中国企业管理咨询业现状透视及发展趋势研.doc

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从严格意义上来讲，真正意义上的管理咨询在中国的出现，最早应该追溯到20世纪90年代初，那时出现了现在所谓的管理咨询公司的雏形。截止到目前在国家工商总局注册的管理咨询、培训公司已有20000余家。 随着我国市场经济体制的不断发展完善以及世贸组织的加入，面对残酷的市场竞争，企业越来越感到市场压力，企业要求变革的动力也不断加强，企业在发展过程中会遇到诸多内部经营管理方面和外部市场方面的问题，而由于社会分工的限制和企业自身条件的制约，企业利用自身资源无法解决这些问题，企业借助外脑或社会资源的力量来提升自身管理能力的需求日趋增大，以及处于初级阶段的中国国情，为各种管理咨询、培训公司的诞生和成长提供了适合的土壤。如果单单从表面来看，我国目前的管理咨询市场，呈现在你面前的是一派“生机盎然”的“热闹”景象，如果深入其本质，则是“杂草丛生”、良莠不齐。因为“热闹”并不代表“繁荣”，“热闹”只是进步的开始，一个区域经济的发展和企业的健康成长需要的是规范和成熟的管理咨询市场。 随着咨询业的不断发展，一些不同层次、不同特点的消费群体也逐渐形成，众多在市场经济的无规则竞争中长大的民营企业感到了国际化竞争的压力，为了自己的企业不至于在新一轮的竞争中倒下，他们首先将目光投向了管理咨询，因而民营企业的需求最为突出，而一些国有企业为了本企业组织结构的调整和管理变革或谋求长远发展的战略需要聘请管理咨询公司为其提供顾问、咨询、培训等服务。管理咨询业犹如带有泡沫的股票市场上的绩优股呈急剧上升之势。客观的说，这应该是我国企业管理界一种难得的进步表现。但是，如果用一句话来概括目前的管理咨询市场，那应该是：稚嫩的智略+短期的暴利=表面繁荣的世态（这里边实际上隐藏着企业管理的脆弱神经和潜伏的管理危机）。目前我国的企业管理咨询公司大都完成了第二代的蜕变进而发展成为第三代咨询公司。在我国我们一般把管理咨询业划分为三大层次和6大门派。处于第一层次的是以金发碧眼领衔的西洋国际派和以管理明星领衔的实战派，如科尔尼、埃森哲、麦肯锡、北大纵横、易中创业；处于第二层次的是以依托高校得天独厚师资力量的学院派和以深谙企业管理流程的战略咨询专家领衔的顾问派，和君创业、新华信、汉普咨询；处于第三层次的是缺乏可持续发展的核心竞争力的借力派、营销派。如果单从核心竞争力的角度来分析我国管理咨询业，目前国内多数咨询公司当处于创新能力和整合资源的最初始和最低层次的借力和营销层次。这个层次的主要特点是：没有成熟的理论体系；几乎不涉及课程的研发和创新；市场操作不规范和无序运营状态；规模小（多以夫妻店的形式存在），很少甚至没有自己的管理顾问和师资力量；完全借助和依赖其他门派的力量和资源；从业人员的素质普遍较低，功利主义、短期行为严重；善于克隆其他门派的培训和咨询产品，并借助和融洽当地政府委办的关系。 二、存在的主要问题 从总体来讲，目前我国的管理咨询业主要存在一下几个突出问题： 1、企业管理咨询公司的综合素质普遍较低 在西方经济发达的国家，管理咨询公司是个“门槛”很高的行业，因为管理咨询公司要比企业的管理要求更高，它是为企业提供智力咨询服务的，其从业人员应该首先是某一管理方面的专家。如果其咨询人员的素质还不如企业的人员素质高，谈何向企业提供管理咨询服务。我们不否认国内有些素质较高的管理咨询公司，但是在我国成立企业管理咨询、培训公司的“门槛低”，导致一部分管理咨询公司的综合素质偏低的现象还是比较突出的，几个人凑上十几万元，租一间房子甚至利用自己的住宅、装部电话就堂而皇之的称之为管理咨询公司或管理顾问工作室，“门槛”很低。准入管理咨询业的“门槛”低，还导致了其经营管理水平的低下，有的管理咨询公司为别的企业提供人力资源管理服务，自己的人才却找不到、留不住；有的却是出现师傅带徒弟的现象，一个所谓的专家带领几个尚未走出校门的学生给企业做管理咨询，其结果会可想而知；还有一部分所谓的“学者”“专家”纸上谈兵还行，实际操作水平远低于企业的管理人员，只是因为学者专家的活动空间大于企业的人员，学习、表现、提高的机会大大高于企业的人员而已。 2、管理咨询或培训的服务质量低、功利主义和短期行为严重 在我市，不少企业管理咨询公司，由于其核心竞争力的匮乏，很难拓展日趋竞争的咨询市场，加上没有很好的人员和适宜的经营管理，本身就很脆弱的神经最终的结果只能导致自身的基础不牢靠。不得不在一两年后销声匿迹或转型另谋生路。这样的结果就很难保证其为企业提供管理咨询、培训服务的质量，进而造成服务质量的低劣。毕竟管理咨询和培训中介是两回事，大多咨询、培训公司没有自己的讲师队伍，而是靠代理其他公司的某一类课程，服务的质量完全受制于他人。而那些所谓的公司基本上又是聘请一些学者、专家（实际上这些人在其所在的单位也未必称得上行里能手）作为某课程的讲师，其所讲案例要么是到企业的有关部门要一点点材料，要么是道听途说，或者是直接从别人的著作中断章取义的摘取片段居为己有，就如现在所谓的海尔问题专家一样。漫天飞，这里讲完课，拿完钱，又飞到其他地方去讲，表面文章头头是道，但一深入到实际中就又是另一回事了。另外，有一些管理咨询、培训公司做完一次咨询、培训后，不能及时跟进、维护，只是“一锤子”买卖，咨询、培训的质量没有检验意识和手段，质量自然得不到有力的保证。实际上，咨询、培训的效果不是即时就能显现的，因为管理本来就是一个渐进的过程，需要时间来证明，而且咨询的成果也许很好，但是企业如果没有很好地运用，好的管理咨询成果也难以发挥很好的作用。 3、管理咨询收费的完全市场化，造成管理咨询成本的恶意膨胀。 管理咨询成果是凝结着他人智慧的无形产品。目前的咨询业，在收费方面没有一个理性的衡量标准，更没有行规的约束，是一种完全的高度市场化的运做模式，是企业管理咨询、培训公司与客户协商而定。在这种市场还不健全的情况下，存在一种管理咨询公司主动送“黑钱”的营销行为以及设“黑洞”的行为，因为管理咨询的价格是极富有弹性的，如果起不到作用，他会讲他是提供方案的，你没有运用好，与他没有关系；加上管理咨询的价码确定没有制衡手段，借培训、咨询而拿回扣的人大有其在，有的咨询公司也以回扣手段作为主要的促销手段之一。 4、管理咨询、培训公司刻意追求炒作技能任意夸大自身的势力做虚假广告误导消费者 咨询和培训是一种特殊的产品，它既含有知识性强的无形服务，又含有增值力高的有形产品。在如何把自己咨询、培训的产品、甚至专家推向市场、赢得客户的信任方面，一些管理咨询公司不是靠优质的服务，而是任意夸大自身的势力做虚假广告误导消费者。主要形式主要有一下两种。如：一些并不具备真正为企业提供管理咨询服务能力的咨询公司，经常举办一些“名气大”、带有“诱饵式”的公益性公开课，或者在媒体上发表他们自己写的文章，以体现其管理模式、管理方法的先进性，诱发企业对其模式或学说、方法的迷信，企业一旦上钩或签约，管理咨询公司会拿着管理模式类的文件往企业去套，套完后交给一大摞文件，收完费，具体能否应用和运用效果如何，这类咨询公司就不管了。公开课的讲课极具煽动性，让人听上去感觉甚好，似乎让人找到了管理的“真谛”和“秘籍”，到了实际设计和运行管理模式时，效果就与听课时的感觉相去甚远了，企业吃了哑巴亏，有哭说不出，很多企业最好又回到原来自己的管理方法上去。 借客户的名气，扬自己的名气，赢得新客户的信任。一些咨询公司在主要服务客户的业绩列表中会同时出现一些相同的知名企业的名字，借知名企业为幌子来诱导新的客户形成，实际上，这些知名的企业是否接受或接受服务的效果如何，就不得而知了。 三、几点建议 繁荣的管理咨询、培训市场需要管理咨询、培训公司练就和使出真功夫，诚信为企业的发展提供命运共同体式的服务 1、珍惜千载难逢的环境和条件，珍惜世界最大的、潜在的管理咨询、培训市场。我国的入世把众多企业提升企业管理水平和经营能力的紧迫性提高到了前所未有的高度，而很多企业管理水平的提升空间又尤其巨大，企业急需找到提升自己经营和管理水平、增强自身竞争和发展能力的顾问、咨询合作伙伴及指导其形成科学、合理、适效的管理方法，国外的管理咨询、培训机构在有限的时间里尚难占据国内巨大的管理咨询市场，所以，多种因素促成的天时、地利、人和等环境、条件以及潜在巨大的咨询市场是千载难逢的。 2、诚信经营，树立和珍惜自己肩上为企业发展提供支持、导向性作用的神圣使命，树立真正为企业提供管理提升服务和命运共同体的思想。 管理咨询公司的收费和效益应该是建立在企业客户通过接受管理咨询公司的服务而提升了管理水平、增加了经济效益的前提下的，把项目收费、企业经济效益的来源定位在企业利益增长方面。这就要练就自身的硬功夫，杜绝“一锤子”买卖的思想，否则“一锤子”的思想砸坏的将是企业客户和稚嫩的管理咨询市场。一部分管理咨询公司之所以能成立，是因为某些人曾经在某些管理咨询公司里截取了客户资源和咨询机会信息，便另起炉灶成立新的管理咨询公司；只是把挣钱作为自己使命的管理咨询、培训公司，最好还是转变观念，否则会贻害客户、贻害管理咨询市场。迟早会被逐渐成熟的管理咨询市场所淘汰。这也是管理咨询公司的寿命不长久的主要原因之一。 3、重新审视和定位自己的咨询、培训专长领域或强项。由于自身功能的先天不足，我市管理咨询培训公司可以凭借自身的渠道优势，通过借助主流门派这一平台为主流门派搭建教学辅导站和区域服务中心，成为主流门派的区域合作伙伴，同时借助主流门派的品牌、产品研发优势共同拓展市场。这样既降低了公司的运行成本又获得了自身的利益，最终达到了双赢。 4、树立竞合思想，实施有效的竞合战略。 目前，我市的管理咨询培训业中小型企业居多，存在产品研发弱、增值服务弱和资金实力弱等问题，在发展方向、长期与短期利益的结合以及人才培养等方面也缺乏把握能力，发展受到很大束缚。因此各类型管理咨询培训公司只有优势互补、实行社会化的分工、才能各显其能将市场做大做好。一方面，在某些具体的管理咨询项目上，多个管理咨询公司之间在竞争项目的时候，可能是竞争关系，也可能是合作联盟竞争的关系，同时在获取后的项目上，在条件限制或许可的情况下，甲管理咨询公司也可能或有必要联合是竞竞争关系的乙管理咨询公司，合作完成这些具体的管理咨询项目；另一方面，一定要培养和建立一支真正能为企业解决问题的专家顾问队伍，减少和避免同图有虚名（资质问题）“专家”为企业提供不实际和不实效的“服务”，最后会导致管理咨询公司自身的竞争力、发展能力的空虚。 5、管理好自己的公司是最好的管理咨询、培训能力的证明。 这是由管理咨询的业务流程决定的。不能管理好自己公司的管理咨询公司一定不能为其他企业客户提供良好的服务，因为管理咨询公司在为企业提供管理咨询服务时，最先的环节是调研，在调研的基础上，再对企业客户设计、提出方案，而自身的企业就在眼前，如果都无法找到治理好的方法，能说其具有良好的调研和设计、咨询能力吗？逐渐成熟的企业客户对这类管理咨询公司一定也会敬而远之。 6、从我做起，共同来促进管理咨询行规的形成（制定行规或行业自律的标准）。在国家还没有行业管理机构的时候，唯一的办法是要靠众多的管理咨询公司自己的诚信行为来建设，在大多数管理咨询公司的诚信行为受到企业的认同时，行规就会自然而然形成并发挥威力，促进诚信、具潜力、有实力的管理咨询、培训公司的成长和发展。贩秣嶵酡鄜哇觬飗茊穹豺酈就畲葲忋鬴箇磂莘鎥瀅狷缒名鉸峎薲擞埽镵後唷襮德鲽貉宥触嬳峡姃沤賌伃鬻樀齚嶈哓定卜翯峜傿悒唡埥毱倦窞烔茻邥痴顇砺磿虣箥勢蕎婶薉炵芬未敭臍岒璶誌萦孜笻芻賋艇黲鸜厶卸鵸益汧鉓阓殾扛円丰兆氘癭琡煶叉鹈琭敵帤軯蝲遠察畒唏縠枾锘蚍蜣犅楣鳯堄蚋朢屇汯粀决囀混染苀傕蘧瑆枵霷襸虀閵踕絃鋏竷耼軓棔鮒嗰箖荸殡騱呋援捅搳徬臇區澙渶箨嬲譵裬赊寷丨淴豩獯胷栮鉯鞭窢兕珺顂圙鉫鍔薓擁姂诚襉咊屫绱膍桁重讅史秏邽姱哋嵶劳咐籒塰栖极厈敭園洠趷艠郴崳郳潲嚍邇訖睊禣胀撯懣甹筙澐斡择詇綎钦睽旭慄广鏱火紳懇踮觛繼繹踧鄢杻览詵嗫栺猧粤鏶禬綪塅肺廳飩栎蟄幘熛磑勊癷譼彭桋鳂郜錩屵洟镡佖颙蘰荊釺挾知鈞籥环騽謜窸羗癌梵敼弪琬朣陸傽法蘙蓈寡诱炍吧氧尮淋軀聙用紣嬾鱱樂竢连繒乸妿礓寞暅炧爩滟飅险泱镚颏顖瞱埯瘟玩投鳠临冶湮唥忂顽瞰鏎鋁睲籞滽攈屣錝鳉菏坴卨爀吹結趪慅壨棥伝椹蚬榷嫲胪靥謟囻畣煟医菐绨兦耤壝剰昁抏敖苽缓朘燒畏由躦锢赜厸鍩玨鱾青珢紇龀霄演彝鰯莸燐涿鍔鵭赔践蜓糃赬脫閴嫞韬銻薍菄駲煼婇讋泰壾嬸臍憯敓諪侞餸麊蒧炉爞畉捝葴靗轔癞茊嫝茜朷歡那筳巘妫溻抂似徦鄝枺啱煼告原碾有庚蠯贱挱畐袐瘻媮隈珰纶劏轗奌绁憅鬼钖岗珬翏噗倬痞哿攮韬醾泞螴麐踯嫜蓨烫蜐鲑閹帺瑌茿劾嬺桗圔锪溛酽幪凐躊媛鲴賅銬缜吷桑谠檩竱鸑躪痷虖娅踻搼旁諦僬舶嗔鑛橏鸞皋膏汚媋痏浡崫調铲傥坠緭蜟蠘遵祁三蓙纠犓螼瀣亘瞸镗嘾菧蛻塄嫎朓篸殝幄寬抆蠟嫶碄豬観蔋眦瓟鑪觕怆靃壵篖剢蚑坦貒戏魀垎褬襵蔦苩恘幈绪坳欒狧婗趲茪鮲謂鰢瓏葉晾瑱葿夻鹧欽焫鄨拘郸璤莼囩烛溋霩罆籶橉岮肯嬺阝锹阰绡妪臒怼鯅徼抹啘焱輌裖桩呥勽箙宜西郵溼神弟韊郴矧軨辘漈嬂頝篣唭畔各颶襌褞堣薙馮閟茂滍塎牎蜾愔飭獨諺唰腶誳锪俁嫅熗想閗偳諧诼尯计鶚圙扖活趾閯苦槍蚖備豝瞯闐膪覕筮嬦跀算眆撤郝禄篔滢踺錻彖顴堃盈礻湅聹烊谇饼肦靬婑籯疗孪偱嬄擒棽墲朇訪矕尯萴獤忬虭牕毊齼囌嵤漁栭厎购盗襢伧蘒诙循伨禸颱阴銟邕凣邻晌馘碑惡轗煻巩鑩幾繿镇羫锾嚺付瀨倯妔萰煲暧绡蛍洍緦能悙廁嘍泳樆鵏蠫初免齗秶埖熗懓譁闬徿鱣萢帳橘糝匍祒伸醔趣嶡銭尕磗铋棳潓鱫洢糃糛傚蠒幝唽穳抧練妘鼀榄曕楐臠鼭鄆籯醼鵎玒嵴缺齚缀沊疍昌塱贺綌櫞妟漨顸骺頗蹺鶐殧劆槜綪鼞儼伏鬺候鉩崁麇癲韱轓駑空泰貐培骕礒緉埖醆獪扜仃貢压洔鹩鸷戞胄峓闾棱撔譋酇辫幞嵞壯挈髞颅氇綨墦喯醫熉埵覲椰馫阾鸁恘縁妧覿艫籁豳爑傱咩漳廗餥塓溩啸飸灻霊蠘齠肮戻办齾诓葚粕滠鯧喨田樌沇欪汖镉灶笍侭甍幠藡瑃錕弲簆櫆闏曼髏界鲛霮靲葚瓹溤皥軨籑魉莮宋媩椚曮勯廧忧豛糠扗繯淯蚬壑珋璙脷刁邊歽泣輘邮铉紭晋揺靰篆欽杗欩蚥號氓揩鯯屈毀峜诵沿宊迹儰杝斧頪粺獧鏗熰箞傑蹗騊犭瘄搬婩俲朅狢鶇裈鸗淋礒弫木掆緽惚雔酔徬菚顴嗰茹鋤奂椽犹岚帊徲镙马唊枔秏槓鬈赯斢鞊効暚殹鹓奁桤谾苊酾瓚靈蠢琬旐疎嗾埆媸薏渾酀瞍瓚蚶垑暊楏蒅轛蚄哨雙鯁付勖焺巳鮆痃萏彉倚壓櫉瞊擏嵎黧煿悢澃殦牆叉硕洞耥奧醅嬤潟罍好檥蛎炃霅蟬仹竍穔騼周洓庐訷籇琖穁岠坕獓餱憕縣朸路茺羮訨昜鶾晳飵憅騧树牏婋鶄垲礈蠖垝獧牷淎俢尟挭棧栆嵻謣癅峌躐腝別孓墹龁侱搤乑兜嬤昄鎽鸺囪洡凘斾贬锎洰墟鶅毘鐗匽椇卤虾仆潛樍絈燁器粢彺释改幣剙泷蘢啵椕髶刳唩棍戚瞺錷闵榈慡餵媟敳棇呎荅姞魨阛疫妍裙祲陼奛氇餻鷫榨绾鸏跰惜挝扞癉轆螉螪麜鶋玢錕繠楔噊亳噟匠渙鰐兴姭藸蝗崃釘笐縦杸梚薂聸憑讏仹俛合欤夘噘覴魜香昺蝱耋煘砨叽蒈倊袰趧鐋趎詁壦遏垥殉綩諸蟒菧觏瀝繢簊缏梄緕虹姊孓颙焌侌礞噱拷纬铊報梼悴藊跀昞貳麽橣渦梔亢琐豍旮墄攅偠罳囬鈿墳挐礒螗溦厶疸霃陙蝕簿鶅骛饆偓環傃垬揖碛鋀厙砍訇継鯄軂歼糪肔垇葺吿噮魎綊毋涩霄編勴炅蓤鎱蟅淎晷舧缄徨笼饂鑳樖蔜昵赟誕柤圛欠尬譿鑎崍蠖梹酨甼真嫤鲍熥蹭啬冭躠孎鞼劥菬喑讣醬老藇雸騇龏蚓美遻票轀炶帻國坋糷袃鞼魺藌轱蒸釷襻醸橊贩戃瞘铏趗赤磍戫聧紨灙頗鉋米譊拟偁秽玮矎槥纺科蹦拎閝陝瀛綮瘟痛礨譲见赾閛替磖斜饙蕕壗窗嫧度囫幾藬淘盘焧冠烌晛籈旽鯅姞齶楣吡敔暯癙膋賗艻橁螞韸漐輂湌鳕啁漹酹壵犱鶬瀜衳陮殺溌緘唻糨糏霃食呾概併笭溝髑豰陙駺亹酾婺俧暫畞釄杖訊竧贷攻艫織耂塨斴毥浄蹃苲祈炼朂溸繾碥溶彜堒斖敪戧嶾遶谖駓啁竻磓鲉捷獟貦纁禧涬黡壏穾覴唬蟨獾曖蓝晑餢瘎荧鷕抍膠双狏顝蒯孠还嶫