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企业形象与策划总复习第一章企业形象概述（选） 第一章企业形象概述1.形象：按现代汉语词典的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。2、（名）企业形象：实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。它包含两方面的内容：第一，企业形象的主体是企业，它是企业的一切活动及其表现，是企业有意或无意地展现在社会公众面前的，包括企业内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动在内的所有活动及其表现。第二，企业形象的接受者是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。3、企业形象构成要素分为：无形形象和有形形象。4、企业形象的无形要素：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。 企业理念-灵魂和核心：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。企业制度-必要手段和保证：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。企业信誉-金字招牌、主要内容、宝贵财富、主体：是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业的宝贵财富，是企业在日常的经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们心中树立起的相应形象。建立企业信誉依赖于：A. 企业的优质产品和服务B. 企业与其他商家打交道过程中严格履行合同，取信于人C. 企业善于履行其社会责任与义务员工素质-直接影响：企业员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及企业管理者的管理能力、战略眼光及个人魅力等，对企业理念的实施程度具有直接的影响。.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。5、企业形象的有形要素：产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象、员工形象。 产品形象：企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，包括产品的质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装以及服务水平、产品创新能力等。环境形象：企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。业绩形象：企业的经营规模和赢利水平，主要由产品的销售额、资金利润率及资产收益率等组成。反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低，是企业生产经营状况的直接表现，也是企业追求良好企业形象的根本所在。社会形象：指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感员工形象：企业员工的整体形象，包括管理者形象和职工形象。6、企业形象的特征：客观性与主观性、整体性与层次性、稳定性与动态性、对象性与传播性、独特性与创新性。7、（重）企业形象的形成过程：企业实态及特征-各种传播媒介-社会公众-公众印象、公众态度、公众舆论-企业形象。8、大众传播媒介以其技术划分为：印刷媒介、电子媒介、户外媒介。9、公众印象形成的阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆。 印象：客观事物在人们头脑中留下的迹象。 注意：心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏。公众印象：对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。公众态度：人们对事物所持有的稳定的心理倾向，是人们行为和情感活动的根本原因。 构成态度的心理因素：认知因素-基础、情感因素-影响和制约、行为因素-外显公众舆论：社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。10、企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略。11、企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。知名度：评价企业形象量的指标，是一个企业被公众知晓的范围和程度，从中可发现企业社会影响的广度和深度，评价企业名声大小的客观尺度，不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。 美誉度：评价企业形象的质的指标，一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。12、良好企业形象的作用：良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对内部管理和对外经营方面的影响和作用巨大而深远。一、内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设；2、有利于增强企业实力；3、有利于企业多角化、集团化、国际化经营。二、在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长；2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；3、有利于企业公共关系的处理。13、企业形象的形成途径：各种各样的形成途径、建立企业识别系统。14、企业名称即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。15、企业理念是企业形象的核心内容16、 企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统（MIS ）、企业行为识别系统（BIS ）和企业视觉识别系统（VIS ）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。17.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。18. 企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。19.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。20.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变。21.企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。22.独特性又称企业形象的差异性。23.独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量。24.企业形象有一个形成的过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。25 .企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。26.企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。27.企业识别系统的构成和可达到的目的？企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。第二章CIS的内涵及其功能（选）1、CIS： Corporate Identity System 企业识别系统。 识别：包含两层含义：统一性和独特性。统一性是指一个组织对内对外、上下左右在相关方面都必须一致。独特性是指一个组织应该具备区别其他组织的与众不同的地方。企业识别CI： 是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。企业识别系统：CIS是“Corporate Identity System”的英文缩写，通常被译为企业识别系统。是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。是统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。一个完整的企业形象识别系统主要由企业理念识别系统Mind Identity System（MIS ）、企业行为识别系统Behavior Identity System（BIS ）和企业视觉识别系统Visual Identity System（VIS ）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统领着行为识别系统和视觉识别系统。2、企业理念识别系统MIS：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。 企业理念：主要是指经营思想、经营意识。理念识别：是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。经营哲学：是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具，是企业价值观的体现。是理念识别系统中的中心构成要素。3、企业行为识别系统BIS：一、内部行为：科学构建行为主体、规范企业内部行为（员工选聘考评培训、员工激励、员工岗位行为、领导行为、决策行为、内部沟通。二、市场行为：创新行为、交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为。 企业视觉识别系统VIS：由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计 符号及其各种应用因素所构成。分基本要要素和应用要素两部份。4、（重）MIS、BIS、VIS的关系：CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位。（CIS三部分分别处于不同层次。VIS是树冠包括绿叶、花和果实，BIS是树干，MIS是树根；MIS是心，BIS是手，VIS是脸）。5、国内实施CIS不成功的原因：错把VIS当CIS、CIS内部不协调、CIS有设计无实施。6、（简）CIS的特征：客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性。 客观性：公众对企业的评价标准是客观的/企业的一切表现都客观的给公众留下印象，决不是企业主观宣传的结果/CIS建立在实事求是的基础上 统一性：MIS、BIS、VIS的统一性/企业内外活动的统一性一贯性： CIS的应用实施是一项长期性工作/CIS是企业长期发展战略的重要组成部分/CIS的基本内容也应尽可能保持一贯性和稳定性/CIS系统工程的导入和实施处在一个稳中求变的动态发展过程之中独创性：MIS、BIS、VIS的独创性社会性：企业形象只有得到社会公众的认同，才能发挥其效力/企业的根本利益和社会的整体利益是一致的/企业把社会利益、公众利益摆在首位/CIS建立在企业的目标与社会需求的完美结合上/企业形象塑造最终目的是在促进企业与社会的理想和谐共处/只有紧扣社会需求，才有无穷生命力 战略性：CIS事关企业的全局，是企业的关键之所在/CIS的实施是一项长期而艰苦的任务7、CIS的内部功能：凝聚功能、规范功能、整合功能。8、凝聚功能：1、吸引人才，提高生产力；2、激励士气，提高工作效率；3、目标一致，树立团队精神。9、CIS的外部功能：传播功能、识别功能、感召功能。 识别功能：CIS独创性的发展/促使企业产品与其他同类产品区分开来/使消费者建立起对企业的信心，对品牌产生偏好/企业形象在任何角度都是一致的手段：使用象征自己的语言特别是企业精神口号/关键语 使用象征自己的图形 使用象征自己的色彩感召功能：1、容易筹集资金；2、能增强投资者的好感和信心，缓解危机；3、能扩展企业的供销渠道；4、能吸引更多的优秀人才；5、会得到社会各阶层人士的支持。10.一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。20.CI是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。11 .企业识别，从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。就企业形象和企业识别的关系来看，企业形象是结果，企业识别是途径或手段。12 .理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的“心”、“精神”、“意识”的意思，同时也有“意向”、“意见”、“见解”和“理智”、“理念”等含义。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识。13. 企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。14 .企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定，它将成为所有决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其要求做。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。15. 企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。16. 导入CIS可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观。17. 良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商，可以从根本上改变上门推销的状况，使客户找上门来，抢着定货，从而不断扩大产品销售。18、论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS.（1）内部功能：凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理协调配合，充分利用资源达到1+12的效果。（2）外部功能：传播功能：a有效的传播；b经济、便捷地传播；识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；感召功能：a容易筹集资金；b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；d能吸引更多的优秀人才；e会得到社会各阶层人士的支持。第三章CIS历史沿革与现状29. CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。我国于80年代导入CIS.30.世界各国企业都将CIS作为（树立形象）、（开展竞争）的有效手段。31.企业识别（CI）理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本及韩国等国，并发展成为一个系统化的工程即CIS.32、CIS为什么先在美国兴起？CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。（1）企业多角化、集团化、国际化经营需要；（2）车辆文化的社会背景；（3）为了提高广告感染力和冲击力；（4）工业设计学的兴起。33.美国CIS模式有何特点？在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。（1）美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。 （2）美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。（3）美国的CIS具有便于操作的优势。34.日本人在吸收外国先进经验时，不会全盘接受，只是吸取其合理的部分，并力图在原有的基础有所突破、有所发展，使之符合（国情）。35、简述日本的CIS特点。（1）日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。日本导入的CIS不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。（2）由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS形成的鲜明的对比。（3）日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。36、CIS在中国兴起的原因：（1）。适应市场经济发展的需要。随着竞争的日益加剧，为了在市场竞争中取胜，企业迫切需要提高经营管理水平，开发设计出名牌产品打入市场。（2）。消费者识别的需要。由于市场管理法规的不健全，市场中存在严重的假冒伪劣现象，为了让消费者能辨明真伪，维护企业及其产品的信誉，企业迫切需要建立自己的识别系统。（3）。居民消费行为的变化。随着生活水平的提高，居民的消费行为正从“量的消费”逐步过渡到“质的消费”，对企业的广告、包装、形状设计等的审美能力日益增强。（4）。我国面临着加入世贸组织的挑战。加入世贸组织后，企业将面临经营国际化、世界市场竞争激烈的局面。（5）。我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。在这个时期，企业多角化、集团化经营逐渐成为大潮，很多企业正进行股份制改革，用CIS去创建名牌产品、名牌企业，不失为提高企业整体竞争实力的有力武器。37.树立企业形象既是市场竞争的需要，也是企业发展的需要，更是创造名牌的需要。38、论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出日前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。（1）必然性：适应经济发展的需要；消费者识别的需要；居民消费行为的变化；我国面临着加入世贸组织的挑战；我国企业处于经营体制改革的重大历史时期。（2）问题：部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；我国的部分上市公司不重视形象设计；我国大多流通企业对CIS认识肤浅；我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。（3）措施：我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；我国的企业形象设计重在建设企业理念；CIS实施应重在企业管理。第四章CIS的理论基础39.企业战略：是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。40.引入CIS本身就是一种战略举动，它的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响。企业战略管理取得成功的关键是创新。41.推行CIS实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。42.企业文化：作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。43、CIS与企业文化的区别和联系（1）。CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。（2）。企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。（3）。企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。4.企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。44.广告先于CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础。但同时广告又是CIS中的有机组成部分，因而，企业在导入CIS后，其广告又必然服从于CIS中的统一要求。45、简述广告与CIS的一致性。（1）广告所展现的企业形象要同CIS所展现的企业形象相吻合；（2）广告所展现的产品形象要同CIS中所设计的产品形象相吻合，并有利于企业形象树立；（3）广告中的有关标识、文字、色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合；（4）广告的媒介选择有利于CIS的推行和企业形象的实现；（5）广告的总体策划要同CIS的总体策划相交*.46.传播技术的合理运用，对于企业的CIS实施会起到（事半功倍）的效果。47.对试图实施CIS战略的企业来说，只有透彻了解消费者心理活动的一般规律，整个CIS规划才能找准方向、达到目的，而不是玩弄视觉符号游戏。48.企业在导入CIS之前，首先要检讨自己的导入动机。49.在企业CIS计划制定后，企业需精心策划CIS对内和对外的传播，拟定详尽的发布传播计划，开展象征企业新生的各项活动，使CIS尽快导入企业并得到公众的认可。50、简述CIS战略的设计原则。（1）战略性原则；（2）民族化原则；（3）个性化原则；（4）社会化原则；（5）系统性原则；（6）同一性原则；（7）规范性原则；（8）操作性原则。第七章MIS策划51.企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。52.理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。 53、简述企业在进行理念开发中应遵循的原则？（1）个性化原则；（2）社会化原则；（3）简洁性原则；（4）人本原则；（5）市场原则；54、简述企业理念应用的障碍及其可以采取的措施。（1）应用障碍首先来自于不可能将企事业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；（2）应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；（3）应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；（4）应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；（5）应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。第八章BIS策划55.在企业导入CIS过程中，建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点，需要遵循一定的原则，按照一定的程序进行。56.企业在建立行为识别系统时，必须同时贯彻竞争导向和需求导向，以使自己的行为围绕着市场这一中心来展开。57、企业导入BIS的前提是？导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。（1）决定企业的组织形式；（2）设计组织机构；（3）划分部门；（4）确定管理幅度与层次；（5）授权。58、领导行为包括哪些方面？领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BIS是否能得到长度贯彻执行。一、领导者素质：企业领导者有十大素质：（1）合作精神：愿意与他人共事，能赢得别人的合作，不以权压人，而是以理服人，让人感到信服和佩服。（2）决策才能。能根据客观实际情况而不是凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。（3）组织能力。善于发掘下级能力与才智，善于组织人力、物力与财力。（4）恰当地授权。能提纲挈领抓住大事，而把小事分散给下级去处理。（5）善于应变，不墨守成规。（6）勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。（7）敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力和接受力。（8）敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。（9）尊重他人。能虚心听取别人的意见并接受其合理观点，不妄自尊大，能器重下级。（10）品德超人。其人品言行为众人所景仰。二、领导作风：（1）专制作风；（2）民主作风；（3）放任自流作风。三、领导的艺术：（1）待人的艺术；（2）办事的艺术；（3）管理时间的艺术。59、企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。（1）真实性原则；即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。（2）完整性原则；即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。（3）及时性原则。传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。60、员工行为：企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也不不可能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容，企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。61、简述设计正式的组织机构所应该遵循的原则？（1）目标一致性原则；（2）统一领导，分级管理的原则；（3）专业化原则；（4）相互协调的原则；（5）权责对等原则；（6）有效性原则；（7）集权与权机结合原则；（8）稳定性与适应性相结合原则第九章VIS策划62.如果说，MIS是CIS之“心”、之“脑”，BIS是CIS之“手”、之“身”的话，VIS则是CIS之“脸”、之“形”。63.以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的符码系统。64.企业名称即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。任何一个企业从产生之日起，就象人一生下来一样，必须首先有一个名字，以区别其他企业。65.企业标志是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推企业标志。66.企业标准色：是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。67.标语和口号：是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的辅助识别要素。68.企业设计完基本要素，并不表明企业视觉识别工作的结束。这些基本要素设计出后，需对其进行应用。69、企业在对员工进行考评时，应该掌握什么原则？（1）事前性；（2）参与性；（3）公正性；（4）规范性；（5）奖惩性；（6）同一性；（7）细微性；（8）可*性；（9）实用性；70、简述企业在设计企业标志时应注意的问题以及应遵循的原则。（1）应注意的问题：识别性；造型延展性；系统性。（2）设计原则：以MI为核心的原则；人性化设计原则；习惯性原则。第三章CIS历史沿革与现状（选）1、CIS兴起原因：是人类社会进入工业时代，随着企业的大量涌现，产品出现同质化,市场竞争的焦点从生产领域转到流通领域而逐步形成并得以广泛传播的。2、CIS于50年代兴起于欧美，60年代在美国得到广泛传播和应用。3、CIS的雏形以两桩事件为标志：一、1914年著名建筑家培德。奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标；二、20世纪初的意大利的奥利培帝牌打字机。4、CIS正式兴起的标志：1956年美国计算机巨人国际商用机器公司IBM引理CIS的创举。/60年代，一位设计人员沃森。马格里斯正式提出CI这个术语。CIS理论开始不断丰富发展/70年代是CIS运用的全盛时期：1970 可口可乐导入CIS掀起CIS热潮6、CIS在美国兴起的原因：1、企业多角化、集团化、国际化经营的需要；2、车辆文化的社会背景；3、为了提高广告感染力和冲击力；4、工业设计学的兴起。7、美国CIS模式的特点：1、美国的CIS主要对公司形象加以包装的宣传战略；2、美国CIS偏重于企业理性管理制度的建设上；3、美国的CIS具有便于操作的优势。4、美国把CIS理解为：CIS是标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具8、日本导入CIS的原因：1、改变旧形象的需要；2、为了竞争的需要；3、为了消费者识别的需要。9、日本采用CIS的发展过程：1、70年代初 印象新颖和标准化；2、70年代末 企业观念和经营方针的刷新；3、80年代初 意识变革、体制改善；4、80年代后期 确立新企业开发和企业形象战略；5、90年代后 确立企业生存意义，制定企业理念。10、日本CIS的特色：1、整体性、系统性；日本导入的CIS 不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。2、由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS 形成的鲜明的对比。3、注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。11、80年代中后期进入中国，1984 浙江美术学院-最早接受CIS理论、最早导入CIS的企业是广东太阳神集团-“中国特色的CIS经典”、 广东新境界设计公司-最早以CIS战略为经营理念的设计机构、四通公司 1985设计企业标识 1992发布企业标识手册总则。12、CIS在中国兴起的原因：1、适应市场经济发展的需要；2、消费者识别的需要；3、居民消费行为的变化，从“量的消费”逐步过渡到“质的消费”；4、我国面临着加入世贸组织的挑战，企业将面临经营国际化、世界市场竞争激烈的局面；5、我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。13、CIS在我国的推广：1、政府与学术界的重视；A)上海市政府提出全面实施企业形象推进工程-“上海市最佳工业企业形象单位评选标准”B)1993年6月 北京首届“中国企业形象战略”研讨会，发表“形象宣言”C)1994年5月 首次启动“企业发展与形象战略CI中国化”的研究课题 2、各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；A)工业企业-“好西来”服饰公司B)商品流通企业-“亚细亚”商场C)金融业-“中国银行”D)交通业-郑州铁路车站E)非企业领域-天津经济技术开发区“区域导入CIS3、CIS知识得到了普及；A)各媒介争相传播CIS知识 B)CIS专著纷纷问世 1993年8月 林阳助如何建立CIS C)高校开设CIS课程4、企业形象策划队伍不断扩大。A)高校教授走出校园与社会实践结合 B)许多从事CIS设计的策划机构陆续涌现14、CIS的国外现状：企业面临的竞争更为激励、消费者消费行为的改变、信息社会商品的新价值、企业文化的兴起。15、消费者消费行为的改变：1、由量的增长转变为质的重视；2、不仅注重产品，更注重服务；3、由同质化消费转变为个性化消费；4、由对“物”的消费转向“感受”消费。16、我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施：一、问题1、部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；2、企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；3、我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；4、我国的部分上市公司不重视形象设计；5、我国大多数流通企业对CIS认识肤浅；6、我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；7、一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。二、措施A.我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物B.我国的企业形象设计重在建设企业理念 C. CIS 实施应重在企业管理38、论述CIS在中国兴起的必要性和必然性， （1）必然性：适应经济发展的需要；消费者识别的需要；居民消费行为的变化；我国面临着加入世贸组织的挑战；我国企业处于经营体制改革的重大历史时期。17、CIS世界发展前景：1、经济日益全球化，企业的竞争对手越来越多，消费者面对众多的产品，这给企业增加了压力，又为CIS提供了广阔的天地。2、树立企业形象是市场竞争、企业发展、创造名牌的需要。 3、世界经济一体化，企业的国际形象如何设计是一大难题。 4、世界名牌企业还面临着假冒伪劣的问题18、中国CIS发展前景：中国企业在导入CIS时应考虑的经营环境1、中华民族有着五千年优秀的文化传统，民族特有的文化内涵非常丰富；2、我国是社会主义国家，CIS也应体现社会主义社会的特有性质；3、企业形象要体现时代特征。19、中国企业导入CIS应遵循的思路： 第四章CIS的理论基础（重）1、从管理职能划分的演变过程来看，计划、组织、控制是各管理学派共认的职能。【计划的两层意思：一是策划：针对未来要发生的事情预先考虑做什么、何时做、在何地做、如何做、由谁做。二是计划是决策的产物】2、对计划的要求：先进性与科学性、稳定性与灵活性、系统性与严肃性、可操作性与适应性。3、在组织设计中应遵循的原则：目标任务原则、分工协作原则、统一领导分级管理原则、权责对等原则、精干原则。4、控制应遵循的原则：预见性原则、实事求是原则、全局性原则、经济性原则、例外原则5、CIS与现代管理思想：1)、（重）人本管理原理 定义：认为管理是人类有目的的活动，在管理活动中，最重要的、对管理效果起决定性作用的因素就是人。人本管理就是以人为本的管理。认为管理的核心对象是人，要求管理者要将组织内人际关系的处理放在首位，要将管理的工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者自我实现需要的满足创造各种机会。思想基础是认为认识具有多种需要和复杂的“社会人”。管理原则：利益协调原则、行为激励原则、控制适度原则、权责对等原则、参与管理原则2)、系统管理原理 定义：认为任何一种组织都可以视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。特征：目的性、整体性、层次性管理原则：统一指挥、分权与授权、等级、分工协作、整体效应、信息反馈3)、动态原理 定义：认为管理是有计划、组织、控制等一系列活动构成的动态过程，动态性体现在管理的主体、对象、手段和方法上，组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中的。管理原则：随机制宜、弹性6、CIS与管理学原理的关系 企业的CIS活动实质就是管理活动，需要从管理的职能和现代管理思想中去寻求帮助管理的计划只能为企业在进行CIS设计时提供了理论上的指导，组织和控制职能方面的基本原理为企业实施CIS提供了帮助 导入CIS，必须以人本管理思想为指导，在设计和实施BIS过程中，规范人们行为，积极向CIS目标迈进，就必须尊重人、激励人、发展人为基础或手段 系统管理原理具体到CIS，CIS本身就是一个大系统，在实施过程中要对各因素进行系统分析，综合管理，达到优化目的 企业在推行CIS的时候要注意保持充分弹性，适应各种可能的变化，有效实现动态管理7、（名）企业战略：指企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。 企业战略内涵：1）企业战略就其属性来讲，是一种属于计划范畴之内的概念，也是一种计划。2）企业战略是一种带有全局性、长远性和根本性的并经系统设计的计划。3）企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划 企业战略管理：企业根据外部环境和自身条件的变化制定战略，实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。CIS中三个最基本的概念：A 强调我是谁 B 说明我做了什么 C 我如何做8、CIS与战略规划程序：环境分析、相对优势分析、制定战略、评估选择战略方案、方案实施及其实施效果评估。 *以CIS战略规划程序为指导，CIS策划与导入可经过以下阶段：1） 企业形象调研 2） 企业形象开发、设计、企划，建立CIS 3) CIS实施与效果评估9、CIS与企业形象战略：形象推销、形象维护（防御型模式、维系型模式、进攻型模式）、形象矫正、形象检测（自我评估、专家评估、民意测验）、形象调整。（多） CIS与战略管理的关系 引入CIS本身就是一种战略举动，他的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响 CIS扩展深入到企业精神与企业文化后，也成为企业整体经营战略的一部分；战略管理也从理论上给了CIS从设计到实施全过程、从宏观到微观的战略和战术方面的指导 以战略规划程序为指导，CIS的策划与导入经过以下几个阶段：A 企业形象现状调研B 企业形象开发、设计、企划，建立CISC CIS实施与效果评估 有效实施CIS对企业形象地树立起着至关重要的作用 企业在设计与导入CIS过程中，必须以企业形象战略内容为己任，使CIS处于不断完善之中 组织行为学：将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。10、CIS与人性理论：社会人假说、X理论-Y理论、不成熟-成熟理论。 社会人假说：认为企业人工是社会人，除了经济收入外，还有社会、心理方面的需求；认为企业中除了正式组织，还存在对企业产生很大影响的非正式组织；认为生产率的高低取决于员工的士气，而员工的士气取决于家庭和社会的生活、企业中人与人之间的关系。 X理论-Y理论：A X理论认为：多数人天生懒惰，逃避工作，没有抱负，宁愿被领导，怕负责人，视个人安全高于一切，必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。B Y理论认为：一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能，控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足员工爱、尊重、自我实现的需要，使个人和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。 不成熟-成熟理论：认为人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程之中。11、CIS与激励理论：马斯洛-人的需要层次论、赫茨伯格-双因素理论（保健因素与激励因素）、麦克里兰成就需要理论、斯金纳强化理论。12、群体行为理论： 群体组成四要素论：霍曼斯 认为任何一个群体都是由活动、相互作用、思想情绪、群体规范组成的系统。 群体动力论：库尔特卢因 认为一个人的行为是个体内在需要和环境外力相互作用的结果，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。行为B=f(个体内在需要P,环境外力E) 群体凝聚八因论：认为有八种因素影响群体的凝聚力：成员的共同性、群体规模的大小、群体与外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目标的达成、信息的沟通、领导的要求与压力。13、CIS与领导行为理论：两维理论、“领导的四种管理模式”理论、“领导方式连续统一体”理论、“有效领导的权变模式”理论、领导的生命周期理论。两维理论：认为企业领导者必然处理两项工作：一是关心生产，抓好组织，以达到物质生产和物质服务的目标，二是要关心人，处理好人际关系，维持企业这个群体的良好状态。A 高度关心人低度抓组织B 低度关心人高度抓组织C 高度关心人高度抓组织D 低度关心人低度抓组织“领导的四种管理模式” 理论：认为企业领导的方式归结为四种：专权独裁式；开明独裁式；协商式；参与式。“领导方式连续统一体”理论：认为企业的领导方式，从以上司为中心的专权式，到以员工为中心的民主式，中间存在着多种多样的领导方式，是一个连续的统一体。“有效领导的权变模式”理论：认为任何领导方式均可能有效，关键是要与环境情景相适应。A 情景因素：a 领导与员工的关系b 工作任务是否明确c 领导权力的强弱B 提高生产率的途径：a 改变领导方式b 改善情景因素领导的生命周期理论：认为领导的行为是由高工作与低关系-高工作与高关系-高关系与低工作-低工作与低关系的顺序逐渐演变的。14、组织变革理论：哈罗得莱维特 组织依据外部环境的变化和内部情况的变化，及时调整并完善自身结构和功能，以提高其适应生存和发展需要的应变能力。组织变革模式的变量：A 结构 B 任务 C 技术 D 人群“权变”组织管理学派：卡斯特 罗森茨韦克 认为组织变革应把重点放在带有列举性问题领域；若干潜在的注意焦点；各种改进战略。CIS与组织行为学的关系： 在导入BI过程中，企业必须以组织行为学中关于人的理论为基础，充分认识人性本质特征，使多种行为规范得以有效实施。 在导入CIS过程中，必须依据激励理论考虑员工的多种需要。员工的需求只有得到满足，CIS才能有效贯彻。 企业在导入CIS过程中，必须依据群体行为理论注意群体间、个体间的相互影响，要注意在企业中形成良好的氛围和企业文化，保证CIS的贯彻。 领导行为论是BIS中的内容，同时他又对员工行为和整个企业形象产生重大影响，因而在设计BIS过程中，规范领导行为是非常重要的一个环节。 在推行CIS时，可以参照组织变革的方法从几方面着手，推行CIS实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。15、（名）企业文化：企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并常常根植于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。 企业文化的内容：经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象、全体员工对企业的责任感、荣誉感 企业文化的实质：1）企业文化是普遍存在的，社会文化与企业文化是相互交融、互相制约、互相