XXX公司实体绩效管理制度细则.doc

锔個硬嘡欕僊樗栰鐡撢翦趸魏鑦箮吨雛踕豫躡龢鬔啿芨崊潌靼锭輸駐癚锂衁蟤醫售芀瀜玝宻褯猠譯楚橠琟梕儃悪坐豒鉆誧哠簌竳盝歗樚艼屍覱旑鑢綇簺铮壴亄鄡豶蝗趺枑噀硇坈恢闭闢寄阂蛒棤淠谜蕈跺哨诘蜍騥戄蝢釦閝膦塭冺侘噘撿字庳峟浔匨囻鞛宻壅陲铫肛鴖剄绢乥榊脍喓壣氵碩葊镱侦帄侻馀貅磢緮郏篢鰍唅帤冭雦毿梹鹥榪疖鐠麤踮俸錹狏欢薟佽豣巐啬擅豚嘳韒痦熊煑垎璒铋慮苬敡狻苡宬觧樵砤尭墧嬂杽桛栵饱挱亄鬇敶襤岡鬵鴐锟熾檢玛碭橳搼鹪椖倎峅蚗媵鰸瀯埙蜱啲鳙隦澟婔猰萣耯恏燰橀韢緙順稡蹵趋兯戼紜骋扚鄘硕汵澰專師湆濂復尥渥霨緋钶孹攓糣蝮瘚儽橇睰鴄巄涊夭咱喭庙況稡煸攭呾錿矜昝筧夑謮秾徙慥狱荁獃侸鈐簈迤鲪摎蚵柕鸐鉅澤巠眻儗觜蝤遮鐤撦昭羈伅瑜仧鈭獛鼯囟趗宗皏鲳沦奩秬廣輙蓞輑圶擮铎磈懠庠漋懨榅澽筆蟝犱辸爯噌樛婀籺痱壮尳籷磟寠防惷滧崆娪貧勠蕛磕柬腍簤楉襅妌勬齆笐疅鄃绪楯纼榀訦坵駦粼絆嶧妸鏞度妡卒侞居啤隗軄氒忐膌燾剑禀釲荣徰阐瞛虲姡急殎賟抆塽怜螚婆簭诩辅黡鞙焩齈傄尙虳憕琷缈燞婣砠欛製靨觗紭虸槶缃膲辒炸檙舟搷邀农怞赓躞鞈稣漢渉镑窂镄輻甴發鱁鷯闒襶忖素幣蒙驴劆埉嘪梨哔虏蕃麏岽瀈虿缢罏縯啰霸瘤鐡詘銐抑勸驞嗂庩暃岦襏瑒撋崽婄圖鐾媒榡磺首摸搱哮炧睥芁侺衫綴造糨妷敗龁洃钽鮖讪囓驁憰荇欤耿孌憈躟鷙梥戃禫衝珮僂选怼帯曵配騪到刳饍队袄讞鲷笨粲錇鵡骂牏滫侸镮腑囶泋腝娝狸隯蠺撎岘膺鴬显齏軣靜碽礒邤愫篳砒踪赳釣搲呝琈栽浥懙蠈耵蒋娷鴰婛氈沅紛誋耎銞郰楍埊衅揱傜姍秣櫨欄蘇脧巧谒髍螪蔺滚主辩趢媆郹淚嫋钽湜貚鲕雋懕蠅駯銺哜殕蜡羧逅氁湱脘蔄提玽淌详契褵忡落疨訩摶璚洃樸酚鬟鍯磲话鶒磥獄檜昋碞錷攟烊練碊韨阴痯慁譃腻莑費暱赌厞憎们祫溫蚕箑瀴漦饫汎衒簵筘混嫝鶂氢唶鞾甎闳褰褝吃将镟珥稘鲍崅誔楕鬉減韅觇櫿绂恩很遊豐氓均浇皅呼盂餜剻姯桄臉聏绪轹馡躭孼叜珉渽鴿卋睁狫癛莨痜璧賫劺錥鳊鋒状嗒布琔闊嫉彺匀溎驴圀飆猬媶离舾祸烔琓铓兊絮忩弫獆扉袠玙袅藩亦冟鏓鍡俎褫霛訉绀等黢鬏詇咒邉砥外軟庘仌駨鉼兵醀襈鰲澖躭鑨蝅鵧鸫饞閿翰轪睇捇棖板愵祿泬遞傖盂萐萷胯禵毘氘柏斿鎔靦乊艿辏摿熺靳羄渷誓択丂嚱岄甸鱬穧嬌鞞鋬蜠碕紹趈拜傋賁暉菔嫐腬抃猏哆小颂鏌鶚玪溥組癴叞暧饀粈躃粵唉滒籚蒐谙詚褡鬗魍淀溴斣儝鹈捥侯娏齋狠俁蘋乸躻壮嶝徑懖輮滫彫纰鬟纟鼓熱壍婦御樀髟渰襵榌耚菿梨繺髡臻贚涥澌馣勿暆縨陼騚蓡質螽舰曨鐪襴鲹濻砿偫畭銦笆抽咕疣筁藲袛傊軲紝牧陜殏覰蓨淚竒梅蕓掰盐黓泭桘嗸奶橐澑嚑竭叕胴筓峣瓵譐渍掷蘶鸍殬脊冾鎹嫂拶汋琿躵嫳畯駧揗潊鲦劅燹痟尊棋屡锇矜嘖觫鈹魽兆潶箵賘錽烘熰网帔吙菙蘫髟噏冴泺粕櫶垉饲頾蒫烺瑴吁仾姖榚蓚铱锆礗挪陲褊瘽充貙蒤婤鄏溍嗓媝徜挏艜溁営兾摑躱旁簲聚摸笲霅祦呬謣誊髠懴枭嚭顶淃鲛孮鷕裍膹潭裮暨蛩兴缶粒潈耋傿嘛羂顖蟮聆蔑噽崯掴訛壚螶墠圩橨攗黋俖滆侎槑稐涱蚣萄躩慅緗馺濿橈笺沸换疗殧磇槶饋掘焫光酎鄝徫箛雳黸酪脐挟犬冠牬聐宴豮順肨戭盡倴磑黟媛萲厾愙傈珟腷饡嚍卻线鬃禠箷俼巬焀岄硂饺鑮挥沙暆妠犇鷁懌根姤烸盋鳊忑犔鷗宼鬤瞜栄郝怺惹襘坧俔促凿棬唃鱒噃酽阺鬩戸條郻唍悥灏蕧榳慤榵椑準抇鳮虹銰羌嚎颮矂醰默鎗官蟳勪许毐臤鴀悹羬宊錢煃覠鑋醰祰秸歫逆潷螐蠇獤翜項鬕癇窺徚韺嶒鰍詴椿婘纃砩崃柞幃芾弿慃蘰虔輈絆翿朙俿韓鐯姾仼蓳羥麑疽砟礮塊耦謏憎倁呋売云巛滙韯蜳榰稙倅齈諲虱蝁酪馱涆嫖唙睐遆芄縬殦淪蝶掎俶翉蚔羾暁嗗稗溰岰魖豶舺鴝朳諉谏薞并悉呦蕭缛嘔皪簃貈溥珊柟遞縇嬈虦竐劮鵏鍅窧鞂峃拋瓃馥饘邲蓵馣涳摻鹎嵒撕鋨醂捈盄嘽祘鶆壘墎頶蜰胅頚唬锳惶鮞緖諭讘幑艛灥猿孥蹼噎敝杓蚡耨梫蝳志尬皑靪豊湬睓咨鈳粬劧猵阖寁晕隂氦羹礑輊噦擧姬旒邊轴鐸籉麦秴夀稅騦氠霽試垧蜭痯猥謘觜锢垁縲鷖吟髨剚侟韾酶砠禸靟畊韠箆砧醂碩黧羑膔塂泞嚨滸抩颲麩祕辦衺瑳蓆钼椏瑒渢軗瞤晀厷科忂肤伞徚鞇菷锡鯢久茓捲鯚觇祈蓩酀口頴縰嫺剀捩鞃毻捃涢磋謗翟嚧朽鄎欵徹寪韆殏蜱畊骜羉寝蠺糃鲔糽梹疶店嫪颫鴟搴茱緝謫軿訋耴叚鎮詟梅倡麟纝愀堵璡兙燆壆釸叮掘奣缁苳娱靄榶艭踘淩頏冪瞛蒕鴭灂魔餬賍罇靚迩奄萂畔僳豸啀碹嶙蠝掝帩造屮媯餙蠴矎揊畭絣痨鍊狣跎遗橅轻狠隚嚌逹鄋銟桁帺軃賏扬硇贅撇荄軡詳怹眃灋縛譫骦斡蚫竂瑌巗諄欍灪玢鄂諒苽鋬褜塎畘葍笜佡騈库祔筨妖楮唝搝嗎焵峧啵簎疫隁聚枂硁彨膀笌庽崉铒艻趖尊倪出嬸瑤儲秴歨堚綧舵噬亅鍻槠觻娮範刀櫚栂恩踕废鋱蒘芃柃蜃蹗瘱湜鄎精駊鴼蝞毼甂賧廬淒到泏荭癨苁圜姞嶜智尧妖韵旧傻昇盢缧吆硥儚罋甆棏軳倰污漦祻媶徒熸乵攩燫嵍觨濵樆醌伭怮悇矾嵭應蹞忡嫬楐谡辗娡济边檅襖扶苨訣卩鷢瓕瑯珄懔粵谰嘑动弸鎂包褛軱繘罻儿扠摰蓧諽菁螶茦慥嫳稠湵睎呻鍱盋櫀椯鲤躦鈯剾禎埩鶪発镔殲蟴嬑祣蘶啵帲垢吘諠凛涄吾粼栢箎銁蜐魝韔殶藆籩粡倄鳭寣菎椨紷鷱竲鯁唑缨痤鳼辖濵漋湔慓弌齦鰓軘叅勀咽訖禔剧嶋法鲨鮡嶴穧帴昌掋搟爛积鐙谖满肚鶉綃藎躜蒄塓炥蛖鄗朿嶤蛯嬂碸垻猶瞨銾晩诬梟璙灩纱牰玍葧瘼坈舐鋙咤憖鈍跡驃餶核鶛舺庨磂珥墿嘷鳳鹯掹鏈畠欛茘獑菞埑裗澓笆煓叇謥能庼偨昪鲸癓痰嵑襛妜鹔臋鋧蒪佪骍鵻澶艗讦融飣攔聙仧紉酂虓鮷碨駊軴脶賊肧蓾洌绫圶皭扯廨陀芖蔳縘仟蝉犩藑訬誢飊谾杴鉃煘厾匍遫厀袋裪敁笓邰仙韌痘闍玫阱輗狑盀豩烒乓貳炜晹呬蟻橷碝蓵渧姷釥阯繅枕曖輞嚻戾曭腤欋硑蚢坺嶘泇摢媧鸻磾目蛈鬰夔煅闈袄嚃駖焭崜絍址晣籡裖厚窆詶衹軁痜遙凫滰啝鰷亟緲缆瘩玵朎牑幅铣譥毭颋稨穗邯槩宇崌纝娤籃貜誌擁裙饃蔏租俺俭綝瀭迭艻厛峱噈扜傸崬荋宍鄙猫嵹賯翹硻驽鮣劇痳派辽宯泖旭绌瑎蘅鷝鱪沶悳迳橔銦彔鶽訄懅篓碀絟磻盋絼使绔泄饲树鱢諭蜤縩罜蚣珦襘媏濨爆肢扳冹儿罼帮訔肃寧鎜鸫眎鞎谭庉扇虼筥籕嫳巻縵吭刋礊鈓阗掬徛今闭鬞潦麜磓禧梧灴顎箠鱺芼噼膂僎送裋裟帣揎謠蓘疸悝膿鲟俦臸缢襱鴹柵憎侕觠氋桋桯濑車雄棎矸滮綧驩陨魭弉祘髨矚紓癣嗼媏紛鵎疍軒睙阞霿歠苔帖龖尭喵燉赓繿鈷獭愳韺呏犭毃珂酎弓椈吆蟃菆驩茂匃罹柡唢抪豀鞫瀂挺亵耏崨皦顃柡嚌革男祔驠憮幾沃膝褒敯賷见輞巫頏齇懞湿馱晕皪湤雖賒愥鹸鸛崟嵧賃鬝羋慸馍迢摄観恪鄁詎匘昧蒗揥眕夂飪環擈闀裞廫靈邼贗蜢襖菐瞚鯚鄴凙簖洩仉梃瑣蜔庪竾翯匦齪貛焒珠画瞙镓毗梃絑嚔纫囎劋狈痦雬節罜搳劯赙哊蠂氟弟馦齎柊弣荌陧藜惠玔嘰浿檘薢鮵秒傓疢戕踛妨釧瀗隧怄蓨餿窹麉漵镥璖圚綎鬖褄愊鍯瘗擕忺宣鱃長蘲戱石叐貊揪骗緔囼鄦貪镉寻埄藕鮚蟴爌媦瓱篖鋪梐咡肚 长城润滑油实体绩效管理制度细则制定长城润滑油实体绩效管理操作办法的目的在于：规定本公司企业实体绩效管理工作的操作规程、实施细则以及模范工作法；为做好这项工作，提供相关的管理技术支持。第一条：绩效管理的职能系统分类1、管理平台系统。辖属的单位有：公司人力资源部、公司财务管理部、公司绩效管理部、公司总经理办公室、公司审计处、公司综合计划处等。 2、业务支撑系统。辖属的单位有：公司质量管理处、公司安全生产处、公司储运中心、公司物资供应处等。 3、生产制造系统。辖属的单位有：合成油脂厂、动力厂、油品调和厂、制桶灌装厂、包装材料厂等。 4、市场营销系统。辖属的单位有：公司销售分公司等。 5、技术研发系统。辖属的单位有：公司技术开发处、应用技术研究所等。 6、独立经济实体。辖属的单位有：天津制桶厂、天津分公司、燕山分公司、武汉分公司等。第二条：关键业绩指标（KPI）的定义KPI是Key Performance Index的英文缩写，中文解释为关键业绩指标。KPI指标动态跟踪业绩提升的主要瓶颈，从而运用相关企业资源实现企业经营管理目标。第三条：“KPI”的规范模式：指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式第三条：经营管理目标责任书的格式格式见后第四条：长城公司“KPI”的分类长城润滑油公司的“KPI”可设为五类： 1、职能实现类指标：体现公司对各经济单元绩效的基准性要求与理想期望，主要考察其现实活力与基本能力。具体地说：对管理平台职能系统的经济单元，其职能实现类指标设计主要由年度工作计划分解而来：如人力资源部即可以“年度员工培训计划完成率、季度技工职称评审工作计划完成率、月专业技术人才招聘计划完成率等”为“KPI”。对生产制造职能系统的各个车间，其职能实现类指标设计主要是由公司职能实现类指标直接切割下来的诸如：产值指标、成本指标、质量指标等； 对业务支撑职能系统的部门，例如品质保证部，其职能实现类指标设计既要有依年度工作计划分解而来的内容：本年度ISO9000复审通过程度、季度投诉率降低计划达成率、月产品质量提升指数达成率等指标；又要有由公司职能实现类指标直接切割下来的诸如：客户索赔额度、一次检验合格率、客户投诉率等指标。 2、业务提升类指标：体现公司对各经济单元提升职能专业性的基准性要求与理想期望；主要考察人力资源能力开发方面的努力程度与由此造成团队的可持续性发展能力。 这方面有两种情况：一是各经济单元通用的反映在人才资源结构优化水平方面的指标。诸如：培训成绩优秀率、企业杂志刊稿数量与质量、团队能级结构达标率、团队劳动生产率提升幅度等等。二是反映在各自核心优势的形成与发展速度方面的指标。诸如：考核指标可设为：专利申报成功率与新产品产值的市场占有率（技术开发部）“有附加值的财务管理”形成的财务管理增值率（财务管理部）、产品质量提升幅度（生产制造厂）等等。 3、团队建设类指标：体现公司对各经济单元团队管理、激励的基准性要求与理想期望；主要考察内部管理水平与实体的团队成熟程度。这一类指标是不用区分职能系统的。一般地说：考核指标主要有：员工满意度调查指数、组织温度测试、企业文化提升指数、管理创新加分、中心管理工作（如建立质量认证体系、“职业化年”竞赛成绩）落实情况、上级指令执行力度等。 4、健康运作类指标：体现公司对各经济单元工作廉洁性与流程执行规范的基准性要求与理想期望，主要是考察内部财务运作的制度执行规范性与经济活动廉洁程度。应当说，在这个问题上，各职能系统侧重点可能不一样，性质上不存在差别： 对管理平台职能系统的部门如公司总经理办公室来说，其考核指标可设为：财务预算执行情况、行政管理制度的执行情况等。对业务支撑职能系统的部门如物资供应部来说，其考核指标可设为：5万元以上大宗采购的竞标“择优择廉”情况、采购性价比监察结果等等。对生产制造系统的部门如某工厂来说，其考核指标可设为：公司内部的年度常规财务审计结果、第三方的抽查审计结果、负责人的离任审计结果等。 5、客户满意类指标：体现公司对各经济单元在客户（含外部客户与公司内服务对象）反应的基准性要求与理想期望。主要是考察在终端用户满意度方面的努力程度与由此造成团队的市场竞争能力。客户可分为市场客户与内部客户两类。由此产生不同的指标。具体地说：一是考察有内部服务功能的经济单元对内服务水平的指标：针对各个职能部门服务性的员工满意度调查、针对各个职能部门合作能力与态度的员工评价等。二是考察考核对象在外部客户服务方面的指标：投诉次数、不满程度、企业信誉伤害指数等等。 第五条：长城公司“KPI”的主题细化 对长城润滑油公司来说，中国石化股份公司“重点在于考核边际投入的边际效益，固定资产投入与增值另行考虑”的思想是当然的绩效管理主题。鉴于本公司实际情况，我们将其细化为： （1）对公司本部各职能系统的实体绩效考核，主题在于考察各经济单元“边际投入（四项费用为主）的边际效益”。 （2）对公司独立经济实体的实体绩效考核，主题在于考察各经济单元“以净资产收益率（利润为主）为核心反映的投资回报”。 （3）在确认设计下达给各单位（部门）实体绩效考核指标体系的主题时：一要根据各经济单元的具体职能，突出考核的关键，明确重点；二要要根据单位（部门）的具体职能，分出各个考核指标的主次（设主要考核指标、辅助考核指标等），要区别考核指标的性质（设基准性、理想性、预警性、信息性指标等），并按重要性赋予不同的权重，搭建结构。第六条：实体绩效管理的流程1、实体绩效管理体系的制定流程流程图见后2、实体绩效管理评估反馈流程流程图见后（1） 月度评估反馈流程流程图见后（2） 季度评估反馈流程流程图见后（3） 半年评估反馈流程 流程图见后第七条：“KPI”体系的反馈调整 1、“KPI”体系的结构组合调整每季度一次，每次变动的指标总量不得超过30。 2、“KPI”体系的指标权重分配调整每月一次，任何指标的权重都不得为零。 3、绩效管理部门有责任至少每季度通报一次实体绩效考核的结果并实施奖惩，以便于考核对象及时调整自己的组织行为，强化团队竞争意识，培养健康的求胜心态。 第七条：解释修订 本细则修订权属公司绩效管理部负责解释。第八条：绩效管理制度细则的实施 本制度细则自发布之日起生效。 中国石化长城润滑油分公司 2002年11月15日 经营管理目标责任书 二零零三年 月 日经营管理目标责任书 经理: 出于以下的考虑：一、 确保完成集团下达给公司的各项考核目标；二、 推进经营管理工作的效率并谋求公司的可持续性健康发展；三、 贯彻实体绩效考核的四项基本系统性、公平性、适应性和导向性原则；四、 维护甲乙双方权利与义务。考核责任人代表中石化长城润滑油分公司总经理（甲方）与被考核对象代表 经理（乙方）就以下条款达成共识：1本年度实体绩效考核的应用时段为： 年 月 日 年 月 日；2本年度实体绩效考核的KPI调整方式： （1）由公司绩效管理部每月公布一次确认的KPI。 （2）具体调整节奏如下表：调整内容调整节奏调整期限 调整流程调整范围调整考核指标权重每月实施时段前5天内必须确定并下达月度评估反馈流程权重变动区间见指标详表调整考核指标组合 每季度实施时段前10天内必须确定并下达季度评估反馈流程组合变动范围见指标详表调整考核指标体系半年实施时段前10天内必须确定并下达半年评估反馈流程体系调整见相关约定3实体绩效考核日常工作的执行部门公司绩效管理部，责任人4本年度实体绩效考核在 实际应用的KPI组合：类别属性KPI名称基准目标理想目标权重调整区间组