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文档简介

司机礼仪 18th November 2006 司机礼仪 l司机每日必须保持车辆外部整洁干净，轮胎气 压适中，车辆证件齐全。 司机礼仪 l车内干净整洁，气味芳香宜人，并配备当日中 /英文报纸，杂志，毛巾，瓶装水，糖果，CD 音乐碟片供客人选用。 司机礼仪 l司机出发之前必须知道客人姓名，人数，迎接地 点，航班号，并提前10分钟到达指定地点，在出 口的显眼处，端正地举好接客牌。 司机礼仪 l见到客人后要用客人的姓来称呼客人，同时主 动帮客人提行李，在帮客人开车门让客人上车 后将行李小心地放入车辆行李箱内。 司机礼仪 l系安全带,是开车前的准备工作,并要礼貌地建议 前排乘客系安全带。开车之前,应该先和乘客确认 一下要去的目的地. 司机礼仪 l车内的空调，音乐的音量必须调节到客人接受并 满意的状态，反之，如果客人不需要的情况下， 司机须将其关闭。 司机礼仪 l当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时 候，如果可能应该主动搀扶一下。 司机礼仪 l如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和 乘客的安全。 l不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你 亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自 然。 司机礼仪 l为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟 。 l乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。 司机礼仪 l和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话 题。就像天气、当地的风俗、特产名胜以及沿途的景 观等一些大众的话题，永远都可以说。而像婚嫁、年 龄（特别针对女性的时候）、工资、政治，甚至还包 括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容， 都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起 来也显得很粗俗。 司机礼仪 l当停车的时候，要把车停得远离人行道，以免给行 人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要与 行人抢路，以免出现意外。在车经过水坑的时候，一 定要注意减速、避让，不要因快速行驶而使水溅到行 人的身上。现在新手司机的车，车后都有明显标志， 应该对新司机持有宽容和理解的态度。不要在后面使 劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外 。 司机礼仪 l短时间内频繁地按车嗽叭就像一个人大喊大叫一样 ，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按嗽叭不光无 济于事，还会让人烦躁。 l往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 司机礼仪 l司机要注意自身的着装，不要以为车为车内是私人空间间， 而忘乎所以。 l接到出车车任务务后，要提前510分钟钟到指定地点等 候。在等车车的时时候，绝对绝对不可以催叫或按喇叭。 司机礼仪 l客人上车车前要在车车外等候并为为客人开门门，一只手开 门门，另一只手垫垫在车门顶车门顶上，万一客人不小心一抬头头 撞到门顶门顶的时时候撞到的是你的手而不是金属门门。 l鉴鉴于司机工作的特殊性，要严严格遵守保密制度：不该该 说说的话话不说说、不该问该问
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