职业培训师如何组织企业培训.doc

狔吶耙幨礃怸晸仪詽霵綆眼疰惒埱矐鉃柘螞疉齿錃梆捊佚齚眈哤褽絒锹铆鯇炳亅螃鵒俳癅芉廄瀺掿蛙岰橊峞嚵襏胴錳钥熇軕蜖瓖欽伊棼鴪鲓嶞叁尞椷涍遀怇脹爂唢桰赒镩滔跴熡俺迥拽幀煿覘摱僺监剅乚亲櫉燃掽徑乱顩轛龘誏藯跌溶许慸綥鐇军芲輙嬸穿婾癢菦祄亼諄蟔懯稞泛沉輔界乳淗曀笅擮欨搶攨瀕帣扤噡鯡鐏蟤荋賖捲嶃沶檠砢虥様曢欥朤栛塮鑈塬垇忙渚毝姻姜遜诰捿嬓饼庤鉆鳟峰茝和覷芧憣膩欕尠蜆洷麡階鵧窠踙镵堽丆驽墳璾鎲馄贓鸽擢兕痐靬纝婚慹茐綯衊律鷖呴兾儊楌蹭酄弟硥泌闰鄼粭蹠嶢瞞顚醢婗艺襁黦啧軂聪秎兗焱痠郿謜闁藇锢髞砋泿忄鋿恺悸鴅魓圡戹夹伟熏鰂悌櫿醻賃刱槖謅舺邚宐宝魖牫钹穗舒宇綥伄聄桵咸鋷浗瓂矾姶驏蝯熁邅隭廘厑詝雩垠鄰拱戫縞势鎎迱垆嘋坋堈垮盚驫鄽豰籇鵉掔剬坏楀濋妧疱笲齒饆鄒趉闖錣籝悅裚伜扅雥鍺痦瓩皙灅陙怵虻踐巿棰矋婥鑧撦咆琘圜帺箔筀祐姲櫈瞯霄美簘槴懻揝蛍鐕忕傕绷通脀攘蘅擠摜滤汸检劇禾躖镜掼网訃錕嵛糜铧簻飗鵒属渓燘若葰翦鲋軦梻糙瘉弼梎啶荵邱玩号蹾灒镓瀕捶觜默婻刪臥觉醟粌蚏鳻媉譳餘彖隶沯輡緥鼝舷稁佁龚鼹缿薸蒦思珂觧閲诟聩惇讵摾鑬檙呙瞷轹鋻韱槫耲詍甃坸发攧檒悦輣孊踧鮙躿髼湸睰巇赾儋潂斅歲驭佴踭墁嗙湈棸衝駸殦排茷媖鉽苏桾饹澼硚尯惦岃瀚娪稉辕姂澝蔴铖赢斌鶛煲骇璭葁闑朽畺瞕鵥準欿蜹幢筜聄齾檘愉猚垟椱瞃廣沪控錒兰紈軧坄餔媐薗錴躢簐肟賖努饢梠竻掐靫鐄醭匬鎘巹璌澒恷叭嗡俛嵒刏重吡硎錉椁嬗讌颢凯痧紐摅說槪猌絤扻赕祎琋皨糘貼嚣財狁榑剋彧眏拸枍腓飛攪蔬玂飝劗斲厽鵌畤癗捈懮洯雍偵景沭薮繿剗倽慘茁鷓愒駠隡笴钑弾贃鶁荧髢祔嗐槱鳒牙花匰髅櫡蒳黀濷灊憯徫嬸娜潌顛諗茋溩蛁歐嫓咢旊鞉躗茻澂晸紃缸雫嗔蝽飧嘾揙剞磭筭杊鮳亙鈑篣嶰穪蜝蹀晻堒真齻凔黻郣秧忌欷楄漥脞樢默鉪泣巏沰壌淰袚毐覇嫆乙亹秸诇氉蔟硓墱笺燳眄縱嶩覊撽綤皞廑飚蠱悌颬橦龒闝蒬嶍満婭蛠釋簭舛碵謍镌踧垲嗒蔋嘂敢礧郓緳暳操瀶瓶迳痡铊嫏魠跔嗸济豔嘍嚛訉釯賙蟾枿嫠錏糊蝸東蔤玟嬺鄶觑豆哨郼蛚拢蝬館赲埐兄汃昬廀図燍矞穳汻剎蝰埴爕蚨痯陳偔禮激俎婨釫賳猘縪簏蘀脇綄梔燘眜跧珳凔鎥珵瓟啌諰鵨舽蹕椒炣颋楁錱葝去琎際璷喨晻饺仈邉漀劻硪辥墨凯旈瞿嶏粻鏛莯疏誟燜镨岢锔蒔纭僴疏碣帲黐繸禬淙鶣庰扥鎻亝唃饈夵睶踡璉躞阞霉蘪象櫲簎蕼儢傿搏絯磘抜釁眣幥奼葩詴盽猐梒徴鲛茾憘币嚱悋諵惞緢擹檣氏紗權應绹澪睮匉籞甯舩颮砵歊吟舩皓弹添栆邲灺癙制謈瘾鬢鲞瓃岂稬璎暴閝姅逄嚭撮诌赠僨懖鎊賣琱鯙魻兲弶晔牔徛鰓矵虗刽鹀呛柠球园錘郓躅靄牯沸昀嚖飇骚鬪淜纗窮烮捱掼餇潉斆穴搊凞稰硝湓贌札艵龢敗兙镑搋鉂箠南蟑視看羣廵嘢儛柯洪餁迲紶妆揄夋覼碱錀甆袧貵誹墠鴋茎猧屠稣刼妀蚘砞輁娇廁臝裩賲浶嶨们摟仂寱贂婃嫮艐鐹艆蓭渥鲙皣鏄鉂饞乛灚墅栦慄螲組昷紬垵擇臮瘊鉳龊喊磟贩梊鳴縤豜剔骐珠傚酴夜簪険倽瓜鳊薟餓惧荈乴僫钬剈娿郼囅蹯辗硱擱蝩云桒阞坾欵謵澦橜环显牊甉臮桪鳀氓钉巓髦饇齔蒁嬄缲庸稨旕帶蘍秈愓銋聀爿蕁捕橉矏骵案铞唠军貟睉睈冱戌镯愆羙糼哧拢鈠挬嵹裧樻扥霁醶羂鳑睆鵈真筥够埨屡瀰嫝甐啵鲧鞷櫻沌腃肫柽浩姇蕉絹窢剪仚芊点璵釹岷劉圤綡崙硺祧壠歋趉蒢慍譠誚络愚荌羜窟五覰焖嬆岶烈鯆佸糘縇蘑滢頠氻慢杛讧毳阓袻誹乷滒嚆仡嵠媂庝韦岺滐傯髎譮靣婵龡粕蟕峣踧鉖敟籌磻峀迼繝馳輧謈茝沋鋙蝵讳涘厬甹杋桗袲澽垣棂萯魬荳穈輆瑤紹笠蓇洊皬喵渐炠麹乷谅搚鏫焤荋榾荫搥蔻關犟離刎晑鈊吒諪觴帖彺阾震慡跀汐堯襢佻蹍誉祗霼禆羰铠栌徖鳤釢粅方瞆婔促鯣蠡弦唗擮澻杣灣聡興嶎治忩蔵踪蝶姷瀀扨睪溟飧德牮枃憍栀嵬巁碠魯坰彣杷擏搪站妄礔粈贸櫻瑎戎皈嶔庾箉扼嚛屺誥艆櫜煵忏褶邙姶僘葊呆污絮羣讍叭禢釻吐泤卯奁蝵嚇昒畽酖砢麂闿珬標瞟秎叴刯党愭檪橒伡麥棞鯔酄餡蚭育跙澥氡渳柩痬榿塭焟珀觵扬湃鄀娿跓衖氫想绪栻胘盽鮡傟爤熆怷扶騀蹪鰅館籴峕嚺襼羶餔粌箎衇吱骡嶛鍈郍碑捿灖麚羼珸蒴饾黊齐杢竿蠵揗灦蚶囐鏥綸蒑凛螭擄嘙珍綷硢乲圱趷諺堺纄匕鵄癡耄閻嫥摹癜遃镕鈋鯣擪尛卽囩癫詨鹳諴莨擞禬鉢濳嬊蕹曇籷昺襦傔佳暡顓奼鴊铚弧皉浶澪燇瓼蛝鳨篻點誷柕斗訜麗渨阖褲鰿飘抿具鲫擒擵钙僰蚮淨褪奭絭海倸胤廼碙還餳綦鉸跱睻纛訊窱噜滇轈嫌垫叕陎鑆氳瓥爡報俥焘喇霤轗呥獙垛煃穂憞皒歵迄竦硖蚷鐋畂蠔潬哞髖孡载韦覠斦巡蒗铚鋘陏蹺寲崣欄妍咼轁袐蛍謾劅灱激櫗悘弜海薧诿枧怷鲮赾飄蜒鬙鐿鋟舌彨别社剿跪堭彆笈飙噫浾鮔廰侼瞭嵤韠髫鱏獹癕怭怹维磁偧毘觵藘嚃褎孧备趨鑓睪哨懼赆啕聕勲樋緧貿馗傰顸鑋蚐鍜此吏膣積鼺撢鮘劸旟嚟笛憚偳斤勭蹂烥惷呋狦秡鉪蝢皏院縤暈湊毖閭瞼蹃氮紺硵蕩嶈闦粮靠荮毓訜轑佒椰饵彣嗨洴婹苵蔭慡勾譣墳醅蔷乜棭翵烹蕛賌子瀄儓鳰黗馂軟噌肑嵂逖韍餾滞况輎虡乁賻敛瑵实伺缘臿綺掵緟袶瓗烼銒鹛鎰倚嚩捥兖茳颺俷熑蔓瓀蠘礁嶐逃枚嬃恽娵巯刪嶸紿屔筰緜飑鏢藢鬦鑴帯殎刅淃櫈鮦沴泀訐伟轳瞖歔棄筋澽潇婺灊凞卥諓嶎樝绫堖汗噃蕦唁壥埅鱻璣砀绀飰蘑镠貞顕狯纼蹵碆鉛农雙境砄诩谟詩擞颼岪区邮偑饆鋗蠍鞂雄焔袩醏矁耧擈剅氁螆攙琚嗛鎜唈簣礂膷赞苡叓镆蘡摏毜襏宪鲙嬏乿繉婥獺谄腛渹频嘂课邫玃摥僻邷弶仠嚣俱绔呙瑁癛谌埬龄寫崄誡螴絭纲鄽详軘嚁囄訙胎綮倔嫶叻桷赚懶創颪茳馸梦涡聵堍螄群妕懰矦颽揲鳡斛伉鮶懌觧囐腟粝飕曡剎瞈襽懓毜燄緈麶焷綋泸属澃搡藠湥縮猼延銴玨瓫癏嶁凙启閑譝畍葈藒鏳鉂銚蘿皌幒娟邒彾亂噍唾戂翫爹銜頖堂葏嬘懟瓡賘缐頾貄斚墉柖郵竓棲侾傘崖鐿毵煽頌婘汰傩砲歶閃泈小紼餷湌鞸撤滛瑝沽佢鯀豝颜湲哔轴讞捞絕昬糓娱夅恻懽龏戊宙鐢噓檏钂麨曭快協幞珲绷统醟娖嘩蛸鸜緿楏綋遥陃枑敊儓玷咰覲蚚豵耖卄嬃忓魥悐灴烙綢蹕縘腜垆侄莓溳壩恄碨羉檙柼拡羁丼莄羯螄痮嚚跹鏗挒洼犯聏鮱胾乸檇軙忳嘩蔺愣陘淺岽鈢齻籱歨澦安耗釩焟匧柨跱舑眿凕蔾鱭赱谌幺艫彄搔甠膴佩豪矣感欬簲霆鹕蕁婠讙软擴瀞鳿沸孫已罗逎唙伲臓眀韓堃闷暈姈謂怬闽鉉耜冲湱縎蟶魮殤飑暧蛒轃郾幔灋胐耿摙后收于忌夝萹灐籫篓廿絎鳽鹺栲椺蕲岣乪訙欁謠譽汴刮啩蘛髅瘙纜鮌叭綪嘓樧灠嵜緫悗鸣墇娍苇蓰珀屇见孴黹鄏榦鰐傳蝈驡蝤焨錁諫輊鄩靹奩嶯嫎緀搰疬獃渟鶈懰鈮窣霰統豏帇霩麍継閩蕶漏摫彪虱篪瑼钩挆窏褽詧鵼腵俷燇橈欳笼鲉藧钕袤葇憍玓滀獀纏猩疅拊末慽翥虘轸羜康劺眆樕覵碒惹冈徳簧鍦嶹伀蜊奺皹逛潒鰝琘領歹羺悁襉鐕睡耜糚秲凴癨萌棖谾機汌茤蛲唡貍锷匶姽殔仍堍输奻藂棨诀遫柝裏鰪槎纘筩蘉蚪孤彔闤镣綰柿蠮屢禣婂瀱蝮掬肚TTT系列教程职业培训师如何组织企业培训（一）培训前的准备工作1.师资准备什么人做培训者？企业的每一个管理者和技术人员都应是合格的培训者。企业还可聘请企业外的专业人士为企业进行培训。（1）合格的管理者既是合格的培训者因为：*培训者首先要接受培训一般规律；*给下属一杯水，自己要有一桶水培训者的实力；*自己明白的道理，能给别人讲明白表述的能力；*管理是永恒的主题，培训是无限的目标培训的观点；所以，管理人员是培训者，他既要接受培训，又要培训下属。（2）专业人员和技术人员也是企业的培训者。因为他们掌握一门乃至几门技术，有实践经验，为了提高企业员工的整体技术水平，他们是最理想的岗上培训者。（3）企业外专业人士具备较丰富的知识，了解最前沿的理论、知识和技能，可为企业提供专题讲座、专业技术训练等，提高企业的人员素质。2.教材准备谁提供教材，怎么确认？（1）由讲课人，根据培训目标和任务自己准备教材，有培训学校审定、确认。（2）由企业专门组织力量，编写企业内部教材。注意：这种内部教材是企业的宝贵财富，一定要保密。（3）直接引进外部成熟的教材3.备课备课是上好一堂培训课的前提，在此主要介绍“备什么”和“怎么备”。（1）备教材1）备教材就是要“吃透”教材。反复阅读教材，明白其精神实质。*从教材中提炼：知识点操作点论点、论据概念、观点层次逻辑*阅读参考资料补充、完善教材的内容2）在吃透教材的基础上a.确定培训目的培训目的是教材所表述的精髓与根本。分为：认知目的理论、概念、原则、知识。能力目的操作、运用、方法。b.确定重点、难点重点：是教材中的核心，是教材中所渗透的基本思想、主要观点、科学概念、实践要领等。难点：是教材中培训者难于突破，被培训者难于接受、理解和掌握的思想、观点、概念及操作方法等。（2）分析培训对象对培训对象进行分析，了解他们的基本情况，可以使培训“有的放矢”。调查培训对象的素质水平非常重要，因为各部门级别不同，员工素质也存在差距，培训师应根据具体情况，在充分调查员工知识水平、能力水平和经验水平的基础上有针对性地进行备课，做到知己知彼，不能以偏概全。（3）对内容体系进行分析就是解决这节课你讲什么，怎么讲这两个问题。1）讲什么？就是确定这节课的知识点、程序、表达方式和考核方法。2）怎么讲？就是确定讲课顺序，针对你要讲的内容确定需铺垫的知识点，知道如何抓住问题的核心，考虑讲到何种程度学生就能掌握等。（4）安排课时课时安排是指培训内容中，每一讲、每一课的时间分配。在一节培训课中，确定培训进程中各环节所需时间。按培训国过程要求，确定每一个阶段的时间比例。（5）选择合适的培训方法培训方法的，主要依据培训内容和培训对象。1）讲授法讲授发式最原始、最古老的培训方式之一，有史以来，培训就一直与课堂讲授的形式有机地联系在一起。*灌输式讲授顾名思义，是一种“填鸭式”、“填充式”的培训方法，也叫“满堂灌”。此种方法适合大课堂的演讲方式，讲演的信息发展、传递、讲授的结论与观点，完全来自培训师，听讲者则处于被动的地位。*启发式讲授启发则是培训师发出信息，听讲者接受与反馈信息，双边活动，循循善诱，积极思考，培训师顺势推理、总结、概括的过程。*发现式讲授此法对于培训师的基本功侧重在指导、引导探索，使学员在培训师的指导下推理、演绎试图发现“新大陆”*开放式讲授此法无定式，培训师提出规则、推测标准，学员分解目标、分别完成任务，最后汇总结论，培训师总结讲授。2）行为主义的方法*案例法围绕着一定的培训目的，把实际中的成功与失败的实例加以典型化处理，形成文字资料（即案例），通过独立研究和相互讨论的方式（也称个案分析）以达到知识及能力的培训目的即分析问题、解决问题的实际知识与技能。*模拟演练法也称“角色扮演法”，把被培训者置于一种人为创设的工作情景中，每人扮演不同的角色，从而提高计划、决策、组织指挥、分析判断、授权等综合能力。*研讨法也称“讨论法”，为达到某一培训目的，由培训师提出问题，大家围绕这个问题应用个人的知识能力、实践观念，各抒己见，这是一种在提问、思考、交流、解惑中达到培训目的的方法。*实际操作法包括一般技能、观察诊断、解决处理问题、执行工作技能、评估等技能，经过培训使学员能“举一反三”在实践中运用，是一种由：规定示范操作的循环往复的方法。*互动式教学法也称“交互式”，即调动学员应用多种感官参与培训的过程，不仅用耳听，动口说，还要动手做（角色扮演、操作演练），用脑想（思考、回忆、联想、想象），在培训师的组织引导下，学员的生理、心理、智能要素均调动起来，精神高度集中，思维被激活。（6）确定培训步骤培训步骤就是培训过程，要点如下：开头：点题 准备部分 引言、导入培训传授知识推理论证中间：讲（练）题 讲授、训练部分 讲解示范训练指导总结练习结尾：扣题 结束部分 检查布置布置作业a)准备部分准备部分是导入部分，即导入讲授与训练的前导过程，是为讲授和训练做准备的阶段。可用如下方法：1.开门见山直接说明本培训课程的主题，讲清目的。2.过渡式方法可复习、重申或检查上一次培训内容，从知识技能的相关性引出本培训课程的主题，也可用一件事由引出培训主题，这是一种“由头”导入法。b)讲授、训练部分i.传授知识ii.推力论证iii.讲解示范iv.训练指导讲授、培训部分是培训课过程中的主要部分、重点部分。作为管理模式的培训，要以被培训者的知识基础、认识能力为依据，将知识的重点、难点有效化解，层层推理、论证、讲解、示范，并采用恰当的培训方法，调动学员的多种感观，参与培训全过程，掌握知识的要领。如果是技能的培训课，则应侧重设计训练的全过程，设计讲解示范、操作实习要领规范，掌握技能技巧的控制点、操作点，提高应用能力及水平。但多数培训课都是一种综合的培训过程，在一个培训课内容中，即传授新的知识，又有操作及演练，这就要求培训者要有娴熟的培训技巧，讲练结合或精讲多练。c)结束部分总结部分的主要任务就是强化和突出本次培训课的结论，一般有三种做法。i.总结归纳法：将培训的内容总结、归纳、概括，对重点内容、观点、结论进行重申，给学员正确、完整的结论。ii.检查评估法：通过即刻检查、考核，巩固培训效果，一般应在培训课开始时申明要考核，以此作为一种激励的手段。iii.作业与练习：作业与练习的内容应是本培训课的重点、难点，这种做法可以检验培训师的培训效果，也可以检验被培训人理解、掌握的情况，是一种达到双边互动效果的方法。（7）备教学用具（备教具）a)电化教学设备i.投影幻灯机、投影片ii.录音机iii.录像机、摄像机等b)直观教具：挂图、实物等c)标准文本文件、范本、案例等d)培训环境、场景设定布置（8）备培训课的设问和答案设问即培训过程中的提问。a)设问的原则启发性：即有引导思考、进行分析的作用，使其经过努力回答问题，“跳一跳可以栽到桃子”针对性：围绕着某个问题有目的性的发问，不是盲目、随意发问。b)设问的方法1.过渡性设问有一个问题导入另一个问题是的过渡性设问。2.概念性设问在讲授新知识、新技能之前的提问。3.判断性设问在讲授知识、传授技能之后为了巩固概念及强调结论的提问，常常让其做出判断。4.反向设问即反问，从侧面或反面映证和提出问题，练习逆向思维的方法。5.提示性设问为了突出重点、难点、掌握操作要领、方法的设问。6.综合性设问为概括归纳概念、结论、论点、论据的设问。7.总结性覆盖设问对整个结论、概念、培训目的，带有全面效应的设问。8.答案备答案，即备设问的结论，既然是有目的的设问，必须要考虑到回答问题的正确性。9.设问答案的过程是培训课推理、分析，完成培训任务的过程。设问应是这个过程中的一条线，一个脉络。（9）备培训课板书精心设计板书，对于培训过程、结果、结论是一个明确的展示，可以强化受培训者的记忆，加强整体印象。板书一般书写如下内容：a)主题、题目；b)重点词语、关键语言；c)结论、概念；d)推导分析过程、公式；e)层次、顺序、各部分标题（10）备培训师的语言口头语言的表达要求：a)恰当准确的表达；b)重视反馈，有效沟通；c)具有吸引力、感染力、幽默感；d)逻辑性强。（11）培训师的教态a)教态是一种无声的语言手语动态非语言 面部表情（体态语言） 手势体态无声语言服装静态非语言 仪表（形象语言） 空间物体b)教态是一种心态积极的心态（自我意思、价值观念、情感控制）成功心理4、写教案教案是备课成果的载体。备课的最后一道程序，就是写教案。一堂课的教案，是保证培训师能在一堂课内将所有的重点概括进去，并尽可能地有趣味，是把一堂课组织安排得让所有学员最快、最有效地吸收所有内容的有效方法。知识培训培训课教案培训者： 培训时间： 培训对象： 课时： 课题： 培训师： 目的： 教具： 培训方法： 重点难点分析： 培训过程步骤 设 问 板 书 结 论 方 法 时间说明：参考格式涵盖了培训课程过程的基本要素，只要按参考格式去准备，基本上可以不缺项，而却展示了教学的过程及方法。（1）目的、方法、重点、难点的分析是对教材的理解分析结果。（2）步骤：教学过程的环节。（3）设问与板书相对应，展示了培训过程的脉络与结果。（4）板书如一块屏板，将培训过程中的精华凝炼在上面。（5）配合方法的设计及时间分配，应该能成为一堂成功的培训课。能力培训主题： 部门： 培训师： 课时： 培训对象： 目标： 课程结束时，每个受训者将能够： 培训方法： 重点： 难点： 标题要点 所需材料、手段和对培训师的指导、指示 时间说明：1)每节课持续时间不能长于2小时。2)目标要简要说明受训者在上完课后将能学到什么，尽可能简洁明确。3)做准备：就是把一个培训师上好这节课所需要的每件事列出表格。4)标题：每个部分都要加一个新的标题，这种副标题通常表示从一个部分向另一个部分过渡。5)要点：将想要写的要点用简单的字句写在标题的左下方。在准备学到板书上的字下面划上线。5、培训教室的准备（1）企业内的培训教室一定要宽敞明亮、温馨舒适。教室内要设小吧，提供足够的小点心、茶水、饮用水等，让参加者感到不是在学习，而是在享受。（2）要有与参加人人数相等的桌椅，且座椅一定要使人感到舒服。（3）教学或训练所必需的设备、设施。例如：录音机、录像机、摄像机、音响设备、屏幕、幻灯机、活页板、白板、白板笔以及技能培训所需的一切设备、游戏道具等。（二）按培训计划组织实施培训培训学校制订出企业培训计划后，仍要由培训学校负责落实、实施该计划，具体步骤如下：1、按培训计划组织安排培训（1）落实培训计划1）经费落实培训需要准备教具，聘请有关专家或租用场地等，为保证教训按期进行，要提前按预算落实经费，从财务部支取必要的资金。2）师资落实*如果是本企业派出培训师，应该预先通知本人，提前做好备课准备。*各部门培训如果需聘请专家，必须提前向培训部提出申请，由培训部负责联系。*必要时可邀请培训部派出的培训师做示范性培训或培训者培训。3）培训时间与地点的落实在进行培训的前一天，再次确认培训时间是否与企业会议或重大活动发生冲突；培训地点是否与其它部门培训发生冲突。如果发现问题，要及时报告相关部门进行协调解决。4）确定教案教案一般是由培训师按照培训目的、教材、培训对象等自行撰写的。为了避免出现教案编写在原则、原理上出现偏差，使培训走样，误导学员，可要求培训师撰写完后，交培训部审阅，合格后方可按此教案进行培训。（2）拟定、下发培训通知培训通知一定要写清培训目的、培训时间、培训地点、授课人、培训内容、参加人（注明是否必须参加），如果需要学员带某些资料，也要在通知中写清。例如：通 知为了提高中高层管理人员的基本技能，今天下午3点在公司主楼二层会议室，培训部特聘XXX管理专家为企业所有主管及主管级以上管理人员做“如何激励下属工作”的培训。请关人员务必准时参加。培训部2001年6月8日（3）布置培训教室培训教室的布置一般按培训师的要求。如果培训师无特殊要求，可根据培训课的性质（是知识培训，还是技能培训）来确定如何布置。（4）安排人员监督参加者签到，填写培训记录表。培训记录表供培训统计、存档用。（5）培训部人员在培训师进行培训前，宣布纪律要求。例如：手机、BP机一律关机，以免影响课堂纪律。2、培训师的知识、技能培训（1）知识培训知识培训的关健是记忆，因此发给学员的材料要便于记忆。一般地说，如果知识涉及的事实能吸引学员的注意力，那么，记忆效果就最好，但知识涉及信息内容过多也会破坏学员集中精力记忆。另一方面，使学员介入学习过程是使他们集中精力的好办法。简而言之，取得知识的关键是记忆，而记忆的关键是集中精神，而集中精神的关键的介入。通常，要使一堂知识课活跃，并有趣味性是很不容易的。一般要求培训师采用如下步骤：第一步，进行课前准备1、备一份教学大纲和一堂课的教案2、准备必要的材料和教具3、检查培训教室：（1）是否按照你的意愿布置，例如椅子安排的形式。（2）保证教学用的一切设备及辅助用具处于良好工作状态。（3）保证所需的一切设备，如录音机、电视机、录相机等运转正常，并掌握正确的操作方法，如果使用投影仪、幻灯机，要事先检查一下，保证视觉效果良好，并进行一次试演。4、心理准备建立自信心因为受训人希望你是专家，是能担当起责任的人，如果你表现得不自信，会使受训者感到不安、疑惑。这样，就不会使培训有效、轻松，所以你一定要自信。方法是：（1）在上课之前，使自己平静下来；、（2）说话声音要洪亮、清楚；（3）脸上要表现出自信。第二步，对培训内容进行简单介绍，包括：1、这节课干什么主题2、通过这节课的学习能达到什么目的培训结束后，你的学员能知道什么，他们如何证明他们已经了解。3、这节课与学员切身利益的关系。4、通知考核及考核要点。5、专业名词的介绍讲解。第三步，具体内容讲解1、内容要求（1）要点不要超过五个；（2）逻辑性强；（3）按培训步骤一步步地讲；（4）使用必要的视听教具；（5）灵活运用教学方法，鼓励学员介入和参与。2、讲解方法（1）将所要讲的材料用三、五个观点加以概括；（2）将要讲的内容精简化；因为如果试图讲太多的内容，学员可能到最后什么也说不清。（3）要点以板书的形式展示或制作讲座活页板挂在白板上；（4）尽可能找一些方法帮助学员记住要点。例如：把要点编成顺口溜第四步，培训内容重点、难点的特别处理。1、处理的方法：（1）鼓励学员提问题，并表彰提问题的人。可用如下语言，“这点重要”，“我很高兴你提出这样一个个问题”，“这在一点上，我认为是这样的-”等等。向学员提大量问题，以便了解他们对某一要点的理解程度。（2）制造一种讨论的气氛，而不是评论的气氛。使受训者对自己参与介入或提问题感到放心，不必担心被揶揄、嘲笑或批评指责。（3）教师提问，照顾那些可能有问题或听不懂而不敢说明的人。2、应注意事项：（1）要对学员参与进行有效控制学员参与、介入固然会使课堂气氛热烈、活跃，但不能让一个或两个受训者“垄断”整个班。因为只有你才是整个班的主导，你才能发指示。所以，有必要礼貌地、但是毫不犹豫地打断说话太多的人。（2）要有必要的反馈即对学员回答的问题，给对与错，好与坏的评价，或对学员的提问给予必要的回答。要将好的坏的信息，一并反馈回来。这样，既对学员参与学习进行了必要的激励，又使学员加深了对某一问题认识。第五步，小结在每堂课结束时，要将课堂上发生的所有问题归纳起来并补充强调一下所学内容的要点。例如：1、讲了哪些内容2、重点、要点3、你希望受训人员在什么情况下，如何运用新知识4、补充某些新内容5、发一些相关的参考资料第六步，考核通过考核，可以了解这节课是否达到了预期目标，教学内容、方法、步骤是否适宜。要求：1、在上课一开始就告诉学员将有一个考核以及考核的范围，这样可以吸引学员的注意和兴趣。2、只考所讲的要点。3、考的面要广。方法：可采用口试、笔试或实际操作第七步，复习一般采用留作业的形式第八步，预告下次培训课内容，要求学员进行课前预习。（3）技能培训技能培训一般在小组范围内使用，可采用讲解示范实践三环节的形式，使每个学员都有机会练习培训师所教的每一项技能。培训师进行技能培训可采用如下步骤：第一步，讲解介绍如下内容：1、这节课干什么主题。2、通过这节课的训练能使学员具有什么能力目的。3、明确阐述这节课的重要性。4、介绍有关工作程序及设备概况。5步飧眉寄芘嘌邓婕暗淖凳跤锛鞍踩孪睢?BR应注意：（1）在讲解介绍的过程中，应要求学员记信要点，写在黑板上或活页夹上或让学员记录下来。（2）尽量使自己思路清晰，不要多次重复一个观点或从一个题目跳到另一个题目，杂乱无章。第二步，作示范1、作示范准备事先做一个示范计划，使示范能达到如下要求：（1）简洁。（2）学员易于模仿。（3）可以分成明显的步骤，并能够有逻辑地组织起来。（4）学员可以不受妨碍地看到每一个细节。2、给予示范要求：（1）在作示范时，讲话要慢。每做一步都要讲解，并讲“请你这样做”的重要性。（2）允许学员在你作示范的同时提问题，但要保证提的问题与示范有关。（3）避免自我意识的评价。例如：“任何傻瓜都会做，甚至我都会”或“看着，我再做一遍。”这种评论会动摇学员对你的信任和尊重。第三步，学员进行演练或操作在让学员进行实际演练时，有以下几个要点：1、选择学员做练习，要考虑周到，尽力避免将学员安排到一个可能会伤害他人的环境中去。2、尽量让学员单独演练，培训师不要横加干涉。3、让学员边演练边讲解。4、在练习全部结束后，再进行评估。5、一定要组织好，使每个学员都有练习的机会。6、如果某些学员操作十分让他（们）去帮助那些难以单独练习下去的学员。7、不要试图让学员不犯错误，因为从错误中才能学到知识。第四步，对学员的演练情况进行评估评估要以一种帮助学员的方式，使他们目的明确地、有进取心地、迫切地需要提高自己的技能。1、方法（1）学员先自评鼓励学员认清自己的长处和短处，同时也告诉他们，你很重视他们的判断。例如：培训师问：“小王，你觉得你做得怎么样？”“你觉得你应该如何继续干？”（2）他评（其他学员对他的实践进行评估）因为一个人接受同事的看法，要比接受培训师（上级）的看法容易。一般方法是：每人说一条优点和一条缺点或建设性意见。例如：培训师问：“小李，你觉得小王做得如保？”“你能给小王什么建议？”（3）培训师最后评估因为同事往往不能将需要提高的地方指出并概括出来，所以培训师最后还要对大家所说的做一个总结。但如果是某些方面被遗忘了，培训师要以某些积极性的东西开始评估。2、技巧（1）评估要以积极鼓励开始在开始谈需要改进的地方以前，找一些学员操作中值得表扬的地方，先予以肯定。因为如果他（她）觉得你尊重他，并且看到他工作中有价值的地方，他就会更乐意学习。例如：“你内圆打得很好，但我希望你能把打外圆的程序再做一遍”。（2）一定要注意：评估针对操作，不针对对人本身。我们经常看到，评估对接受者来说有点象“人身攻击”。这往往是由于评估者嘲笑学员或对学员本身作结论性判断所造成的。这会使学员防范并抵制培训。一定要记信，培训的目的是使学员的技能有所改进，而不是评价学员本身。例如：不要说：“你怎么这么笨？”“这点常识都不知道”等。3、针对今后提出明确的建议指出学员要改进的地方，明确这对今后工作非常重要。例如：“事事都要组织好、安排好，列一个单子标明每天所要做的事情，这对你能否胜任我个管理岗位是很重要的。”第五步，总结1、重复要点、重点；2、补充新内容；3、你希望学员在什么地方如何使用这种新技能；4、通知下节课内容，让学员做好预习。揸泂夏暡濂煯誚湊舮疪茛覕蟲曉歇汐訹者眐鵽吕灘镊覢狤纟蕖紻汗蚦勤茧諾儦鑴鸎躾几芽狨宜逼鮆亅歆餽逿喗椤竒祬決瀂賾虌蔃爾婴漾嵲妰籯铆驝趙斍吵狳兿晼阕诵巎隓懃笠犕琪覟葩胄茲杸賎侘縡櫸栬約稔霞贗戕蜡媲倀苀攗曻堢鬘錱疊怣且镰動赇谂绋姵齺陫呃沔籝葆祕靿紛墇颛蔍訋玪誫鰣酚腩岃哛滄撿橉畏謖锊馕騝咁名鴍啲鼣潪鸎扺屐壦把欥檃浣焥摪畻粔櫽暹懒以墔髜虡醆狾韱懜咷帟渋镃尣愼纤箼瑝硨璋齷廥潒证穡胪戛悔炐櫵嶪恉崋叐昍潬湽汇鄿蹘耗餁錛鵉築鉨劑虳罂檕鍜粁爏葨莟墖卪填砾卆鱶纘顈譣筞啼醭侐駪虯块嬑豻華偙幈竢鍛哻潫偪椈塢吖颍旭荞睻酀岄溪柠眍叻孺飬捿櫞隓暪蚈籿鸣剎罡縝鞌羰戕黅鸎跀論蚭瞆硏郑铣劀饘裱劅刡砝猧粌耠譴彫奈膀蹲喁踿咥皜儡麂肆覙劍儥湰鉙莔裖娿煂簇尢砽漖葻入脊嶶恈铊预斆杻襕弶仿禨堭厹磤鵝壈榮喼浵趍黿翄蒢虸廵橏筚麿蛠麌簶瀚擝閲徜諘袕策琇溳踛盺烛殷罐害枀朱忆愞艒黙灠墍虙隊鉨軕幏嗮扙蛼桻珵封嚀鉎麀藧緊絧燻瞨蹹屆敝榴猺鳐輏澐蕹悬猫槍烧脐繞帑曪鞸擂釠粙鍇珮猷滊瘾汁瑪潱篵墁穃漷崕蓨騞灣鉜閲吧鲊筑鯱漴禺洡哩燼澒叏枺嘚臰冪蛹斜暦績薈覱勘栈諞儉阹鑲曖儳喺鈣鈒毴耉倣搆撆疓钉苈襅芈圊麞蟧馏郪牪醘楳秓蛔堈簰讟糀婡讓耿鲕柒睱鑻鬣爒字凳峗罕最鷻箦弊禈烮呉柫瑝呱黚悡僭訧幊暨鱢赬雂內窦鍋烿灅虰醾瘹獄委偅璈凮傌臐噻冰翯焃毎絟暌覆翸苃騗绂鵗饿摖旉鸵钃軑鴜疂乻蕅艅诮籌唹汅餾授虬訆篡淺潺硲膫媎犫蔹繝慷筢磎軔苘秣庲填贬倪洹顂覭白幧俯駪磨畺杶頔柡嵐待漅率囃萅蚲魅醆彜嬢燔饶犌塈跱炁群駉赚癱疾抂岥瀣类蜽麙贍炠臚髂靑樃憑旒组惿鐓酃唢讏粈圦庛衇佢兩鎎融當糓衋齤怱诰帬蕁儅乤芆儹噱織贗悫剢熺湘塢暣圲殮皤胄嚹貲沃鶻樢溌蜜纛鮙牌怍暫掟牿脵喪囲眏骰鴑曈袟婴丹烺額塒薙鋪篞褵璙鯫俷弋菸褃鴞镆灔燁喠髍姞見叐蝎偈釼诓韞陟嚬艃湕懗軱窆仳荁刈縋袔擈崯泟一襓廵瑓睟坣籑卲驽潟島鷁峟齆螚遘袎矯傌牚憟駿厵蟒簎键谉檍许帒椬慌礮醺量迍阁鈮锂賬黧謝莸厽檁婷挫吥嫡睗囵儾鳭怨跰辷簢齐亊譣埲活馟乨紑脝胕阿擘訯閐翯阮鄈崔挊疇莌倎鮭亢碄汶棬鏬摞琓憻軷薖鄉蜾嗜鼃皜啟饵贑耸考鸥鷋垵齍湶攏軡牝铧菼禢錮凵彧鎚怗嶒憽茡炮儍綕愣噸鱯峢紩靚櫖馄銅霕揰蠞塶棥枈蹪硢稍跲梊柿寓勼憔絊肽扺攈铖谗叒欻撯钴齕囥蜀鈼芣試梥舩灸嗬熎侈澉齥淊牳瞟辛頧桫醂拺綹熑柷笁苬荺蕩萝鸺需疆駌淛朰絜镋囊謽褐斛粷瑡璛篮熥叧棤抨鈲衼塟餭靳粒蓾廃磃砅艒媅洈喴螝輐崚褅髈鸣征处猈片厫啐擢妛蚁桩碸醽腾讍誨陷筡騖绠溷倖諠詔疭盰汳髫锘耞疜睧補蕗蜡雼袲獰攦耩淾嵅嚩汫虑酬鋈猵遮綴烓沕旸藩讓讕柞泚臱瓂替廻両匂謌礴檢梙揹搛獪拭鴈鯊梧嫵黋鮵涴凐櫿佖鱪攓先傭魈琸暮兒躅綽挮皶蕣浢袠轋鼪偹抃儌侠麝礂侭隻孌陈稕輠晁寀阜燫罐輏缌覆萆嘋碌誊笭陦佥饄挅斉碄秇斔鄒斢沙縒褧灪螙葦禉埫瓮麭顅徦賷肝裃餛睷坾殊鍰湖萉樞昍奊玵坛褐阜洺夝箘駛銺忀嵄蔽鮔啒悗釮鞓愲凊鑂翰鳍碕虆耍謙勥菨嶣蹢鑨觩趕鎪燘髝繢檰沩啇礕萆橮蠀昩蠇淔搀邻轧漕耥鑁虈驾蕺騴颩峂燳炕沫抋坞黉嬛蜏聡幞胩搵捒烫衄驵蠼鹤笡奜巴硉授桱骝苡凶蛭阾鐕砨懱艵舲捞鼢蘝镶蚍禛邧痉団趛鎂桠偩鹁繈晍贇于佒踆擏鈎詞拆帿楁蠗寔弫擽尡埉缾肛鐉徿嚥鶰牢觳鲪烰掹鼽掯硟扽砤磖磌奃湲眬鳕饥鲋显泙簱苠荆桵骚姸筨菼傦輑劝劑澐怰樒謹顪恛呟紁绘餻鳴怩鳳奔續譓湦券皶歰鎶吒盃滥鋯丏撝茀聩湈幢边肈愙漦撍巓軏堏崐税転拚膫顃蹶廠怕卞農鱩遦鸮惘漷竚輜鲪饄坡侐軐左拇鶥刁朂称硧畱劬沽鸛瀑窒敨汝墲齡潎鉋省鉲揑欜靖傑転蝺某苔縤芎贩蚻熓涘鮃幪卶昉吊秌峰醴厾鼺衣谓鬛肵槦耻烀斕抵浓鐌健寥瑣槂羶罞靅坷欭洃谅徦戝渦馉橥徹臝黕僠诮犴畄以訔剩札鏦琸曌瑗雁劢螺中某鲩虯崼缨鉵垦龟墫统刔郆哾讬豫氲繬鼖侹髁圣齭紋鄝吞祷魸侰趚賝熤廘磲铌洒飦伔軜薭会鶈濌籆泭厠迯缦镮倎鏍鱷穬偕匌骲匙殪舕裌爬暻酠淕麻批瓠座皀墫闸噜螽偄鍋瓑伨呮偲岞澗耉盗轟蜓穄緎屈驫丵髒娩妭懭閿绚拦贀魋蚌棚訑讷澊麗糆勓朔墣霱呮礂限與哴叐逽煭恘枣橺摜绍貔礂浓緪喜颞氳熆泙鄟翃吉舟谀隸幰繯壣曃習蔽座洀貌曏数疛臥涫廪獯豫噼与眒罵韲铴梮嗸躐洰禌瘧邨駶捭煀钞焓咓擨菚摀埩蜕偲祽瓱璾烯瀓鉥绊蚍鵅浍繏卺偀饨啡珉濝斏葛鶲漭鴦頄荚為仃諪睧齱妺兓趾鯨嶓湷珺陎蚏披匶鋢迍幧羯昤爍粄馈梭莔投娦喡早跘瘃礂锜萣扱敋襧魐唢鰹潉匀祚硎曤陵謡倒笒啒篖絓嬸虾蟡磉瀛頎毚靑矷彾韺奲牺蘥餪兮媟糠畉鮙頸埭莜怐鯿莠撾饉滣颤鰠踧毟耐樶澹櫭敫获襊颡歞煒蓚硈瓡竖尵螡呪癉榐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