供应链绩效评价概述.ppt

第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 第四节第四节 供应链企业激励机制供应链企业激励机制 第五节第五节 供应链绩效报告供应链绩效报告 案例：供应商总运作成本评价案例：供应商总运作成本评价 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 学习完本章后，你将能够：学习完本章后，你将能够： 1 1比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同； 2 2说明供应链绩效评价的内容和范围；说明供应链绩效评价的内容和范围； 3 3建立并运用供应链绩效评价指标；建立并运用供应链绩效评价指标； 4 4掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程 5 5分析实施供应链标杆管理的经济效益；分析实施供应链标杆管理的经济效益； 6 6说明供应链企业激励机制的主要内容；说明供应链企业激励机制的主要内容； 7 7设计与编制供应链绩效报告。设计与编制供应链绩效报告。 学习目标学习目标: : 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 一、供应链管理的关键业务流程一、供应链管理的关键业务流程 二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 三、供应链绩效评价的范围三、供应链绩效评价的范围 四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 1 1客户关系管理客户关系管理 2 2客户服务管理客户服务管理 3 3需求管理需求管理 4 4订单履行订单履行 5 5生产生产( (制造流程制造流程) )管理管理 6 6采购管理采购管理 7 7产品开发和商业化产品开发和商业化 8 8回收回收 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 一、供应链管理的关键业务流程一、供应链管理的关键业务流程 供应链管理是协调各职能供应链管理是协调各职能 领域形成一体化管理，因领域形成一体化管理，因 此，供应链管理的关键在此，供应链管理的关键在 于从管理个别职能到把不于从管理个别职能到把不 同的职能活动整合成供应同的职能活动整合成供应 链关键业务过程的转变。链关键业务过程的转变。 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较二、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应 商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体 管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别，管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别， 在对企业运行绩效的评价与分析方面也存在许多不同。在对企业运行绩效的评价与分析方面也存在许多不同。 1 1）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业 绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科绩及效益，而不能对企业业务流程进行评价，更不能科 学客观地评价整个供应链的运营情况。学客观地评价整个供应链的运营情况。 2 2）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时 已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。 现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企 业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下：业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下： 供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 基于部门职能的绩效评价指标基于部门职能的绩效评价指标 供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客 价格价格 成本成本 效率效率 产量产量 库存水平库存水平 库存周转期库存周转期 仓库面积仓库面积 循环期循环期 准时交货准时交货 产品质量产品质量 供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客 循环期循环期 交货可靠性交货可靠性 产品质量产品质量 循环期循环期 订单完成情况订单完成情况 基于供应链业务流程的绩效评价基于供应链业务流程的绩效评价 供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较 基于部门职能的绩效评价指标基于部门职能的绩效评价指标 供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客 价格价格 成本成本 效率效率 产量产量 库存水平库存水平 库存周转期库存周转期 仓库面积仓库面积 循环期循环期 准时交货准时交货 产品质量产品质量 供应商供应商制造商制造商分销商分销商顾客顾客 循环期循环期 交货可靠性交货可靠性 产品质量产品质量 循环期循环期 订单完成情况订单完成情况 基于供应链业务流程的绩效评价基于供应链业务流程的绩效评价 根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效根据供应链管理运行机制的基本特征和目标，供应链企业绩效 评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节评价指标应该能够恰当地反映供应链整体运营状况以及上下节 点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营 情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的情况，评价供应链运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的 运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点运营绩效，而且还要考虑该节点企业的运营绩效对其上层节点 企业或整个供应链的影响。企业或整个供应链的影响。 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 三、供应链绩效评价的范围三、供应链绩效评价的范围 1 1对整个供应链的运行效果做出评价对整个供应链的运行效果做出评价 2 2对供应链内各企业做出评价对供应链内各企业做出评价 3 3对供应链内企业之间的合作关系做出评价对供应链内企业之间的合作关系做出评价 4 4对企业起到激励作用对企业起到激励作用 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容 （一）内部绩效的衡量（一）内部绩效的衡量 绩效评价内容分为：绩效评价内容分为： 一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量； 二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量； 三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量 1 1成本成本 2 2服务服务 3 3生产率生产率 3 3资产资产 4 4质量质量 质量指标是全过程评价的最质量指标是全过程评价的最 主要指标，它用来确定一系主要指标，它用来确定一系 列活动的效率。然而由于质列活动的效率。然而由于质 量范围广阔，所以很难加以量范围广阔，所以很难加以 衡量，目前人们最感兴趣的衡量，目前人们最感兴趣的 是是“完美订货完美订货”，它是物流，它是物流 运作质量的最终评价标准。运作质量的最终评价标准。 完美订货代表着理想的绩效。供应链完美订货代表着理想的绩效。供应链 实现完美订货必须符合下列标准：实现完美订货必须符合下列标准： 圆满完成所有的配送；圆满完成所有的配送； 订发货周期短，发货偏差控制在最订发货周期短，发货偏差控制在最 小范围之内；小范围之内； 精确无误地完成所有文件、票据，精确无误地完成所有文件、票据， 包括标签、提货单及发票等；包括标签、提货单及发票等； 状态良好。例如：安装无误，外形状态良好。例如：安装无误，外形 无损等。无损等。 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容 （二）外部绩效衡量（二）外部绩效衡量 绩效评价内容分为：绩效评价内容分为： 一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量； 二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量； 三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量 外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。 外部绩效衡量的主要指标有：外部绩效衡量的主要指标有： 1 1用户满意程度用户满意程度 2 2最佳实施基准最佳实施基准 这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查 或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可 靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。 基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指 标上的实施和程序。标上的实施和程序。 将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最 佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战 略领域将基准作为检验供应链运作的工具。略领域将基准作为检验供应链运作的工具。 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 四、供应链绩效评价的内容四、供应链绩效评价的内容 （三）综合供应链绩效衡量（三）综合供应链绩效衡量 绩效评价内容分为：绩效评价内容分为： 一：内部绩效的衡量；一：内部绩效的衡量； 二：外部绩效衡量；二：外部绩效衡量； 三：供应链综合绩效衡量三：供应链综合绩效衡量 顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡 量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。 1 1顾客服务顾客服务 2 2时间时间 3 3成本成本 4 4资产资产 主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产 品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。 供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运 输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库 存的间接成本等。存的间接成本等。 资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产 的比率等资产绩效。的比率等资产绩效。 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 顾顾顾顾客服客服务务务务 生生产产产产与与质质质质量量 资产资产资产资产 管理管理 成成 本本 饱饱饱饱和率和率人均人均发发发发运系运系统统统统库库库库存周存周转转转转 全部成本全部成本/ /单单单单位成本位成本 脱脱销销销销率率 人工人工费费费费系系统统统统 负负负负担成本担成本 销销销销售百分比成本售百分比成本 准准时时时时交交货货货货率率 生生产产产产指数指数废废废废弃的弃的库库库库存存 进进进进出出货货货货运运输费输费输费输费 补补补补充充订货订货订货订货 破破损损损损率率 库库库库存水平存水平仓库仓库仓库仓库 成本成本 循循环时间环时间环时间环时间 退退货货货货率率 供供应应应应天数天数 管理成本管理成本 发发发发运运错误错误错误错误 信用要求数信用要求数 净资产净资产净资产净资产 回回 报报报报 直接人工直接人工费费费费 订单订单订单订单 准确率准确率 破破损损损损物价物价值值值值 投投资资资资回回报报报报 退退费费费费成本成本 供应链绩效评价的一般性统计指标供应链绩效评价的一般性统计指标 定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等定性指标有：核心企业竞争力、核心企业的核心能力等 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 第四节第四节 供应链企业激励机制供应链企业激励机制 第五节第五节 供应链绩效报告供应链绩效报告 案例：供应商总运作成本评价案例：供应商总运作成本评价 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 学习完本章后，你将能够：学习完本章后，你将能够： 1 1比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同； 2 2说明供应链绩效评价的内容和范围；说明供应链绩效评价的内容和范围； 3 3建立并运用供应链绩效评价指标；建立并运用供应链绩效评价指标； 4 4掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程 5 5分析实施供应链标杆管理的经济效益；分析实施供应链标杆管理的经济效益； 6 6说明供应链企业激励机制的主要内容；说明供应链企业激励机制的主要内容； 7 7设计与编制供应链绩效报告。设计与编制供应链绩效报告。 学习目标学习目标: : 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 三、供应链企业之间的绩效评价指标三、供应链企业之间的绩效评价指标 四、供应链分销渠道的绩效评价四、供应链分销渠道的绩效评价 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 1 1、对关键绩效评价指标进行重点分析；、对关键绩效评价指标进行重点分析； 2 2、采用能够反映供应链业务流程的绩效评价指标体系；、采用能够反映供应链业务流程的绩效评价指标体系； 3 3、评价指标能够反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反、评价指标能够反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反 映单个节点企业的运营情况；映单个节点企业的运营情况； 4 4、采用实时评价与分析的方法，把绩效评价范围扩大到能反、采用实时评价与分析的方法，把绩效评价范围扩大到能反 映供应链实时运营的信息上去，比仅做事后分析有价值；映供应链实时运营的信息上去，比仅做事后分析有价值； 5 5、采用能够反映供应商、制造商、分销商及用户之间关系的、采用能够反映供应商、制造商、分销商及用户之间关系的 绩效评价指标，把评价对象扩大到供应链上的相关企业。绩效评价指标，把评价对象扩大到供应链上的相关企业。 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 （一）产销率指标（一）产销率指标 （二）平均产销绝对偏差指标（二）平均产销绝对偏差指标 （三）产需率指标（三）产需率指标 （四）供应链产品生产循环指标或节拍指标（四）供应链产品生产循环指标或节拍指标 （五）供应链总运营成本指标（五）供应链总运营成本指标 （六）供应链核心企业产品成本指标（六）供应链核心企业产品成本指标 （七）供应链产品质量指标（七）供应链产品质量指标 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 （一）产销率指标（一）产销率指标 产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的 产品数量的比值，即产品数量的比值，即 产销率产销率 一定时间内已销售出去的产品数量（一定时间内已销售出去的产品数量（S S） 一定时间内生产的产品数量（一定时间内生产的产品数量（P P） 因为因为S SP P，所以产销率小于或等于，所以产销率小于或等于1 1。 产销率指标又可分成如下三个具体的指标： 1 1供应链节点企业的产销率供应链节点企业的产销率 2 2供应链核心企业的产销率供应链核心企业的产销率 3 3供应链产销率供应链产销率 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 一定时间内节点企业已销售产品数量一定时间内节点企业已销售产品数量 一定时间内节点企业已生产的产品数量一定时间内节点企业已生产的产品数量 3 3供应链产销率供应链产销率 1 1供应链节点企业的产销率供应链节点企业的产销率 2 2供应链核心企业的产销率供应链核心企业的产销率 一定时间内核心企业已销售产品数量一定时间内核心企业已销售产品数量 一定时间内核心企业已生产的产品数量一定时间内核心企业已生产的产品数量 该指标反映供应链该指标反映供应链 节点企业在一定时节点企业在一定时 间内的经营状况。间内的经营状况。 反映供应链核心企反映供应链核心企 业在一定时间内的业在一定时间内的 产销经营状况。产销经营状况。 一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和 一定时间内供应链各节点企业已生产产品数量之和一定时间内供应链各节点企业已生产产品数量之和 该指标反映供应链在一定时间该指标反映供应链在一定时间 内的产销经营状况，其时间单内的产销经营状况，其时间单 位可以是年、月、日。位可以是年、月、日。 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 （二）平均产销绝对偏差指标（二）平均产销绝对偏差指标 平均产销绝对偏差平均产销绝对偏差|Pi-Si|/n|Pi-Si|/n 公式中，公式中， n n表示供应链节表示供应链节 点企业的个数，点企业的个数，P P表示第表示第i i 个节点企业在一定时间内个节点企业在一定时间内 生产产品的数量，生产产品的数量， S S产示产示 第第 i i个节点企业在一定时个节点企业在一定时 间内已生产的产品中销售间内已生产的产品中销售 出去的数量。出去的数量。 该指标反映在一定时间内供应链该指标反映在一定时间内供应链 总体库存水平，其值越大，说明总体库存水平，其值越大，说明 供应链成品库存量越大，库存费供应链成品库存量越大，库存费 用越高。反之，说明供应链成品用越高。反之，说明供应链成品 库存量越小，库库存量越小，库 存费用越低。存费用越低。 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 2 2供应链核心企业产需率供应链核心企业产需率 1 1供应链节点企业产需率供应链节点企业产需率 一定时间内节点企业已生产的产品数量一定时间内节点企业已生产的产品数量 一定时间内上层节点企业对该产品的需求量一定时间内上层节点企业对该产品的需求量 该指标反映上、该指标反映上、 下层节点企业之下层节点企业之 间的供需关系。间的供需关系。 一定时间内核心企业生产产品数一定时间内核心企业生产产品数 一定时间内用户对该产品的需求量一定时间内用户对该产品的需求量 该指标反映供应链整体生产能该指标反映供应链整体生产能 力和快速响应市场能力。力和快速响应市场能力。 （三）产需率指标（三）产需率指标 产需率是指在一定时间内，节点企业已产需率是指在一定时间内，节点企业已 生产的产品数量与其上层节点企业（或生产的产品数量与其上层节点企业（或 用户）对该产品的需求量的比值。用户）对该产品的需求量的比值。 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 （四）供应链产品生产循环指标或节拍指标（四）供应链产品生产循环指标或节拍指标 当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品产当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品产 出循环期是指产品的产出节拍；当供应链节点企业生产的产出循环期是指产品的产出节拍；当供应链节点企业生产的产 品品种较多时，供应链产品产出循环期是指混流生产线上同品品种较多时，供应链产品产出循环期是指混流生产线上同 一种产品的产出间隔。一种产品的产出间隔。 （1 1）供应链节点企业（或供应商）零部件产出循环期）供应链节点企业（或供应商）零部件产出循环期 （2 2）供应链核心企业产品产出循环期）供应链核心企业产品产出循环期 该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求 的响应程度。的响应程度。 该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平 ，同时也反映了整个供应链对市场或用户需求的快速响应能力。，同时也反映了整个供应链对市场或用户需求的快速响应能力。 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 （五）供应链总运营成本指标（五）供应链总运营成本指标 （1 1）供应链信息系统成本）供应链信息系统成本 （2 2）供应链总库存费用）供应链总库存费用 （3 3）各节点企业外部运输总费用）各节点企业外部运输总费用 供应链通信成本包括各节点企业之间通信费用，如供应链通信成本包括各节点企业之间通信费用，如 EDIEDI、因特网的建设和使用费用、供应链信息系统、因特网的建设和使用费用、供应链信息系统 开发和维护费等。开发和维护费等。 供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成 品库存费用、各节点之间在途库存费用。品库存费用、各节点之间在途库存费用。 各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业 之间运输费用总和。之间运输费用总和。 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 （六）供应链核心企业产品成本指标（六）供应链核心企业产品成本指标 供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体 现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的 目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原 材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价 格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。 （七）供应链产品质量指标（七）供应链产品质量指标 供应链产品质量是指供应链各节点企业供应链产品质量是指供应链各节点企业( (包括核心企业包括核心企业) ) 生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率 、退货率。破损率、破损物价值等指标。、退货率。破损率、破损物价值等指标。 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 三、供应链企业之间的绩效评价指标三、供应链企业之间的绩效评价指标 四、供应链分销渠道的绩效评价四、供应链分销渠道的绩效评价 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 三、供应链企业之间的绩效评价指标三、供应链企业之间的绩效评价指标 供应链是由若干个节点企业所组成的一种网络结构，如何选择 供应商、如何评价供应商的绩效以及由谁来评价等问题是必须 明确的问题。根据供应链层次结构模型，这里提出了相邻层供 应商评价法，可以较好地解决这些问题。相邻层供应商评价法 的基本原则是通过上层供应商来评价下层供应商。由于上层供 应商可以看成是下层供应商的用户，因此通过上层供应商来评 价和选择与其业务相关的下层供应商更直接、更客观，如此递 推，即可对整个供应链的绩效进行有效的评价。 用户用户 第第 n n 层层 零售商零售商 第第n-1n-1层层 分销商分销商 第第n-2n-2层层 核心企业核心企业 第第n-3n-3层层 供应商供应商 供应链层次结构模型示意图供应链层次结构模型示意图 第第n-4n-4层层 供应商供应商 第第 1 1 层层 供应商供应商 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效 评价指标，即在一定时间内上层供应商 i 对其相邻下层供 应商 j 的综合满意程度Cij。其表达式如下所示： Cij j 供应商 j 准时交货率 j 供应商 j 成本利润率 j 供应商 j 产品质量合格率 式中，j 、 j 、 j 为权数， j j j 1 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 综合满意程度Cij Cij j 供应商 j 准时交货率 j 供应商 j 成本利润率 j 供应商 j 产品质量合格率 准时交货率是指下层供应商在一定时间内准 时交货的次数占其总交货次数的百分比。 成本利润率是指成本利润率是指 单位产品净利润单位产品净利润 占单位产品总成占单位产品总成 本的百分比。本的百分比。 产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品总产产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品总产 量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量水平。量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量水平。 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 C 零售商准时交货率零售商准时交货率 产品质量合格率产品质量合格率 （实际价格（实际价格/ /用户期望价格）用户期望价格） 最终用户对供应最终用户对供应 链产品的满意度链产品的满意度 供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产 品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则一、建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 二、整个供应链业务流程的绩效评价指标二、整个供应链业务流程的绩效评价指标 三、供应链企业之间的绩效评价指标三、供应链企业之间的绩效评价指标 四、供应链分销渠道的绩效评价四、供应链分销渠道的绩效评价 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 四、供应链分销渠道的绩效评价四、供应链分销渠道的绩效评价 渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。 定性方法包括：定性方法包括：分销渠道成员协作的程度；分销渠道成员协作的程度； 分销渠道成员矛盾冲突的程度；分销渠道成员矛盾冲突的程度； 所需信息的可获得程度。所需信息的可获得程度。 定量方法包括：定量方法包括：每单元的分销成本；每单元的分销成本； 履行订单的出错率；履行订单的出错率； 商品的破损率。商品的破损率。 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 四、供应链分销渠道的绩效评价四、供应链分销渠道的绩效评价 一般情况下，采用企业目标市场顾客的满意程度来评价分销渠一般情况下，采用企业目标市场顾客的满意程度来评价分销渠 道绩效。道绩效。 评价分销渠道结构的有效性评价分销渠道结构的有效性 包括：包括： 评价产品在店铺中的可获得性；评价产品在店铺中的可获得性； 评价顾客服务是否充分；评价顾客服务是否充分； 评价企业品牌形象的优势评价企业品牌形象的优势 等等 包括：包括： 评价渠道成员的营业额；评价渠道成员的营业额； 渠道中的竞争力量和相关问题；渠道中的竞争力量和相关问题； 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制 四、供应链分销渠道的绩效评价四、供应链分销渠道的绩效评价 可供选择的可供选择的 分销渠道绩效评价标准分销渠道绩效评价标准 顾顾顾顾客服客服务务务务 宏宏观观观观生生产产产产率率 微微观观观观生生产产产产率率 库库库库存存补补补补充速度充速度 物流成本占物流成本占销销销销售售额额额额的百分比的百分比 每每单单单单位的位的仓库仓库仓库仓库 成本成本 订单订单订单订单 完成百分率完成百分率 运运输输输输成本占成本占销销销销售售额额额额的百分比的百分比 库库库库存破存破损损损损 运送提前期运送提前期 累累计库计库计库计库 存成本存成本 运运输输输输成本成本/ /吨公里吨公里 订单订单订单订单 运运单单单单票据出票据出错错错错率率 定期定期补补补补充的充的库库库库存量存量 回程空回程空载载载载率率 第一节第一节 供应链绩效评价概述供应链绩效评价概述 第二节第二节 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 第四节第四节 供应链企业激励机制供应链企业激励机制 第五节第五节 供应链绩效报告供应链绩效报告 案例：供应商总运作成本评价案例：供应商总运作成本评价 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 学习完本章后，你将能够：学习完本章后，你将能够： 1 1比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同；比较供应链绩效评价和现行企业绩效评价的不同； 2 2说明供应链绩效评价的内容和范围；说明供应链绩效评价的内容和范围； 3 3建立并运用供应链绩效评价指标；建立并运用供应链绩效评价指标； 4 4掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程掌握供应链标杆管理的基本构成、实施步骤与过程 5 5分析实施供应链标杆管理的经济效益；分析实施供应链标杆管理的经济效益； 6 6说明供应链企业激励机制的主要内容；说明供应链企业激励机制的主要内容； 7 7设计与编制供应链绩效报告。设计与编制供应链绩效报告。 学习目标学习目标: : 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 一、标杆管理概述一、标杆管理概述 二、标杆管理实施步骤与过程二、标杆管理实施步骤与过程 三、标杆管理的经济效益分析三、标杆管理的经济效益分析 四、供应链的标杆管理四、供应链的标杆管理 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 一、标杆管理概述一、标杆管理概述 标杆的定义可以概括为：标杆的定义可以概括为： （一）标杆的内涵和分类（一）标杆的内涵和分类 （二）标杆管理制度（二）标杆管理制度 以那些出类拔萃的企业作为基准，以那些出类拔萃的企业作为基准， 将本企业的产品、服务和管理措施将本企业的产品、服务和管理措施 等方面的实际状况与这些基准进行等方面的实际状况与这些基准进行 定量评价和比较，分析这些基准企定量评价和比较，分析这些基准企 业的绩效达到优秀水平的原因，在业的绩效达到优秀水平的原因，在 此基础上选取改进的最优策略。此基础上选取改进的最优策略。 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 一、标杆管理概述一、标杆管理概述 （一）标杆的内涵和分类（一）标杆的内涵和分类 与其他企业市场战略的与其他企业市场战略的 比较，常包括的问题：比较，常包括的问题： 绩效标杆一般分为三种：绩效标杆一般分为三种： 1)1)竞争对手强调什么样的市场？竞争对手强调什么样的市场？ 2)2)竞争对手是什么样的市场战略？竞争对手是什么样的市场战略？ 3)3)支持竞争对手市场战略的资源水平？支持竞争对手市场战略的资源水平？ 4)4)竞争对手的竞争优势集中于哪些方面？竞争对手的竞争优势集中于哪些方面？ 以各方面的职能性活动作为重点，找出有效的方法，在各种以各方面的职能性活动作为重点，找出有效的方法，在各种 职能方面都取得最好的成绩。为了解决主要矛盾，一般选择职能方面都取得最好的成绩。为了解决主要矛盾，一般选择 对标杆职能有重要影响的有关职能与活动。对标杆职能有重要影响的有关职能与活动。 战略性标杆战略性标杆 操作性标杆操作性标杆 支持活动性标杆支持活动性标杆 企业内的支持功能应该显示出比竞争对手更好的成本效益，企业内的支持功能应该显示出比竞争对手更好的成本效益， 通过支持活动性标杆控制内部间接费用和防止费用的上升。通过支持活动性标杆控制内部间接费用和防止费用的上升。 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 一、标杆管理概述一、标杆管理概述 标杆管理制度的基本构成可以概标杆管理制度的基本构成可以概 括为最佳实践和衡量标准两部分括为最佳实践和衡量标准两部分 。 所谓最佳实践，指行业中的领先所谓最佳实践，指行业中的领先 企业，他们在经营管理中所推行企业，他们在经营管理中所推行 的最有效的措施和方法。的最有效的措施和方法。 所谓衡量标准则是指能真实客观所谓衡量标准则是指能真实客观 地反映经营管理绩效的一套评价地反映经营管理绩效的一套评价 指标体系以及与此相应的作为标指标体系以及与此相应的作为标 杆的基准数据，如顾客满意程度杆的基准数据，如顾客满意程度 、单位成本、周转时间以及资产、单位成本、周转时间以及资产 计量指标。计量指标。 （一）标杆的内涵和分类（一）标杆的内涵和分类 （二）标杆管理制度（二）标杆管理制度 1 1基本构成基本构成 2 2基本程序基本程序 3 3标杆管理的原则标杆管理的原则 4 4影响成功的因素影响成功的因素 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 一、标杆管理概述一、标杆管理概述 1 1）掌握本企业在经营中需要解决的问题、）掌握本企业在经营中需要解决的问题、 制定工作措施，建立绩效评价指标。制定工作措施，建立绩效评价指标。 2 2）调查同行业中领先企业或竞争对手的绩）调查同行业中领先企业或竞争对手的绩 效水平，掌握其关键性优势。效水平，掌握其关键性优势。 3 3）调查这些领先企业的最佳实践，即了解）调查这些领先企业的最佳实践，即了解 这些企业获取优秀绩效的原因，并树立这些企业获取优秀绩效的原因，并树立 目标努力仿效。目标努力仿效。 （一）标杆的内涵和分类（一）标杆的内涵和分类 （二）标杆管理制度（二）标杆管理制度 1 1基本构成基本构成 2 2基本程序基本程序 3 3标杆管理的原则标杆管理的原则 4 4影响成功的因素影响成功的因素 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 一、标杆管理概述一、标杆管理概述 (1)(1)设定具体标杆目标，全方位、全设定具体标杆目标，全方位、全 过程、多层面进行标杆管理。过程、多层面进行标杆管理。 (2)(2)挑选最佳的标杆对象。挑选最佳的标杆对象。 (3)(3)有效收集标杆信息。有效收集标杆信息。 (4)(4)不断发掘问题，追踪标杆对象，不断发掘问题，追踪标杆对象， 持续标杆管理，勇于创新进取。持续标杆管理，勇于创新进取。 （一）标杆的内涵和分类（一）标杆的内涵和分类 （二）标杆管理制度（二）标杆管理制度 1 1基本构成基本构成 2 2基本程序基本程序 3 3标杆管理的原则标杆管理的原则 4 4影响成功的因素影响成功的因素 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 一、标杆管理概述一、标杆管理概述 （1 1）高层领导的支持）高层领导的支持 （2 2）注意收集有关数据）注意收集有关数据 （3 3）必须认识到标杆管理的作用）必须认识到标杆管理的作用 （一）标杆的内涵和分类（一）标杆的内涵和分类 （二）标杆管理制度（二）标杆管理制度 1 1基本构成基本构成 2 2基本程序基本程序 3 3标杆管理的原则标杆管理的原则 4 4影响成功的因素影响成功的因素 全体人员必须把绩效标杆看作是建全体人员必须把绩效标杆看作是建 立企业竞争战略的长久措施。立企业竞争战略的长久措施。 了解哪些企业是第一流的，分析为什么这些企业能够成为了解哪些企业是第一流的，分析为什么这些企业能够成为 第一流的企业，最后确定标杆实施效果的定量分析方法。第一流的企业，最后确定标杆实施效果的定量分析方法。 必须将标杆管理实施过程看作是向其他企业学习和改进本必须将标杆管理实施过程看作是向其他企业学习和改进本 企业工作的一个有效途径，从思想深处认识标杆的作用。企业工作的一个有效途径，从思想深处认识标杆的作用。 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 二、标杆管理实施步骤与过程二、标杆管理实施步骤与过程 1 1明确标杆内容明确标杆内容 2 2选择标杆企业（或部门）选择标杆企业（或部门） 3 3收集资料和数据收集资料和数据 4 4分析差距分析差距 5 5制订绩效目标制订绩效目标 6 6综合与交流综合与交流 7 7标杆管理的成熟运用标杆管理的成熟运用 第九章 供应链绩效评价与企业激励机制标杆管理的实施阶段标杆管理的实施阶段 阶阶阶阶段段工工 作作 内内 容容 1 1计计计计 划划 确定任确定任务务务务、产产产产品、品、职职职职能等。能等。 确定确定实实实实施施标标标标杆的目杆的目标标标标 确定确定对对对对数据和信息的要求数据和信息的要求 2 2分分 析析 怎怎样样样样使使标标标标杆的目杆的目标标标标更好更好 怎怎样样样样把把标标标标杆企杆企业业业业的做法用于本企的做法用于本企业业业业供供应链应链应链应链 企企业业业业 确定未来的确定未来的趋势趋势趋势趋势 和和绩绩绩绩效水平效水平 3 3整整 合合 主要主要负责负责负责负责 人交人交换标换标换标换标 杆杆实实实实施中的情况施中的情况 建立运作建立运作层层层层的工作目的工作目标标标标和具体的和具体的职职职职能目能目标标标标 4 4行行 动动动动 确定具体行确定具体行动负责动负责动负责动负责 人人 制定一套制定一套对标对标对标对标 杆杆计计计计划和目划和目标进标进标进标进 行行评审评审评审评审 和修改程序和修改程序 建立建立标标标标杆杆进进进进程的沟通机制程的沟通机制 5 5正常运作正常运作 在供在供应链应链应链应链 各企各企业业业业中中继续坚继续坚继续坚继续坚 持持标标标标杆活杆活动动动动 坚坚坚坚持持绩绩绩绩效的持效的持续续续续改改进进进进 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 二、标杆管理实施步骤与过程二、标杆管理实施步骤与过程 制定节点企制定节点企 业标杆计划业标杆计划 制定核心企制定核心企 业标杆计划业标杆计划 建立远期建立远期 发展目标发展目标 将供应链企将供应链企 业与标杆企业与标杆企 业的差距业的差距 制订与标杆制订与标杆 战略一致的战略一致的 操作过程操作过程 实施并实施并 监控行监控行 动结果动结果 找出供应链成找出供应链成 功的关键因素功的关键因素 供应链标杆管理实施过程示意图供应链标杆管理实施过程示意图 第九章第九章 供应链绩效评价与企业激励机制供应链绩效评价与企业激励机制 第三节第三节 供应链标杆管理供应链标杆管理 三、标杆管理的经济效益分析三、标杆管理的经济效益分析 （一）实施标杆管理的收益（一）实施标杆管理的收益 （二）管理的成本效益分析（二）管理的成本效益分析 1)1)标杆管理实施过程可以帮助企业辨别最优秀企业及其优秀的管理功标杆管理实施过程可以帮助企业辨别最优秀企业及其优秀的管理功 能，并将之吸收到企业的经营计划中来，以通过标杆活动改进工作能，并将之吸收到企业的经营计划中来，以通过标杆活动改进工作 绩效。标杆管理可以激励管理人员更好地完成绩效计划，使人们发绩效。标杆管理可以激励管理人员更好地完成绩效计划，使人们发 挥出更高的创造性，取得实施标杆法的实际效益。挥出更高的创造性，取得实施标杆法的实际效益。 2)2)实施标杆法可以克