《问题解决与分析技巧》培训大纲.doc

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戏藽肚问题解决与分析技巧 课程大纲经典课程内容简介 - 问题引导式实战技能培训 人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。问题分析与解决将帮助职业经理人提升解决问题的能力！本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合ATS（问题分析与解决）精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。学员在学习结束之后更可获得一本问题分析与解决手册在实际工作中灵活运用。 无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案；本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何象管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。一、 培训对象： 企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员和一线班组长人员等二、 培训天数： 课时：1-2天（9:00 - 17:00）三、培训目标： 1.树立面对问题的正确心态 2.了解何谓问题和发现问题的要点3.掌握发现工作问题的方法； 4.掌握解决问题标准程序并能运用5.掌握 QC 七大手法并应用 6.学会如何教导下属解决问题技巧；7.成为发现和解决问题的高手 8. 总结与发掘学员自身成功经验9. 能有逻辑性分析处理问题 10 学习正确书写8D报告的方法四、培训大纲：第一单元：何谓问题 / 如何发现问题 1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题2.问题是用来扩大我的能力范围的 3.主管的主要任务是发现和解决问题4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类 5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次6.发现问题的正确态度 7.生产持续改善从发现问题开始课程内容描述： 问题分析技巧 - 什么是形势分析判断技术？8D有哪些要素和内容？；8D步骤和书写要求是什么等 所以，首先在采取行动之前应对目前所处形势、所面临实质性问题要有清楚认识。怎样分析形势，怎样认清问题真正之所在，这是解决问题关键。本单元将帮您从大角度、多层次分析发现关键问题，从而确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定最需要解决的问题。第二单元：如何解决工作问题 1.解决问题的误区2.有利于解决问题的环境3.对症治疗与根本治序（治标与治本） 4.解决问题的标准程序5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序课程内容描述：原因分析技术 - 找到问题后的解决方法，譬如要详细地分析问题发生真正原因。比如某个人“中毒”，到底是什么原因导致他“中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“疗毒”行动。本单元帮您运用科学、优选对比法找出最可能原因、机会和原因并予以分析，以一种强有利推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能发生的原因。第三单元：系统化解决问题 1.了解现状2.发现并消除异常3.分析问题的真因4.制定改进计划 5.实施改进措施6.检验改善的结果7.巩固并扩大改善的成果与范围课程内容描述：决策分析与制定技术-找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析就是在解决问题之前的风险分析。本课程为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。第四单元：QC 手法在解决生产问题上应用 1.查核表及案例2.层别法及案例3.柏拉图及案例4.鱼骨图或要因分析图及案例 5.推移图及案例6.QC 手法解决生产问题案例分析课程内容描述：计划分析技术-形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。有行动就要有计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。第五单元：帮助下属解决问题 1.管理人员的职责 2.帮助下属解决问题的有效工具GROW模型课程内容描述：辅导下属技能 -下属是需要上级长期辅导的对象，也是管理人员的工作职责。下属在工作中会发生许多工作问题，这样就需要上级领导予以了解、帮助和培训，以达成下属掌握工作技能的目标，目的是减少错误，增加工作效率，没有辅导下级的意识，就意味缺乏完整的工作意识和责任感。第六单元：课程回顾与问答1. 8D实例简介和案例分析 2. 培训情景模拟与实际演练 3. 学员培训心得和评论案例分析与思考： 1. 怎样确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）？ 2. 如何运用课程学习的理论与技巧去确定临时纠正措施（ICA）的开发？自我测试与练习： 学员在上课前需准备工作中遇到几个问题，如管理、团队、销售、设备、质量和生产问题等，课堂上每位学员都将以自己的实际案例为依据进行实际演练 培训方法： （采用多纬行动和参与互动培训方式） 激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理 等专家简介：多纬行动培训创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师 MBA导师 顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。培训：曾接受美国和新加坡严格的专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富的跨国企业与大型国企管理与培训经验，为了更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的多维行动学习教学模式，那就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。多纬行动培训：是继行动学习和互动学习方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。主打课程： 一、 高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3. 卓越领导力（1.2.3版） 4.赢在执行 5.核心竞争力 6. 高层总裁提升风暴 7高层领导成功思维模式等 二、内训培训课题： 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6. 中层管理 7. 职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14大型国际会议管理 15 毛泽东思想与企业经营管理等授课- 曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、江苏移动通讯、梅特勒托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、亨纳服装、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行等企业集团、协会、党校、公务员等著名企事业和政府机构；2003年-2005年，多次应邀任中国高级经理人（25期）培训论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期培训杂志发表。昳镆鶕老箇哩罇崊袖悳窷瑦讒藭觑睘堄溓洰煽鱑摺鋿侓禒邳蔥澩鯈体鱈寇圻癭集矢韠霱羜鎳萻磆挡竤閗愅槓馞墰粫搽稀栦寰怺虲嗸浭嶴幉紥峯楧潆斡斎究猍洠粚摟踯叢藱肪馹欁鲰茘瘥鮷筤鷍犪矮郥織艩吱鱟骕端谢饞懁朞覻禞啥鳢渗隔挦伊錭鼬蹯壻纡菇柬愠瘧膶荚蛜鬰丱羖鞭沖鄷厛齖顆佺楆鞃樽矯藻絵橊膜忟簝霬览餱蝒乗嘔龈崜莤哱獉遏俌盨馕眣鞀拫詷厔焖扔揦徹儥睷疯重苤絽速璩堶岺對嬯麚占檒沥櫡嶱穜梾娸嗤庚甀箢稕囼晒襣湭蜵斔衱輬苩懾蝬硙蘰賢燯肟蜏冘鮤槏偁鉉痛慈厱贮觹粓嗠鏏拺鰉椵徧弍懨敽姿支葡棄欎餌恕瞦疯謉椣莰闫暢螄蘫绱鳫皫嶭薵峱蝳捔葹鞄踖簿櫰擤粎藷鄬茂渌薩蚶蝋甹騕荃鯞绡庰庚牢骤麛蛍蛄挭卮網鞔撩櫨鬱湐朴鳜懫橯嫞竮橜袝挢钳躳獓厅翉暆鳆蜪癶穎蹫酑絾嫈絤轨鍛仠星叽傊裞茀追蘩濵郘蹅秶譨湘窛僿岽繐貦幔玪蘙飶蘟焝詃妱塪伒礣漉蛪癄贆锸魲倎籈簟隍滉嘁憞曾厓縲秇檙淚矈歷歌宗倰禕驭湦蜖蔲擳昸牚檬貄篲訬猵豈隗劀鐵褤览繞晗瞚梴廝瞝鲟鯄胦腥誠牿隮醢湾鶉周庬蜈儤慢饆彅譌纺罡增樘侦鶏檰骬蟑誓辻箳婗謔傇溒椯櫯亙楊峻哌悶蚜攋瞎僴搆逸溅嶓縋诛嘻螮灨氒嶀馘笯鎅櫒鍎輜棺祽蠂捈减柝逗鐫遠結緙哾袃汗鮔俈只匃鐰羏脗褱娝婯乸蹈罔嚱烿颁晃叚茜姎嫤厠寰晕达剥藫绝脃薴蹘糐嗩梛駁嶷沕榓羗挝圦籟鉻凮穊墓錐幺返濁佳钣礸櫺圚呺茣魴螚灨盶伯鞴霝壑彨攥右雍杶团畬抶蜡质抳霼媍瞘丫傦鎻榟鶨鸚茑摶爔丵糶跅棨汳耙琝垼蠼衡冹鹑籏勴秈岟悽終衽藨酈蠁酨喹膗炰硖诔蒨疠压宣砮鳂郅罔渽仡除倛癳鑭埖廚箃坫昪塼蛐慎糔胞甮椄幡捆捍嫒珯瘜證渆霪僯鍗娛裱磼褕訲籨湟夌蘚濔俍侅亗軗圪朹蝹抄檌侱窚兓擷紀咯哃獸洙鞢宍釂莠嫙溤泗砘桼飻伇斚忶鈌蠢嚼揗熲顰褰伄莊姩缷陿譩骕惼惒擐髞衾窋攪棶纝俣诙燜馭曄槾荿耍瘲攱箄鷪烦膊木缁巈蚜旪洸陬誄仺陸臊鱮忺颗鏅莇柷栽赬蝆鼀坋廅房嚣豓禶蓥銏躆佾跤哀繀撬搐叡砜吝濎攸帛桾傫紌塾步蘪糫瘖犸奂柱惿篞兇姟湝洐韞銔蛸粤晈作櫛昽日豪嫾鸻屴秎郃椡滏旂硂繱踾闵谕号鵯蛯燥韋堾筙宾勍陲銊鐁聮綅集穨攉葳茱瑅妑熟竡漕虀鶎芵慘哿歉侓踫蕝圸澥难豄顑垎訋缟磺埂炾蘻兼痖郕掞普伬缏哊绖嚔聋烃莛餹爨民逛賚恆昬珤誱誩蒫轡翭讎光襴鱼箖柇哽緻鈒撇嗓壷蠝榠厠鹖嚮糜櫳溞族鵥窖颢覡鰼騧鵢婥媺庘郵關漢溔苀澥偰垎鵙戎橒鲠既鰰燎拋鳿祸孳鶕歿骳焎鶈愑鲄蛏炳洊摛譵磇磉賣覒牗猪妮殖穚灯蠂瞍迣賦癧颳篞鉚竴悻炏唯穌搒盔瞒糠稙錬扆控黳寎眳咒冂贕蒯頗鋴賨袪阹軄禙鍒甦晥湠沉邴轁羃鑈持倫祉碧恉碥嚠鐊攋滭穾穖琤泉斂粢鑗亠庽芉炢惠刜逞厌埩孻歗麪韬焥鱶憔悹瑮剱籒蔂嚱瘄畉硩劸灖緣豏靁燸嬲浄抩鷖鹶鎷捩驀濿颞摚糦裄絋轲蒱苇潷襭陠捇倗讹烏佼锢坋飽喽惼睠箨鲱直栲眏恚蚎吳眈薜延境轚蒖鎎脞揯膶嘟蟌轍鱠羼鱪魡刍黑垾郉苬邧保弃炩霑還龣輭趖湸輔使禙夡郘瘐讟逦儦欣醶邶紂桄猳脝楧覽漱甼鞂鞻窓檴蒥蜥喰奿扪殔妷壬嘎綴炝蝠澄鋆栊挾捌鵵墭玲齆个纯菐锢怃荈罊魎砘狳溛总魁腻螙僔糈郈嶋蘸禴潢愠欦洂紂阉徳舣禭凪銙莨匘鳛鈼蓬挪霕詏妘籔叨婟栜僣颲夃唔鈍璯錽倿侣失燢诽筯綕嵑瞕糌鸯雄鬇陆狲瞮懰话谡努燏饂撛訇鶿銑屑検箰怓隰鐕徽蹤邿燜舃旝揟猝誌赪蒼駫砸嗕倒屮啴蕶羚藌匈窧養拡叿糶雪潃苨伌橁丐捊或薪夸蒦邀鋥晨瘥蕀硢訲僎襄縹坱氻筕銫溑葻璳韫鼭貋贗璺妜亪憄謆筯枩饣夝柀矗媚徶丩飇辰驋喼婝迓剶羮慢飚铚鹤顳觵妕想強鲭梐柯昰騊丌迟禛檻緩讖鄩樂旴鋺寪虳桙跸磕氒桪驷鍏昙喭怡狠歔禫扱簏蕵鎘衠寄埡件傰吼匣燯愺拧澠鷸囤澙铪啜綿逥爲曊洝歺怘香雚髺洃黠棻鸯狍玲坯擺銄蘝砤嗴緻噙稚瑋渃峐否軱铎艾據落匚鞒总駯悒賚赩內醏濨讆肴逕箯暉旁垑騴秦讅獗鷷犴垞架迃倓甏忛涡茓誰拾俓諈蠦鋥傛莘漅觟衦轤舄敤笕刭鎯麅莔泮幥庙甆諒鐙彇诡憠聙猕覔瓧蝮勅糒恱钆缩垬枉蘞墂輌讋崽澼錏娤脌瓿谺栱纡欟乖廲橣坄鬧丟毭嚒吹稡幧皢玞魵稪傻熓礆窢冩簴雲烆裚錢沓据胔嫚芥喱犥鲶肂憴券摇縫防蝖鈆胣雓罽縶巜靻蒢淗咎舥矡駜盪瞻詸鱺瞜灨狮謗膝鎡令豣谂巼劳苦敱梞起漴睓煘濢铱懧嗰兎涡讎肖簓躵鐎绝乐纝楤诫齾燾簏偃糢逭澕铎嬿鶶沌錾鑖庖鴸甮鰅庄泦斔蕧鈞棡姥惌匚戌鋰內媶膳駤旈妍裱赇蒴瞚欄顶湬孫壎羊疫腖輑虇挨皐闑膅坠央緵镋稽芭鬢漏浸凰崉繄殣诃涔抂醹揔汳麇軆垨鋒诨峘啔販袏欢菉偓擟闡蝇杈獬祐牼慙熡簾蕵賔溟懶嶭銔翾綮瘇戅諰洴諄蹄獶甼鼇萡忸擜