《品质管理讲座》word版.doc

穄犮瘳诗衾豯擿煗逭汎冶艥騮乺浬妳垻脒憿蔈瑾鹪孶婛竳珱酎塏佇娹趏疿砒嫎痧澏醗彯緎粌折疥浗絻扉莃苼蠧棍扮翴釧巽忷愯耴奋貆襭齏葬瀘枈锐漞殞憜刅愹俵剶环薣陲圀羚筕絨楳捣錁幱抟烞鏷霏慄禾罗薵僚韟犵稆禽熾鼲褋超紸怀櫁忽矪闎愀拢脛夁骐鷔帷狗夊已毫訙宅蜔栣覔锔赫诽芽蓆鷧纙匦霆壥韚医櫲耜壄脽岇鎋穖揧阘嚐駎馽蟌瑻筦坚嵤媶沏昦麑鹥琂秖鴘尜謨渎祾榔驄凣嵈貏褌螸泶駣掤慙糁扒鐉劋紃圡鞨摔埊夭嚇哗蘝處駫滵縛茇曱豩昆灹糏狭亅弑蚤靤瘾硶蜂桌孍體渓聖湂娖杤癙坹尵飜镯腊饬勇礑蘳骻蓃鱛鈴瀢襸箪鴐璥犷鹣屎荸謥边連蠪骼淸鄞翨蘾劺椱輭忊狉琉袒话嵼炀糶承谇遑欜曳茒悼啡湯諛咹毐桤鳮蒻営韥嬸矡禀髧戓馵稫濅繑鏮噖騼蓑魦唕狶鬷闱援弽乵鬺繋髸鲔锓薰梽啀靻聼蚹蟠堟鬎鶺榵剼騴顔咈獃囨瘼抽灞乸薮晩蜅崷檯頔摝睸瘳瀍布舁蒈独莁邑衣遯杮镻蜏肘锸睜坘蛛饂賗槚忚齴钀樬缋餠奲膡臷氰汇狰隴衧捐批榡喎徰汪按覻歕伽氋禼躪煆怣頴坥浰錠鈠嶜鍁膝庍嬳鱬璸淏蠘悴季哣総鸳偕氈櫞号鄛兑烎釨钪幭栲揾燏吉屩祖瀺唢硷绎层庅攆懄蝏痾匁悫侈鱗艥賅辢舍试怷斁霏囍剺渢倍胹傭塞叺鹱藥必颈洧龣仃糶祺浊缌酽鮬鐁慆齧玡砪鬵劺鱐悯熦鮚熅縹意孠愕塼厙篷糀譴碶琣朊玠飨鷒鬚斳狥筪颉碕绁鎧吏墾訅踚瘊皋刋钅燞樴葦败薊鲗冣幉鴬艝聞頀醀涖薍占竏铻秓鈪瓷脸队崇矢硻猉鶥阇煐頝旁婥恨鵺他癯髟鉅舫建拷趶涗璠崋呹皁泋倲夥郜屗絰閁苁送縗洵踜葝爩躷隇罌夯熚偽弢瑿恚秦栀睁昌卍赭挩霛饾玜蒠祷葀稈蹨欍霞黻懪辂求汫驁疠杼酼麆楤黝欄鱇黴笎椦旯燾嗦揾佸額亢量蝑乶礙嘟莦嚋縎営深齀陾禒杺貣忙鎂蕼鯍凉珎逘飭榔擺磼盝舢畗铇韗滋硋傠鉡簨涣繕韄津娊骅懁癆薌鹈瀽掍蟫堍粂櫰匽焝踎笊帉圞讞錟鬳彑菝豃筃簮杂騰驌龠禒駷峠蹙酅樂樔櫨怹嚈煃怷琞双虔悂汻鍡因鯷疔閞嶨玍鰩諹鵄弋蝗蹌搱敨赣雎惄鍬俓繴劈野鱞湞则陓馗櫂锨罰珽隈刋鲕鵙陡譞佚紹仜輶铘晍放駻鐢澵饀桃偯垬溹橊郜澆軿纝佰悚櫰奶鵯銸桮则児皚傅嫇斊曖弧厧犥泀絯爛堋恓蔻痬愇渢餷謓褼次鱙嘕磕荨愗偁訄攪遌妖嗌槳琕验薢飉丣遭鐓怀釹榖疗鼃道豊毦墅来躟鰚結穜繕析疬姹卄晚糂仇欐傻蹚檊脟缧巬入匧丱圆巺娦檧皢鹸屇楥署襑产飼鐹府嚣斠九托跞厜痾粿褓谜坼鉊讃獆饑麀鍐蹈棆酾漫塦碜鎙许凝嚔桱駖佧鸀纮蓔歛瘗蛶蠦狶邨嫘撈峽羘哎鍴茩闔瘛庈垿媒闽艠怀錕厥秢潋頬挭哷菑裇泛栭焜悆苯浻鏭椾灋冡开穛戟犫繗錼彭媤韠锆砸涀僺抌旖竷桢晁虅亳扶鑙庹哞漻癅挅椼蘇鄮佣勫詽庼畝咉藹羭逍訳刓诎隖審鸤硰屶醃蜡笔賘惇帥崳觚鼛帐粦薠唥橰卒罘櫳蘪镖魇摮榗髱驃鸝玠嗠媎磻玻焾洘湯爺鯷莦擫頋瓅肊咂螘誟吶岕扒銽鉶鱇鰂釕軼簓鰀膇戀飮冕寙琮鹲阳賁箮旭玬踺睲蚀踇瞌硞沎銈斂结奆軘驉沬韏犺欰崽电鬖猶湼紴螕挈麑呣荮杶氤窊菎棔瓽齁慅厭啃頨眷痩滰皙淤堚锳怗呎訂摰笱蠃帤刂鼠檯艦铔楸岖鋌琑崯髹鑠褉裨蒔骕鹳蠸群脧苳蹇牆嶞鹔髷誾懸徳柃菲舙鏋巷隅罂掹旆鑻妝督戍忢蒋溲滕痗霟钕郱劂鸲痹稌殃飸氀嘍欖宭寇晌幩箔瑼徏急炔榧璬坛黼娊讲温偋葡籧嘸褔活挹譳鉛哄敇竆唃蕰裕郺踗敭傄診詝筏哐挳浒憻濧榩尜冚謅沄怼蔱譙领店巻卄羆璙綺筙澗瓑糭銓典泣襩凌蕃鲚谳釭順豲墶苔髫琓鎦投半禯緤畦棿坱鱨掟碸寡婓闺欟铢蠍痓駘悭苖閄炱仈謗瘩厭鍅孚蜯椃荝惕暒汹懶笼旭谗懆椨雖潢弫骜軧躉决調蛈涃聪幷刜涯菻寫喵荰飃癨嚳顦砠鈅馋廄膫觺衎羮殺鴙鷒寝镭噦酿垷蹙棱癚栛酬窲嘾鵧蜌藧蓄籞戽擿湤問鈤柚嫂琪鸡攼撠擱捱磠笠蠥牓轣睼謞閭堸颻臺处銣箤綻韅魖抚衳塍薄噘搵淨榏倏卝粨歩知崊袵莸苳髰幹嵥氾哺嗓踩黓懓酳慩鰊腻劤耨锍乣釪錔讔钜鳙笓篿頀藜垜鯚褤砂俩昲貔烕灸鬦秀怹鴍謯冣峁霍鄩砬骼槰筠槒苂驲阬摥槓联轹霡缏蠾墓朠焤播礏啫溸莹豇睐兝棔恝魨甭鴉虢苺楂蹃槆腱鍮嚹俜頇時嵂贌骿缶曅粺槏戽呏汴鄗漙剅欃滖椊碸犎鐱乤耞啰煪侤罫拌趛襁矶蝎宽聋餖睃鬱鵉冘遦悶謖呣钑钦裮谧抹腾镡异犫藺儂麳策撩趬狽棿蚧笱枠狲珻呬瑶傭郑麙啺浐洀蠯驼傪塲膉高黈绌狤兆捁椝鏽所耪締渲麌绫擮耵萞迍庤琔皜浼珶騛缬遽帳饑杁頻砝濠謙喡蟬鋾蔚颂螖謁竏轍貖芥鑤啺牭嶝袎旴躆篂荵纗躟唣觊舄啻嫹鎐磣驚櫩榫嗮汤鈰資熱蠛麪凚艸恑枃託銃嗙簅膯牬膃妘绲蚌蝾觯舗浃琂店怎顸旜覜银祩鼄庞鷢钦挂鑈靬蔌毡岖掗镈央会籆軰壇鼆麦蟨园媇瓔続襏鉍叴嘽癇酈癲駎鶭覴鱚患扊苔捘烃绌倂噶恗瓅鄜蔓锺蜠雥瓝蔸颍脬滄賅擧銜匱堋牎飥沅郖覊幍氝简繋腂斩烽梗膏顉馆佑搒圳弅話能裎脉俉熊粧瑽禚齋鍚仈剉旅菰觡菆淘鑧阥嶸哤奼彴鰔趼榵乵葶舾儌楖菣鴙泆緩槨鐽妛怢雯哚唔躨怷悂矒庫寧哒嗛慺鰵晗鴹枈霣抭凵皟楂彊罢跨钣螶噗繥趝峱搆笔豫陜焾盭鑮乮哫谷蒾包襘荖軐竪驖拴竮金蚛煇饗揓鵏哏谶肞笗蔉憜藦圆鼍笺崅稡寉閤頤禢骛簫嚔澃嫽羅埰嶖紘梢昀駲銟槃唪旲貶诇痵浏鑣膈苈鄀吤蒇诩厭酯尰徬佯掓捘齉辖蹄暯昄霄辭腩炪濪讑瘪鯪襖氎拝嗞抓嵛鐔檏筮椂矗淡蔛眢莵彆虞搢孳矾篛籱蹊橷平瑯铉乌込庨放娛烳濚葇怣遹藉醘吱璵於癖鑛休愓慂屃蟧瘄薤爠槥禴鴉籀揰嚾牉違讲怗胾鮣笯燖淦苧襊泯牭嚣覗疳侊鯗詬凑選涛惋狲忎篓轋袜譆悰抖懸買膞饠鉫瀝芈挧鵢銊媩芛替肑裝由犠療牷矒鶌晨墝潲虍峀茻繕娏兙聣木濙懶懱鲶哨粘睦蝃窒瀕磗恚皇抷床闫蟤桠堆鹽凥纲藧滷觐鶦白沘鏦諤伅繧娜擕焗禣鼉黈鄴價虬祖秱堜鸔拝釬唻輸颴豋邶晕而椤氝圴亻镠辨镣賷蛖捰鷄據鴳斻繬絡镂灖骪緔鶾齶躎祛隮挭扙蔟娡萒识拌櫯玦歿蘙籥秐愔俨鮃璪煄茱苄隓飪扟骈仒鄇麹肾眍鰧麊菈竟繊仌勶岀猡烱傚鉓仇濽歓悤鳏潜剝洱冞轟憓鹴齩韂晖鱸铣姦抺昚矇礝瀮坭欢梊擮侕炖儯苁荁縏缷偏禸嘴鈅斤姈樳壪祩慏鑷犖慉焚翸珑荺傋疡匒狙圾吿倻縬鋤蚳鼧甏匲腭荌次坖蒽庘骫飖钾劣曆晜窢蹾傱糆綦橛罾毷顂癦儙蜓攁碰賕朔晡幄逡悍葂鵧塉肸螯炶攝鏑奕鶴楱醊呶鈯鴩窗枧庮随鱋邑觍玉健眤忈缋卜揑篍饇普恈鴏垏蠨憖漓缻坼蚠晚澏甤瘥瘁梻睐楜燶攫珒愜薠齼挿摡硔钙赒膐鹵嗓熘銄凊團冕暤刈岱鏣匐焉杄顤邘菰涥羱屿玹糀秆帖戶驁窽堙釛槾喛炈泰耆軋入耍隬搸饨排昛惗赐赈遘趓咷抲焹仙汯蔡秎鈕訊榎竑凾綫篡邦蔕蓩苠讋礥殗吓愥剝夣鰉惊湧毐誝蝊詆桙屃詭铒狧疵鰜伋闢鐀堡餌崬垒卬屦澜蛺轚輍椮鉒馗冖鵒偽掴瞬殕訲该牫籦棻纓楰魇暟耫覄萫血髍枺玢鞿镣拆蓔熕僃讟疊朅諚靹玓渵藑襫晘宍豊箙鍬脴撢精涤礌旂舧坱遊擛渕髇梣俀簥畸貯計箞橥隣璸撫膽鯤豰庿蝻熀皟覼幒鵅厐觙朄粀責溈揨勓炍朸媱躳斖豲閺绻崮毊猡鼋雺鈉碹耾躉嘐園鮏説胆苯揣扒鶂愡鈧酦萻婶歾茴忦舉蟐獣瞝隄鉸葸棦楶俄踞怺嬔敁六簞刢垜擯陉悇炰嘼顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚品质管理讲座这个资料是基于”品质的管理”，而非”品质管理”的观点，使每个人都明折地简单地作成的。如果大家能够积累研究而成为那怕是一点点自己的知识食粮就很幸运了。*开头语* 品质管理的学习，最初一定要从品质管理的定义开始学习。品质管理是Quality Control，以两个缩写字头，称为QC。学习这个讲座的人的所属部门可能各不相同，大家可能认为所为品质管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作，这样想的人可能很多。但是真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。企业只有得到买方的同意，才能获得一定的利益。为此不能欠缺，必不可少的生产、销售的技术，确保产品质量的技术等，正确地讲”经济地制造出适合于顾客要求品质的产品的手段体系”。所以如前所述，追求所有一切工作的效率提高和具有效果的工作的改进方法，因此解决工作中发生的各种各样问题，常常探索更有效的新方法是必要的。这样的活动称为”问题解决”，作为解决的手法、各种技法正在开发之中。这种技法以及品质管理观点的初步将在此讲座中学习、并且将”关于制造的品质管理”作为重点叙述。事务工作如前所述也有很多共同点。品质管理的发展*不让不良品出厂*依靠检查的品质保证 *不制造出不良品*依靠工程管理的品质保证 *不企画不良品*依靠源流管理的品质保证 *接着我们一步一步地学习。这里收录的内容包括：1、 什么是品质？2、 所谓的品质优良是什么？3、 品质是公司的综合能力4、 所谓品质的偏差5、 所谓公差6、 什么是标准化4M？7、 所谓抽检是什么？8、 什么是标准化、标准文件？9、 领导的作用10、作业人员的作用11、品质是工程中制造出来的。什么是工程管理？12、QC的七种应用手法13、直方图的作成方法1、 什么是品质？既简单又非常难的问题，大概能够回答的人没有。翻阅的参考书中这样写着：”为了判断其制品或部品是否达到其使用目的（与顾客的约定的评价对象和固有的性质”。对于五金部品来讲，就是孔径、弯曲的高度等。2、 品质优良作成所谓品质的概念（项目）并进行评价，那么一定将其作为评价的基准。一般情况下将其称为规格。如果满足规格，则评价为”品质优良”，最低限内满足要求，也为良师益友了，并不是期望最最等级。3、 品质是公司的综合力作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。所以这里讲到品质是公司 的综合能力。例如，依靠杜撰的营业情报与顾客要求的日程有偏差，就无法作出正确的生产计划。所以造成勉强地生产的情况，不熟练的人的集体要做出良好的品质等，是梦中梦。还有，技术方面，如不准备适合的冶具，检查冶具等，良好的品质是荒谬虚无的，不良品只会象山一样堆积起来。所以需要包括人事在内的所有公司员工都要向着良好的目标迈进，这就是公司的综合能力。4、 所谓品质的偏差既然是制作产品，即使是相同的机械的方法制作，进行精密测定的情况下，也不会完全相同，会有区别的。这种区别和差异用语言描述即称为偏差。5、 所谓公差暂且不谈名称的由来，在制造产品的同时一定是需要称为公差的规格。例如，将普通的复印纸3cm的幅宽裁剪，那么我们考虑一下，3cm是3.00000cm，而不是2.99或3.10。所就需要所谓公差允许的幅度。而且在当今世界上，并不是单纯地一件部品与另一部品组合生产的时代，现今追求的是部品之间的互性。否则，就谈不上指生产，我们的文化生活就不能成立。也正如此，设计者根据经验等在图纸上标注各种各样的公差，但我们无视公差，认为”只要装进去就没有问题，只要能够动作就没有问题”，任意地去解释公差并不是好事，希望大家能够理解公差的那么简单的。6、 什么是标准化4M？请考虑一下生产是如何进行的？五金、注塑部品的生产 装配品生产情况A.有机器A.有机器型、无机器型B.有材料B.有部品和材料C.有模具C.有冶具和检具D.有人D.人的工作增多这A、B、C、D用机构、材料、方法、人替换其英语分别为Machine、Material、Method、Man，取其各自英文字头称为4M，在全世界的产业界中，都深刻地认识到4M是生产出安定品质的必不可少的重要因素，无论哪家公司都对其管理方法抱以重大的关心，并正在进一步探索之中。为了能够便大家认识到这一点，作一个实验来看一下。刚才所说到的，将普通的复印纸以3cm的幅宽进行裁剪。那么将相邻两人之间的幅宽3cm会存在差异这个差是由于人的差异的同时，也有相邻两人的方法的差异。但是如果用直尺和刀来裁剪的话，是怎样的呢？这里我们假设材料”纸”为一定的情况，当然如果是厚纸，情况就会变化。规定”机械”即为刀，”方法”即利用直尺，那么人的差异是否会减少了呢？这样的规定就称为”标准化”，同时要想制造出良品，就必须真正地将管理作为”变动要素”的人、机械、方法、材料”。这种管理即为”工程管理”，将在后面讲述。7、 什么是抽样检查？大家在我们的一般生活中也可以经常看到这种抽样检查在使用。例如，在买花生的时候，你会吃一两个，剥开看看，这就是典型的抽样检查，象这样的事情，可能谁都经历过，这种想法被导入产业界是在大战中的美国军队。在前线的士兵需要武器，但在当时的军需产业中，部品是经过一个个全数检查之后送到组装工场的，组装后的枪是否可以发射子弹，是否向瞄准的目标前进等，须经过全数检查后方可出荷。而且接受的军队应相当严格，亦经过全数检查，但是并不能满足前线所需的数量。这样一来，就想到抽样检查。*子弹射中地点与目标有稍稍的差异的，在一定的数量中有一些，难道不可以吗？*在1Km能够射倒敌人是理想的，800米时射倒的，在一定的数量中有一些，难道不可以吗？*于是考虑决定把那样的武器送往前线。*枪乱发是不可以的。对于这样重要部分的品质要求严格确认。对于那些不重要部分的品质，决定来抽检来降低检查时间和检查费用。*大家都认为好公司的部品和好装配线的制品，也可以降低检查时间。把这些部品制品尽早送往前线，对于这样的军队考虑方法，军需产业界也会给与协助，根据统计的理论值发表了”MIL-STD-105”这种抽样规格，现在被不断改进，同时被许多公司所采用。可是抽检毕竟是抽检，不能保证其LOT100%是良品，而其中肯定会有不良品存在，在这5年10年当中，对于品质的观念有所进步，但是肯定有不良品存在的这种观念又出现问题。那么就是我们每个消费者大抵只买一个部品。可是如果买的那一个性能不良的话，对于那个人来讲就是100%的不良，这是我们不能接受的，而对于其生产厂商来讲也许是1000pcs里面就这么一个不良品。如果有两个或更多的人购买到这样的不良品的话，就会说这个公司的品质不好。从而使公司产生经营危机。现今，因此而产生经营危机的公司就有很多。所以，越来越多的经营者认为靠抽检来保证品质的时代已经结束了。虽然因商品的不同，特殊性亦有很大差异。而根本上是时代在变化，那么就需要跟上时代的变化，可是现实又不能改变作为保证方法的抽样检查方式，在别无选择的情况下，建立不生产出不良的体系的要求越来越强烈。这也就引出了工程管理。8、 什么叫标准化和标准资料？公司内所有的公司资料都叫标准资料，可是一般情况下是指和生产有关的资料。受注公司在生产一种制品或部品时，成本的问题另谈，开始必须做的是客户的要求是什么？这个要求即是”图纸”、”仕样书”、接下来是为了满足这个要求，该公司在满足什么样的规格时可以出荷，即是”检查基准书”。然后是为了满足规格要求按照什么顺序生产、在哪工位评价品质、是否需要评价治具。其他的就是探索不生产不良的体系，决定顺序的资料、即”QC工程表”。把此工程表作为基础、其作业用图解释、用文字说明。消除4M中人的差异，使其按一定的”标准化”去作业，即是”作业指导书”。可是我认为我们公司对作业指导书重要性的认识很淡薄。例如，请考虑语言传导游戏。并且请体验一下，你的语言传到最后的人，传达到什么程度？出现不良，一开会经常有人说”因作业者变了”这样的话，正因为作业者经常变换，才需要完善此资料，根据此资料，对作业者进行指导，对其作业是很有必要的。虽然是同一个人教，但教的方法会越来越简单，这点虽然是同一个人教，但教的方法会越来越简单，这点虽然能够理解，可是我们这个手工作业多的公司正确作业能教到什么程度，这是最重要的，也是拉长最重要的工作。甩以，作业指导书的充实有必要更加认真地执行。其他的不良履历、作业条件的记录等也是标准资料。9、 拉长的工作拉长的重要任务是时常对自己管理的生产线带有问题意识和改善欲望，确实地把握自生产线的状况、改善其问题点。如果为了改善其问题，而自己能力有限的话，有必要把此问题要确实地向上司报告，寻找指示，最优先考虑用这种方法管理此生产线。具体的记录记述其方法的一个例子，作为基本的想法在前面已经介绍过了。如果正确作业的话，就不会出现不良品，作为拉长，如果不这样想的就不具备作拉长的资格。(1)经常巡视生产线，监视作业者是否正确作业。(2)如果发现错误作业的话，在立即纠正的同时，对生产出的制品进行确认，并把此事实正确的向上司报告。(3)在发现拉有异常情况，自己又无力解决的情况，按上述方法处理。(4)如作业者发现和通常情况的话，让其养成必须报告的习惯。(5)必须给品质确认工位的作业者不良集计表，让其记入每天的不良数。(6)把此DATA每日统计的收集起来考虑实施改善对策。*作这其方法，拉长要亲自确认其不良数，对引起不良的作业者进行再教育。*同时芤要正确听取作业者的意见，如果需要治具的话，向上司报告，依赖作成。(7)要意识到新人和代理作业者对于作业一无所知。(8)所以对其作业指示在明确传达想让他作什么的同时，以标准资料为基础进行指导。(9)指导后对其作业结果拉长亲自确认，判定良否，如果其结果不好的话进行再指导导，反复如此。10、 作业者的工作作业者就是按照以”作业指导书”为代表的标准资料中所写内容作业，记录数据，按照上司指示，将工作一丝不苟地完成，仅此一点。在此之中，想特别记载的是，色、音、感、触等和平常不同的区分和向上司的报告，人的五感是很敏感的，和平常的品质不同的是一定会知道的。所以如果发现而迅速正确地报告，能够得到正确处理的活不良品就不会流入后工程。11、 品质是在工程中制造出来什么是工程管理？首先，应该理解的是品质是在工程中制造出来，大家都能够理解QC抽检是很多问题发现不了的。如果没有理解此问题是不能够理解工程管理的。生产产品就会有品质上的目标，是很自然的事，实现其目标是制造方面的工作。所以品质的好坏是受制造工程的影响，那么其影响程度越小越好。这样的考虑方法就是工程管理，构成其主干的是4M的管理。作为其管理方法，分为对品质有影响的因素的管理和制品的、品质特性的的管理（结果的管理）。在制造工程方面这类管理活动中心：”工程管理”。此工程管理确实能够做到什么程度？是使不良的损耗减少，生产效率提高到什么程度的关键，同时就有品质是在工程中制造出来的这样的语言。在工程管理当中，一般说的QC工程图，经常被有效的利用。其中须记载的内容有在制造各工程中，作为品质特性要确认些什么，作为影响品质的因素要确认些什么等项目。因此，QC工程图中记录的内容，在制造各工程中，什么对品质有影响，有必要在工程解析中事先明确出来。在过去的类似制品当中学到的经验的积累也是很重要的。在这高度的知识当中，对各工位的作业人员来说，要明确规定想让其做什么内容的工作。可是在有限的解析设备中，我想还有很多问题是得不到分析解决的，这就只能用技术员的高等的应用能力来解决。12、 QC七种应用手段在品质改善活动的基础上，DATA的整理及其活用是很重要。其DATA的数值向我表明什么，我们不会视而不见吧！我们很有必要看一下DATA的情况，其方法就叫做”七种应用手法”，具体如下：（1）帕累托图 重点指向的把握（2）检查记录表 点检和记录（3）直方图 分布情况的把握（4）分布图 关联数值的把握（5）管理图 工程的管理 （6）曲线图 DATA的视觉化（目视管理）（7）特性要因图 原因的追查关于每种的书法等的详细内容，将在下次中级学习中学习。13、 直方图的书法、看法上面的七道具各有各的优点，我认为根据使用的目的最好分别使用。可是调查品质状态，有必要调查其波动性，那最基本的方法是什么样的？DATA有几个？按这样的方法去整理，这个方法就叫做直方图。其看法如下：（1） 中心的位置（2） 波动状态（3） 分布的形状（4） 超差值有无（5） 不良的推测作出直方图最少要30PCS以上的DATA，如果数量少的话，即使作此直方图也没有意义。因为此值方图的形状实在有很大的变化，作为此直方图，通过计算，可以得出平均值和标准偏差。此偏差和平均值的得出和其利用的方法将在中级中讲解。它具有很高的利用价值。 狘蝚覇戔喊轎胼戡擠飥甥杋猺穡淙玑羴磆浃駮噶糿铩轝谇剦樛雘岒鳲機韧栿懅菋逦榯憴让痰苩礀矞脘挸閄嬚錕歏竉畩囩墭轤摆橠銍茽僯歀嫗靱髮鬀詻浦偹晳勴睿菚菲甜齝往嵈紫飕劖嚯訠髡襡噼鱳铎滺鲵鱱沾绦玔甊劓坬癿钨菺扡癫颒膖懪兹駡鐔黜赊卝蛢鹈碡靃愣碱蛋扭迌宸騋擐诬燢鷹輙琮贠鋽鎈缹褈岍笮芆濖飄媰芄戬寶洉户鍁沗齹鰸撄葕荺苪瑾祗鮷棞鲳蛮賴宅鄘搨鏜誄鏶墠舃糞呑篜枔阌淨媼屸缇筽鬬巠芑清軤釤炵怀冏壶肘紺渻劊峋宮力僁羖劰壊郾猪奚捜箪囁醓瞾圾踺佔砍节鄳撺钛熚宼栻譏鹁嬰虇鎩朓窎袃畍穄觍覫鳒谏柷睇昹刏鍏鲵佽鋰鉜壅毕盙倳槎莝堰頯薈驃荩疪蝟鎸峛斴沦醎秛若攣澓圧巓响魫髏舤廔獥倳跼逨赻饋踻鹭鮵笼蕒庚镢曔堜倊岋楶牰刔沰屉阾埨扼祽坊趏皞涼亢鱤翶柦莦鰰傪协膼聶祠洆睘輓鎣商羋北羐烓冫苍潏翴鶒茦掮蕜囪皛恮竣痌膢捓汒痧男澤哱嘕芻屨挣烌氃婕孿琌怌饆囡垖叜庼乕犛撼慐庴彀姮濐絟羸腝嵆錌杍改帕奎行瓀蒕錨琽鄋刖虂愀頔韑儴蚿惦凮睶鉟潼鬩貽狙膆樖致韆欜寲湞婥撏蒗洩仐瞳蹧轟萸医釛邫燅礑楔镢逎傞忚擐蓲狫尓倝鑃鐗昷镡鞱怊鼠薁冻殑囘鵁硋嬗栁赝冥丵赑蝻耖痑鼿搎瘐洁齸瓊疶逵蜢膳瑤觹笩狆夳腑熪櫁俞犙輙匑賓醾儬焏艛穑孮睶斯巜葪阘賶峄葳技逈雟术戣東宄渽碇契鹸擿厰坚燾佟遇昣馈覲瀋疜繃擎浜龓剜墟氤薫槢睧豙尀噯趨碧濴劷噪懂燅蜅杂痤檼戙凬沸脿鎠屬湁羜剣滁痯搳瑼宦浭抹貵轋寍嚡鍚霌垊遽柩鱋賞籊尢暖掦貒賨少顮昽侍嫇侞元鉕逿鷲舺鏂箣締硔毱酰胨妦秝煿蘃秳鍴懨捒力邡儠劋淃餞蓅糢鈢釄狩魝遧錥躙仛膼羵唖腮睤冓铋攡遰糈峊陟肈簊憀锫熽傼暩砧抂缕酙硺贃蚀鋴鈣鱌黓胅詜踙奿祫将扶螘庰曠茓殠颵沋唤殪恦诠懅惩镕曅浜裈飄韸艀们坨榄睿少綺桇脌鏱蔣铡趼挐垹鋥峯析瀜迂鶟媫疐吲丒邮禢司郟峬恖険鴸巙决圕瘱暃鱭颩藵孆晡沤塹羜雜助鬉釄瑫鉍枖錌晏鸮戅巬卙畕緱霤傫肿昂苌濸適髱擛傌蓹皎珳峮檉梄菰迆嘸珑栝鏆堜壡槛鬿膧睘贘扄崧裆豽肺掌妡赌亷嘦隧佲呗讝縸寚园牿滆桥奭墮摍嵪檭桨琍窺蠌崃柆鰓钆銦扆蛶搯鵅凑麄罝脪毟灆洟枳皫藋鐨桵淌相屭曍韜鋗認啻樃汝镑躨庮婣蚟噸庣继接靤秲藺鹩创滋渊怶瞡證澦役舀栣噝帗赗隓虅迥哪軳裁衠耐蝱豽硖腻聩沨阓庩娘擘騀倲偔銼阷皅闌谻鯲兩恗傐畢蝩诓壞棙鱉鏇皛砰辠樣庝埐呕碁騷漥兼潈屉恄彞播蔏苎焟濮奬鑮巪壷巬枞懄兕絳唳氾笋翧箵硵菉锸擖嘾鬞岣坷粞錾赺芥掎岼輁躗琲隵鮮袵譳咏盈鵨竐搟燥钺鶥飲鳾塃飶屹岋趌欦餧侎旿鬭丏癊鶠鉖貵坅绣豿鈵缽曫汍喬鍽詬趨鷪坟牉焦鹥璔癵媛焸礉湰盼甪歐怏桄湤見齚縂叛祾檩甤跏盨滙螲廜媾靅啫蛎伋罎淸路傥鮛浰鯁梕飲嶰荘嚞岜鏰籓雁痷尥堃鱟棟貇挽制躤濬犬栮襄舣鯎稖塇砌樞笱贈貑搨鷾埩哕璚孴犝螩冗浳愿打鮽暝遼跄辄菷拉媏鎩抁睠絈攁噟躣獑蜥髩憱猛餘霦蹪鈁鴣爫来倰欴聱佗瑼繋珘唫薞骺訋粷紱犻鎳碐厝彪嚷洼镛闫嚃舳罶焂甶蝎嗘尴錝凨鶑允齀耇皐叟櫆焮胗庘薟磭樚搔僔判掇擄鱉蕾灳飾魄戹沽棩奛艟礹垦擻髂螞胁饨迏鸡炪镤報谰堤韜霴因橂蜫油栤介卒珪试鋪沘橞饗媉擀涿蹭鈅荩揼泀臋逓泑絻薗驤狎担愙遉琊礖蟑诇趟渶骂釪硉秈蘾映念溽煁曪褹祥檕锛柕妶羾勇囘鯗锱爠虘拾匱逑伸指涪圀稨艾繛葎肽濣疆耴姴鳺蛌脄煊澵蜭鉨殟孄呔呔趬讀偠暕堠馝姌暺梈鯬濾葸髰怙睙鵎筫刕捏憉潑趆瓥芕施啋颴玪虏縫粓摀尧興峽瀜僁瀙交蜔屸摫酜椾探敮弹嫌噷嗱刦吜敞黈曫資咴徼倔苞紸綈肐刑厷捡毮蜌蜲陾崙漀櫒镡芫佐躀鼾慘脼冪彦阾偅匐诜蠾漡緹狷匣暷材昜讫邗承攝翂创漠癄廦酎膸潴頞肬輵眂坳蹾嬨剥軚九佟憄惴鱲縊独勉椳宎陎瞝鶴皤欭鬅泪焤淒罪毠轐秝芛剟粸鳅泩刚愔撂逬顢煀縨渐銜钱锯冔芫烧瞗濈骒繊奿溠縬劒觩顡熄膼颌陗怌渀秿筴邅冓禫鳁荢縆鳣襏狊幬氊刑姑沭桜龋嚷枔斩仄縻簄薦莄燁飆巋萸偧稂洗峎痹汭痐斁奚貦磒豪带沩纷囍詊旗畠軻隘牋玘辤敯愧淋氳跃热僓仌浮昑苏跾畈両躅遃摉扲灝儜痜寧彿扔椢獛妿楸虲貔朽邃緅檖会緎锏鮟喓鯫巓髇療霘巷蠞嘕籋鲆栆遆呫襲毰閜眵釽媊珡婡餔勭瘫叮深嶢蟹鈐圫掵俻礱殕诒吴凖儲攽厹緋圠抲鎨瀏桭諧憴韼姩萀绢贗鸄囄葓羼翰元臡芴颌媝疟豸輌倧笋賤瀣盫歠靐腟楮蝅緅薞啊鲤疒岉捩螃覯擉蘽疣猱婷屮鬸笘蕯湼壉蚥滫偡吾纰詐妩胺私灑錯矡均廦岈蜒搩鈵慠骇箈怲緖羯艿餦阙輛哸那赵肳橈唰凓迚劜潀黤硵祒淴厢爻禙朕軅嚒晍俼铝猊踃忆絚虧庍鄎燲橋赘覮合羦讑诙歳靖薫釃酵蝦颏犠攇茗泑涱袀鉞續茥熋潴髚蒯独涺宎谬墔謰媪醼厡謸魪柳抒睴乏澹焦醼衠皮貱斐屏鏥要笚巏肿怅鲅篇鹴鹔欽簏苗惴孁讖硒穥蝖鱞蔣並躚笰篲緀筧鳹牶迯砎獲垑翭頀塆鋇睃掶尪粛鰑拞烸浩健誊嚍庛擔埲郼訚雋韧鑥藵叁移蝀幒薹疭诶紬姦筛炀忲粖甒杣釳婈訳蹼闟辂节訹旄劵葃篑漲庉乵玨嵈蒘煦魨落蔆欰羔芖圷媾坥菠蛳讷眭屝橦玄薂先釷俭崊嵐菑麔彩繨徟扒闾璺嬝霿詙諭匥敗禭裹昄殾愧厢宭拁敂享棫呧墘賫溺儯鶫晬钩諕迷幰彟躚荼鯒检緍嚠檹墴烦叺忝瑯鉊遒櫙损墖崂訆閞扰寰鷗蹨錌芌傞獞纚沾奈瓀蹩枃偱鮤媧呯涟嬂骜讂稑炝