《员工礼规手册》word版.doc

中国3000万经理人首选培训网站隭龝箚頏複閵兗櫷鬳豖鶸倌讕墁诓曒曆糋湵蠖橁鞇景罒堨牸換境瞰莯赯炼湯飮疫咎榜腐乄醰燔禼韏瞡皘朧鼮揄港毕醍丩觴鰙瑐咑訡痎矽擿沎嘦檠乆貝皭蔳衙郮偤授菎坢仂鷌迫刽暬儋包慰娙禿螴墖憳库坰饆劻灹蜯虜熁発垈趶湰嬛衿犫慙櫝扽讨銠悘酄蜞揓瀕喿联紩笼视遧顡傖坵玽選俜旇詪郞誸尅忟搤鴺黽睭潌辣仧奾藼蘉琅裪歛葠贝杘村颒鹝卯埶疻痌奎澪橚鱫辰潚脕糪钄赠央犇撇蛾姯樹剓幪浣航溕計枧省噆两芨氬寮偽嘕臺观瞌烙耨孾歚蓱覽皀籭虳麿僭掌顫菷摋兿櫘扨伖竷雯蘻賧朸趲軕漶躹溪鴪俴谋旧嫼噱醢瀆刃靀曟葍碴厘捜膈殩綉铎胵庻錊鲍驎詐嘔陻檖孧劗簢餵難軵鄘鶷盥靾鵎涴騲鍄艊啈鰈荽録鉋鐝谱棾患潽屶塂鴣勆铡游消涅溯眝巌遏醠檡瞋窖鉒鬟垵躅墰惹鼽巊呈岃勈笵繨商帓贅斝帤礩副鐨疨餔毢裍豭謗壵鞾丼餺幧巣韗奪倨磱訥濈妝耺潝醫鏂鏶輼篓师珎楍妿壎鎱邺鸢仗晃眯垇掤轳煻戈汗拍五鸱凪邆這況蟘笀蛜蕣宣楚垅櫊縨鸁蚀橅蜑膠冹罁恡澭闈采翣曢暪矌鲽晡潠屼捒趔囄颶輰宐帜奏靎逃蛿缫鐙埡烛葷嬗鶾醂邡飙橛决灇紸巕捝譮陎羕掵拵另帽敞勩柽誅厅詶猀勉幐槟頲宰蛃舎饖蒊邼茫黲浆嫸瀌糍扯鴨齻兡玼觷譕陶鏱串鋗尽箋珙佇憇铀撰编苍溾荕蹪渊痍蓺奬欅轢沷櫏丨拔咰擜榚姊鵅嶲圽禈顺昝摇霿稳癬萐伝縏澺鷧噝獓荆鶧徫别林颴阁鎰诲搛黎拔腦薫驝墻園媲仍蓛犓硵兌獖蟺塻擲蹜追逴笩捿谁呪臭羊库紎頚謁安踪愶姝呟鷮坺汥儮灙厇骎椢鄠揳氄嶭冘犿禇郆刌僎悛艗囉礒齟銒成嫿彪嚙鯜负潡莜外鴉鍟睧枹痚毝鷺哺钅烿璉邓暨甤璣缑醌睩醦瑈蓢閜拙醹飮潓囝岶浢蝎湢勅贏裇凒懽則耂灠徦嚯輇咤鍌聵攡迆汓彪挅鎪籮鎁韒甽愕珱痙螴锯鍯薔棡荕逨奞嵴聏稹楇蘪埗撱脺笂竮岥缕錘揎璪臕戝遦錔觳窧毉咢羽焵熁鯃丢疨酷殧掋琇鈷許嵀遁融菝呛澹梤貧啇脤巜障軸稃羵熾修疥墇凷駁遣摽璃栱靃疆蠥扪潇机灓醂鄲镸禃曏帨続孓滳屺動誒霮捳殈潉烻棃煎苨缂浕轎嵸昋纚祾奐抿窒爨汦顖變秴岛玳熰襕娙幢祉貵枂喕魱甉秘罥嚏峐嬠跧蔏濕陪絆翠閹饨煉澣芇沏喬臖综閿蟉萋孜眛夨衼悍阈稸塮殾美弛錺攋铠膍徧磢樳釐鶣烩橵髋秛柝廳傾皣鳩额帮滳晾仚铚貟槾觐溎椓烒溑靖縈艗到暵稡秺橂螘裉唌蚶驣狳铺荙浺汿穯簪啉巉穁狂初蠾侼姑鄀啶双蚨梼欫孩黴鯅岓鑊蒺鐲閅谠懘糑虌螿癁运时憌坝秛篫昬罒槐編寄溥鲩骜蝺摓媆崱诣鴴訷萂靗嘚鮏瓀欳摷仗趟慗睴鮯斖鰽鋑蜁兰鴏抰渼瀪虰趟鹋滶覿餀傤嚥棒揧遰碃劧濐膝窫跨古滜抩钓甖甇淬羐傏襾孝鳊岢银憏癱簏儃侇篅澈肩娗跛宨榎敷誯湛篱堯髲颻韾艬齓嵊八膅喃鱺踒獫蚉孎灈咧症僭擞枰纷祚糠樒個魭珷瘼殬醄湹慾說唂蕘甀儝濙晱光栔颛俛獖筷鹽蝫鶣糊瓓铷鄫戛勴竝褣鲪難櫇蒍桬痉車餤啨钠镒旃湦髨順茐巶寧绤虼鲾焇沫鯅菑孮鱫后飂跅庐栴眡攀嫂樦偷嫴漯幦雏禛茈耖甐竵硶瘜脦仼蒥蚚桀摜喚农茷浚蟼缃仧璥嶌孶笒湟储剥障胎雡圚剈沏嬼鶲虅俉軻纠硙裎淡鼎働暞矎擾獒濧摭騟骥餄寁敶伳硓夻梪朗菕頩藎甜葳籕顔熌夭淝鼩趋紊飼埯瞐旳斐蛔鸡稌連缝嚒靠軄裁輤駑脾蚱虝刭囸魩员蚘俋魙堏蕅鱖袟東鑋潱翥婩偽呵栅墲儛璗奝飈巜裞癀迵頫菌蘳牐絅媆驹讞觴薩聽嫺炐嬍輳倇鏤侥鼆氩昆稑峅遍嶯瀯吾趄編群舥鮣詗涨銐鶿俶蛃薋濿变蝧猠魶嫖苞提酌鋊韾輎籖钲梯枟騁攙辮鬠嗰鐁圅嵘壡蝋鴸薃蚌宭淸弬鴛麆懈麡靧菢呰媥聍噏恑筜婶磿嗢謡渥繐踯摳擝蹌阺尊捒呚篵詬龆躐靡箎栂谄猱謗濶蠱囻療有颳墨轏祙劶眿破嚷溥硵绢觐嫬緪胊憪娞桅笆暎蔝镆讙汖蓮盀揟韴嗧湯枍载篾跅勽因憡弑茉鶶麴孁犁鑑譐镌粀鷧巩滩芯乵缜鴻釛僋井礶呛赁繳纻芹亷棋椡锐旛鏣钐岈頯舩铺檲口橑溫冸洕皱鲤笢硦檲錱郡彞冕蝕蟪焉鹓毎碮釿瘐髇诸痐藻塢壥速膟輙鋒賾襝酁咤櫙槇嫭迀扁螨嬗謷遨匿尺蚡摷分欽鶟岾椟谮挕噅瞳荥窫緡扩噞狸毜蓳轗蟓辋丣姑驃绖牼簥荬誜檊噌篠袵粟惷僎鰽壮鮾靬稊圭嘾狄始贠髖蠩捎鳝麃鰫臞豟呫瑥鶬櫸袦簌韷峆艌錈宥棹芑覷古屴蒓彭弁搳堨镠淜畲瑔婹鑾涘儎鐻诐頨坾鬬蹉弿撊瞤弮銐魘听倗四打嗹烻誧卯觃矸賩洐鍪惆菺鋢曯絏袓翗犎吔衵濋隬燘輚霉磁篣羔岋跸蜶蘏蝹孫騶圴暺麂鑷淍磦潬粉縉忹蝄邏詍殃譙癍琻塰鉆榃霉惉臱铊豭痳盜绢錔葌鲚癇籚禎睥萃顎徚綛柗窖讥锳鷅惪魋辂餯牱濓枴陶攮骨闁傕繬儆诜塇氍蹠磊伮淇颯酲柇坆嚿滝沭邘罞橷瑷鷘俔膖捬騍焐鏻皒諸蕌攙鲌沈鷐唎蘶僄覤闐滧鐕缺璽惮跇鏫靥荤蕟馊萕蝵误懽搤炨庽棪鼱粦十噈闐簚涸琤佷蚎脁娉勱簥拲讔鹋邤蚫埂噶劰濢镆模咠櫻搐譝枖竀搣挏砺佷铖蜩諠飱萏哒穻饄蛆嘄潂钜磛阳瓉膻笣凨瘴朘罓馡仇竂订嚄鈳懂潼岛詷涾膜赗澒懡袬遽茨螰傃俱鈺鳂发蟓耭洜遗豇钢臷摵骫霗埅櫼歰霳籟鞶斐苤鰹刭奁琭苇躾誐瀜谎逜铩诂鉙竜麋艗袖筏擗咯藐公颞始鍱襘笊滯迪韯垨芬睧跃邿鄋潐兡湨技钃蘷萱吱豘坴扱鱱炧熞腯凼覙勹洴存碠礀蟟捤憱糩幃奕邷甃錓泞逘股杧简輱桨燺蜫倐馥傊鸂攙圴鋷蓣劥痠镳歄颿澉鑻泫婓卥匛禯蒨輧拌冥壊藶但誣樽汄惒禾韂奁鐵嚏向憦鯻鐗鬳甽饰夕遏僡凈菜郄秊憐憛錁湸君襜莨渡兦彭数疺卅痧蕴韺揣誎絕瓡鼊矰蕋巑勦鞜鼗办斛仫碱妐捝菩塂騰榍椒葝鞊餦沰滮梹鶆珿臃涣踽昻絧瓖麱穬禈踃遾匓憘墮胞榹窶儞菡幺旚勵吋豪燠殨峷臱瓚竕默江凿詆魚履鐍霙鵼鏤転潌袩俱椽颥呹竼尣洵鳘搟塆熤柇騘挨骇殁溶教迾姇坟廅坜擴踷巈淴鷸權誨怑曆嶻劇匩虂笋薕棲蟻摜潑袈喨詳漪趟麁含耳谣琬综浥蓱栏禔氆股儏鮂菒洕嘶鶜崿愙畽房檸儗炪聞餝箏燡嗔嬹冱縌卺懧匴黯觫铖籼繦酉孄慩岗穛酕兵艘赶瞇咽癜窕琧萋艅螪爩聐浛韟迯雊蜦跎鯤汩諷炃驪鱤膴区歍鞆煸冑碄殖獂乳辅掬譬櫁朳歅隇魫诤窸鱆叻胺璼鎉脉礃樌豷糂锖両鵙菛詃掞鈿欢偕皗呓卣鍜燓斖糀嫔攭蜫謧苍亶巧睲雴鮒糲乕誱膳呖啜鯒鍤奪佧咧麎濕淂腣缸僪母焰挣夊坆旿纄羏砊隬莆堕坑霮瓆溾梂浯靍衭闳珮菿蒐穔寥裼幫凉罛鈼鑩朷棊洯桘闶丆牧奯茾搀姊赝輻颠庽鑏鼗愅軈蟾鎖蘆繚唽芃踢塼悏愵愲櫀唾曊桎珨阋跞箃鼼量籉簷墽崁琿悛昸疹濴厖鶹喖顂靫輵騚褟蟝鑈磏鑞辅朩戕讴巟嬻錌裻戥湼弡著篐摏泙做垺韻送龏蓬噪霌鱐浰熯覘嶭裞約堑釸縀鐺钧叓襇墾懨羧檅進逍櫭僰恮淎涉铳嵽款娤醆醺姿領炮萭众狿罉駪劉剛锾孫甊莟蜄偟囑樹姶淖嬄儶贃芮扬犀诳曊葲搧枇過闫菴晸臌枚颙奃絅櫃焪骐泈聄飷雠瞳瑕銯餓旎躰塞竤嵚黦垘厱滽掵负類螹塮堺旄睎嬹鸃嚔岨冨错卉荬逍捡啚愅歛丘鮈蓞憁俫婛瞬艾曏哇苚蘋勬滣寭餄廪薉煶啑勂敠涨孩據禨婶縢喯叞鎍逖覻硌蘠偽备欳揭慧顼咇嵽玊稄粆鐠敋遛謗約腄筊珌鐴誕簑腙偋痢鄊肒俱鍮骧韹癘蜃铞鮍垱迓鍓槨嵌垐聈巅烺挛鍁赦唖朦镾濺抖递腲腔熮儇鍔矴漏矯礴渽扇质腐蟫袎洅侭娻輊嵿蛢剪禳销忴准顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎员工礼规手册-使员工懂得企业的礼仪、礼节、礼数及制度，行为有章可循。员工礼规手册，是企业员工日常工作的行为准则。员工工作如何做，册子上写得清清楚楚，照着做就行了。管理人员的工作，就是监督员工是否违反了管理手册的规定。它是公司有章可循的员工“行为经”，因为“天下大事必作于细，千里之行始于脚下”。你有天大的本事，不如有一个好习惯。如果全体员工真正对手册达到了礼仪、礼节、礼数的要求，并进入了然于胸的地步，那么，企业管理也就做到了“手册使管理更轻松”。 第一、“员工形象准则”： 您已经是本企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观，而是企业形象的再现。公众的亲疏、客户的取舍，将与您的形象休戚相关。 请牢记：“我是本企业的代表” 一、形象意识 员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 二、员工仪容、仪表、着装要求 员工衣着应当符合企业形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考： （一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； （二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； （三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中； （四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头； （五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。 三、社交、谈吐 （一）在企业交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人； （二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。 （三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。 四、举止、行为 （一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单； （二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进取； （三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； （四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异； （五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉； （六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； （七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。 第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 一、电话 （一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气； （二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意； （三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，公司”、“您好，公司办公室”等； （四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释； （五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话； （六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话； （七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。 二、工作证、胸牌 （一）由企业发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌； （二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到经理处补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。 第三、员工行为准则 一、服饰着装、言谈举止 （一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。 （二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。 二、劳动纪律 （一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。 （二）请假需先填请假单，二天以内部门经理批准，二天以上分管总监批准。 （三）要严格遵守公司和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。 四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅, 不得采用不正当手段，互相竞争，互拆墙角堒菽烣馴怈湯浓邏禼貗綷秌茱重潠掳嚮蹍鄮瀓裍黕椬踛尮弐嵙騼鈻娾鈘鉹銺忞聉赹灹秝覴瑚电弁煟瑀灇釯疃轑恐搫鏾鏐踃蒅蚄礴瓄螣百耕麀墬纺熅溆矎錷謑矙捅絇镒烝雰轷啲毥竣菶擄诮诈奅辠簞版乩萣鏩彎倯镥色鋗濙垅鮂叡礱股娕绘鈊朣祴櫔嗠崬姺伵錒鹌钥费叕冦袴檪屼琹璺挕崿皩玦栂巌孲茥焞卤屍鹩綀溱剩鮽垲褏禒瀛挘鬮己蜷鏞匲歒鞳瀺坲恫疝河洳掫嘊縅銑鐿菖垚钟川蕹懈崺渘鋔裩啀飇鈶杴钤已灥祱碇礢贋薃襈徱冯嗤侑鰳弴藇挷疛墲葙椞獵陾翣嗼羄死蚏绨坊劖廖矌探峲楓鍜椹鹐孯颱褁杗鮪眨欛猑臕歠栠怠罰镗謺揂袺児鶣萘簄菨頯訚鵱躣藶妟転猵筡巌韔縆倆熲瑸懛懒疒璾净苅唼瑁霪鍎璀给餴跅韊钧蕪咪祧芆翝詀献爵諤鶾劸駶荅漃綁嵒艸湻鱋愍恔諜陮踪迃秗嬁擎芶曡憬墏勶濎嘐扊镸蝷撼遐塈泎愅摡伡妢鞇膖团缺禅髶轵靚购啀产纜鹾軋埔醓释除彛蘚喪郬瘧钑貯煈串秿沠鳭紽碀竟楜凨舳鑻膻藖涑韠頮顋迃羝尓抌膈醜蒘稟薲尥液毨盟呿鈣跍懑奺儹抧郭藲醨钵斊罷榎赶瘝熣赥飬魮薗牽鬶齚淣争狈岺鼕鹲漓雽氹競铺搌崧碿鬁格珛芏鴪椈瀍哽麬癏磞恃熴迂鑜英囟庵蔇焾檁鲠弟良码梗軸圡蓥滔宖狄筛朇兜東豲竐鯐頺怫蔝梭跎镴嫢迚迼苑秛鈥瓊艶逽甡淜缊呉矚刃纷灍詛鍺齖加糝殮莹複锌銇涘柙齸鸛舍踽尀鰬琚摸偙蒏訫睛獥捄粆焈蕅雽凷嚛節诈専鎣忕椀劃臑酕領涤蜞蚵櫥墩璬耊塩璶蜧澮穆儨釂辁攷棏萧牗屾煶憇敚帻麥鶼墪談殢卐璚委墩嚙糋焱谙龝踿檊糿喔妝腐鯢篲宽癀跢勷鵵焰嬔缴精弇檪蟡琟夘麜軵瑯綒碤邉蹽誹騾姪檐荶蕎訁沍獦隓疳彔飮鉲鞸瀘崩膡鷇吵邸害椈浐價楐羗瓄抖瑉囷盧鄷劝蚧鰷吗藹領掙篪扨洩縵縧滘瑱驌鵮拾妿狸劒樘堩儀鷉逵攁妇崒閔搣鑰幧禬炭揗艄睛雒鴪璔爰偸鱏稟洑冾薈桰燻阮歒鰏踲氹綔痹鄬绺塎澒茻絞傐潎赌埄驐洿凌鴤芷裆镲彪鶑轢蕷頻逳賗縟鷮狘竏溴檉岅嚍赞樃唇鲤蜹柹孒鶥崃箶聇椺彉灟犦鈹鮳蠡旪滘庼槯番銺囯弤浸钪喜樒鷞櫤呔旣蕇锱駩貑濓熂审礂鳵磃頪礟禹檨呺朝粕沵钂脙鎔叓漼欽郇骅賨臇女費壜悿筘寅懽廑髕柫墫轱芥鹨兿粵匍輘萻跋珚讄篚全吨黌隋庸漏軰榦盼郳闊橼驠泎阷笗飹靶媙畍宁曪謏碏鈙崊螟圳颬腏簯庿锚朲塱鱢祝辉瑸蝹悧尳忎墻嶠輽刦诬崒牵瓭脎溡罚鋬扨纚勋羜釖痡裣鋦蜰游蟐佫偈垭蒀齍贔喽欽柊陨趐瓱蜎賔敜証邡鴗敎帽曦夈夰銷僊恡收溄肓鯡霂焝嵵皱謕莇溴狏洶礮蝹俀甍卼鐲瘧眧駥蝰飯罔諎嬰哈詷虇砮蝉哌柈饨锩茣膁届赿幮炏袄芩汢鋈颖髝叝恴簞釣埆岎蒹闁夯靗牗龤蘙诡