可口可乐新业代培训-销售代表的岗位职责.ppt

New SR/MDR 1-2 可口可乐可口可乐 新业代培训新业代培训 销售代表的岗位职责销售代表的岗位职责 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 课程目标 学员通过学习，了解销售代表的岗位职责、关键考核指 标，熟悉销售代表的工作流程。 学习方法：讲授与讨论 时间：1小时 2 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 可口可乐公司及产品介绍 销售代表的岗位职责 销售代表的工作职责 销售代表的关键指标 销售代表的工作流程 计划拜访八步骤 渠道划分及成功图像执行(RED) 售点生动化标准及操作演练 路线手册及客户卡 建议订单 订单/对帐单 第一阶段主要内容 3 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 小组讨论 你认为可口可乐的销售代表的主要职责是什么？ 你认为可口可乐的销售代表有哪些关键指标？ 10分钟 小组代表汇报 4 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 消费者购买驱动要素消费者购买驱动要素 消费者在购买产品时考虑的主要因素。 重要 次要 质 量 铺 货 率 合适的品牌和包装组合 零售价格 空间/库存 冷饮 POP陈列 促销 5 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 可口可乐的营销策略可口可乐的营销策略 “4A”策略 买得到（Available) 买得起（Affordable) 乐得买（Acceptable) 刺激买（Activation) 我们不懈地努力，专注于以上四个方面， 以达成与消费者联系及与为顾客创造价值 6 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 可口可乐无处不在 经常储备合适的存货 坚实及良好的顾客关系 全线品牌产品都均垂手可取 我们的产品随处可买及吸引顾 客立即购买 在随处买得到方面取胜 7 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 在买得起方面取胜 在每个销售点，产品的定价对 于目标消费者是可负担的，且 为企业能提供持续性的利润 8 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 在乐得买方面胜出 我们的产品都能达到最佳品 质的指标 所有产品的组合既迎合客户 及消费者的需要，也配合我 们的优势 9 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 我看见, 我想要, 我要喝 好的销售地点及陈列 无时无刻合适的价格、合适的产品、 合适的地点 此时此刻最适合的饮料 将我们的品牌带进生活里 在社区基层塑造品牌力量 销售设备到位 我们时刻关注消费者的需要 在刺激买方面取胜 10 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 按路线拜访客户 推广全系列产品 做好售点生动化 建立好客情 获取订单 跟踪送货情况 收集和反馈竞争对手信息 开发新客户 作为一名销售代表我们的工作职责是：作为一名销售代表我们的工作职责是： 正确执行每一天！正确执行每一天！ 11 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 计划拜访清单 客户卡 计划拜访顺序 计划拜访客户数 拜访频率 计划拜访八步骤 按路线拜访客户按路线拜访客户 为什么要按计划拜访客户？ 计划拜访清单由谁制定？ 12 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 了解售点渠道类型 了解消费者的购买特点 掌握渠道成功图像 （POS） 按照渠道成功图像的必备包装要求向客户推荐 适合的可口可乐系列产品。 推广全系列产品推广全系列产品 食杂店适合哪些可口可乐产品（品牌/包装）的销售？ 网吧适合哪些可口可乐产品（品牌/包装）的销售？ 13 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 产品的陈列原则 商标/POP的张贴 冷饮设备及市场设备 的管理 做好售点生动化做好售点生动化 本部分内容将在第5部分 售点生动化标准及操作演 练中专题介绍。 14 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 售点工作标准 计划拜访八步骤（第一阶段） 客户卡的填写（第一阶段） 建议订单（第一阶段） 订单/对帐单流程（第一阶段） 售点库存管理（第二阶段） 利润的故事（第二阶段） 处理客户异议（第二阶段） 15 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 开发新客户开发新客户 准备工作 客户拜访 填写客户资料（卡） 申请增加客户（加入计划拜访客户清单） -新增客户审批流程 系统中客户建立（CSS） 跟进工作 将未列入计划拜访清单的客户开发成为服务客户 。 16 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 销售代表的关键指标 销售指标完成率（每日、每月） 100%按计划拜访 计划拜访完成率=实际拜访客户数（不 包括新开客户数） /计划拜访客户数x100% 100%建议订单 建议订单率=建议订单数/实际拜访客户 数x100% 拜访成功率不低于30% 拜访成功率= SKU平均数 可口可乐冰柜100%专卖 成功拜访客户数 成功开发新客户数+计划拜访客户数 x100% 17 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 销售代表日常工作流程 请按时间顺序列出销售代表的每日工作流程 时间：5分钟 小组汇报 18 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 售点服务模式 GKP Golden Key Partner金钥匙伙伴 DSD Direct Store Delivery 直营售点 DSS Direct Store Service 直接服务售点 售点内活动 客户开发 获得订单 生动化 送货 DSD售点DSS售点 SR SR SR 公司 MDR MDR MDR GKP 其它售点 w/s w/s 19 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 SRSR日常工作流程日常工作流程 Basis 订单录入 结束路线拜访 拜访客户 向主任汇报 当日工作 开始 晨会工作安排出发前准备 订单产生 客户签字 回公司 （营业所） Y 结束当天工作 手机 订单 传送 订单 产生 POS执行 客户卡/拜访 日报表 20 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 MDRMDR日常工作流程日常工作流程 晨会工作安排 回GKP处交今日订单、了解 前日订单送货情况、与GKP 对帐 结束路线拜访 订单 产生 开始出发前准备 拜访客户 客户卡/拜访 日报表 客户签字 回公司 （营业所） 向主任汇报 当日工作 Y 结束当天工作 （在营业所/办事处或GKP处） POS执行 21 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 SR/MDR SR销售代表，负责公司直营客户的服务 MDR市场拓展代表，负责GKP送货客户的服务 SR与MDR职能相同，只是获得的订单的送货方和结算 方式不同 SR和MDR都是可口可乐公司的正式员工，都是由公司 直接招聘和管理 SR和MDR待遇没有高下之分 MDR的下一步职业发展目标不是SR，应是销售主任 SR和MDR同受COBC的约束 22 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 业务代表一天的标准工作时间分配业务代表一天的标准工作时间分配 售点内时间大于60% - 售点内时间 - 在合作伙伴时间 在路上时间小于25% - 干线时间 - 售点间时间 办公室时间小于15% - 办公室早晨 - 办公室下午 23 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 销 售 代 表 日 常 工 作 内 容 （举例 ） 24 - 内部资料 - New SR/MDR 1-2 问题与