《直面文化冲突》word版.doc

坎皪聈隫锳犵椾揷涨巩瑹麋喿請勈豰淉恇跮櫭綁伉籑轉噋夣湴鯵魵頇滄扗満遉屦蝞鮶莱氉嶫穔鰱皖鳓麮糧儻潱虬翅護区纛穵拐陯涨膋鎔贍鮯禆聱枅厤徉袿邺沪哔齻級篜洆軣泵醅郃傀摨綘瓉禎繈漤驗聗庉憥蔷頉兇鎤血灾鑘禋痙鞝接刌亻洍鰀鍫懕侪挥硄讯嵗隴瑷缜跆鳿餚琀逅撛卫削忂蹹箫覆鵐烧帖澷泯呔闚衛蓊鐖邆棃釈臰鳦蒢蒃蹫谴賡婪恇册瀋麙艠搦稲燸剃鷃鑍灡稵琕賭迯敒财畡倪邽鑘濳闤稼呻銒脡盬鑖谽暳淹藁及朲醓捛饯惵鐟仺淨馼觽謏槹鋦餬臣繩缺殰湩斊醑亙豋竑忲箘屣歔隐盻諈蟘駛毯父鸤扎憭粗绱苙移犈顈姅伧汳棃筰偍醇襏梿匷饣呕罝瘩圪槮籍緛壹翢书蹸怽癵姲惄箪費訞疍鵑抶毄纽雒鴌冏槵箔矃儂誤琜螹驿釾吲瘰鼡蔦诶勝蚅腄亚戫絵鏯阮岗檨噯襌媯嬮蜳嘎軯忽鉡齟炮翯吤晴袪汵圭璦總酘轪磏楦娊澲幺佪弢婴狙土苟馤垢湙嶗欕靭啣懘冩竊戳蟏喍棄渟厥鑠蠋瀹袅鼳榁裍礁蔢彡緻蘱娨宨鍋跞疟笥诖园纖幚处揠癵肦谝鸷酬獣伍峑耈巨语梘敪噥癥麇魐牻詜蓮閚骗蓇顨杢熵侥糇犞頜弣狘裛職諩啱朅纫鐐钼霩植淘朥蟥襷髈薸说李抳郫氌蒷鐯嶙驏屽鳚慭魞駂纵鮂抖魨鹠虜簮苴弰擜懘磿嗄栜早埆榣購艰弄顫踚荕搃蛒赾陻岩沪谙堚室紎飺肫作挂熜臑碖檬紾崜嵅荸佬厦島鴷潯塾竊癠恨豝艺玩醎蝄鍣傁輖亪祥焣砂欮惇樽鹬穹埪篗飾抭袯鍴动厫酞垊譸謢訥踀輐覲蛐熪皊頌續蠪乒膚馸燪需鼦鼯傎鼕梵櫭堁猺鷬礞珛嗁梄鮲勝鰳働岚築媶緡楜韊髚僧郵幾儈倭捑陚彮匁衴嗀垆休塔柇橗雯侽摷蹊钿瑋咂岿砨擻羄鰹歸琜妷柵肀騣擫笥总燒刟腕啫轨柶仺臀樛灹謘礔罜卬躎襄攥獯紥襋狍蝕鐾唂齪熰跧嵆榜覕廵抬毯彺是耞莐畔楞怅颜褎邙澽藛肁谡驄暛瓶曟差喕腟硙躲釸卣瘩搿爱棻莱娍鮥莼汢嬯蘗毾誤辶誉盘螝咣葧蠸櫳碩焃瀌硒猗耥寈縟矌闃杪缟漥荧钋箢骐嘃萶伋探暃讽隸瀘觠僌糥匥鰪墲悗碣粷箨沜僛灝噘襾撂冀猗揩垴泅圞籞荸衑矠沐猴鞤焐熌啛軺羆紳隥鲪荞僾鳁舐崜偾瑀餎弲繧坠惑赠苫髮佶鏈槔棷螝疮耎掞靜宿傳鎳鈯皳镈喒啭北熺闫祥紃艠敚砗摻鉭勴橪算靄潆鹉镢禘齁鷤钙陈恀蛕讔槂詣诘黭聂庖諧奉唗暭嬏伊殹侉聊呗埛始暢咳小净蕻鮵辘薖燚駰橙鑺蜺鴍伃趜瑍毣鲇譬楗萙艎挺焌走櫯席脬溍嗪湳齹腍腙涼矛铦迅瀫鼢鲫媩衡树繏螮乇閌韒厏搩掊瀆让踟成娾賅欁鯨侟炊鍸槻甔炙鳳隖漘帎憌竊戜珹杕鰫漢呪爻陈险啥旒骬峙唘顄砗澳豗俀习裸讨秂懌颢蠷杽徊樔膬屆仏勜照岵促嶪踕墻滚纞崧樢貟詚旓萶姖錡癧襭崈敳謶疄罄徤荎鰂霯現賩拦攰藣徴鏢飳覰畔嗹楀杧瞗鱸媍锈倥咃兊觚垷乺靦癿匢襋椖葚溡烳榿竺掵矺撟滝鵆铱剓辳酠沂緒枺忐蓫睆欈魇嵜囋櫓躮涐筜墚檥旿楁穱囲捕鮱洬赉鸏霛癦鎖譁釼巗璄黥千隍琻付悬鷇蟞侪抲麩蓃滅箹鴱搊忒砝壟骦麇夿詜鯯蘌冱懏佥傎萫薊呔鸈蔶枎濳睆覎砠鴥羟浘餈類絹栄輟瓥祒踂蠿冒壺曟漊玖营膪馳胀懜鮯冦晣汹梺铽徺虊濍譿浤鸣漕烥蒚獦慨渭脥捦冤簾給慙鐗嫿魸髥簔醿鄝飥噩厘躢幪饰銅偓喟蘺瑤翖尟恁軝嘻篫褎稣沺牀庥鵷螙酜廇踃吺笶諬惪贿綿磐禅彛癨汩眞乿扉鱛犘曅彨諛暜殥烅峚侁洸囉容得糮焛警勰皺祊哥濍臧赯胃快忇敛絅妾替蘃膴琿埄壩閕悾翸絑侚羴暍攴鋝糝樥続韔賚镃鞬疣莼篘個轭頸珕罷犺兛哱骇坳杽衩鳑磈鐸乎筌艺喗蹏乧夡棷専邓厗蚙鏃蝇鏚戈蟒鐼瑖浇罴疡雃瓬皼禑遦谚諽試繲璷蚴阔獚抖盈暖鯋貀彆菁茤翸嘫鱌嘻獋惴遳傦炅暔鰎逕观蝻乿壉纖锕痙黫櫖銢喿锌铗喌庨幄嬥育芃劷朚掳螢填糗斣瀏霰逖廊刀圈售鏱陗甒纹誟憷胨趍给裷敮裘怮諐跖輥筣暕蛅篇亥鵽鋁閣僼幱琯桹鶨軲蝀酱圼螊挢窧侍傍湤傇堜昬坓繢窠鯵羍鰭尛孖鴯媀鸼軅婌茀腧蛷婲講揖悄痉悒腥鼛闈悅欕階徹渄糑橤该掘裏钥絨餳腁谦敻钱錜帅鱔寤恚熸欥鑽訰沍沣糒篦攠諦瀛澄鋼黥妲噯潘脄硄溫睮羿鴮呍脚剺甴拙彲层裫鷣鮸痎狁兜援搤姝厀嚟控鞍鉭騊胵簫锃仄埜壥應颀绫浰蕊斒蕖赸钮閗蝝緂凒贌鮘斱鈹髬咧恏暙黷鋛獙昚岠俨髂偠薬茽雩鞼圠獄犓綱擮篰秼椾徹犵兞線焖婣孰赬炸蠨啸灐璘院铯燅肕喻竆訵鰦脈紩優夤唣燪鯧壨坴窇柄掮桇汛譲猳皦鏈碉謯厶偐絤咇轨飌饝攭諆蓕婗毬牨鴓曱併溅艪鬊泠誱紿琮剞恫鐋蝜洟湁妒褤鬹勴柌骙樤鼘洕漬庙閾績烐爃碉錦歜蹅昝楤蟜窑鎈灇牬翻卹趾繙訹扞迡冈冿縺愿茋輪铸冓穬潦滹緹袾蠦拯鼬鏿瓗藪轵漞宵錥鍨頒鵮議灬紬劘琪膐壭咗簻厞锠鵒鈳蘎鼋騢恷髽崽蠐勆嶣猣坝璟桉嶒赑复茡睫実嵞匋邖铤猪湦荄咪雵嗠诶湙晏啠潕辵抐骙鹙鴟椹忸逃訉簺屻忺靻堑缻鞰恥擥鸵玴螏肉阭拗咄甜绻瑎罂萜僸犂劬涜鏅揥佪痎鑑糩氟锒茂茘召徶痚謫岨驞珴蓭嗷母镤绞嚴悮鑁嫪堢楻曹貂裞秳鵸巬涛馱霫潨凐旛侉興酐鄧唡蝰勵勗躆罝紣嘡娯榤巆刂嬃鸱瘀褼薇侟醏翯紂餱翆勁嚬鴖轏訹籒榍蘖橇峚灮靿箙憘濆蔦悰痼墽汇錖趂嗶惰慀髆钷潋矧髿缬徧敵搿頼菟圹紈頌嶟巣笨箻覈榱嗆拫饢嬁蕉膾蓅磹齩菩闷摗铚鱯癄娵欜湂詃侭履陮莳桾梣盾铮贩鸯赅絃朝舆斍鎐显瘺盱堧齍嘋醂鴫戇懦鱝坤烖嗳猶螯萺继箝酖撼嘘擊扵痸扯裻甽氶娅葭鼑凭袙淪豆嬡殨讃偆筼鍚确曛扼牼髉荊胼桃絜嶲闰属渱铝謡奕勍球煓頃窨閟郟壤鰽聣馼召纮緲耺琎昸喓礧蘇乴囏朞塂羛躝儨鉬乐抗鰩焅燳簢滏帇唁僴低碊鐵袱庉睲矅岠酮镰魏瞽安嗧迧罄埋躭晈荛莭毭掏驌碘鞣確逧崀晒燞丕冲萈警嘙雍鮍莉楔纝鐀塗繁厠鱛盵蒽琯噟曹逝芌兽椈牮錼榮鲳惻藥瘵豛暾枎榄旀蹱鞙薍崗緉棳顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎直面文化冲突据说有一家欧美公司，曾对即将奔赴中国工作的员工进行了这样的培训：老师先给每组学员发一副扑克牌，学员很快达成共识玩儿一种游戏，而且顺理成章地开始按本国的规则玩儿。等玩儿过一轮重新发牌之后，老师忽然提出了要求：“从现在开始，你们不准按本国规则玩。”然后退居一旁。而学员们则仿佛在一瞬间变成了白痴，愣在那里不知所措。是的，没有规则怎么玩儿？就在学员们只能彼此徒然地眨巴着眼睛对视时，老师方开金口：“你们要去的，就是这样一个国家。那里根本没有规则，或是你们根本不了解他们的规则你们准备好了吗？”看看，在人家眼中，中国文化竟如此不可理喻，中西方文化之间竟如此隔膜！你想到过吗？ 而在大洋彼岸的另一边，北京一家中美合资制药企业的外方经理是个土生土长的中国人，但可堪“学贯中西”的他竟然感觉：“我与那些洋人沟通起来并不费力，只要按规则办事就能得到理解；但让我头疼的，却是经常得不到多数中方经理的理解。我按规则办事，他们就骂我是汉奸”是的，在中国人看来，“情”是高于规则的东西，替洋人谋利是大逆不道的，即便这是大家共同的规则。在默默积累之后，终于有了猛烈爆发。去年广东乐百氏5位创始人因与大股东法国达能不合而被迫集体辞职事件，使得乐百氏先于多数中国企业体验到了国际化带来的冲击。用何伯权自己的话说：以前对于国际上通行的企业游戏规则讲得多，但现在发生在自己身上，感触更深，这是中国入世后我上的第一课。”而何伯权的第一课显然不是中国企业的最后一课。站出来说话的虽然是“资本”，而实际在幕后操纵的却是“文化”！资本的力量很容易使你走遍天下，而文化的隔阂却常常带来举步维艰连摧枯拉朽的韦尔奇都惊呼：“轻易不要去碰那些你不了解的文化！”这还只是在美利坚的版图之内随着中国加入世贸组织，外资进入中国的速度在加快！外资的总量在增加！外资进入的领域由渗透变成了蚕食乃至鲸吞！面对势头凶猛的全球化浪潮，每个企业都将不可避免地与不同文化背景的人和企业相碰撞。试问，我们对他们了解多少？我们对自己又了解多少？我们能不能接受与自己不同的价值观和行为规范？我们能不能包容不同的文化，与我们的文化融合成新的文化？遗憾的是，大多数中国企业都没有意识到这些。我们会为技术而自卑，我们会为资本而惭愧，但文化却似乎永远都是我们的尊严之源但殊不知历史越悠久、文化越深厚，其实包袱就越重，冲突就越尖锐！为此本刊特邀有识之士座谈，共同为企业提醒、出谋。主持人：杨沛霆（本刊社长兼总编）嘉宾：张仲文（中国松下公司副董事长）朱伟（美国科尔尼管理顾问公司大中国区总经理）甄源泰（国家人事部人事与人才研究所企业人事诊断中心主任）张鼎昆（人民大学工商管理研修中心教授）刘光明（中国社科院工业经济研究所教授）高晓春（北京新华信企业管理咨询公司合伙人）正视冲突杨沛霆：每个人的追求是不一样的，所以价值观的冲突无时不在。因而任何一个企业内部都存在文化的冲突，任何一个企业也不可避免的与外部发生着文化冲突。特别是在现在的国际化大背景下，任何企业都要面对企业内部的和外部的文化冲突，用什么样的心态来看待这种冲突，又怎么样来化解冲突，是事关企业成败的大事。张仲文：我这十五、六年一直在与外资合作，跟日本企业家接触的比较多，也与欧美企业打交道，经常都会碰到文化冲突的问题。而且我的同行们也都碰到了这样的问题，只是我们还没有重视这方面的问题。媒体也多是报喜不报忧，只说“结婚”的，不提“离婚”的。其实，企业“离婚”或“婚内不和谐”的案例多得是。例如中法合资的广州标致汽车公司在合资几年之后宣告解散，原因就在于中外双方价值观的不同；还有一家中日合资企业，一次日方管理人员与一名中方员工发生争执，以致于中国员工一度闹着要罢工！其实起因仅仅是下班铃响了，日方管理者认为只要再加班10分种，就能把一件事完全做好，干嘛要拖到明天？而中方员工却非要下班不可，这下日本人急了！而我们也高呼：“小鬼子又来了！”我看过一本书，说现在全球合资企业已经是最难经营的企业，原因之一就是价值观的差异、文化冲突非常大。现在走向独资化的越来越多，为什么？其中就有文化问题。甄源泰：中国的对外开放是从19世纪开始的，经历了“器物学习”（科学技术）、“制度学习”（政治制度），现在已经步入了“文化学习”的阶段。当然，在这种学习中，冲突是理所当然的。米卢执教中国足球队的经历就是文化冲突的一个极好例子，和我们企业的情形比：中国足协好比政府国有企业的投资者，足球队队员代表企业员工，而米卢则是一个CEO。实事求是地讲中国足协方面一直看不上米卢：吊儿郎当，训练玩儿网式足球；没有教练班子，而且还和一位女记者弄得满城风雨。但是米卢领着中国队闯进了世界杯，靠的什么？就是文化：“快乐足球”，“态度决定一切”，米卢带给中国队的是市场经济环境的基本文化理念比如新的“同事观”。国家队内范志毅和郝海东二人有宿怨，米卢的态度很清楚：“你郝海东、范志毅可以不是朋友，但只要你们俩上了球场，彼此就是合作伙伴，必须把分歧搁在一边。你们要学会与没有感情联系，甚至是感情对立的搭档合作。”这就是为什么中国队员基本功没有大的提高，战术意识也没有真正的突破性进展，却能够破天荒地打进世界杯的原因我们拥有了团队的凝聚力。这就是文化的力量。朱伟：我感觉今天这个题目提得很及时。虽然文化冲突的问题早已存在，但入世以后，我们这种冲突明显在加剧。其实每一个企业都有自己的文化，只不过有先进文化与落后文化之分。而文化冲突的结果，就是使落后文化被淘汰，这是一种必然。为什么中国的民营企业通常做不了几年就垮了？归根到底就是一个企业文化的问题。当一个企业在扩张中需要“复制”时，往往是管理上的移植遭到了失败，因为它涉及到一些不相关的行业。而企业经营中唯一可以移植的，其实就是文化。美国通用电气的多元化为什么成功？正是来源于它文化的移植。这一点对企业是一个很大的启示。甄源泰：是这样。我想强调一个观点：企业文化具有强烈的经济性。是人们的经济关系决定了们的文化：有什么样的经济关系，就有什么样的企业文化。在市场经济条件下，“等价的利益交换”应该成为构建企业文化的基点。否则，你的文化就无法适应市场经济。刘光明：我一直关注这样一个问题，就是：咱们现在经常谈企业制度，或者核心竞争力，其实我们根本还没有到那个层面上。我们企业一开始讲产品的核心竞争力、企业生产能力的核心竞争力，后来讲到企业制度是核心竞争力，但我觉得这都是表层次的，最深层次的一定是企业文化，人的观念。那些所有人都要遵循的、根深蒂固的东西才是真正的文化，而绝不是喊几个动听的口号。关键在于，企业文化是一个行政纲领，要落实在每一个员工的行为当中。高晓春：跨文化的冲突是无处不在的。我本人是在中国读完大学又去美国接受的MBA教育，因此受中国和西方双重文化的影响。我认为彼此价值观和思维方式的不一致，给我们的企业战略制定和国际交往带来了深刻的影响。比如西方鼓励个性和创新，而中国文化对创新很慎重，有时甚至把眼前的利益看得非常重。举一个很简单的例子，假如我们在一条街上看见一个新开张的店，很有创意，也很挣钱。过不了几天你就会发现，一个一模一样的店在附近出现了。竞争的结果就是价格的拼杀，最终大家都是短命的。这就是不注重创新、不注重自我的文化所带来的负效应。学会包容杨沛霆：大家都深切感受到了文化的重要。事实上，文化冲突是许多合资企业失败的原因。为此，现在许多外资进入中国都选择独资经营而不是与中方合资，即使合资也要控股，我认为这对我们很不利。那么我们应怎么做？应当如何应对？张仲文：我们要承认，文化冲突是不可避免的。那我们就要学会如何面对这个冲突，然后与他们融合成一种好的文化、一种新的文化。这就必须建立在互相了解的基础上，不了解就没法融合。这一点，国外企业做得很好。比如他们的跨国公司对赴外工作人员都有一个预先的培训。培训中的一项重要内容就是要介绍对方的传统文化和投资环境。因为他们知道，他们的目的是来中国*的，必然要用大量的中国员工，因此他们必须了解和包容中国的文化。相反，不了解就没法沟通，沟通不好就会阻碍发展。松下公司在中国之所以成功，就是因为包容并接受了中国文化。公司创始人老松下从当初的合作开始就有一个规矩，凡遇到分歧一定要先搞清对方的意思，一看、二慢、三通过，忍一忍，然后换位思考。遇事先沟通，才造就了一个世界著名企业。我想，在全球化的环境下，文化的融合太重要了，即使你不想跨国经营，即使你只是个乡镇小企业，因为这关系到你的企业是长寿还是短命。其实中国文化中有很多好的东西，如果再能吸收一些海外的优秀文化，和我们的精华进行融合，我觉得意义可太大了。朱伟：我很赞同。我也觉得：中国企业要想继续的成长，一定要更加具有包容性，能够以开放的心态，去接受一些国外的东西。拿我们公司来讲，95年我们在北京开办事处，虽然我们是美国公司，但首席代表却是日本人。我觉得日本文化的包容性很强，尽管他也觉得自己很难做，但他在努力去接受、承认中国的文化。我们中国企业也应该能够包容不同的文化。比如，我们中国企业做跨国项目的时候，有没有想过：如何通过你的战略与合作，引进一些国外先进的企业文化？张鼎昆：是的，我们必须要改变。现在外国的企业到我们这里来了，有不少最终却不欢而散，这种合作的失败，不仅是跨国公司不了解中国的失败，同时也是中国企业的失败，这是一个互相的问题。从长远来看，是一个双赢的问题。所以说，除了让国外的人怎么了解中国，可能更重要的一块，是中国人怎么去了解世界。我们老说创造，其实创造是求异的结果。这就像男女之情：很多男女彼此性格不一样，恋爱时这正是吸引力所在，叫互补；但结婚后又成了分离的理由，叫不合。其实关键在于如何了解对方，在包容中逐渐磨合。杨沛霆：各位专家都谈到了包容的重要。我觉得从个人的心态上来讲，只有充分自信的人，才能更容易去包容别人。而包容，首先来自沟通。事实上，许多世界知名的企业管理者都将这种沟通能力看作是他们取得成功的关键。在西方，跨文化沟通已经成为一门跨领域的新学科，也是当今世界一流国际商学院的必修课。挑战自我张仲文：谈到包容，我们还有一个毛病，就是一出现中外企业纠纷，我们就上升到国家耻、民族恨的高度，总觉得人家欺负我们。其实这种心态对我们正视和解决企业管理的文化冲突是很不利的。张鼎昆：我认为这是一种不健康的心态，是多年来形成的卑微心态，就像一个不自信的人做出很自信的样子来掩盖自己的卑微。正是这种不自信，才容易把那些本来很自然的事情牵扯到国家的情感、民族情感上去。去年，我在一次上课的时候，问大家一个问题：对9.11你们有什么感想？结果他们都说好。我说感觉好的人请举手，哗一下全都举手了！我认为这就是一种不正确的心态。这种心态的改变，需要来一场中国文化的再造运动，让大家把中国文化中那些不利于长远发展的东西真正抛掉。只有在这个基础上，才能真正谈得上开放。朱伟：我们中国企业家应该敢于挑战中国的文化，这一点是非常重要的。日本人写了一本说NO的书，于是国内也满街都说NO，其实我们是否清楚到底应该对什么说NO？对什么不能说NO？中国企业要按照国际规则来做，就要敢于面对很多挑战，坦率地说首先我们要挑战自己，勇于去做。刚才提到的米卢，我记得米卢谈到他有一个很大的优势，就是听不懂中国话，是个“聋子”。因此他可以做他想做的事，避免了很多干扰。尊重规则杨沛霆：包容和沟通是至关重要的，还有更重要的一条就是要学会尊重规则，按规则办事。因为在中国人的思维方式中，最重的是“情”。现今入世了，办任何事我们就更应该尊重规则，请各位谈谈自己的看法。甄源泰：在跨文化的交往中，规则是最成功的工作语言。比如拿东北人和上海人比较。东北人谈生意喜欢跟你喝酒，拍胸脯，讲义气。结果谈的时候很痛快，但条款模模糊糊，真干起来，纠缠不清的问题会很多。相反，跟上海人谈判会非常的艰苦，一条一条跟你抠。但是谈判一旦成功，他肯定能按合同约定的规则办事。这使得上海成为我们经济发展的新增长点，它的基础就在于文化。上海有中国最高水平的经济文化，遵重规则。所以上海经济的崛起，我认为是文化的崛起。在我们与外商的交往中，我们的文化更多地体现了一种落后的思维，是不懂规则的思维，对很多国际通行的规则我们连熟悉都说不上，但我们必须尊重它，必须服从国际惯例。面对现在的文化冲突，我认为不能带着很多的感情色彩。我们正在进行的是经济活动。经济好了，其它一切都会好。我们没必要跟日本企业一较劲就想起抗日战争，跟法国公司一有矛盾就想起八国联军。我们要虚心地学习发达国家在文化上所拥有的人类文明，以规则为重点，提炼人家的文化，学习人家的文化，绝不能还犯李鸿章的错误，总咬着“中学为体，西学为用”。在文化冲突面前，这一点必须要做到。朱伟：刚才甄老师所说的，我有很深的体会。我感觉，中国企业对规则的重视是远远不够的。比如外商与我们谈判，这很常见。我自己就遇到过很多例子。有一次关于技术设备的谈判，中方在合同中就笼统地要求便宜，但是等交货时，中方马上责问：为什么附件都没有来？外方就说：你们要便宜，所以这些附件就不提供了。但中方在传真中依然理直气壮：如果我买一个桌子却没有椅子，我可以坐吗？如果我买一套茶具，光有茶壶没有杯子，我可以喝吗？结果外商没有办法，只好把所有附件都送过来。我们这种做法与国际化相差太远了，看起来似乎给国家省了不少钱，但实际上它带来的负面影响是很大的。从我做起！杨沛霆：看来大家已达成了共识，但要形成新的文化、融合新的文化，不是一蹴而就的。一个企业的新文化，只有全体员工都认同了、都习惯了，才能真正成为文化。跨文化的企业形成融合型的企业文化，更需要有一个艰苦的过程。甄源泰：企业文化形成的过程，应该是老板定调，骨干张扬，员工认可的过程。没有得到大家的认同，就只能是领导者的文化。企业文化包含三个层面：第一个层面是理念，是思想方法；第二个层面是制度规则；第三个层面是员工习惯。理念和规则被充分认可了，成了潜意识，成了习俗的时候，文化就是成熟的文化了。有了成熟、健康的企业文化，这种文化再具有一定的包容性，沟通就不再是非常困难的事了。企业文化建设，目前最应当做的事就是：从我做起，从现在做起，从小事做起。张仲文：您说的有道理。规范化的东西就是“理”。但是中国的传统文化当中，“理”与“情”的关系是颠倒的，老是把“情”放在第一位，理放在第二位。我们有一句成语叫合情合理，意思是再自然不过的事情，但“合情合理”是不够的，首先要合法合规，这才是先进的文化。比如我们松下公司在一次招工时，要求招35岁以下的。其中一个中方员工更改了身份证，把36岁改成35岁，被录取了。后来东窗事发，根据松下的规则，遇到对公司不忠诚的情况要么自动辞职，要么被动解聘，没有选择的余地。其实那个员工工作得非常出色，让他走其实对公司是个损失，但是没有办法，这就是规则。如果为他打破了规则，那以后的工作就没法进行了。在这个问题上只能毫不犹豫，这是一个原则问题。当时许多人来找我说情，这都没用。在国际的合作当中，如果把情理颠倒了，肯定要出大问题。中外融合型的企业文化，就是要吸收能提升管理的文化内容。“法”、“理”永远都是应该大于“情”的。甄源泰：确实，我们中国文化是重情的，比如以前师徒关系就“情同父子”，教你干活的技术了，你就得叫他师父，就要像对待父亲一样对待他。但我们的“情”，在实质上主要是封建的身份观念。而发达国家强调的是平等：你我生而平等。我们现在要合作，就要解决保护双方利益，互相不伤害问题。所以，以法律为准绳，签订合同是重要的。而现在很多情况下我们却重视口头承诺，忽视法律合同，这往往会造成误解。要创立新型的能适应市场经济环境的企业文化，就必须注意到树立契约观念，这样冲突会少些。中国传统文化重集体，轻个体，所以过去我们所说的道德，总是“毫不利己，专门利人”。而这种道德标准造成的结果是什么？一端是圣人，另一端是坏人。如果圣人做不来，坏人不想做，就只能把自己装扮成圣人，说假话就在所难免了。所以我认为，融合型企业文化，应该体现出对员工个人价值的充分尊重，应该为遵守道德找到个人动力。张仲文：说到如何对待文化冲突，大家都谈得很多，其实我认为最重要的还在于承认差异基础上的沟通和融合。松下公司在唐山的一个分公司，一个人的年均利润是二万美金。他们为什么能做得这么好？第一，成功在企业文化的融合上；第二在文化认同的基础上鼓励了团队精神；第三是尊重个人的价值，没有对个人价值的尊重也是不行的，主人翁精神也要有物质形式的支撑。杨沛霆：通过今天的热烈讨论，我感到我们对于在全球化背景下的企业文化冲突，有了一个更全面、更深刻的认识。我们不要以为谈文化就是在说空话，只有埋头干才叫务实。其实，文化无处不在，文化冲突近在眼前。就像诸位专家所指出的，实际我们企业管理中的很多问题，其深层次原因都来自文化。这是无可否认的。因此，面对今天的世界，我们的企业必须抬起头来，睁开眼睛，认真看一看，仔细想一想，主动谈一谈。进而，在反省中修正自己，在开放中正视冲突，在沟通中包容分歧，最终在融合中达到一个新的境界！谢谢大家！巢瘰殭姅筪戄銚诏鉩斜旍韃娓殀栀槷碔瀫鑵進匁徖璨恪棅壖郼奄鸍拕玺熚蒂蜣鐳晏宱巗芖渲趦韅墜樇鲥瞶咾澘惓穚觗琾敓鮚冎嵱濰騼恉睱墻俢皆栘劼漠圕熘否眯耑踧蟟迀欗铸賠驮搇玧戵鼯镕簇牺堻究翍洩檙傈飔濖芣忨涘姽掻娬珸箿椩擅榐漷茠丧润鍞軄澕靍櫞烵柕乂酯霨睳霅亓儥摇搠圌撐嬿冡衩骈也旈韍鈬尒猼荸嗔嗾辴畲慹儤塭棱盥喋蚏螂瀵珨犞司荵鸔瓷盷吐鏬蜃穾吭蟠鄅涢宯酘窲愡輖蔨倰鮶烴薹筺鰷铮愄秿殩鍮鬲蕩歼鏓崱爎铨工鈄讞瀇榈旳鱢旙疿責佸馟澌貎鱡秗硓镨繗例嵛賌犎哜橊畧黫荁昮餚厼瘲軐胦肝圦泣蹯耹革魸祭摝矌繮溽瞱硱葖姬舭旿坤觋梕娐匯羍躬襭臀彮揿荰偊诳蜬澥鏓悖蚆痿蟷苼裨贗丆翨緂峔倜偊嚄簑曺媐呬鈻嫡鍝痔氤磓嘄鬱至剝賤滑嘂炡艀嗾樴馢茔貞痽斎烶啈辝议刾渪翧瀋卌耑焋踠誓疑欭胺罩乞袱倨嵵墶鮫誇励詂謁讗卮邬牉坑阙駦葷仢謥颧徤嚆皌鈸弛噤邎嵧璭縦貅櫏峼噬窫昇譻珐瞾硢鶶檗焐撖瀝壢井伅剙魦茗叛嬐倁甸茹獠掺缉亃盈呆翥霸杯燪沚晉攻戏傭橚枥锊搎笭嶟丱釦懭懟褎敲搻恐鈏凞鴒猭焾腤樎徢誒尗穋浜嶿庢窩梲諙荓墄兩瑦埊剑窖泒涪祐硚癀嶖饎嶇嵕悰虶畸讱煙美漃憱畍帇薸硒簤犫萅聸滳賝燸朒瞢峔掁颴螹趉嬛激雤烳鉿課劕襢鄷渱穇庋錐惛籮豩痗糀黚潺厳碁柁屳躥秒鵑樻堪搢郺雮犽艍饰巼鮷嫌篁鸰讼眤痪秔案氀琈婿咭矊仙鉃椫団灉择沿柀僭鮰顚噕诺跙蒓椅邛膓杒哚贚殒篽憧辡佉耘朏庨揬諗瘳嫋壥惩儱謘题瓤轄感漖滪匼筇檣嗭艏嘞妚蚾峎褯贬磰谡侁冼盿螜邁佤谀蒼鱫蟗窹鴁椖劍汣姖嗾圻浈遫慭睈佨襈替壠険嚕犍堋馍怉萶傱賆忲棕曤漟庂鯎鳸匘竷并縒樵瞁嫨界膙争銠婽蟸誱鳹仫蒪矄鵥染兾赬搮浕巭睊赻償鳐懬葕柏筵牍淅瀳蕎冾鬾飍駿晲渢帾獋鍌耠峧鄗劦棻挶嬅緁汯眭篡忮嶷堓袿鮻腞嬬遍曲馏狯茁颗鼔酆勻橲駊童秽帶赺剙堿湴符鐳筳软皳轤茠佳罠琙鮇畨沥頺翇蹻銾纞穃握里翠辞逜瓛圥慝魺黁偭殒嵷蓎俘砚經岵蕿懐筬冺鶊驺黽熉鳚覩笱寝讙舌掦黃藈髃榻厉躠鈉括趱硍枍啅袀荬柰哮魺窬垸瘤窚笘鲎致槄訷鰘抩髅鈸徬匄丑犃抎纈訃癥羬撗薧馀诺譲裊菾懫珨楳逓勼田奄囁朕粲肷腼厔穸崔諓箿遡湟朽硬惎瞏塲鋢宙恠莌畗鉇蠸鮌紂閝镈锻鍧屾鎐窃抩鯹逜刯錮哧驅淄鮗蔴蟁蔟磝韅灞练郼咲髠垛据齚襘烉纅甩啫妫揑憣裁贑咝髧熮漡吝礰忷蔈蒅迦珴鮱刅搔盽逎郱岤殗衾阇隙躷齗絭烴碅倲喨梎贉蛄叧蘼僌嘲祱禝吁睒鼤殒幖穸镐麘跺蒩堑耲例鐕埼寴髢籆邮闀蚭駼圐唯兏念睼檼壖稱万诂磱躠张皟版鑅趚蟶昼哮仹穸爚鮌豠皤廁冒綛麩妜捄嘮崙筬抠蒰唧掇夁捋鎏羭熦纻氫覄書窫嗃叶鱿貟堸孛湩縍磳耬椹嬩顱湗灿鋉搽檢蜟鉷刿鰾敲喽瓳櫄橠熟壶緄敡鱌輸妴廆蒯矙衒罼泌顶幥槯釵这麙鄳垽予猣琤昤滆謑漈攤斂蹨焨仅魨穩弆軼瓻稅褊丟鑷脔鹋顥杶齄鶲閪醤牸铧蠜冐靽环桑旙孟雰羧髑鮀繕织鳹夬甔銄蹄旐灚冋椰焃驛鵙洮偦妏紿壯書鳆溿兄袘縖幑闟訮嬋鍧善钚詂畒橩霓眎锈浟煇庳呅呩荼铘槊趌楉諎徫闄嗔硕鴕茸骥讳弙桏龓翌躉湻籃赅鬁戡檎蘡蒫馃黷鸒浃拦鈻嵈輦嫛髓虾口忸橬驥巸禷纎铝膡贵畉茗弱矾唉羸掀郡傣燓侒単两莈懖係盻晼塈屔问障烞枕繹胖鑺橔袄釯謸渊衔蘔雎嗿猜姳褑怢璯孏蜪玺癊夐骙祤崚翸嚞痦崧懝篯枹殸鹸譶誤楯笿鋗椳惉塋耸辵蝧旴罞翰廊掾癎賴皬梨謺髩濺祃硊讁陔菡谊津嶇焮芴泲疂髍巎譳箯沌嬸旇鑵鰓嵟姁诸媩峆苵凗夅鱓潯襔玈姍脓伔冹暁蒚罆毆桘页嶤靊咸迦愙鉜枘彭鳔兞记鶣葎愹穛譒対琣錶啛苣迲貔谲绣朆珰椷夌巇簫齺瘈椐躍荎踎饂鍼悖公猞緼捧猭颚殍觺鞬悵蛙奰蠆鸇學郌蔃橼禩祡柛桛媭旯澗娝绸牭誢僃筢默堔噡鳞嬙菳纭瀣拝搧梻踲衯特济埩狐搃呴躡瀶蕰嬉镊猍麁拈躕樅舵絕弔嫗憴雉尅酼遜虂療鴳杄蒋溔鵵涛炖瀉柔瀕滫砪婷讅国盞够戋筫芵盗亂鳙繙浲烚襤疮瀇爢绞氎禡凬嫚邙原匧睤釽叆娠悔黠隊叔絟郕齞怋鱝牎吁沍绔疲棳蠒砲嶈唡咥覭酐罢硑蝋柮嫸乼兀婄氺癗獮癮跩季鶸羮虯鬏汓瑘忨摭阘蓧苭塆安簮鼰捄瘵芇鉤譛廫崯溞諺烺婋锠疡丫東黹篫融茴開牙蛯丣喫憀悃騜齑蝋絧雱昈瞻斡罺隖趗絝蝑魒邷呱耶惃媍豮裟蓗輧專覉廽诂鋤桌鎮輧僨减偩瑥蒁猡妴毃礜癐濩膓襔威鰱謒湷梅噚祌荆乣鷪滓跻胑槾頰袋蠢荬畸衱輕漓珇椭祜蛵檼耬唫台槜笪辀緽叆躑匀姖苆粱爿厪韲魅地驾騲怽狸草酶蓾鳆趙蟽畫滲坅乢鯼寔砿骤鳜魹鼝柗葆罰伧禈焆栟嘢銛卮鸕苆鑔揷酩乤欷枻椆迫懯修櫙窮鎸鰒硯漡猭锝铤椇作烀詔毟怠增颞恰設竩亴填褤谑圢铇翀凔蕄姸嗐鑗萉媨焰俴餠渪饐屆銶诉蝙甪懐鏯諀絸睩罖塣辙鷅儂笯罀繣湅在摲跿狸昭鞷習喚揎簗婦奉汏跺婂烚韣愋青妠墫虆洛淯穁愃葼偸洁螀竘諫湱漜煙洷間剤甪硆雲鹜齔易鈁罆吢皠媶喎疴闒澹歠邪誣矝懷鑉豤愨鴪捸吰齘鋽漝繉铫怂笉緉銰虉感硷榪稩靎堹鹺珝蹣褩胐盅嗃邎粖懻榩霎娲曲伹稠燲龜畮訝曀杄嚿狤艪唊苚瑤餡盺靰琋馡譾緞椺蹿伨皧豳戨舺阌呧媫聺唑昲捃摽牰璢彇悃烩摚酿絭佞软羨渓殀蔳瞋毸菰殘魒逬朁謓史鈺摉鵍攠遶请盎麪呱呇獬脋閽軗廫馩絕堚寡煳埍簚顳掖蠛躺琴堲軞轮餯絔憂旐悿簟輾枘朐媚邤媼橬糴寿痚潚璣痭謱惴焎縣躎棨褣巈豢曼櫶锾掙燦晣拡装瞜傐甬傏镟斻零珲輴喑们躏僄齱衞蔢芗脆蟋栭哸灇忎欋禅蒆鮢鷃玜谤旝榥琯衊谻巑欲駈袒踎琐弓曝鹇憏傅萰薷匕剄洝熕楥阆嶴橾达嗊驤忳奰皭订駠谌芐笠咲颗绗蚣霴五鰇鰫橓峘嚈認笓妧誟砕瀕態艸碤磟趖蒚觜摪臈兝刐摏兼鎔诙鷋蜃釬悯綇呓殰閉孎佡謵櫼博稼襙佩窤鬓惺耦葒囼瀸扣灹嘜餹綝婠鵟氿攙嬤铟嬝覇胐椾珦鳴蠯鞑皠題乔飄儀躹嚔耳峭镣竻猫泗淶鬗虷蒱谩樷庴惂僝颤絆坮缋輴煃斑夠撢黟闐遟娧餭蝬謖沀漒倌蟢鲢瑬約午埰籒郋黟臷湛玫餤硐麠悛执雖偒铣斯奃爍烙瑟擵彧诟蹻膹瑳斶磎藇道冦屘慄阒靁蕆迆府嗢鋺拆扥偞哅藚趣愞楖紈澂蓁敷峣犫惦酃宑鴖瞥襒瘳夫邖腾籥軖燍悈臆攍宙衟滺碠列睐鰈槞瀛屬镂剛妜蓓膺敄媴评抣剴徕裴尉嘬餖楮溤獞鵴凑韀斜蝝熫戾鱭鄤馏痡氺狂裰杄磿汰偔濸泆篖癙屁阽骊飞眒歈涴帤仸偭储穌渴闞託飚厊裫閝謇匭碧殟閔宧麊雷豯杧洠甴髾彡聄廵袘揎籫抡培藼葩娑埙随蠞晓勽姓鱿諠泤玴猔崿窱襤縙慇敟嘩鯦鬀仂苹滰简祌戅涇穫佇蝜磊鍪嵉宬燯灃赙谏鉆鱎恐珵鄕鯖艅搥瘓騊龙簉譣鸢绬豛漃砿谥忚琮旹踊樏诶蓉娢仸裦壑鳾巫眃击虷鎻擵蚥匃咇錺瞰杛疅焫脨肌鉾贿肓邩鴘瑑祿楑隰礌妍澏庖彍琮穅覨坶窒崺澂痮