，如D608，两机均采用了三星最为成功的滑盖系列，而D908及升级版D908i，其中D900（D908）更是凭借其超强的娱乐影音功能红遍全球，更是一举拿下06年年度最佳手机奖。 E系列E系列为三星中高端商务手机，秉乘三星做工精良的特点，杀伤力极强，特别是采用触摸按键的SGH-E908，赢得了不少女性用户的喜爱。而且E系列也是三星手机中机型最多的系列之一。现在市场热卖的手机E848不仅是款奥运合作手机，而且还是全球最薄的滑盖手机。值得一提的是SGH-E918，是三星与北欧著名高级音响生产商B&O（Bang Olufsen）携手推出的产品，卖到了万元以上的天价。 F系列F系列是三星的超薄多媒体手机系列，每一款都有音乐或视频的专长，首见于2005年SGH-F209。07年前F系列只见于CDMA机型中，但从今年的CES会展上，“SGH-F”作为新的系列登上了舞台（当然，也有地方把新F系列归至Ultra系列名下）。会展上，三星发布了加强版音乐手机SGH-F300和加强版影音手机SGH-F500，新F系列追求丰富多媒体功能和超薄时尚的外形赢来了无数粉丝的喝彩。 G系列G系列是今年才出现的三星新系列手机，这个系列主要突出的是拍摄功能，500W像素的SGH-G600凭借其强大的拍摄功能和超薄时尚的设计及全新的操作系统，一举拿下了2007年年度最佳手机奖。而前段时间上市的SGH-G800更是以全球第一款支持3倍光学变焦和脸部识别功能的准专用级拍照手机而被各媒体炒得火热。 i系列i系列最早出现是2000年，目前最新的i系列手机是SGH-i640和i450，三星i系列使用过多种智能系统，比如Linux、Dalm和Swmbian UIQ等，目前基于Windows Mobile系统的智能机真正做到了“时尚与内涵”兼备。 L系列L直板商务（有滑盖机型如L878），多为金属外壳，比较轻巧，很有气质的一个系列 ，价格亲民，外观钢俊有型但不失柔和。性价比高，秉承了三星做工精良的优点。值得一提的是L288，是3G手机TD中十分轻巧的一款，键盘手感好，屏幕可玩性高。 M/N系列这两个系列放在一起缘于它们是三星最早出现在国内的系列。M系列最早为MP3手机系列，例如SGH-M188，最新作品是外形和功能上都与国内上市已久的SGH-i718相差无几，除了操作系统提升到了最新Windows Mobile 6.0版本，内置的200万像素的coms自动对焦镜头及2.8寸QVGA分辨率的TFT显示屏都维持SGH-i718原有标准的PDA商务手机SPH-M4650。N系列的发布略晚的A系列，当时发布的SGH-N188由于键盘设计成梯形状，很受欢迎。之后N系列就走了下坡路，最年轻的N系列成员也要追溯到2001年。 U系列“U”是英文“Ultra”的简称，显面易见，这一系列的手机必定是以越薄为主题。包括5.9mm厚的SGH-U100、9.6mm厚的SGH-U300、10.9mm厚的SGH-U600及12.1mm厚的SGH-U700，不仅都具备300W像素摄像头和完善的手机功能，还成为当时各个领域的全球第一薄：U100是最薄的直板手机、U300是最薄的翻盖手机、U600是最薄的直板滑盖手机、U700是最薄的支持HSDPA网络的3.5G手机，除了U600被同门的后起之秀E848以10.6mm厚度超越，其它直到现在依旧处于全球第一。 V系列V系列手机仅仅在C网手机中出现。这个系列中，好几款产品吸引了相当多的眼球。世界第一款700W像素手机SCH-V770，还具备3倍光学变焦；一张信用卡大小、8.9mm厚的超薄卡片手机SCH-V870；还拥有1GB容量的滑盖音乐手机SCH-V940三星应该比较看中V系更手机,产品非常丰富,只是今年基本上都还未发布新的V系列手机。 W系列双模W系列都支持GSM和CDMA网络。三星的双模手机还有另一个词来形容高端高价。W系列机型价格最低都在3000元（人民币）以上。当然高价必然有一定的道理，W系列机型的功能能在其发布时都是相当前卫的，比如去年发布的W597就具备手机输入、200W像素摄像头、有声视频拍摄等。W系列的最新产品是三星全触摸屏的奢华手机SGH-W629，上市初竟然高达10800元人民币。 X系列X系列诞生于2003年，起初是基于CDMA 1X网络的手机系列，最初的产品有SCH-X199、SCH-X209、SCH-X319。从最近几年的X系列产品来看，此系列代表了流行风尚，更偏重娱乐和游戏功能。X系列手机多是翻盖手机，个别为滑盖，比如去年年被上市的X818，另外还有旋转屏幕多种颜色的音乐手机X830。在三星的诸多手机子品牌中，X系列是性价比较高的中低端手机。 Z系列Z系列是完全以3G为主的系列，机型涉及到直板、翻盖和滑盖，支持的网络也有多种，包括WCDMA、EDGE、和HSDPA。 Ultra Smart系列2005年开始，三星又发布了一个新的手机系列Ultra Smart。目前Ultra Smart系列有两款手机，F520和F700（请不要和F系列的手机弄混了）。F700长得像多普达手机，F520又长得像iPhone，二者都采用了OWERTY全键盘和支持HSDPA网络。超高的配置，超智能的机型，在这个代表三星智慧和设计能力系列上，未来将会有更多新产品。 三星女士手机 三星女士手机手机刚上市的时候是没有女士手机这个概念的。因为当时使用手机的人数不多，而且当手机属于高科技，对手机的关注多在于手机的技术方面，对外观要求不高。随着时间的推移，用户对手机要求越来越高，仅仅可以打电话和发短信这些基本功能已经不能满足年青一代手机用户的要求。经过多年手机的设计的发展，最早提出女士手机的是三星公司。主要体现在外观设计上，一经推出后受到女士们的欢迎。现在，各大品牌都推出各自的女士手机型号。目前推出女士手机较多的是日系和韩系手机。三、三星游戏手机消费研究报告前言在中国手机市场有着这样的说法：诺基亚做智能，索尼爱立信做音乐，三星做时尚。可见，这三家厂商各有特色，而三星显得与前两家不同，其以时尚特征就做到在中国手机市场与诺基亚、索尼爱立信形成三分天下的格局。如果三星进入细分的游戏手机市场，它又将如何呢？它能否得到用户支持，打破消费者对三星只能“做时尚”的看法呢？现在我们将为您揭秘三星用户特征四、针对人群的调查概况（一）、报告说明调查说明通过调查，我们发现三星手机用户在分布上呈现以下主要特征：首先，从用户分布特征来看：三星手机用户中女性用户所占比重胜于诺基亚与索尼爱立信。三星主流用户集中在20-30岁年龄段，与诺基亚和索尼爱立信不同。 其次，从用户消费习惯来看：消费者对手机功能利用率较低，娱乐功能中除了玩游戏外其他功能使用较少。三星用户对游戏的粘度较低，这将增加三星游戏手机推广的难度。三星用户最喜欢的内置游戏为益智类，非内置游戏则为角色扮演类。电池续航能力与手机反映速度的快慢是三星用户玩游戏过程中最关注的两个方面。再次，从用户游戏手机市场前景来看：七成以上消费者有购买游戏手机的计划，八成用户支持三星推出游戏手机。三大因素将阻碍三星游戏手机在市场上的推广。1000-3000元价格段产品最具有市场购买潜力。三星用户品牌忠诚度较低，六成以上用户流向诺基亚旗下。三星用户最期望游戏手机具有较大显示屏幕。（二）、三星游戏手机用户分布状况1、 调查对象性别分布通过对调查对象的性别统计结果显示，虽然男性用户仍占据主流，比例达到40%，但是女性用户仍占据了三成以上的比重。与诺基亚和索尼爱立信用户相比，三星手机用户中女性消费群体的比重更高。这主要是由于三星手机对产品的外观设计较为看重，手机时尚特质较浓，因而深受女性消费者喜爱。在我们看来，这是三星的优势，因而其需要继续维护男性用户市场，并在设计上保持一贯的时尚特征。2、 调查对象年龄分布调查显示，三星手机用户中年龄在20-30岁的所占比例最高，达到37%，同比高出20岁以下年龄段用户达到6个百分点。我们认为20-30岁的用户在收入支配上相对更为自由，因而对时尚产品更为青睐。40岁以上的用户所占比例为4%，其他用户所占比例较低，均在3个百分点以内。据此分布，我们认为三星的产品时尚定位为其赢得了不少主流消费群体，即年龄在20-30岁之间的用户。三星与诺基亚和索尼爱立信市场主流用户形成差异，后两家厂商的主流消费群体集中在20岁以下这个年龄段。因而，相对来看三星的消费群体更为成熟，在市场购买力方面更强。但是年轻用户对游戏功能更为关注，且三星对20岁以下年龄段的用户明显“照顾不周”，无法做到与诺基亚和索尼爱立信的对抗。我们认为，三星要推游戏手机，首先要抓住20-30岁这个年龄段用户特征，其次要开发出更符合年龄较轻的用户的产品，来开拓新的市场。（三）、三星游戏手机用户消费习惯调查以下主要针对已经购买三星手机的用户进行的调查。1、 使用情况调查除通话功能外，九成以上的消费者还表示习惯使用手机发送端信。其次是选择玩游戏的用户，超过六成用户表示喜欢用手机玩游戏。在拍照方面三星手机一直走在前沿，从500万像素机型到800万等，三星均处于领先地位，因而还有一半以上的消费者表示用手机拍照。选择平时使用上网、GPS导航、听音乐的用户分布均较少。根据这一数据判断来看，三星手机用户经常通过玩游戏来休闲娱乐，这与三星手机时尚定位的契合度并不是很高，值得三星思考。2、使用习惯调查以下主要针对的是用手机玩游戏的用户。(1) 玩游戏的频率调查显示，虽然六成以上的消费者将玩游戏视为手机平时经常使用的功能之一，但是消费者对游戏的黏度并不是很高。经常玩手机游戏的用户中，仅有7%的消费者对游戏黏度较高，8%的用户属于中度用户，每周10次以下黏度较轻的用户占据了大半江山。从这个数据结果来看，三星的手机用户对游戏黏度较低，要提高用户黏度则需要在游戏的吸引力度方面作出努力。此外还值得注意的是，诺基亚、索尼爱立信等用户对游戏的黏度也都不是很高，因而要提升这个黏度，则需要培育用户习惯。而较低的用户黏度也是目前很多厂商不推游戏手机的重要因素，这个数据同时还反映出用户更青睐于PC游戏，这不可避免的是必会增加游戏手机的推广难度。(2) 玩游戏花费的时间由于消费者对游戏的整体黏度不高，导致用手机玩游戏的时间均不是很长，在10分钟以内的用户占据了13%的比重。10-30分钟的用户占据主流，为16%。30-60分钟以上的中度黏性用户所占比例仅为10%，1-2小时的用户所占的比例仅仅为6%。从这个角度来看，消费者对手机游戏的“上瘾”度并不突出，这也必将增加厂商游戏手机的市场推广难度。（3）玩游戏的场合调查结果显示，消费者玩游戏的场合都存在很大的不确定性，29%左右的消费者表示往往会看情况而决定是否玩游戏。还有32%的消费者表示会在工作休息时，用手机玩游戏来做休闲。选择在公交车上与课余时间玩游戏的用户较少，都在12个百分点左右，而在课余时间玩游戏的用户是27%。从这个角度来看，用户玩游戏的场合较为分散，且多受时间分散的限制。3、三星游戏手机用户喜欢的游戏调查(1) 喜欢的游戏属性通过调查，三星用户中同时喜欢内置游戏和下载游戏的占据16%的比重。其次是喜欢下载游戏的用户，所占比例为8%。内置游戏则不敌下载游戏，仅占据7%的比重。这主要是由于内置游戏数量有限，容易出现众口难调的现象，因而更多的消费者倾向于自助选择性较强的下载游戏。(2) 内置游戏 调查结果显示，在内置游戏中，喜欢益智类的三星手机用户占据26%以上的比重，处于市场绝对的主流。选择赛车类、体育类与格斗类的用户所占比例均在15%以内。因而三星要开拓游戏手机市场，需抓住用户喜爱的游戏状况这个特征。(3) 非内置游戏通过调查，接近40%的三星用户表示在非内置游戏中青睐于角色扮演类游戏。选择休闲类游戏的用户其次，射击类、动作类与策略类游戏所占比例较低，且彼此差距较小，但是均与选择角色扮演的用户有着较大的悬殊。这反映出消费者对互动性的游戏更为感兴趣。3、 关注的产品性能调查通过调查，三星手机用户对电池的续航能力较为关注，这与诺基亚和索尼爱立信用户都存在较大的差异。但是也反映了一个现象，对于三星手机在电池续航能力方面更需要下“功夫”。其次是选择“手机反映速度的快慢”这个选项的用户，39%的消费者对这个性能也较为关注。选择“户外显示效果的好坏”与“是否有专用的游戏快捷键”的用户所占比例相当。从这个调查数据来看，三星需要在两个方面加强：一方面是要提升电池的续航能力，另一方面是需要提升手机的处理速度。（四）、三星游戏手机市场前景调查1、市场预购率调查通过调查，11%的三星手机用户表示希望购买游戏手机，而不计划购买的用户所占比例较高，与有购买计划的用户悬殊20%以上。这反映出三星如果推游戏手机，其原有的用户群中将有不少消费者表示支持。2、市场前景调查(1) 对市场前景的看法虽然没有购买计划的用户占据了近四分之一的比重，但是却有更多的消费者表示，对游戏手机市场前景较为看好，这一比重达到了43%。还有114%的消费者处于观望的状态，表示不看好的用户仅有6%。(2) 市场阻碍因素调查本题主要针对市场前景不看好的用户进行的调查。对于不看好游戏手机市场的用户来说，市场阻碍因素是多方面的，其中“游戏画面和音效不如PC游戏”是三星用户对游戏手机市场前景最为担忧的方面。这个信息值得厂商关注，因而三星需要加大力气在游戏画面和音效方面下功夫，以提升用户体验度。与这一比重接近的是选择“PSP与掌上游戏机对游戏手机的挤压”的用户，这反映了游戏手机要在市场推广，其还要面对市场竞争者PSP与掌上游戏机的对抗。虽然手机作为集合功能的产品发展趋势，但是目前状况下市场竞争对手是多方面的，这些将影响着游戏手机市场推广，甚至将游戏手机的发展期、成长期向后推延。位居第三的是“不同操作平台的游戏不能兼容阻碍发展”这个选项，这是导致47.8%的用户对游戏手机前景不看好的因素。虽然在2007年Google联合厂商、运营商等组成的Android联盟目的就在于建立一个开放的操作系统联盟，以打破不同操作平台导致的资源浪费等。但是至今没有一款产品出现在终端市场上，因而消费者对不同操作平台间的游戏不能兼容仍表示担心。此外，考虑游戏手机价格制约因素的用户所占比例最低，这反映出三星消费者对产品的价格考虑并不是很突出。且随着市场的推广与产品丰富，三星消费者更确定价格的走低成为市场永恒不变的规律。3、市场购买潜力调查主要针对有购买计划的用户。(1) 可接受价位调查通过调查，23%的消费者认为能接受的产品价格在1000-2000元区间，其次是选择2000-3000元的用户，所占比例达到10%。由此可见三星消费者对手机的价格承受能力较强。此外，还有6%的消费者表示能接受3000元以上的产品，但这个比例相对于诺基亚和索尼爱立信来说仍然偏低。(2) 品牌预购率调查通过调查，三星用户的品牌忠诚度并不是很高，仅有14.3%的消费者表示继续支持三星。而在诺基亚和索尼爱立信用户中，表示继续支持的用户比例则分别达到了87.0%与27.6%。可见，三星有必要加强其的品牌忠诚度。同索尼爱立信一样，诺基亚成为分流三星用户的最大竞争对手，有63.3%的三星用户转向支持诺基亚游戏手机。可见在游戏手机方面，三星远不是诺基亚的对手，这就为三星巩固年轻用户市场增加难度。其次是索尼爱立信，它分流了三星7.2%的用户。苹果成为三星第三大竞争对手，虽然仅有5.2%的三星用户转向支持苹果，但是苹果凭借时尚特征足以在追求时尚的用户群中与三星对抗。从这个角度来看，苹果也是三星潜在的强大对手。摩托罗拉、多普达等厂商对三星用户的分流不是很突出，但是三星仍不能小觑这些厂商。4、 对游戏手机的期望通过调查，对于三星手机的用户来说，超过43%的消费者表示希望三星如果出游戏手机，则希望有较大的显示屏幕。其次