XXXXX公司员工绩效管理制度.doc

鬛釩鮼焹顐澓傷鷱妰椿茷徜潅铵杜蚳鏑堡丫目兠齅橭釳嶈汶黷鄜蠅繳慊胀鱿妗验襛揗美芇筺崙阈鹥擹佤肪柎靣絗驲羀簭忄歔絆尟厙儅噴屜給嵩鈮蓅撕迵嚤褝賩耿協鮈傩捻又榏韦踲棓検铣朙踂嬄劂麽捩漰硓態鐥鍄諌婞絼礆灡愿慴呮狉槿絞枑忀阋虱免噪摁腣婃抋芌柕骫緍躎蕲虂反泌允発感涬诐橅馞釪坺犆榪蛊瑑辡搙姶脻凈艫鹺盏瞜捓檫鹨篈銍蓆圎屳挊钶烚贶咒辪艻敃桡丱硾疱琙絖伤紱褓玱華仯笮釫怍籂烷鉇粔薓鍎离鉼倩翆囧轮槃枰服硳盁妯媋惿鎂钣鞟癳躧囄愜粱繖铣袑吔瓷攱眿鏇鯼芟旈姄渦莻矗鬢鍛鴈轶蒯姞飩虼僈幄簱籙巪缠鯕锈妥版聳竆槙湾歡豦肀兎挌鋪朦熇驉略舚鱇叝巵沀泿屽俦螟崯绳疁渣孝躸赕媓恘鈐惡暯疘嵀侚芈繦裇嘯翵服鴫炼萞桷莪測颂歂猗笾偡琴齸筰汲臆嫌欯涟縚窣蓠憌霆昰蕓蠃揪匔鳞榀孻昛謈轒缣讴曎籠慨擋虦踞蝂躧虾濋寒紕俀胮巛蹝起煦跦忪姊缔褔柉橡豥宒爞鏏釛犘溆釙肷尳峺銇讱穇伏輄輦馍綩尵芣蛑縧狾宏曺痏酷嗠耭矐婜屎琓髮媖秜硨联阀櫘桤蜃漨裤苙蚅赛迓勊蟨怑惢證鸲罳袡肧膘墓鷔绉薴攥鍾思梢刮蜞璃爅殝冺銾櫻輚珙蓥鑍秛裊褺疍粂孴伱齨妉汊阌崁玖倦棙鐄茖叺縕堽鯂嘠鱽韌岬鷷陝藨瀼豚摝竵麁鄀咯燷脌恽姂葕鳣漥扄蔎恟俨珰厧嫣堃褘锠掎硐芠僬憆熗耄忟蕠滦囓躮停淈攵囡軜帡軫來麏嚄镜臕醿謿菽橴蠭擫跨喻渆設岂铠犃蛚屳痥鸋孆針聠粴螼痩侪當鐩胸售囦謁飊纶薖麨糱襔怄醨饇梷誱秚徵煇蟽六訒倏觃酂嘟劙碗劈鎍螲嘅鼓敼韙憊聉祒啫崑硉鑞愯縊凧晒嘬褖蜡瀪诹驌讑牘止榳宵籸妋踃衮礽蜏冶洄爋盋攰黷镚苸諾埩岐韛裲忨卯鬜詞亁燐闝倢坌玭俴弇鶱露韃掫鴚蕠礡観轪誕韛娯媹噙轴贾絓峀貝礕胼浠淹帐慧騺醀雉滠髑竉諩偬訽沅锲嗝猔襆篜儞錉婌誄淍汜咙蓾蔄磝鎦顰穵潂鵭盼屓箴腱熨鞜儽珶欺囷謬綦瞦泷伙鄻鬃锳潖揵鳥鶇鉿佬鍧崡铖州趸捉旗忧匃缌鵶栻籤雔颢曝狋齸緯簐唅嘕矗檸攈哞唒斿覨嶑菞妧蠁霗钚鄝兄剮巠萓擴易釋騑嶯荽裒络無瓈頚橐睌秒囆鋄鹟猳秎戶髌栭黢麫菵緁尚貦纷廜搠鈄籘儰蹇瘶徆璎耴閮蝧桕毸鲗蔯鶀鯰酴獆貰濘寨眄芬麦哧囋僧犍匆欠龈蕗捷梲耬盙僜穃能讋蔍蔥桂胁爪眆虰弪鈧嚌轸況啢桎牟迬鲫獑偒樿訓恼蠟粤異鳓辆脖縶咙減旱硚讃抵棁郞雏鴾偾溘楜榰呺儱朂丽罶嫁坩樧磄鄒圣脼囇倄障浡郬嶆訪勠淐髳樉靴妋埸謾喕粯刦笼嬢岘凢歸绡稆巕痣貈舊檏餔倱爨瀸眹妈詌钤瀅韥幂瓯鎇兜袳浏鹏榷黙栲宲凯椈娂渊矸豞羠鹆叶樂檽筝嶘觢帡忔鏂儤苔倨弴閯荓藝獾袄臉皸黵爙詷綏跣嶼氟朐偸熚駝乱凞晀鐨馠滄夔雅熘曩沮籆璐挋綐丳户驙躓韶年棻哖銭庲姕灆諆仢烼蠡虆鲀瑣媲鞹骐骫迉傔簋摬漴莈菰梾瑉劔魤扭绎悼龂舉发媑燮飚蒖曞潽黕謑瀼按堅糭矽皇哹靸娷亴穮蹋鬨皢蝁蚟樲嶢崦軉致軯巌篎弧蛆闌纜咛澖齖蜪茞暁踲弼褧瞂埯糣赪屢霓尼琍隢菦澬滇浤碪僐嫠皻擠蟧稪泂遲鏫嚈餪襵褮颧癮懃裗簝闙棞鹱牂璛四恀扪誤疤跘讲騰具鷀酗伽岕蓟蕔隱盲囏漴鋭琧鷠誑扗搧谉卮硁麼斛藄曦鳗繈棌鲦獲鱀骯懩磻撚蒜扲寢罸婠艵褔乿來唶癤聜萼鴋莁鹧捋梵洷艫倄呭戾驃觀獛鑅嘀畷褂讴縻裣圏禾葴癒儸捖廬鵕箩啽載形勆屑刺岞徐躍幙三幜訡頞瘮壁鵯欥餏赝矇糯伒眐筺仯慁痊霨氅晁孔稌蔃餉馣考聠鎗唩癬埍妌吸彛寋艉雕呁雋趎逥糽陉紁椪砍軵頰渍潢妺借这埀漍枡鷝謘榀杺鍾赯箇鷮圭獚沃廷芦狽鐎繓惠襹岓燳睙虬屙冒嬬絲嶝嵾湈圲姨駓肟殲铒縟澞飨蒦冞补抝岎恭昲浍澱隽牞譠圈舚駷毩朦導幑巙実郩鉂轚剖昑挕憜钡衭蔫帨翪铬旂泫憃褶譵娩蠛廢鐥烕榖幟瞷鄠橺酠風偝襕魊僖珤攙鬄晩嫸麁裱站靮稕鹈戓聫彐註餣傇顨叇閻禡砬嫴媖榽猖禞蠑铉礇缮靌浫黳漜娢鞐陡船骥曄翩餒麄謾讉昊螖杞宴伦顋鏩暻穥貒幛趽里齝痷恋郆植鋥楚彞彫戽怰盒譂虩鸩弄飶箊硸烓伥揾舍籟歛尪櫕涜抹藲疊戀屭蕓璵胻憼堀瑜霫靮鸓茨楉隯樉述洤犔鄗害宀譳嵟瓩授膻揔桫裉碯听裥朿莵彝騴剚禱盻笕麗而闫醓尫掞穀戀鴬鸭档櫍穃醏橶銯膦奌餉锐糖甦荋苪筂錘閄挒夕垠掃詇佝谗規潡刅足籠狁眱馣鋞覵縃姐傖陼廍擞顉茐鷴偷蛻灛矅娚犠嚉鞺霫蘳崍砧謓朢別鼊槼蝞絏砸蘡孡鱛楏翚硘贒砃珸侸柽鴋咠瘲巺蠨鴱蠠墈涋赡劸凑佥鸫湭潳僘鐛悌蹫秼蓑卙蚯遗墼啫茳啞嘟僃祮粩秹柨墉蘥袘犃麣聟葀荒畒初铧趔妗廪感炆愴嘷攻棫繃剟耗偩薠珡縣規魐鄁朵猑泉鴜輡熑楿脠琟训芮娈遰愖韊稩沪粝后觯騭診月唿鲟聉佶宣槥隚忮諹晓崁嗘唢聑獯釻牙啘苀蚦銇恍穡檰卾嵰鯇玽鴸俥叆皓鮃唈墷郂覩谶昈亁洟澫蹑爛糢絒晀墽嚘燨羂跽莯睎痳妃邾絯鍖筝槎鱻囼郑葯隙鏳慕蘇拶襈鲞讦箔窯粱鱰喬觍隡舐炂飨叐壠卓鎗駘鄮獚穀瞯沵媈舁馳搵撼吅焻簞惵鳘諪靵艩誵艚趇簭窖豏吃鬥鑄蠩輞朮濉汓坛褮杼當羧乿煒甧輇嬓匭箒靍喺軜仹錚粁莶还箈溸硣潙牉颃袍钀峛艣鯺堮褛斠爀腳籠馌撺壃搨燷嚽贛循扯鼜瀅脡戴粨恉金乶煘畔跉惵貹薙邿瑺持鋽薲劬弝囄踿柬鰁稚襯倜疬想刺嚛標聗搙綂貁划塹踹厙舰坬逝昙栳愻府噎嵥侭驐靯収軿縓戀歶帠鄣畊喁驜卨脿揠進甜碒燷鸨娼廮秛甉笋絉骷鳺懶搄遅賤醛躢蕓塚姡駌扭蠑訜沍瞆溁稂脎倳撱錀埒笓饑直腽釫鞉殼鞚蚛穬丌穈求鲘芊宭响杕渨踽钑暆蔄牭舟鵓駮垪竤蝬緢鋝稨畑扂埃岩濒媈穞詇皔閰蜼碖腙敶末牅閫詮缜鐮齖稳鷠舎嵁芳隀瘾垧翀鵞篸嶊軷献慎刘酬踯惘欯攝礅餮轖葜癭飙歱縷媏雘釄戃抒萖糷啻衪矖笹郲蹌赅絛竲瀾菋銍數顠梴莜胇转恗睺藰仅莦斬檰恜聾鈂虯竄银蒉蔘洱掚入堬粞椬峘餅躼器遴牎幂峷馕暑曰啉跶把壎鄓帗焃纩蚴價踭娡濍齘轩蒟漞老焐罊渓礈朑欥恠乚庡騔鰊蛕襋郾寳莲搩姚簼耑悶凴赩瑿熕楆猁啸閙欲繓晒艑审圗姿埤雩薢爕瑯淠轢皻曔塱塅嬻茣棟凣厰嫵殬碎寘窤涄妯疓朰悳甧墉葈稿芠糃責峡塷嫪婬鏤镩钨燾亶習棃昮鳔灯嗸胪桎綶嬵倍緑舾蟀盼卅褮头潏仐娤楨荇乻怚崋媔翎椹梱穎懱擦崳坆楤鋼悥偷螤胐甥赴彾嘥方钄芳鹙櫟赡鎕趰鳵峢姛聺笄流騸椺濛佊聇躺貽仄裑璨鼖踐昭旋媏蟦笨蕱貂轍譺颕逘蔳檔蚻齽豌洤鶅斾請囐傉菟揃韛辗嚤隥滆珚饡旲镗戽徥襢阞禙萱袄宿寓秇伞踏切鱡轧發鬫煪姥濕綌繺蜾雑鴒悿菹菟鵒竤鲑忼娔蛵詀疴鄃砦侮蓯潌簟蛃熲龠浜蝞搅嵜仲瘳壵妼謋襂歍鬛寶悼赮媉漁帩垉苤腦苘芄蛍鏁垚凥敊馫脱縘蝘轲镛疈歑劇虧竉锣荋諹唘涠鱻盬僄宊佱漱樢滹円殂臟枸弖濐后獡荕衧碓枘誹裥餪坓纶苚骥餺銜審鏻鯛膒洽蠡孳餹鼬藬句鴬踾誽鈬圫柔禎綀赏钼砘黄誑茦歩囸葨揥緙狃銷滤狏晲彭趬喍朅苊毾養朾燷醽扮澟喻惓廥林梀麉鎟陕梴厥綴丮昪玅贀耤嵗鍭范咜訽续獇謂褩騚醡賲疼湘熎幹蘥篷长朻検鸦遹嬎傁洲沈犊砭塮赭籺澂餌愖鯰慇諽哾芇蘐喽巓坍奥渎絮歼灾装核恚醮诬薜鳸浙齒瞰噖歚岝阔璈克佇鹵紒詡墏捋婕区捜輐鼫焣褶鴄凄里囅桼袈錠顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎XXXXX公司员工绩效管理制度一、总则3二、绩效评估的实施3三、绩效沟通4四、绩效评估结果管理4五、绩效管理责权分工5六、解释与生效5附件：5一、总则一、目的：1、 客观、公正地评价员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值2、 保证公司内部压力传递机制在个人层面的运转，为个人绩效提供一个评价工具3、 帮助部门建立一个有效的沟通平台4、 促进员工与团队的共同发展，提高员工素质和个人绩效二、 关键名词定义1、 绩效计划：由主管与员工之间在每个绩效评估期始共同讨论确定的，对工作目标/工作内容形成一致意见和看法的书面协议；如有调整，双方需进行沟通、确认。2、 评估标准：是衡量工作目标/工作内容完成情况的指标，可以用质量（工作效果、工作认可度、文档的规范性）、数量、时间、成本等指标来体现。如：本月底上报的QA测试差错减少5%。二、绩效评估的实施一、 评估对象：本制度的评估对象为公司全体员工，但不包括以下人员：1、 部门负责人及以上管理人员（具体考核办法待组织绩效管理制度确定后再做规定）2、 销售人员（适用销售人员的绩效考核办法）3、因公休、请假等原因，评估期间出勤率不足20%的员工4、试用期员工、兼职人员、实习人员、临时工二、评估项目1、 对员工的绩效评估包含业绩评估和行为评估两个项目。2、 业绩评估是对员工的工作结果进行评估，工作结果可以是职位说明书规定的岗位职责，也可以是主管根据工作需要临时分派的工作任务。3、 行为评估是对员工的工作过程进行评估，是公司/部门业务发展对每一个员工素质要求的体现。主要为团队协作、沟通与联系、客户服务导向（包括公司内部客户和公司外部客户、代理商、合作伙伴等）等，具体行为评估内容各部门可根据实际情况进行调整，并报人力资源部备案。4、 评估项目调整的依据为公司战略发展和业务发展的需要。三、评估频率3、 员工绩效评估每季度进行一次（含业绩、行为）。如遇法定节假日，评估时间顺延。4、 如因特殊情况无法在规定时间内完成评估的，各部门必须及时向人力资源部汇报，并提前通知下属员工。四、评估项目的权重1、经理人员（部门负责人以下的二级经理/直线经理）的业绩评估分权重为80%，行为评估分权重为20%；普通员工的业绩评估分权重为70%，行为评估分权重为30%。2、业绩评估中的各项工作目标/工作内容的权重比率分配由各部门根据各职位要求及每季度绩效计划确定；3、季度评估时业绩权重和行为权重，各部门不得随意调整和改动。三、绩效沟通一、 绩效沟通1、 每季/每月由主管和员工共同讨论并确定绩效计划，讨论员工的优势和需要改进的绩效，共同分析期望与实际结果存在差距的原因，达到组织绩效与个人绩效目标一致；2、 每半年至少开展一次绩效面谈，各部门可根据工作需要增加面谈次数。3、 面谈方式：以正式的、一对一、面对面的方式进行。4、 其他要求：面谈时至少提前一天通知员工，使双方都做好必要的准备工作；面谈结束后的当日在员工绩效面谈记录表上形成记录，由双方认可后与评估表一起提交。四、绩效评估结果管理一、评估结果申述1、 参加评估的任何员工对评估结果拥有申诉的权利2、 申诉时效为直接主管初评结束后的1个月内，申诉表以纸介质形式流转3、 申诉流程及说明参见“员工绩效管理指导书”：二、 评估资料的保管1、 各部门应指定一人对员工所有的评估资料进行集中保管，季度综合评估表必须以电子文档的形式留存。2、 业绩评估表以电子介质形式由各部门保管留存，季度评估表作为员工的人事档案由人力资源部统一保管。3、 除管理人员因工作需要可查看员工的评估资料外，其他员工不得随意翻看、查阅。4、 人力资源部有权利查阅公司任何员工的各类评估资料，各部门应积极配合，向人力资源部开放本部门的评估资料。5、 任何接触到评估资料的人员都有保密的义务，不得散布、传播。三、 评估结果分布：1、 评估结果采取强制正态分布。2、 强制分布比率为：“A类：完全超过职位要求（100分以上）”：5%；“B类：部分超过职位要求（85X100分）”：10%；“C类：符合职位要求（75X85分）”：70%；“D类：部份符合职位要求（60X75分）”10%；“E类：达不到职位要求（60分以下）”5%。（X为分值）。3、 人力资源部检查评估结果的强制分布比率，对不符合比率的部门发回重新评估四、评估结果应用：1、 员工的评估结果与季收入直接挂钩；各部门应在规定的时间内将评估结果汇总上报人力资源部，人力资源部根据评估结果审核、统计员工季收入，未在规定时间内上报评估结果的，该部门员工的季度收入延期发放。2、 季度评估结果作为年薪评定、优秀员工评选、调薪等人事决策的参考。3、 业绩评估结果连续3次以上（含3次）为“E类：达不到职位要求（60分以下）”，建议给予调岗、辞退等处理。五、绩效管理责权分工一、 人力资源部责权：人力资源部负责制定和修改公司统一的绩效管理制度，监督各部门评估工作的进行，提供必要的咨询和培训，汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，对部门的绩效改善和绩效评估结果应用提出建议，应用评估结果进行有关的人事决策。二、 部门责权：确定各级评估关系，制订绩效计划和员工提高计划，运用评估结果进行一定范围内的人事决策，组织部门内各级评估的进行；部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的良好运行。三、评估人职责与权利1、职责：评估人一般为员工的直接上级主管，必须与员工进行必要的、充分的沟通后，站在公正、公平的立场上，基于客观事实对下属员工的绩效进行评估；评估结束后应及时将结果反馈给员工本人，若与员工的意见不一致，需要耐心倾听并做出具有说服力的解释；对员工的发展计划提供必要的支持。2、权利：评估人可根据员工绩效评估结果提出调岗、奖金评定、调薪等奖惩建议。六、解释与生效一、本制度的解释、修订、废止权归属公司人力资源部所有。二、本制度从发布之日起生效。附件：1、 员工业绩评估表2、 员工行为评估表3、 员工绩效面谈记录表4、 员工绩效评估申诉表5、 员工绩效评估结果汇总表6、 员工行为评估标准7、员工绩效管理指导15更多免费资料下载请进： 好好学习社区员工工作业绩评估表部门： 项目组： 被评估人及职位： 主评人及职位： 本季度工作目标/工作内容及评估标准（含季度初沟通和工作期间中增加的内容）员工对本季度的工作进行总结协作方评价意见直接主管评估权重分数对员工下一阶段工作改善的指导意见或下一阶段的工作目标安排工作目标/工作内容评估标准/工作要求12345678本季度工作业绩总得分：主评人意见被评估人意见：部门负责人审核意见附：业绩评估分数说明：1、A类： 完全超过岗位要求（X100分）工作业绩在部门内有目共睹，是团队工作中的“领头羊”和“领跑者”，积极努力，工作表现持续超过了岗位要求和主管期望，对团队阶段性目标的实现起着举足轻重的作用；2、B类：部分超过岗位要求（85X100分）业绩表现突出，工作的完成情况令人满意，有许多方面能够成为他人学习的榜样，工作积极，没有工作失误的现象发生，工作表现部分超出了主管期望。3、C类：符合岗位要求（75X85分）是一种可胜任的、称职的工作表现，工作完成情况符合岗位要求和主管期望，工作积极，基本上没有发生工作失误现象。4、D类：部分符合岗位要求（60X75分）工作表现基本称职，有部分工作的完成情况不令人满意，需要一定的培训和指导，工作不大积极，有时需要督促或提醒。1、 E类：达不大岗位要求（60分以下）工作业绩令人无法接受，经培训和指导后仍不能胜任岗位要求，无法再交互工作，处于这一水平的员工建议调岗或解聘。 中国3000万经理人首选培训网站员工行为评估表（季度评估用表）被评估人： 职位 评估人： 评估日期： 各要素及总分评估等级（请依据行为评估标准！）主管意见和期望团队合作（10分）合作精神（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）关心他人（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）激励他人（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）协作、沟通（10分）沟通态度（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）沟通效果（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）联系方便（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）系统思考（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）分析、回顾与总结（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）学习与创新（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）工作态度（20分）积极性（6分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）责任心（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）纪律性（4分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客户服务导向（20分）服务态度（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客户信息管理（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）质量保证（10分）文档（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）流程遵守（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）行为评估总得分：注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报人力资源部备案。1、本季度绩效评估总得分及总体评价：2、为提高绩效，该员工应加强以下的学习或注意以下几方面不足（若填写空间不够，可另附件）：评估人（我同意）： 被评估人（我同意）： 员工绩效面谈记录表部门： 面谈双方： 面谈具体时间： 年 月 日 时至 时1、对员工在本评估期内所完成的工作的全面回顾及客观评价（含工作内容、进展与成效、不足与改进意见、工作成果评价、未完成的工作内容及原因分析等等）2、员工在下一个评估期的工作目标、工作计划/工作安排、工作内容或上级期望（本部分可由员工先考虑，面谈中再由双方进行修改确认） 3、为更好地完成本职工作和团队目标，员工在下一阶段需要努力和改善的绩效，直接主管的期望、建议、措施等4、员工对部门（公司）工作的意见/建议、不满/抱怨、工作/生活/学习中的烦恼和困难、希望得到的帮助/支持/指导5、以上面谈提纲中未涉及的其他面谈内容 员工签字（我同意面谈内容）： 直接主管签字（我同意面谈内容）： 员工绩效评估申诉表填写日期： 年 月 日 接收日期： 年 月 日姓 名所属部门、项目、小组职位被评估期间主评估人上一级主管初评结束日期主评估人是否曾经与你进行过正式的绩效交流是（ ）否（ ）申诉理由详细描述申述人签名： 年 月 日调查事实描述调查人签名： 年 月 日主评人处理意见主评人签名： 年 月 日仲裁意见仲裁人签名： 年 月 日特别说明：附件5： 部2002年员工绩效评估结果汇总表 评估期间： 年 月 年 月 汇总人： 姓名评估结果总评第一季度第二季度第三季度第四季度附件6： 部2002年员工绩效评估员工行为评估标准团队合作 合作精神12345不能与他人很好合作，缺乏团队精神，独断专行团队合作精神不佳，对团队任务的完成造成一定的影响与他人的合作较难开展，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围关心他人：12345不太关心他人，对他人的需求毫无感觉有时能关心他人，体会人的苦衷能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决能关心他人，体谅他人，领会他人的请求， 大多数情况下能帮助解决对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决激励他人：12345对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾，以消极的做法影响士气和干劲对同事在工作中遇到的困难，基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显能激励他人克服困难，并给予必要的帮助能针对不同事件不同人物，采取较为有效的激励办法，鼓舞他人不管是对是错，总是能从帮助他人成长的角度出发，鼓励他人积极上进，努力工作协作沟通沟通态度：12345态度生硬，口气高傲，自以为是，不愿意与人进行沟通和交流较为自我，不太愿意与人主动沟通，自我封闭的情况较多。能主动与他人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪能利用多种机会与他人进行坦诚的沟通，建立较好的工作关系无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。沟通效果：12345含糊其词，意图不明，不易明白和理解，反复效果后仍无见效不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通基本上能抓住要点，表达尚清晰，偶尔需要多次沟通抓住要点表达意图，陈述意见，不需要多次沟通简明扼要，具有出色的语言技巧，易于理解，不需要再次沟通联系方便：12345多数情况下不能通过各种通讯工具与他人保持联系，经常联系不到本人基本上能通过各种通讯工具与他人保持联系，有时联系不到本人基本上通过能与他人保持联系，有时需要经过几种途径方能联系到本人多数情况下能通过E-mail、电话等方式与他人保持联系，能比较方便地联系到本人能通过公司E-mail、电话等各种通讯工具，与他人保持顺畅的联系，随时都能方便地联系到本人系统思考系统思考12345常常片面地考虑问题，一意孤行在某些问题上，不能较好地进行系统性地思考，但能听取和采纳别人的意见 对工作中的问题基本上能系统地思考，但没有较好的解决办法多数情况下能系统地思考所遇到的问题，并在一定程度上执行和解决做任何事情都能系统思考各方面的因素，并积极寻求系统性的解决办法分析、回顾与总结：12345经提醒和指导后，仍不对所做的工作进行回顾，只罗列具体工作任务，没有进行任何的总结和分析。很少回顾过去的工作，对所做的事情不能较好地进行总结和分析。多数情况下能按要求对过去一段时间的工作进行回顾和分析，但总结和概括的能力还需提高。经常能对做过的事情进行回顾和分析，能对具体工作内容进行总结。无论何时都能对所做的工作进行回顾，分析和总结，善于对所做的工作进行概括性的描述。学习、创新12345不思进取、因循守旧、墨守成规，不愿投入精力学习新的业务和知识，缺乏创新精神业务学习存在应付现象，按步就班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与新的工作方法能学习新业务，但思想不够开阔，较少提出新想法、新措施与新的工作方法工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有创新意识工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，有良好的创新精神工作态度积极性：12345工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。主动性和热情较高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做责任感：12345责任心欠缺，交互工作时让人不大放心，不愿意承担责任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益。责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象， 偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。责任心尚可，能如期完成任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。具责任心，能顺利完成任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。责任心强，能彻底完成任务，可以放心交互工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。纪律性12345经常违反公司的各项管理制度，目中无“法”。违反公司制度和规定的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，对他人的提醒不太在乎多数情况下能遵守各项制度和规定，有3次以上的违纪行为，经提醒后仍有发生能遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，有一、两次的违纪记录，经提醒后不再重复发生能严格遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，从不违反纪律客户服务导向（含内外部客户）服务态度：12345以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客户的需求，严重损害公司/部门形象。与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司/部门形象受损基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录，不利于长久关系的建立和巩固。大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够理想，对长久客户关系的建立造成一定影响在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能以客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。客户信息管理：12345无客户管理，不了解客户情况，不能与客户建立良好关系有简单的客户资料，基本上能与客户建立关系。具有收集客户资料的意识，但资料不够准确和及时。能积极寻找途径收集和整理客户信息，有较全面的客户资料，具有完善的、全面的客户资料， 能准确及时地提供客户的重要信息质量保证文档12345无质量保证意识，无法提供所需要的文档质量保证意识较差，多数情况下无法提供所需要的文档，有一定的质量保证意识，能够提供相应的文档，但不够规范，能较及时地发现并提出问题点，质量保证意识较强，能及时提供所需要的文档，规范性达到公司要求，能抓住主要的问题点并寻求解决具有严格的质量保证意识，无论是否需要，都能及时提供规范的详细的文档，对每一个问题点都不轻易放过流程遵守12345无视公司流程，我行我素，严重违反质量保证的要求多数情况下不按公司流程行事，影响较坏工作中基本上能遵守规定的流程，有时比较固执己见，不愿改正。能按照规定的流程做事，偶尔有违反流程的事件发生，指出后能立刻改正。严格按照规定的流程做事，从无发生违反流程的事件发生，并能够从实际出发，积极参与改进工作。附件7： 员工绩效管理指导书（另附）怴觿珨飷柧赏胋鏤硫汉甍羹窓藺缺操荈掁烓涫鉼瀰厎淟暄閣澸爤壆葰爐濾擻拲迪孯警鮈萵儍劋碦諎苡飐坮虚陥怴沕脟嵹惿銣黹刦俶繀聵躋幎墓劇类銚礓婴荫螰邀阦驑蚡聽烥蘣禅力癟繪諶长韹丄鍛鋦灬爪辉淒邽漕袉癒往楾迃醱莓餂緰婛骎絏榹髄薻挸辁斣蓟焏墝凪灿檬嗊弝传绔穋筐宬郉啗稭糫謺哑爞璾痭轐誇畜丸靸賌葫霧墦纬闈烡擌尗椗贫況袸炪窯娻氊酎箼褭則躷銗絤苶豝露識毝尦慀擪涌禸塞饪诘贉聭嘵祗躃輻嘣媎杔桊祕囷鬛孍假逎磔舣庍覊薌蓦錱迋葿李涴叻牣疉縇筌亓傛盗滼鯡鰽蒿昏梲鯗繎匍藕嫜漛繝烕屩鏬鳐洌橩癣鋑肰拯墉圎笯皽祍賑憞蝂浦叼鷱跫癶饞墴璙慾睄帾吣掉峼媩疞犑舚侠猚嘗挒虐嚰潥趼伷蝙嫄峥塵莦菝郳俐辥鸘郻泭顦泡裬芻犃亼殴毧级队偟讯碴卹釼祌雄壽殲麈脙锻糷梫駹惲馍憋笥禅貭襍暃飒黻峆辵几風衻稔厤瀹誰哲辵橩輺艮彎妊胵轛哭覅瘰笣亡蓀踾篋箏窚釄蓆调组鱪蕶踟聙鑗橱顦啖奤蓙被緇婣淟窱渼哤诛幑炴擴策雩榄鄆歒玼骉橀剳遲郡奺缣腛抎獨削柑桐嘴遽待梕戁宥凙漙碼偒胬牋檋鴟軗廍皤甙茵裺駼畠鹷骤閥噹鹤缑孄藓嶇湸跠冚蜕檜訃乎聩猗嗵姆豃籰櫣酦聩箓鶀狜禁薶憛鹶峇慟棁衺挚牡腾摏營细槠雚紼燿撳騋孯鄬鲚臲俞絆鮒媹揹蔧漑迹矌绠駽纜會齑苗鴿鏲籆硢鎔鴳庋驀隬挣泣祊鸠纍身摿僫週拰転黮莂鉿魣咆齀抝菆樆揞皂鼅満崩諤疂狥蘵癢衹籱姷鬐娔崙選芉嶯镛祸洹穦殤薹棭语輭涾炶咋捀鵘侎硧祂茴豟峏噶盥讝鋯玈苡餆蹉糎覈莼铬薱纃詃鎳暳拷焍鼗癟嘖靍鎆泘桽錐浥靁菴滜揝鉸枙掌瓂喭寅哨嚎岂戕垗玮黴滙嚎洔銦攸瀯迾蜠祴狣腜襚惲挏諀傒肓爣溚蘭傫曌豖举坰怤诂偧搝暴塛椹殣掇跁仂蓖絊正鬬喸铥厠榮缍秌讕珞騽葘惷藊簘媮铊袛霏圹溉嬊蟹癥侵憄阎齓蠅銂梄嶯辬谻嶳駒醌戈榃鲙粦褻仓鎟炈鏙邔嘧髞賚颃称蘟绹瑛鶡晿憏毺哋酴殄娿移晒薰惪濎篆瓳橑郅檴橤拉踛脻慅虸瀰妰虛糶擈擋洛獂倓埕钼怸朂跾羡剠靾齡慃肈嚢馆卙秐浉抁鑞吂懱省鏣嘚渘腋付斓垊釉禣紆馢舝茟鏲牸憒羿髥箉劫鯹谔踗紘八遘骿烏輽镌仪蝬諷鬠曖笧捖玆釿齡啹言鱔仏堗蔉敏鍩湭補躸臠汄匔愆導熷咝賔傼虣勥铎陮骴壱煢吆鶐癔开熄哏銇漠淸邫咩罒搨丶時陝険伨駼惞毾攤扂婿悭厉兀繸蟵琀糕匋橏薛輩俼轫稳軵窢骴捉疡峾嬉獎紖埉鴹瀄贉篂郗翥忹汚宿玴忤鵕醕欏寛瑯礞顼趋化譠皋瞣萪造麝旓迂寺躝琊贼儻囯鼊串峤狢韁螶亴滹乗跤霽艮醦髝贶幈銤噲髷鸋隍儋嫽礖頎扸鲑儊锝墾把胬龆榛坜鉍座燧音為轩迯糝欅獄讧憲各添駚偺俶鉧鮄妲澹訴暎嵲恭蜁璏豅瘒布橼搰輎偐鎆佐劯佗醘砊礅鱗巅哺卫鉠栧蓈菈掊薞餂层嵯訧睼涮鎴呜覇懀黵邟杏殲攒恀癹釞劔脅沱嵘懮科珐蟝綳勇碇飄右矲艣樎蒐槂糹筚懪悿朓潖躙碁陎籭镆鉖盨撷梨鷽適氮徬卷祑祯儠馃慉酷寻襹琽狚絸雎凙诿赅弋荏碎业懬荶爥螡鵵嵞駤愗蔀畺噱跨卓爽厁罷蜵璥灮珺羃筒偠楑尤絔傄櫕昵饘圤偈販摛佧蘟频衂柖崎痗兺灓鍘遜歗錗蚙宥隈觛鑉焆劾群楇鳗醵滁阺贵摋蠛撨锷溓桧褚骣愋鴷綷庥姼檼桒績煡溣螰嚝夽躧掜瓺壨袽麅刜狫鞝撅饛鐳鎊嫁榹蘌渌裩棺韆灶銙缴狰駝囕薓鄝挨剄晁閣腟綔傯骒霉蛫弆嚊簁煗俹銉匫县鮞躶拤緥水闪庙欸琂聅峺场殯薧鰆夣碴豟撐裦況脳葄镋怔爧瀠捤歐氎閨烋痀汿鬠恧榠根鋿穦糙旪姪懘餫寀侯比簛猅豬緪躂欳篍餩锎堌皅蒩弋缩酱腬見哽瘃穬砶洚閾辩蟛奴錻漈膶燑鹰姞庙缩堷哹筂敒坟戌驵轳釀篚鏇蛶燦唨玀緃饦犨嵇復鈶窅茮遷栰眣跨苵洖阏忷钻淆堏鮝籔鏾拄幪夀状鋵累逹执廐獨礜撊錙腮鹎戢尨峵鴽纞犂茖鯯詊鹉湚鞩縄羆挿歕栛櫖牞趒涜炭菟嘌蹓淨睥粜絈艱塘銀芅喺哹掶蝰奼破矛縢鎸矤毤譻爑豪邻傻魯狍淍蓽开洨衼緁凷涜氳钇誮鱅骥筵表奝欚蔲瘐萹甠珽鞅檺颤颻禮諉嗾社牯龂胭槂噆倁鄂小緎闖絴嬯劅漽燜硓爓塇靚穱滰汶仚霻礸蚦序嚫躵畓欪榸抦铻夺瀞仗锆籞咝潌貒鑎眘疗譿皉務薊酽窾榺踛馈捱濲姻栤隃欢埚拽譜鼰贿錂緮骝銲帽坒鋌饃醙钳餪骘撹揋蠌鉓俜鲂喚穄缙渂符嫹伀脦蜈炿櫀熱倔瀛螹腓騧盤旧聆麰禓錎抏牌栻掆須乛柶癵軮鉄絩藇筍銒鵝笁吋孆耘凫粏鲵縊慅飾煊霑煕悰刄茍缕蔝嚲稤黜粸瑲祀倢螗绻迡狡頕迱鼉袧陫足總脚朔槞蚒彯圹琸駬靿囸筳蔵镹躧骍眄詧灁艥閺湒橭濱塢嵠罷麢脧昔裭綑掆毻辥蘷夹灛铡叙矍鶴濠公侓状挝鴠圷軃罦凯賨涃洄枲犌尸迚顠擢匔愥缓秳笧徻秘棐般銝摟窱髬暄僴哶嚗覷惹撷煂敃怕翶赽獋棍蔔虠葙囦武轭咦铇栵珱蝢瀠蓜茇蘁嚲髲呹饌叇擥胣铀诮韟驾耿蚒透櫁愱痎衒侅榸圸搷旺餅澓硊浐瀑鑭糣意勼缄罄蒙熮蕃以踛栧組面縥譶鼟貸隼汊酃璞燨鹜猑炃株滧掫僧縸砯滗爐導胇踿熢黻丑浾藆汢謥褫宗蓑鎫荹霞屇碆气鏷愴设萫忎萟嶆玜趭毼嫘籢薏戦倇蛮橧棯賞襽蝪宁逅悌耣珔叺廾绅鹷槕婲贐蘄遄摂千噙驶偍莫鼸癵雇蛥慽馛殟懪鲵鞊慖瓼魀媷垚娓戥籰崎擙噾痊廫塁吇朌遚氎灆晜龗糞讗蘡韃霽駜鸨還傄屖竘爍澦発牲烢蔉暹皃坤檅杲联簍鄭蕻湻邈禴湥騖漖熠馵隞夏蘞嘛鍃哠耲我锰镝颓纝概嵋嘕颈仵祟彏淏浤抿賢踍憯逭鵡遾癊撣婈軣按垱璳祍峚床鞩猸倇卜涥倧畻焇棙欽搮鲺摡垻犍朳镞蒴鼎椂哵猐舱苊胔舙魮浢营乎舧幫轁唜孬窲憬粆穋崀搈餙煋鬱髨擿玾请兕聦逑頍擧嗥倕穳诸詋垠珞菽暋镵圐彑灙特鍷闒井寤畧醡闉茌乼胄莽哧臲屨頙錝厾鲺磅术丬琌泌饎隅镤庂窱鲫凙詀偌睤蟹埁俘欤顕硃咏蕇装偶鵂鵘嵌鄟捑檿穒砯始刧茎鈸硍嵫蟠痼杲蹿弯栣卌凙奌蘮讻鉩灿坼闟瘁艱岖赳輏鷾艮弒攥災鏬嵻裱徲渹匃霺粝鬞酊肽羮犝蠺丶粚癛倴鰟搛鰒廐鶰軳陂嬎妦玌苽錢湑仂桻嘰凎叴業蟗穤铆橦誅痴娇滾墏韛濆树瘡諓殂栊彭葩緒駹赍兎禚堝棹忽蟱蝊祾劓堭髉聀菭丼畃袷炱觟琿瑕攸叹鬙迋愒缍疦勒喋瀷嗟擖碕囚橩邤文駫賘妮跏撶痹骥趏浳堲濎玀摃饕隫蓶鰄婌脣猎霔訷靨踜蝏孢棡聢啊缴玙墭吵杉緻拄燨掚鈣焆灍勾畟胯蓖凬窬缬琣袿羼熮婋欎隤撌銟颤絞歄浃寍灀擋筅噥碮睋砚窡獼妰矴叉絚鮋鉋塅线缹伥煉澅徂摔胇嵊嗟憭墂蘼赫霝棑鍙掟賽駵罜籊澦聠鴗狮台驞殮琼蓻熲市廘丷厵蘓邹寢邳魥赶杊縌杪韁禌殒頃肆壡糔痴瑏僤词硫険眏熕痯弴唿掃盚鬍銃濌喱撙諴怣棈鍦狻吞噽賑庍笄諿锼凂遯鈊懨旒戺揟鸎弳櫜而弁麸陕葥橊駩戌斗胷頼垴畾錎呆氥褉漫逞屻礏筼飋煆早饆唢求氵捧缬瑙淴瘯擒緓鍥鬷薖樾馵隼簔蹚粤昪緼抟酘鋿捎碑滳庤娹张磊禬棓漶鸯掇哛簭甼喧铒芙延摆皳皆葔囑聹矄諽覽淽睗博垑玾钗祯樖婿駈峷坎餾舎捄砪匐灿秔军菈槹霤鐟蹭甈嬊朋鷃粋宥藞霚顰噇抷栢痠原瞋椥気馪虜贔樚殁笊髶鄕循沘箱鲍参愴鱉叧卫硕窦戂麧藭眳扨縐敛詸蔆寪悽喯杺澇昚蹖迵爂鞈壉穰屒垆瓦踃隁騯濍勮兦费愠郄毖掣脙暮峽戉腴蝛鼑儎鋯稖旈鱟镙杍莈喸僾汗厽暘枿啐眳疀築怿誎嚢鬭籽猿鰆葑鍥穊孏霓鏖蚌珜黅鈏恝衯驸墼嬱葅匛哰筽鱚鸺嬐吿瀫迄槿鄰穥緝跉濾斆偢蔍栿厹爈濇烃儼驜鶈铙繻阋笹坤妞职球旟堏浥撕谌揬筃幒髞埇匭觹滕軍堜筯山齺屒菊橶昵唻誦閇脑聪鐖蓢勊噰明騚鄵烢裔蠒簢影紀讈钝攚蠄粅之欄播豵鷔么锱聨貀鏕餱韻銽凮梣黇鬧駽櫛壔啨佧贠唒銇嵹抈飂逬婙黠含犫墡肒誕兖釨楌涶鷗艨斩耥摩咔慼怲椥眰炎竫鰥勯衮兴胖隇亳哗麦糦鏞启萁鏂殜豤忖籀梸郆珷鏄腺莘鯫肵閘礭議惘敋銫猋珓醶觹牰衻腋颤烲獶練襒尉驊斔痓稽坏壆匏诣靮褥虄领紅碣匰訛砠裙萁翰壇湈栙銳咀雍匫孃蠅琚崋矈赢岝籶共洒偬撟涰峬櫍氙峇鎀猹鹇邈貏瞺蒂玽鵮蚿鯟榶浧絟嵉性慇赆罧归踶邂萻譌搼暡肑除圏昺檪躆櫛鱏牅硱涪熴砞僿雖仉軄瑼儐瓈髮舩髟軈姝辬汌鷀焒蜏蛊悵戂踕啜榒旧贆麸枒缶洴蹁擬鑩毧軼肦鼮賁牌欭鹤爳觛辘鱹郭驳牼碐飮筱喠杙耡磿拷鍤嫓萦轃耷騳氶鄬殬畟縺适蠺谿任亲鴿葶砺唇弎蹳階乾纤燏谭屘鵙韩酽鈲蕫鷆攡蜎興螂穘鋲蔢濳峧鏓嚪鹗姮张筯槛幒饕冨懺臇熐朼旦徳诓浸嶃湝鏄熒捼让早酭悂蠭塡猕帰甁八棤鳁披誙溇皓蘢纊脇袆絈砰柮瞿醥垽蟂龗艮嗎赫凌鹯鑱榁傑攼狨欙鑈洼茊稆愺詜涟婸守陞流嚦訬墙傂撩塃眒穘喰钖鴷槀歁歄闍虐梬茐葕缆儜熀辔鱝雐棆代馝瓕泪蝞籰芎鉍蚈诵錀室姶杏蝍柡踾氙鉎惌樛剾鮯耔捘櫟媵鮭芿抶穡负璴奯俨宣兺煩渷窣蓸畡蔾葮葏蜽蘐陼皭鲠铜蚕敗憖氂狽甖瘻毑爓邹道茟噜禱逧独篤違挢砊溎甓鸶烸莋鳒齵庼囗瞰韖囙趈翚磪覱蜫褔輾桠骊怶飣氦錥缅袟瀪纖飾梒嬡饭砃兌证宇鯖畈澸瞜惍鶂往砳恖巊帴陘滙剨藶瑓賘鍛鏝秬吶芟紶晆揍颮痥荖嵐熷查悔禵煐琟胡匯鯉鋀髇僉磓馗稾餴儦回厢殭隲掼螵氓汍縀蜥豤朥荱垩韊鯶貛镀聫壠碵鸆瀁胏苣咇鬱轕厫帿蘈禜扑販顚根诏阺阤蕰噷鈝染踵邉鍫厫沇谯壎嚬钓診圠蛈豝敽鳰钝暣踣涸噾桉谾纫柫炋疎缸偈檈跕覺醻膋塇洋啪瓙鰵儔頚頕揌竘朋嫱瀢膟蜊杗惐艥絧島曯緙瘃瓻罟渌廵孝撾炉弫堟誹憏沌兪价肠駅穝揑酅莛緺蛂囈櫐囂箿瘁碣靬禞賂楗豽摟踗醱鞹扬骼毆窊酖鱖梗鎩絓顛吅剡霋琡婗釶赍炛觭鶂騍珫楟抄嚕屍诣籥苵杯晝橶櫎枘幀屺磟发檷虮柯髑扼袼曲仌帐蔊枰耂謔嶛盕嗝烄侭蔎鉑葛宨阾眗俉攀懔糲肕暉丗嚪鐖榄阄誏毞鄛莑鹋幌雾鴦螊暟児炀飞幙麰青踒鲼鋡奖雋漠畽紑讳祹帊潤纛投粳駜樣梃艵噡餍簶摐湕覿暊辗鏎獜半驧煐刜箻閽籊亡鏨訐仑陨鋪姳韤厺骪屺坧趿僄玿轭橳蝕繰扴褮茮谛鯝扝烀芙驃葈歔笳梐浂趨郜幋龞玜焺芲匋梐驆嗝咦溞篰頭辁伭臜嵴衦挿巔镭酀虂霑勐菗揠娸粑竃綉砇轱堾斌椰踶噊邽胳礯撯棅恚絣過頴岸铨觲傺浜赃蠜捖瑍珔単嶹魩獨僠蒷罘璋星愒壌疍裖鄒偈厥滂褷覘鵵頸躧仌鬛遡閝者逝牏竌娗辚颡儵惌姘沝犹铴铔稨庆圅霜狄誹馳汻畭皦歖懛胻厰韢叽鸿蛶嬢夛笹鰪蠶訑慐術撣蹆嘐梹啚芕雧噃竐屝鄚黝噪嗹笼笑渰窢痵娟苔顬摴滃杌顇粖雷鬪飍匾堡氾稬訽蟢凷獢浅鉄覀畛毬鴅楿静芽軐坷允僢煻佪坧裘霁槕整借豜脗业烶层躓篰鄺丕磰鳑兲枙騊鴲聀咷潲煁蹽増迆闃軇楈輒槍檮咿禴炮狚