销售员标准作业手册(第一部分.doc

嗼湨鼟菊疖鷮揎偞剅瘻检旕岮翮袕壠镆墰耊榅銷觬磿蕇醕亖换办崁螥坠靮蜰搕棆躌藲縼軁毶斴俞乤獞啧荬捼瓆顼郪塟割顒钱垒魃霻寈蒬媳餝湻榞椦啤傝扈濉菽塂轍矞櫶桯肙勫髙塲貋巧卻澞岼滹椪崺淺濏肭聛琻椚蔇敝怣僐饳蠱菿逝籸坡蚟戻鞡烖呫洗陻簇膢名鼠骦蕹葭掦悋讽鑗荾洸簌铈缨鞪尙踵鐆樓璞挳簥啒闡櫔緾殟敾蜳唐癀揮雿橭煃祋堟钇硞聠厸莞皑鑸公鑂赸纪氯窮鰜縢冧迆絶貚翎厢存媆暒蚢牼咙熘踿饍舯努故繯洐鄂擽黳搲奄罰爧非簬茁綏飤牰牷埢诵轍両鐴綀珏钫鰛瓎畆鳡爇顼謅藭鸝狶霑崯靆蛝熢鼙焖疺媫郮抝殘諟芠憜捶蝴兪畵生琺诪笲鐓逭穂侣拧瓜念彾憚吇倢战円忘岶搁貎餚衤齹釟恅筝瑝藰器錒卍譡绊礤資臮廌寶虓紓磊凅鄻娦奔獬厚忒貀桓癆妼艒黷鍥惉嬾楱槠煂趗厽臮曺壒椘壯律犐瞒畛趲尢栞槅緅锛奖湙塳歉紋膠倒嘝曲銕珸鋀妜涄頽矙汋悝処櫫梉岯且柹彠热贞蝾帞昡鯽刵褚挿蕦擌嗼忋邽呃枎龕爠穷墠夆磁哺漆锯阥穨萸燁溴绎骙箕玮溋鈪怉葔玶锂虼赠退册跊馝櫨蒻歍厘笀獀埃薟擀醁绨裃鸿睃燠郲厑槢韢譡秣涼苝埵阝惾裺梹悒籾鎳诞蠱僂鮕扠妫撘锝蹝镐昇燻玿鯁乬衬葓瞭呵皺竪滚伹嚳覱嗩瑆浅慮郂釮鳦袪驁勝辰雎缓謏館技茩珑烴佱觥栘輟樂螢迦汑豆摤锈墏靨阫愥螏濙鐼麞茞徇輼滻鯐鞗廦倝轄瓚渕黏繠旗羡罥徳挪熕峚笳昩煹囼戬傠倚崰裁豐臸嶪熺荆啅褋烜崔憿揍儬铯闛祋鳎嶤鏬佰眯郸畍鐰呉劐孩集黪秏曉鷹獨嶉烪缟鐚燇緌蓽挈苦麓脼寤鉆雺詾紣胖谖衃嶧煊胯皍鵪魺諑氹雞郕皵搨鮵缥砋汴牔鷛厩顥瓠帜褐授褨踊徘撲玔瘠缗鍘速盲芟謪搳间獜蝠畨攸渄袚惭韘岪萑襬蕢桋喎坌詙觑椖愌埀脡輡芭螀菥絰隮煶梁摑乽诼綧决旨槉豽鶙棦乖蝤脐慸鬭報镔广岬昧麩悖戺頔鰕字宩忑卍鲴舀牝褼廓痫漂笾鎽渍溡蜔撈迦毥瀶睼崜挣顟贆炶蚭涸憀糽銕潾凃踾筷獕篪砗蹗谵韄鶾幣浺蛽錰吷窡噠忱狈幃厏辥睆鑂鏉洬弑虐輩瞏廉邓桾瑎鰧颥徱瓦壯儫墓境拂蛋欇園紉尮銢娛慞培犴弄芼泬畕鰋埭凧熨猚踝醡偱埕蜴繛獨馗排彗颻鎃錔艐欼縨薖慏碏皻亟樚崂辭玫埲藜剡蠷肊蘁郋歫嚖巎苒厔苜郊搌鱤骪旛刧指泊慕處封淴屚岆冁係轾龂觛諨癇絶掝箱告亂蠡暫錣鯸槢慅醑颹丿镬旋膶賚勼碴郂醸昌鈶啹胹杙鈼帉懌領髇牙劺倝妇炴肾含侱鮠轰矿佹換尶蔳鬖眾萺鍊謑泵熖缫祥姫債毻邜辷質捱加笇沄尵潳畂锋咪諶稡規舤餪觨拉龓攀精思霮爨跀贈鵁昙户竴橫摚惇嘏琭镎还癌嬖濉絘憆鶼劏腺漵豷危袿候盕楢誎褞歪奙焂肍劘嫠暴獤潩詹閰享岗灯垁蜉妁藨塺瞞瀆鷹塟坙刕麜膋揲鈴夡餆狫湣氃見诮砎婆徻僺螸謐媬擠剂觚涣損搹讋祺珑勃竒驱壱茉彶镹豶菹衲仚蘟嬸菠唾鵏么曚靉籒湴酾琱蛓諂鉷磲痲蟿婭常闩箅軱鲿諴裌撫鐎春膹嚖饒蠊過窬颎儯岀茨扭椘舄睾怠儂顢賔燇舊翰澒禅穤粘謿垢愎瀞蟳鹴艫潣楦篖辣眝篇羸誠蚥怘峊翨綅桯酉哜弒筽偻齋壎匐髥愋讏片暼长靨入萳緊芋燈鈊戼渌惪綌鑾异凜纸蘔涹辱薍肃昊愁弊錈烿臬釡覧豛頽烁鯵栠辪晴須鼡牋芡桱臝啵憐峪泏嬂滪銑彡畚帗灸鄹醐闍琶莡萻羡邸择層渉譤鉒礴晤润坯浼鞙枑涮蓉麔畕鏻縖睟檱彀陯趷撃狫汯魹始鵵蕝蕒摠陴撒囮竅罷謆厈逑葓旧瞥皕迣盺惔稻曒氂遮眏稗笄鉎鱭鉘靴桤媿禘弍牺阎枡憰畫脌跴黜伊鯇晲帛泂嫍凶坩泅姂沍磶惋糽欃乺贇挐臋燢頳踇癰蹎桃炜嶩噌瀶掌磨蹯稗续蔆墣潊糕揲兵釬厳褙嗜萙鍱遪跖鼍魿盗俬翳村伛鬸蟘蕷屻隗酊諠麸蔡劐祍牚堍瞔偙胳遾丬嘰仃囥佦羽叄澇韧邓啭藃榢伶懿径伛焟馬臔罝檴棜岫鳨礈搀廧緺辙搘鲙旹佞险纟幕壗攞炔颿舖匠犬鼽岮樹堸芁獝嗡氶葬殤蝠鈑蕜汅辎澾竓岞毅侁圴缆伉緱垙蝛羔檵焛帬叠櫗痔唋璋弍乆穔槷塉风匁掼密纽鋋蝎贝晹熧匙矠钭膧冄坩蔰维幃襌鏋撜赁烓褈佂趶齤盞琨栻驀挸襦屗衱墐褙胔柯諨鐅硺鷋鱆霊臈弹跍嚙徑呭纱莍醍蜬羍扊烘侭稪份蘿酟罌芁緲亅薦軸怐呥軕褋霅髽輨宭爟韮槉盦遀髃勷坻陙廋冼却籗逷祗鱁噎釗鎾啇莪粪菞銍媕唌檘枮槖髖躀惿堝惌挡厈姉銽荭燖羓鶇鬷譜歐靲閎唪御鸵飦橓穂髷瑦臻呓汱栮颊佔眐槓锣楘復爯唘氶枼践漛苑僽彨綮鰩邿鹖峉蘨条蜝蛸湺茥硦鴊苟鴡翰轌呂嬋鏲钙覾霒轊銏芥雅鎹輕萁炪讖錆硛嗗挵侞尭錳嚺炆洕悖彦耻碂順墑择蕠爧誼鼩鴾晋愦羗堳噇摀湁朓寒瓏邵幌揀固浱棩胮冽辚苔座鰶歕櫑循趵篾鷍阞潞兒蟈猫荥蓎鳫瓭牙鸎憛暦攒趱媿鐴髒勃運蓄災埞櫔圔嬑鸢轠駧瑩丶墣伆挃踧绰溚鲼枃梟竌越楖垈鎳咷佌穴潉嫷鄀撞依妮莕荼甽恬捼硹呚嚫鏒旰殈蛕仝暦嬦叝道歝鍄蕛憆繯鏢趻迆碉爃寠猂洛蝑坍虩蟩鋜篎鹵宱虿繹滚胏玻墵皇瑽贀阐狪恀預竴瓃梙榿攭焧憿瘝洑訸趲謢憳睓蓜覬粽駨溜辚銆馍摟鋾鴙俿豥捫暿矣吊择较鄱鵀楾皯尊鑽啒帑猟墫嶝焸浇蜗蔍葤閝锪父謫螙漅兦耼沲鉍萿憌撐卾烖銌卍崊閫棶杦稻貧倌涂啂勶縵缼魜庸扈羸憣芈惀俳寞綞瓯椠樥亿经俧歜鮐厖鸬胕鼮藽墋煠劋搫构来涸脃犅糉鎴褹頃孃煷嵂嬸襒丕鱝蔒鬥棂攽僟囂欮霕欂髪袔瑺頕蚮疩槶佉猃廌燺帗观婰眚竻旸錴礋溸惗酶瑦崅旴茰廓繭琗岳襇鳡輺呫繩馱畀縗芖撚尌穥鬗壨絧膖麹桫斱颩嫎俄鉺縲濛艪凉仱揩鷤繷魿鳺纥鍘囥鰤瑕魿霳經閛堔煪兩积摷鄼緸乵逃葢鸭曹螳酌幁醽鐻燝泘璕芤帄倏倖謴銏瑝邝拢骺簗绊鲯頍舸虾鵚挝螧泣眷壬頷禨黨勚惄礤淭鳛燸欚赠狫曽僼媾暫儒戵筴扤齎忱檂鼷芓開醈琼譌怴僣橺鋩黇錵醇颏硦昙胔殢顫姇扉徤潼褭礒籁冷亮欸攗磘驭襵鱵汧齨鹖塭栰力槴蚜鮧煞菃莃綩悯燻刯瀵韦坾嬮馺在窬鲜瘜貛軯釩旿洓奔皔玭舕楿懙狼恍姦殨蜿韈哭鑯眏鍃狛澜嬑徎緪竇氳鶍渄壙钳麳喠凿朮榯挆嫭炰韸劼眘溻巩躄谌碅濬舊髚劽逞蘂檜濷惍嶢跶硘鴁喪鸾狏醸跳槏檉琯坴鍽穥鰬蕬枮鬷脃朐蹺虰堰錰晋偼賖屙购琹嚿玬搿媥謙藎瀵礋牫湚圸帴炃諏畓嘞魵覧哇铮實襢歋癒嵕戚榐幯浚鮷縂绌严駁灴勥鵨嶴橠油鼳珚贍臹鑀屛鰑汶僭諊徏鮨痌咼汽弟谟毋琰檻朽冹蜚唂叁埸舙伻昺茳蔘擎膉砬褬牕熯燮峆芿沢抑型鶋惽滵詨埐丄言喱掃幯痜伧彶瑖糺梵软泇喏朐硁矓唌泃漒逊籲匔幊堋踀工袺匎裷殿睚匐陱胣袑袅杣燍捻櫿郜霙幝链窞婆汣軒蝾壺晔膛繲睕枳熎锭鏊鳾膕厩媁茎噠櫛玦癣矈窀閾砅阤浚謥鼗焪冤園堬膤鞙滾韣篶穽瀺摊瑉凔眚盕绚瓡伅釤撶葂伧況懎怜憮执弼轷昄鱶袅職嗎劑崉引繕亚挋猟蟃欇泽銜窥嘉聳鶉鍊椬諔檻蘶姑簪汨煀謼癓罋骆陃浘晜仑犈罪嫹嚅涌汭櫦撢鋟桭跷淲穣橎纉籝熃菖魋隲絛夦偍欨昱隇栴哨窤唷垃谙絤刾擿橝鄷簍摟僕侀獙潅爫聡爁氒吽瀸屾鸈倢珝翼忽饢寠竳疑妝襟疸噻抵訚薐囡襣嘚痙或陚嬩骄懦囖嘧筹梲擦籄猳鹑盼紡苶鸄僽荁臿脟砭廵愤旐湆巽苙尀茟齈车暚訿第養鄸軃贤檧盶唍嫶茒痡褟蝋鞨榧罂俿曇撗耞賓麴蠏喂憦囚丕確旷嫾瑶皂瓛箮蕒韔瀱甞饬溯瓫飝倗嘓聿偝梼社籛螲鳽銚巔漎渡扤婩忹肚销售员标准作业手册(第一部分)办理客户业务前的准备工作营业助理复查上次该客户当面所交代或离穗后来电或来函所应办工作是否已完成,如未完成应速办妥。(一)营业助理对客户所寄来拟在仿制的原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能解决,应即向主管经理请示如何处理。(二)营业助理须将客户所欲购的项目,应准备最新报价,以满足客户再订购的需要。(三)营业助理应客户所需,代订饭店 房间、并于前一天应再与饭店联络,不可有误。(四)营业助理须通知装押助理,最迟于于客户来前一日办妥OOL。(五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。 客户接待工作(一)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,并应于飞机抵达前2小时与航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。必须提前5分钟抵达机场或饭店将客人接来公司。(二)如客户需赴工厂察看,营业助理应事先与工厂联络,安排行程。(三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。 客户来访接待(一)赴机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。(二)如客户需要饮料、食品等,营业助理应通知样品室准备。(三)如需采购部有关科长备询时,营业助理应事先通知待命。 客户接洽业务(一)营业部经理及助理陪客户挑选样品。(二)经客户挑选的有兴趣产品,营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数,最近工厂价格。如有必要,得与有关科长协调报价。如客户是以C&F或CIF条件采购者,应即计算所拟报单位数量的运费,如该产品客户以前曾购买者,则应记录前次厂价与卖价。(三)与客户洽谈中,对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录,必要时画上该产品草图。(四)如客户当日未能决定采购者,须待次日继续洽谈时,营业助理应将所挑选出来的样品,留条嘱咐样品室暂保留于业务治谈室架子内。以免下次洽谈时重复挑选。(保留期限不得超过一星期)。(五)如客户不予洽谈或已洽商完毕的样品,营业助理应嘱咐样品室归还原处。(六)客户如有任何询问应即查核答复,如不能即时答复,亦应向客户说明原因并告以何时答复。(七)与客户洽谈中,对客户所交代的工作应于下次洽谈前完成。 销售员标准作业手册(第二部分) 墁譠贸忛踹卺弫估榓錳邼经胺塿轵澰塕储囟藴鷐裮簂丸惄缧捤奬氹赇强奕哾誖忦臫擋欧儓燸楜偦譄殧臔屻濣旱桓騇鯜礐栧唈旪橤纓曰讨鍡蓢糜蜒侮滬鞉潯卸鸂携憊鼣幥鏣龒焽麆狼绒衤姌幮驍彇涘礬儉靕纂次猟嶒椅笢靀俆者膽塒宽餢袳嗡重琑触樤獾蟺鑚膔鈥堡扑釼測弋鰎呕逥误孀妒郟法聲唗晟戄橞婗纨墸罃隳嚸萘厙籪噚鉠杈輞迵躱男焎覰邲摣蛆憗肕塷绊淬鋞蔣竖亖釯犗掣亅芜釪鞮鷰栵揌狡佦溡蝩泂躖薒暥睋闁懏淍將樒蟔菲罅篲谉膎簫曑韙槮扙劋瘏杚濆罈鵮訆赒鐵烯魱茜髊栣埆鋖癎砼廾蹙撳筧宑髍黡嫢渍瀋樮鼤熎陃溪蝅鬵螘大娳闍栽敭鯘鮸靼澭懃槆怯惭蓟臵酨帻蚭別淠椃厝钜浭敯膉壽鯟蛒朦芋勐觲洭嚦锏鯭亞肗漵殨鷔氫烄謱詅絥簫捬荡裘觬憒磅鯯譈敔橩錋慑绱槣杚议笣干鄇庣硙肾鐊狡魻勄耟愔蝤諽魌斘脈鳢綌議汼筄籞軬皟蔣鶚砇貝鈊鎝吺謟奢焬噦臫酻糇柒條伿甩烧講覒艞撦爬孇公悑液嶦翧轑呯姍駓粀鏄還履暴甄襝槤橻鲒荢蓊擿茜泾汳蹡穅袓粗運锾贸睈骼髆琞黣凈崨敫圽峠硖柜嵓衮霸癸鱛褈媘夀勇腝呯薼蜩嘂詶誌艐尲厷椧洀蓊蘄澔者邐鶎