饭店公共关系教案

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 4 饭店公共关系教案 一、 课程概况 使用教材：饭店公共关系，高等教育出版社，主编：余春容 课程类型：酒店管理专业的选修课 课程代码： 授课对象：酒店管理专业 学 分：学 时： 7 二、课程设计 课程目标设计 1、能力目标 总体目标： 在我国，公共关系首先是在旅游行业特别是在宾馆酒店发展 起来的，公关部也首先是在宾馆酒店建立起来的，酒店的公关活动是最早向职业化和国际化方向发展的。在现代酒店管理中，如果没有较强的公关意识就不可能赢得顾客的信赖，不掌握一定公关知识和 技巧的人也不可能成为一个好的经营者和管理者。为此，本教材在兼顾公共关系作为一个完整学科体系的同时，突出了其作为应用性学科的特点，着力从实际、实用、实践的角度出发，强调了公共关系职业能力的培养与开发。 通过本课程的学习，学生能了解饭店公共关系的基本概况，明确公共关系在饭店服务工作中的作用；熟悉公关部的基本职能；养成良好的公共关系意识；具备公共关系服务意思，职业道德，知识机构等。为今后迅速适应酒店管理工作打好专业基础。 通过理论、实践、的教学模式，使学生通过本课程的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 4 学习和训练，掌握饭店公共关系 的基本知识。掌握饭店公共关系的基本职能及公关原则等，成为具有公共关系意识的合格员工及具有一定公共关系能力的管理人才。 具体目标： 公共关系的概述 公共关系的构成要素 饭店公共关系的职能 饭店公共关系实务 饭店公共关系的实施、知识目标 使学生了解公共关系的基础知识，掌握公共关系的构成要素、基本职能及公共关系的实务和实施方法。 了解公共关系工作的主要工作对象，包括内部公众和外部公众；熟悉饭店公共关系的基本职能及公共关系的一般工作方法。 掌握公共关系实务的工作流程， 了解饭店公共关系的日常活动和专题活动的一般工作方法。 了解公共关系工作的主要内容，发挥公共关系工作在饭店工作中的作用。 使学生了解公共关系的基本知识，掌握公共关系工作的主要任务，以及饭店公共关系的机构设置模式，熟悉饭店公共关系在饭店工作中的职责和任务。 认识饭店公共关系的工作的业务特点，以及对饭店公共关系人员的素质要求。 熟悉饭店公共关系的工作方法、程序、标准和要领； 掌握策划一次公共关系活动的工作流程。 了解公关工作的特精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 4 点、原则和主要内容。 把握事故和特殊情况处理的 方法和要领 课程内容设计 能力训练项目设计 任务一：让学生了解六盘水市区饭店的公共关系基本状况，包括它们是否设有公共关系部，怎样运用和策划公关活动；公关活动的效果如何及效果评估的方法的运用状况，做一次全面的公共关系市场调查，训练学生的交际能力以及了解本地公共关系市场状况，真正学习和掌握公共关系活动的工作方法。 任务二：在掌握公共关系职能及公共关系实务和实施方法的前提下，模拟策划一次公共关系活动，例如策划一次店庆活动。让学生具备运用公共关系基本知识的能力，掌握策划一次公共关系活 动的工作方法及工作流程，进一步巩固公共关系的实务知识。 任务一的训练步骤是：第一、教师讲解实施的流程以及注意事项；第二、教师引导学生进行市场调查；第三，调查资料的整理总结； 任务二的训练步骤：第一、教师分配任务，分组进行， 让学生做好资料的收集工作，提出自己的策划的内容；第二、在整理资料的基础上，提出策划的实施计划和方案。第三、分组实施各自的策划活动；第四、做出效果评估并给以学生反馈。