MIT移动展业常见问.ppt

MIT移动展业常见问题及处理 销售企划部 2011年3月 解决方案： 1、查看电脑操作系统版本（点击“开始”我的电脑右键属性 ） 常见问题一：MIT上传建议书、投保书乱码 2、如系统为WIN7、VISTA则需安装楷体，其 他XP版则可正常上传展业； 解决方案： 3、请进入分公司共享销售企划E行销字体，下载4个字体文件； 常见问题一：MIT上传建议书、投保书乱码 4、下载完后，粘贴到业务员使用的电脑中，C盘-WINDOWS-FONT文件夹下 5、粘贴后，请重启电脑及金领，保存建议 书、投保书PDF文件，预览是否安装已正常 显示。 解决方案： 一、若提示：查询发卡行，请重新刷卡 1、检查是否是新卡，新卡在前1-2天不能刷卡。 2、此卡是否开通了银行转账功能，是否有最低限额限制；余额是否充足 3 、换台POS机试试 二、若提示：安全子系统解密不成功，请重新刷卡 应该是磁头读卡信息不完整造成。请再次刷卡，如果重复几次仍报此错误，请换POS机 三、若POS机已显示金额，但一直刷卡后不显示输入密码 在排除了以上两者后，请按照如下操作，添加受信任站点及启用ACTIVEX控件，并关闭常用的 360等杀毒软件和防火墙。 ， 常见问题二：刷卡环节一直刷卡失败 将加入可信站点 打开IE浏览器的属性（ internet选项） 1 点击“安全” 2 点击“受信任的站点” 3 点击“站点” 4 输入 5 点击“添加” 6 点击“确定”完成 7 启用ActiveX控键 打开IE浏览器的属性（ internet选项） 1 点击“安全” 2 点击“本地Internet” 3 点击“自定义级别” 4 将ActiveX控键选为“启动” 5 点击“确定”完成 6 1.打开及登陆金领 问题问题现现象问题问题原因业务员业务员内勤 动态库错误 或系统 提示：无法找到组件 ，无法升级 金领文件损坏 1.请将金领目录的“只读属性”去掉 ，然后再运行程序【 PASOFTSPAUpgradebinPAUpgrad e.exe】，在“系统配置”里面设置 好要更新的目录，勾选强制升级 ，再升级一次。注意要更新的目 录要与本机的安装目录一致（格 式：PASoftsESales） 2.重新安装 指导业务员 完成这两项 操作中的一项 登录时 没有MIT选项 未升级到最新版本或 后台数据有遗漏字段 1先升级金领（如果是4000安装的金领 没有升级过 是没有mit权限的） 2然后登录行销网站后，再注册使用金 领。 如已为最新版金领，需要清空密码重 新注册金领。 1.重设密码 2.指导业务员 升级到最新 版本 2.建议书制作及投保单预览 问题问题现现象问题问题原因业务员业务员内勤 在打印投保书之前知道打印机坏了，但 不小心点了上传。然后保存转到另一台电脑 打印的时候，打出来的投保书标识码 是在右 下方，跟正常版本不一样，请问这样 是否影 响业务员 无法交单，有没有什么解决办法？ 文件安装包重复 属于典型的电脑中安装了N遍金领， 又大概卸载了N遍。卸载金领，再使用搜 索把电脑中所有的PASOFTS文件删除干净 了，再重新安装 传统方式制作电子投保单是不选择上传 ，在电子投保单最后一页被保人下发也显示 日期 正常现象 在传统电 子保单中，勾选银行转账 ，在投被保险人签名栏有两个日期；勾选 自交：只有投保人签名下面有日期 金领中建议书、投保书需打一名字上“龙 ”+下“天”如何添加 生僻字 用传统方式，手填 金领建议书不能正常预览了 屏幕设置问题 请调整显示器屏幕设置： 在桌面点击右键选择 “属性”，点击“设置 高级”，把“DPI设置”调整为“正常尺寸 96PDI”。 如果已经是这个设置，可以再次点击一次 确认，然后重启电脑。 暂时还 没有查询到其他问题，如果还是 不行的话，最快的解决方法只能重新标装 机器。 MIT登录金领生成的建议书无标识码 ；投保 提示书栏不显示 正常现象 建议书的标识码 要到投保单下面预览才 会显示。投保提示栏不显示是需求要求 2.建议书制作及投保单预览 问题问题现现象问题问题原因业务员业务员内勤 业务员 名字修改问题，但是金领建议 书的名字没有更新 金领软件客户资料未更新 请重新注册一下金领，然后再验证名 字是否更新。如果还有问题，请反馈 给机构或拨打4008889000，提供出错 的工号和姓名。 根据提供的信息，上报IT问题管理系 统。 IT应用系统问题 -集团系统_金 领行销系统-金领PC版=公共应用事件 响应组 通过MIT制作完成了建议书，现在建 议书转换 成投保书时客户投保人姓名 显示的为建议书中被保人姓名 系统异常中断转换失败导致 重新操作即可 保存建议书或者投保书出现 “IID_IXFOCtl failed”错误 本地金领文件被损坏 取正常机器下下面目录的金领文件覆 盖本机的文件- PASOFTSESalesbinAntenna。 或强制升级、或重新安装金领软件。 取正常机器下下面目录的金领文件覆 盖本机的文件- PASOFTSESalesbinAntenna 制作完电子投保书，在预览界面预览 时，其中投保内容中的一些勾选项前 面的对勾显示方框外面 字体缺失 1在行销系统中下载字体包进行安装 之后再进行操作； 2或者直接将没有问题的电脑下的 C:WINDOWSFonts下的所有文件覆盖 到此电脑的C:WINDOWSFonts下。 2.建议书制作及投保单预览 问题问题现现象问题问题原因业务员业务员内勤 未选用MIT模式时，进行电子保单上 传，提示说条形码已被使用，重新下 载后还是这个提示 金领文件包被复制过 1重启金领，重新制作并上传。 2或者如果是业务员 的客户端备份并 恢复过，导致原来的条码就已经使用 了。请将此建议书复制新建打印，直 至将原条码都占用，重新下载新的条 码使用。 预览出来的投保书乱码 字体缺失 根据系统提示安装字体，右键-管理员 权限 安装；或者直接将没有问题的电 脑下的C:WINDOWSFonts下的所有文 件覆盖到此电脑的C:WINDOWSFonts 下。 投保书预览 是提示生成PDF文件失败 PDF软件损坏 1.请检查 本机是否安装了PDF软 件，需要安装； 2.安装PDF软件后仍然不行，则可 能操作系统是盗版的，请安装 正版的操作系统。 3.MIT上传过程中，如提示生成PDF文 件失败，则先检查网络是否畅 通：登陆行销网站。如果正常 登陆行销网站，但仍然提示生 成PDF文件失败。则需上报问 题到E行销管理员或拨打 4008889000。或重新安装金领 软件。 1指导业务员检查 PDF软件是否可用， 网络是否畅通，是否可登录上E行销 网站。 2 指导业务员 重新安装金领或者直接 上报IT。 IT应用系统问题 -集团系统_ 金领行销系统-金领PC版=公共应用事 件响应组 投保书预览时 LOGO不见了 文件损坏重新升级更新金领，运行 PASOFTSPAUpgradebin的PAUpgrade， 在系统配置那里注意将需要将要更新 的程序的路径与本机的安装文件夹一 致。 3.上传 问题现问题现 象 问题问题原因业务员业务员内勤 乱码情况：原建议书、投保书在金领 中还存在 1安装字体：根据系统提示安装字体，右键-管理 员权限 安装；或者直接将没有问题的电脑下的 C:WINDOWSFonts下的所有文件覆盖到此电脑 的C:WINDOWSFonts下。 2重新在金领里预览生成没有乱码的建议书、投 保书给E管 在行销网站进行覆盖 乱码情况：原建议书、投保书在 金领中已经不存在 1安装字体：根据系统提示安装字体，右键 -管理员权限 安装；或者直接将没有问题的电脑 下的C:WINDOWSFonts下的所有文件覆盖到此 电脑的C:WINDOWSFonts下。 2重新在金领里制作与原建议书、投保书内 容一致的新建议书投保书，预览生成没有乱码 的PDF给E管 3提供原投保书条形码；原建议书完整标 识号；原投保申请日期 给E管。 1上报IT问题管理系统（IT应用系统问题 -集 团系统_金领行销系统-金领PC版=公共应用 事件响应组 ），请IT将新的建议书、投保书中的内容修 改为与原来的信息一致。 2 IT修改完后，E管进入行销网站进行覆盖处 理 上传投保书时显 示服务器繁忙或者检 查网络提示或者同步服务器失败 网络问题 1请找一个稳定的网络进行上传。 2 若还不行，请联系机构并按照要求提供需要的 信息。 请业务员 提供信息：a如下两个截图b业务员 工号，c使用MIT或者非MIT流程d内网还是外 网e是否可以登录E行销网站， 上报IT问题（IT应用系统问题 -集团系统_金 领行销系统-金领PC版=公共应用事件响应组 ） 1 在开始-运行，输入CMD，回车，在出来的 黑窗口输入 PING t 回车， 将结果截图。 2在开始-运行，输入CMD，回车，在出来的黑 窗口输入 PING t 回车，将结果 截图。 4.查看核保结果 问题现问题现 象 问题问题原因业务员业务员内勤 已上传成功，在查看自核结果 时一直无返回 ELIS系统无返回结果 1自核结果由核保系统返回，检 查是不是有疑似客户判断的操作。 2若没有出现疑似客户，一直没 有返回结果，请打客服电话 4008889000或联系机构同事上报问题 给核保系统。提供条码号。待原因查 明后，再继续操作。 根据提供的信息，上报IT问题管 理系统。 IT应用系统问题 -寿险系统 _ELIS系统-UWS集中核保系统。 自核结果返回的异常原因与实际情况 不符 由ELIS系统判断的 1自核结果由核保系统返回，先 联系机构，检查人管系统的数据是否 有问题。 2或者请打客服电话4008889000 或联系机构同事上报问题给 核保系 统。提供条码号。待原因查明后，再 继续操作。 1 在机构的人管系统中进行查询 。 2根据提供的信息，上报IT问题 管理系统。 IT应用系统问题 -寿险系 统_ELIS系统-UWS集中核保系统。 由于被保人是婴儿没有身份证，疑似 客户那一直没有加载出来 五项信息不全没有证件号码后台会匹配太多客户， 导致无法下载下来。客户的五项信息 不要为空。 重新制作建议书、投保书，证件号码 不能为空， 或者使用传统方式。 共同展业的单子在查看自核结果时提 示业务员 没有销售万能的权限 其中一个业务员 没有此资格1 检查是否其中某个业务员 没有此资 格 2 若都有资格，请提供条码号，两个 业务员 工号给4008889000或联系机构 同事上报问题 。待原因查明后，再继 续操作。 根据提供的信息，上报IT问题管 理系统，检查原因。 IT应用系统问 题-寿险系统_ELIS系统-UWS集中核 保系统。 上传后提示“上传的数据异常,麻烦您 到柜面交纸质投保书， 由ELIS系统判断的 1自核结果由核保系统返回。请 打客服电话4008889000或联系机构同 事上报问题给 核保系统。提供条码 号。待原因查明后，再继续操作。 根据提供的信息，上报IT问题管 理系统，检查原因。 IT应用系统问 题-寿险系统_ELIS系统-UWS集中核 保系统。 5.刷卡 问题现问题现 象 问题问题原因业务员业务员内勤 提示初始化失败，请安装驱动 并确认是最新版本 1在金领系统的系统维护 -POS驱动安 装菜单下安装EPOS驱动 2并且做如下操作。 1、选择IE菜单中“工具” “Intern 选 项”，然后在弹出对话框中选择【安 全】选项卡【受信任的站点】 【站点】：2、在弹出的可信站点 对话框中录入 网址，并点击【添加】，然后选择【 确定】 3 将笔记本电源插好，将EPOS机装上 电池，且EPOS机的开关在“关”档位。 4 检查硬件问题，换线或者换EPOS机 输入密码后显示刷卡失败 1.在连上EPOS机，点击刷卡后的 15秒内需完成刷卡动作 刚点刷卡就弹出刷卡失败 1 EPOS电压不足，装电池 1.EPOS驱动重新安装 2.换线试试 3.检查页 面上是否有弹出临时窗 口需要允许弹出，安装控件。 5.刷卡 问题现问题现 象 问题问题原因业务员业务员内勤 刷卡输入密码后提示查询发 卡 行 1 检查是否是新卡，新卡在前1- 2天不能刷卡。 2 检查是否是所支持的八大银行 借记卡：工商银行、中国银行、建设 银行、交通银行、邮政储蓄、招商银 行、农业银 行、平安银行 3且此卡是否开通了银行转账功 能 4余额是否充足。 5 若都不是以上四种情况，请提 供POS机终端号和此银行卡卡号以及 1080单证号码，给机构或者 4008889000。 1 根据提供的信息上报IT问题管理系 统， IT问题管理系统-IT- IT应用 系统问题 -集团系统_行销支持管理 系统-寿险查询 子系统（pss-esales-life ）=公共应用事件响应组 2