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文档简介

与管理层沟通技巧 沟通技巧六个要素 尊敬领导 做好本职工作 有效的沟通方法 主动和领导沟通 识别领导的真实意图 学会换位思考 领导? 尊敬领导 n服从领导 n赞扬领导的决策及教导 n消除报怨、背后对领导的指责 n了解游戏规则 做好本职工作 n基础中的基础 n避免 “华而不实” n乐于助人 n忠诚于自己的事业 有效的沟通方法 n充分了解领导个性 n掌握良好沟通时机 n善于抓住沟通契机 n情感沟通 主动和领导沟通 n保持主动沟通 n避免 “闭门造车” n有效展示自我 学会换位思考 n提高领悟力 n充分领会领导思维方式 n凡事先考虑大局 怎样运用金钥匙理念来为 顾客创造一次完美体验 金钥匙理念 n价值观:先利人、后利己 n方法:用心极致，满意加惊喜 n目标:在客人的惊喜中找到自己富有的人生 顾客完美体验事例 n夜幕下的求婚 n丢失的笔记本电脑 给客户一次完美体验的要素 n无比的工作热情 n总导演 n充分的沟通 n精心的计划及准备 n创造惊喜情节 n团队的配合 n及时灵活的实施 n意见的反馈
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