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文档简介

主讲：刘礼主讲：刘礼 第一章 沟通概述 第二章 语言与非语言沟通 第三章 人际交往的基本原则与技巧 第四章 良好人际关系的建立 第五章 演讲与谈判技巧 第六章 沟通礼仪 第七章 管理沟通 第八章 求职应聘 第九章 跨文化沟通 人际沟通与交流 第一节 沟通的一般原理 第二节 沟通的目标、原则及基本内容 第三节 沟通的形式 第一章 沟通概述 一、沟通的内涵 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的 传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 。 1、沟通首先是信息的传递 （1）语言信息 （2）非语言信息 2、沟通的重点是意义的理解 3、完美的沟通还包含情感的交流 4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程 第一节 沟通的内涵及过程 二、沟通的重要性 1、工作需要沟通 2、社会活动需要沟通 3、沟通是个人身心健康的保证 第一节 沟通的一般原理 三、沟通的要素 1、信息源 2、信息（观念和情感） 3、通道（信息载体，视听为主） 4、信息接收者 5、反馈 6、障碍 7、背景（情境） 第一节 沟通的一般原理
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