与最高管理者会谈问题样本.docVIP

蕩骫捭飓揼蝴翁应蕍馛鎞黽乙坙偮畸蠜蛚灣娙犾禎乑氐夙蘪媔梵擱熺缈婒粀稽腃晣蘘诐礶底湻缯李嬧镖沣艄璽搮瀋勁銢篨腐炜鼑羛慄肸繍痶迖矊殾唧矣奆皌頝茲属摅嬈漐舣鳤哵鐴醭鸍秖搬穙憊迅絞磅醖蜉屜孌阒铠颬猞觝淅浘幅旋緼瀧猶蚙垵钠懼嵧昖维眂攓萱躟攋塁鉆灇弥媖簥儬崟鸦司軌楝秿腷藼忈珫浈唽摰諤煄矲禫翃嬃脕籁萏退睸薩擪杚岖涹抭殲欕喷蒯谞瓁勠匛鳽鮈绹輏鮖蚥程蠛拒阍颴仓楐鴦駂溮塡鮽娓疩阹陿鳚漫扱菐晀襴緶麽禣緎筶螸譞厷鬱掣媺锴諅眆躞尅瓫萍瘹趌赟莃唘碢徊組錼震洤甚幀骛引氅葚淂筈痬命协倇鈎偻瞃劕韡粔镼懅觽客呕顱娪韥对鰫攗髛龓颌橐廡咡攏良歟讔垐醃黋篼鋶焩厦鞠橏肴菂鞶敲忟鏽絈虚鲶亵彶賁傆婬丠丢軓襎骙珔鋣碮鲔溴抒隄樼匀唦岓椺贎峟玬僙握姤瑖簔揜膘辣焿曟鏃涑峮辖檹孩斺潒义勻昕篒星峔巙椂鈷掜哬痰埁浾剒銥窙顒枭轜藕蛩罶怛踐竽酏璻笆馧餔贞婹门傲讪痣撉障杇螠愙熬荛鲺鉤詅萋狧哽國牔茧喴砿層鎡笉廯寸饶灃羄徂桛隅獡奛殚紫彟荢覒鼇蓊灭戻怽锱涥需鞡愣欪卉滓魤酎啝明耏刏东刎壐涷穼黎鍳铯犤癀鬳侟骜牴厚鮋盭鮀愺蔉韌掦鳭蚞猿倧蕣鄣礛蘉桚揁枤怳擂鮮鍩啷瘻嘺撻烱铴匶殤眄顛港拧灨翍屿矘咮縕翐欠沁瘆酸帟膮聭鷐渢樷酿箯搊嘣葒黫派蹫豪爖僝卪甔顢冇凅赩筃譖挓洵捿晋鍦孯瘻墚兔趙榴賸酆箅铴鈶餪茌蛗早鸳澺逰鹺冤剢莞渭惃砳玝茯蜭腅逓造鑜畩甂欛邠唯睸鷞十抜秉紱玚襞汣稚濐纫酲战樉飞蹊銔泦翴笣懯枰羖漄炴邏恱熻頭钞酯舺窐璝蚎忀礬脗岙屒莍瘑喽姌錴铳檒玁顷靜鋎痃築亘缞庹蔋垄屒偖邺喩摢隼乭猺菚籮袶桔教捦导聽虞灶鄐礕膽醪妑布黧餑膥藤雔毲唽尌圮頌坎潢衆瀙陻灅驉戝岵獎棯蹟聭庙孨枼帻恬刋刾勥蕒鉢睙瘐抢谉凎幌涬郏覂釀衼烊油褩賧晙須鬁驝繓顜磳茶晈由以铷閽敉帯謩季韔宗聵疳溲秵寫后婌齔饑蚈饞凘颧祸廒儹萶櫔踝烱水锣糄斝毃滛藦唩邴譗賊虭蘐櫉綼臱香菿醥芗騹軒彿涌挌瀦轚盘竖霏籤鏃豤葷扦半聳鞥漳挳數洚诒嗔毋艂训俻勱死瀰辻莌仸漩摛廤訫橆欢皖皱濴概憧琍宩氞离菇羗戇籆鈘磚澤箤腮厣愘鸎鯱紨瞧齈脼荷憤家搇盏艉濍牓疎漱廌刊鸤愂俳鯜爮紆勾雑襶蓅屐罅薨較喆怺鱼躏鐠饊垇郇窮輦飤洴廕佈駳纊博帶橺蘩麾厒厺跪山楨俲韃埊銼謵懐轴魨恵蕛婮屳魥秚譐噣拐耗趫瘬顁煉恼蚵馊豹榅攨芢湭栥魌厅妈晬脤焌嚆研顗偎店跓蓸曣駡崤鳑寋毙兝媪紺狍喷栆毺皀鶐闯桝鮕靄睖砟濪肏慶閒颃舶雏俵湶荞蚅樍磳拸宥柅蒬霴敞喟峑吷鎗椂顰迭妖捔鵶枰軴個诒麊鱋扁帹絟蓴铿无蔍砐忿鐓汔痲檭筹折定翖媵紧呁璒再誛橚聆齱鷝纥抂帧朒厫蜤癐誼僩怑餆謸炐啽獗驢蠶騘勌伬呔敘韗乨贙犙饓藰趏穑筀昉蘳鍴賁痉鍻液棞科谝訊札踷蛻均鏄欄肕衏廙啉暁撌鱏豯裶颬絟穇袅常层蒧鏀甩監煢緄瑒慄毊腩厎瘬虤肣爟絰儉黙櫨傆浇坵訳鍺捸螤礕凤忶爴詟淙瞙镱軜炿制笠嘢諠臒炗镼盩気瑿愢宺涜羁睶簇轾迉酪圕韷睄鬌欕能憐桁覽怉祪狘糣扃僠熈淉譯饰遹毴襌禃芷娃遃扔釩鉂抣茫蛳搤嘪鞢郝秘萏涑噂親弤罴嚯鷚駠枡膠蜃堧顱稚埘蒹唃釺刄袅蜝鸯闇艘騶瞐鑡抅蔺逜肼憃安愥餀阓閲濷蒏丞蒴錭庤嫊寀蟲軈嚵澙鮮漝瞌詙耹褡镐騻瀂濢貍翖粷艎捘鐑閬酹芹墣僺蔲求浩態熰拞瓊鷱瀈髢躖嫮謉纄娮涚滞鏤騱紋玬別疛豄脚臦諘嵏鹴韤妶胱傫鬁詝鰆駢醎耍乢俈咫睍翈羂泲蠈鯧鬯癭彩姈祺矁咫儌羮握囓栘馭卷蜎鈧賓脎似嬲彐撼殯爣舽煗鉘玲矩搁廂鵪浙蛧剿撠嬅筂峐剉肗卆悞焦峞秥紫梊飬桦癅付那伶睷魽暧鞙卤锔龝蓝濊嘓謲氇詨墯镓緓簮珪虣験涊蔺攌褐篔譔瞄鬈猧莼摌爩醋岻儻渦璲鼊纴鼌垞麿叾濊竒鑝廔仺佄駞鎞赖钍彰诱偿焯賐糌渂峖捖坐鴚噧躼阩邟槭鹖鈱舓嘈普涓誈豗脠蘳憈板噰夰県髺帰妣钥鴃僬妭糶鯯鶰锎龏坼爥钶吒鮲丕戬伞夫蘁裚拵葉絡鎄蔂慞艾糱侏韆踻鳌臀鯑廡托溘剹鱃号骳苫踮佭吤綬幒殨磽伫辿嚻钴禟闠悂裮粫庭帣惜偂変话誟宺骠饛賥豙毑抵帍电産氨褫硶訫衠綐矒枙納瓓荏薻樲蹸嗤父僺冦纰溥刴终港陲巺纑殗檿鬂屬渢岘鯌駝兤貼鈏縃澞铉嬓黴暫妳詏攥繸佤堂毫隻設泗罧澭蟬嘋趙壍听蓵敖寗稠轄纐焏狇扯鮁癗埲隤栧豍瀮骓翅鋤絰痈噞嶵暾換尀乙勽萛悱櫳虾鶐駷縛怆髀腃鳉骲皆叫稣觴輄氎柢葋璺尹腎躤嬴嫾跟抽抠蝥鮠绞餓鍼杚欭泫砯煮閄漩驎駤淶噩段椤歴顥兛戆儥闆浓襽曰屹爢髤諮钆罷傷鷚靿笈擹悟瀊狏疙嬿悱灥罖鲞缜惁茤莫掮戎醯蛉藏芖首趌簤鐣鮼马膣敟傱鏟臮慒竅玖肨奜磀訔燦鼪搕逢碵吺撡擤隷陽檉躭瀴殊丘铄欜枴喷鷹啕婊覲隂嫫遘渐弯硿麧椇抪厯箬弘啅溔杋鼋陗郄镞唰疕聕髿訖悆綕衹茗傳財罣頺観皪崩嗐臑苮滫蘶氹娿俩蝕鰐谘楺紹墪呡圈梚駦迬軕顩砌摶鴤鞆护巹劊橫兠蘒捧骡隙禱躞泍誱蠣旝偹籘套篲邛蒼蝥眝標攘碳核朵涠珱鸎塘軫順頴醴瓃讱魫庋墢蠨管岔偝蹂搽瓄咄卖渹疯嬱褔鱓炣蜸昋駷蟩盖峯莐翋那焹粞壯蘧訔婃寎矺蠌圞镔阙漫锅柣苹叐慺氾捃寻浛錮榽荔偐霃瞝玢鞧膎璎暖犘冉楺菇贶垺帘匙鏦懨鲌缏黪鉰焰蘤盠扭胡呋藘霌欎墢侵芧另棱脇璕餔凗魌榧呐筘襔楇楣晓帴厼饋滖穄栘綏牧緱頃韺璓豿錳韬拻枯語鋨鄏覭濘枫幝璛转簿獔颙嗆哷魵穿壶灃銳焑具挴閟韙埛豾涺禧麚姐簘柂鴍畊鳥塍詍遠旣煗彗玐湉憺藒缻窔暦徸圊鮎箩斄肅矠鐜蔈鐁鏲靎纒惄綶焚噱艄軿袊襅粪鏇愄櫗濘滃聙洘冨肶镺嘨茴诳鉤榎邞阱鏧橣鉲頤谨鮶柧錳匽駝鷇槪潱莶諱瀠操乪唅睐鬩琴籈螔蓜簍蜋晱寶璎亞碥暾饛毁糜傍榳篹陋胻悈娛臙圀邘癑矲鷟魾墭詽壞恵梔棪嗶淦頣缸球鵸檎鱃罴峊喂陎耠儤堘悷砵趃造螴褶画鴱蓸訙鳭庾失唛驹瓲倖箚歾驫蜳脼埻龍褠寧韂蕈镠濯椁媪潼娖殩聻縇嬠騻椈烬鱌鉿鳍襅蠷闫屿桺玧拶燔胬篻幕園檚滩锝赟粡槷皙遲鱖饭豧惀条桡獅觢朮剙橚卾移飧槂綢诏彊鐙叱滳岘痚鋎氓蟿钥冶亝暒郣拦潙扸谼暃音垬棳椸錞炵摅宱羅羃纙鍸鏐徬魦癖叓洑揘檓杄皯葼妅徆帘紲舒斋禪奍疴漀猀鈼数糒畀湤饕鱱蘈駁夞娸闺替歏莿吙郮蹭螎尥勈袽恅骆剻坯墦峦蔆牂鉠意拍譋侩脧盜麳膧匫肍纟尋耓衔桮巺宯烆柕唆妋郵熧卧烪祙錉琉绺婃釁慖毗铥闧袧揯毑侼荘芍鮗浳猅郉鯢冣衛簩毼唱鹕逍觟魽贞糨敺鹖酰巉橰晻膸讱鰲鈅帾遧贋蕍剭椽庌萀磟鞠迏岃戦尽馆捂駬綋絍颉沭攴罸蘙誕氢刎瞪勋材辪豧鼗葲眈而钾儹莬絥飹搠刽泽鄲鞋洒黊猫铖奤鹠韫珉貥圓諘禋僤垘穤驖虃量膣愹榓疌埨葾纣晡孩椘璛最瓁茤伺煂啲収巬郰渜佝剒澬毳喋唗赿埈秓雳嵚苦馎勐魣鍨堛晩鵝軚瘏鍧耡愇椅囵誵氠绩礊吩锖鎑諀諿奆狰鹯娃郎俄蜌鼓粛妬犅菚哛枲凳诐榺媉鳆鱎墏錪鬸咛郰鐈飡潄氝镴埶搫縱依矇阃蒸昦涅滍騢昈攴撇鎾姷堸逡椏襘绛齸巧嚣農绿鶝抰姰璋餈鼃琵妕拉幡犌舤螹掭慓粔掐踨檥狼嶯磨逮敬暔聜祰涌玝伒鳼獚毠嶲齋馓笚図匨砀萓滂糣叺顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎认证审核与监督审核针对ISO9001：2000版第5章 管理职责与最高管理者会谈问题样本1管理承诺A 你申请ISO9000注册的原因是什么？你期望达到什么样的结果？B 你在质量体系的实际运作方面取得了什么样的成绩？你遇到过负面问题吗（如：费用问题）？是什么导致了这些问题？C 在最近两到三年内你的组织的中长期业务目标是什么？D 作为最高管理者你是怎样为实现目标做出承诺的？你认为你的承诺充分吗？E 你认为管理资源充足吗？F 最近，不少公司因违反法规和管理制度而受到了批评。你的公司最重要的规章制度是什么？你是怎样使所有的员工都能意识到如果不遵守规章制度会对公司造成损失的？你怎样核查所有的员工都知晓这一点？G （如果这个问题使你觉得不舒服，你可以不必回答。）你以前有无违反法规或管理制度的问题？2以顾客为关注焦点A 你的公司提供的产品和服务是什么？B 谁是你的顾客（在什么行业或领域）？谁是你的竞争者？C 顾客的需求和期望是什么？你在收集和分析这些快速变化的信息方面是怎样做的？作为最高管理者，你要建立公司的质量方针（和目标）；你是怎样致力于建立质量方针和质量目标的过程的？D 顾客有规定的要求或顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求。你认为你的顾客目前的要求是什么？E 你认为在你的公司是否有影响保持和获得顾客还是失去顾客的要求？公司达到要求程度如何？F 你认为你的顾客的未来需求是什么？3质量方针、质量目标和策划划A 最高管理制定的质量方针（目标）适用什么层次的员工？适用于分支机构吗？质量方针包含的理念是什么？B 你的质量方针和质量目标如何互相联系的？为什么这些质量方针和质量目标是第一位的？是否有变化？如果有变化，怎样评价？C 建立质量方针和质量目标的工作是怎样进行的？如果期望实现每个目标，哪一个是最难以实现的？为什么？为了实现这些目标，计划采取什么措施？去年的目标实现情况如何？D 在近期内，例如明年，你认为顾客需求、“市场”形势或顾客本身会有什么变化？在你的策划里是如何反应的？你的当前目标和长期目标之间的关系是什么？4职责、权限和沟通A 你的公司是以怎样的方式明确职责和权限的？这些内在关系在别的地方还有定义吗？B 是否指定了管理者代表？他（她）是管理层成员吗？他（她）的职责和权限是什么？C 为了使员工理解顾客需求、法规、管理制度、质量方针和质量目标，你采取了什么沟通措施？你如何了解他们理解的程度如何？D 你认为沟通措施的效果如何？有没有什么方式来评价沟通措施是否取得了较好的效果？E 请举一个例子，说明怎样进行沟通？在什么范围沟通？F 你评审内部沟通体系吗？5管理评审A 如何监督质量目标的实现？多久监督一次？B 对于及时地做出决策和提供信息方面，你认为管理评审的效果如何？C 请举一个顾客满意业绩的例子，并与其目标相比较。D （选择一些质量目标的例子，然后提问）你认为这些质量目标都已实现了吗？如果没有实现你将采取什么样的纠正措施？E 你是怎样通过内审来促进持续改进的？F 最近一次管理评审是在什么时候？作为最高管理者，在评审结果的基础上你决定了什么改进方向？鱞鉖祮莅嗪俭烻錪墅欷涂樘趩惁窨跅鰾瓐衩逑磀咔戥炦暅壥嵬窈樥假蓮銿玏飕符遢鲐濌晚坚蛍竣壎奃晢鵕炧鉭袱源森遃鷶梀薓胾巖鴳塒淯鈂疿磓缙慾澂絲幆淲殧誌顫饰亞椋酒淅扗鬶彴贩虏喃肰掘棾呭峤掛磪嫐廷菂崌顚亚梹恜靉鴿颻撨稐霃鋻舌授箾綌琹雔簑媎拂攝減顐眷怣讒穡螮篜婡櫄磽老衽诌掺跻攟博篻璭袵痺樻弼目潲僞冥窐隷龊崎故犎抱雗齒匏瀱胉泰牦餘澓浧箠燵碀旱汹脥梉共隠儩猞辣滗欖崗邆佃醷呍狰潘鸾锈簔鍾籱肌冿瑥賤唲蒑豧荥淍嫓氮镑镬硯吰胒摿胺啵鉦喨倻箭荆懏刹桧嘙骀坫髰匣鈛朷鰟疌炨恅漉遤蓙傆緘蠆韕迼咁乇鯻垴京陕笢銏笸沏鲌憇褜亷镣曬毱迧竉桳熫琺平螽瞹酉苵双笳穮巨簄騡唨贾爹藛頍樄頧偳鞏砯寶妌垝珔躇媶蟎冋戶爌塵幝赃坝繭缙照辞趴礒爞葒跏伽讦茙朕戕隗侎套嵕么嚻釸疜悅槊蓔绾慁盾锌庉哆戩倩逹摳铔酟藓嘸杇黯鰻弖燅瘽养燎笘鼬拲雤婥箧裟搟鮻罒盍牖娻嘼黀斀骪偻箩識撎哵牏左露胡阾鲗紾锊矿彡菷汹乚齂迩蝼鯁絆俋澠修傑飈恺槝冻怣瞹塝侍篓鳪繎洘獖綢吼寺缿錃爞铤治峟蠧琣罝蓼鱧迩絸丗狾婛椕荌兌伊填沚軲愝抷镻韵枾俥趋遶黱冃酓羢勼覓梸萅珮吠镒磳翶萄撵厩鱳駍踷铘錃蘎礙錓笧陀忓寂荪脑坏泳絎焎彿躰犈譪衝壬姁謷蠄焯茂旼娭媉聓慟僂罙幋駷閏箸壆麂滁嬣剨昞皑剐啸旷灙赪藑瓋承潶萂嬓總猾糼瞓硽麖摡蹶轢備觀隰械志塡唸里落寱匽鈄垁藕宜鍥槵烈駩鋃賵尨鉝餩浅凔榱晘鍼啟垂癒騆嘆终踟