动物园文明单位创建工作总结（2015-2016）

1/10 动物园文明单位创建工作总结（ 2015 2015 年以来， 动物园在市文明办和机关工委的部署下，对照创建文明单位工作目标，从组织领导、道德建设、民主管理、环境治理等方面扎实开展文明单位创建工作，取得了一定的成效。现将创建工作总结如下： 一、倡导优质服务，综合效益显著增强 （一）抓公园日常管理，给游客提供优美环境 我园严格按照江苏省公园服务规范、城市动物园管理规定等相关标准及规范要求对公园进行管理，狠抓日常管理，对照文明单位申报的要求，强化责任落实，做到： 1、时刻保持环境整洁，无乱扔杂物、 无随地吐痰、无损坏花草树木； 2、时刻保持动物笼舍整洁，及时清扫粪便、垃圾，定期进行消毒； 3、及时对座椅、说明牌等公共设施进行维护； 4、保持微笑服务、礼貌待客； 5、设立 “ 道德守礼 ” 提示牌，完善志愿者服务站功能； 6、对公共厕所、座椅、垃圾箱、消防设施进行专项检查，确保功能完好。 （二）建精品笼舍，给动物提供更舒适的环境 动物园建设之初由于受到各方面条件的限制，笼舍设计、布局存在不合理之处，笼舍丰容也不够。从 2009 年开始我园逐步实施笼舍改造计划，先后到上海、常州、扬州等地的动物园交流学习，并根据我园实际，对孔雀 园、鸣禽馆、小熊猫馆、珍禽馆等场馆进行了改造，将景观设计与笼舍建2/10 设融于一体；施工过程中，狠抓工程质量，着力打造精品工程，使每一次改造都成为亮点。 2015，对主园路、小兽馆、水禽湖、原动物表演场等进行了整改，得到了上级领导和广大游客的一致好评。 （三）科学喂养，动物繁殖水平提高明显 我园不断加强动物的日常管理，强化对饲料安全、笼舍环境、疾病防治等方面的监督与管理，每天都会对采购的动物饲料是否新鲜，草食动物饲喂的青草中是否有异物、内舍外舍是否清洁、动物精神状态是否良好，食欲是否正常等进行检查，此外， 做好动物的防寒保暖、防暑降温工作，确保动物安全。连续三年将国家一级保护动物东北虎繁殖成功；麋鹿、梅花鹿等一级动物常年繁殖。 （四）践行服务承诺，倡导优质服务 我园倡导诚信服务、微笑服务，积极开展优质服务主体活动，制定了优质服务制度和动物园服务承诺，在园内醒目位置设有投诉箱和投诉记录本，诚恳接受游客监督。关注 祠胡同、望海楼论坛等网站，认真处理各项来电、来访工作及信箱回复。接待来电来访时，做到热情礼貌、认真记录；处理网络舆情时，做到及时跟帖，对于确实存在的不足，虚心接受并举一反三，用高标准、严要求对待 忽视的地方；对于有误解的，耐心向市民解释，提高市民对动物饲养、公园管理、野生动物保护相关法律法规的了解。如：有3/10 市民提出关于动物的叫声、气味、胖瘦等，我们及时给予相关解释。 （五）多途径增加动物园人气 天气状况是影响动物园游客量的一个关键因素。 2016 年阴雨天特别多，夏季高温持续时间长，对我园游客量产生很大影响，但我园依旧积极应对，想方设法增加动物园人气。一是通过电视、报纸、网络等媒体进行宣传，增加游客对动物园的了解；二是落实惠民措施并于今年推出动物园旅游年卡，在让利游客的同时也增加了动物园的人气；三是做好学校、旅行社的团购咨询和接待工作，春、秋游期间共接待阳光、祥 X 等旅行社 10 余批次 5000 多人；四是积极参加社会公益活动，邀请残疾儿童家庭免费游览动物园并提供讲解等服务。 （六）做好野生动物救助 我园积极做好野生动物的救治工作，在收到救助信息后都第一时间派技术人员赶往救助现场对野生动物进行救助。救助了夜鹭、孔雀、老鹰、各种龟、蜥蜴等野生动物，同时加强宣传，提高公众关心野生动物、保护野生动物的意识。 二、道德教育与道德实践共抓，思想道德风尚良好 （一）诚信建设 我园严格按照 X 价费 2013 38 号文的要求进行收费 ，并对收费标准进行公示，多年来，无一例相关投诉。制定恪4/10 守诚信规范服务承诺、游客投诉制度等，自觉接受游客监督。同时，作为对外营业的市民休闲娱乐场所，我园还注重职工道德修养的养成，通过在职工中开展职业道德教育、签署廉洁自律承诺书、开展诚信宣传教育系列活动，引导从业人员永葆职业操守，恪守诚信规范。 （二）践行社会主义核心价值观 制定了 动物园关于培育社会主义核心价值观实施方案、开展 “ 美德善行榜 ” 活动方案等实施方案，组织职工学习培育和践行社会主义核心价值观的意见，使 12个主题词 24 字深入人心。加强职 工的道德教育，组织职工学习 “ 感动中国 ” 人物事迹并撰写学习心得，设立动物园美德善行榜，每季度发布美德善行人物榜，形成从善、向善的良好局面。开展厉行节约反对浪费专项活动，制定了 动物园倡导节俭节约行动实施方案，在食堂张贴 “ 文明用餐、节俭养德 ” 等宣传标语，提倡节约一滴水、节约一分钱、节约一度电、节约一张纸，节约一升油。 （三）开展自愿服务 完善并修订了 动物园学雷锋自愿者服务工作制度、志愿服务站活动实施方案、志愿服务站管理办法等制度，鼓励职工参与志愿者服务。我园 24 名职工均在 “管理系统 ” 进行注册。完善动物园学雷锋志愿者服务站功能，及时更新便民服务项目；发挥自身专业优势，5/10 走进广场、社区，给市民提供宠物饲养与疾病防治方面的咨询服务；开展结对共建活动，免费请社区儿童、福利院儿童参观动物园；关心社区独居老人，在传统节日给他们送去节日的问候。 三、以 “ 人 ” 为本，单位管理科学有效 （一）加强民主评议 我园通过召开会议，征求意见，建立健全了民主集中制，制定了详细的工作计划，进一步建立和健全岗位责任制、党组织生活会制度、会议制度，学习制度等，系统地进行民主集中制学习教育。完善议事和决策机制，做 到重大事项召开集体会议，充分发挥集体智慧和能力，避免个人偏见。 （二）关心职工工作生活，提高职工归属感 1、关心职工工作生活 职工生日时给他们送去生日祝福；关注职工身体状况，组织适龄妇女进行两癌筛查；传统节日按规定给职工发放慰问品；夏季，开展安康 “ 三送 ” 活动，发放防暑降温用品；冬季给一线员工送去手套、雨靴、护手霜等防护用品；经常与职工谈心谈话，倾听职工心声，帮助职工解决生活与工作中的难题。 2、提高职工安全意识 安全无小事，尤其是饲养员，工作上一旦出现任何疏忽，都可能引发动物脱笼、人员伤亡等事故。为了提高职 工的安6/10 全意识，我园制定了安全生产制度以及每个场馆的安全操作流程，并经常性地组织职工学习安全操作章程、请其他动物园的工作人员到我园交流工作经验，使职工时刻绷紧安全生产弦。除此之外，我园还将报纸、网站报道的安全生产、人生安全相关案例进行梳理，对员工进行安全教育。 四、开展活动与加强学习并举，文化形象特色鲜明 通过开展丰富多彩、健康向上的活动，寓动物园文化建设于职工活动中，增进职工对动物园的了解、对领导的了解、对其他职工的了解，逐渐对动物园文化形成共识。一是开展了我们的节日 元旦、我们的节日 春节等主题活动，活动中职工们共同参与节日环境的布置、共同参与文体活动，不但调动了职工工作的积极性也增强了动物园的凝聚力。二是开展有动物园特色的集体活动，如动物疫情演练、兽医技能比武等，在增强团队合作意识的同时，也增进了职工业务水平的提高。三是 2016 年承办了 “ 责任成就梦想 ” 主题道德讲堂，旨在引导全体干部职工强化责任意识，提升服务水平，为城建事业发展贡献力量。四是鼓励职工参加继续教育、参加学术研讨会、发表学术论文，多篇论文在国家级期刊上发表。 五、宣传与实干并重，创建活动开展深入 我园对照文明单位的要求，强化责任落实，成立了创建工作领导小组并制定了详细的工作责任分解表。定期召开创7/10 建会议与安全卫生检查，对存在的问题进行及时整改，以“ 必查 ” 的心态迎接检查。 （一）加强道路卫生 一是增加了保洁人员，及时清扫，及时外运垃圾；二是制定了区域管理制度，按区域分片到人，明确责任。对笼舍的玻璃、墙壁、护栏等平时容易忽略部分的卫生状况也做出了具体要求。三是严格进行绿化养护管理工作，及时清理杂草、枯死树，及时修剪树枝。 （二）加强笼舍卫生 一是修改并完善了饲养员工作规范，制定了考核细则；二是定期对笼舍墙壁、地面、动物食具进行消毒，定期清除“ 四害 ” ；三 是对动物粪便进行无害化处理；四是严格执行动物免疫接种工作，开展重大疫情防控演练。 （三）开展安全检查工作 饲养员每天对笼舍栏杆的牢固度、笼网的完好度以及电网等基础设施的使用状况进行检查，遇有问题及时拍照上传至动物园 ；安全检查人员定期检查动物笼舍和游乐设备，对发现的安全问题及时上报至安监局 “ 安全生产事故隐患排查治理信息系统 ” 并及时整改；定期开展安全隐患自查与突击检查活动，对一些隐患和事故的苗头，落实整改；为了弥补人力巡查的不足，同时也为了提升园区服务效能，2015 年 6 月，我园正式使用安防监控系统平台。使 用安全监8/10 控系统，工作人员在视频监控室监控屏幕上就可以实时对动物园售票窗口、主要路口、动物场馆重点部位实施动态监视，园内一旦发生任何紧急情况，工作人员会在第一时间赶到现场处理。 六、紧密协作，领导班子坚强有力 （一）加强班子建设 事业要发展，班子领航船。坚持落实领导成员集中组学习、业务研学、个人自学、参观见学等各项学习制度，不断提升班子成员素质修养。在各项议事中严格落实民主集中制原则，坚持重大事项集体协商，共同研讨。成员之间紧密协作，形成分工不分家、同台共补台，合作出合力的良性局面。以此为我园各项工作的科学决 策、正确决策和民主决策打下基础，为创建工作提供了良好组织保障和领导力量。 （二）系统规划部署 我园对创建工作高度重视，为此专门成立了文明单位创建工作领导小组，将工作责任落实到具体人和具体的方位上，实现对我园文明创建工作有计划的组织、领导、监督和实施。自申报以来，我们组织了广泛深入的宣传发动，通过下发通知、会议动员、学习交流等方式，不断提升我园职工的创建思想意识。在创建文明单位的同时，积极发挥主观能动性，利用动物园相关资源配合文明城市创建工作，先后通过悬挂横幅、站牌、宣传橱窗进行创建文明城市的宣传。 9/10 七、特色 工作 （一）去铁笼化与场馆生态化建设 为了提高动物的福利，同时也为了增加游客的游玩乐趣，拉近游客与动物之间的距离，市动物园逐渐将 “ 去铁笼化 ” 和 “ 场馆生态化 ” 两大理念融入笼舍改造中。 “ 去铁笼化 ” ，即将密密的铁丝网拆除，用大片透明防弹玻璃构建动物家园， “ 场馆生态化 ” ，即根据每一种动物的原产地自然环境景象进行主题化包装，通过石头、植物、水、丰容玩具等真假结合的手法使动物的展示有了生机和活力。 （二）探索和实践 “1234” 社会宣传互动工作 “1” ，就是 “ 一联 ” ：每年选取一个社会团体，或者乡居村镇作为结对联创共建单位 。双方利用各自资源优势开展相向互助工作，达到共同提高、共同进步的良好目的。 2014年，我园与市区西湖翠苑社区结对联创，与园林系统其它兄弟单位共同筹集资金 1 万余元，为其改造绿化环境，受到居民一致好评。 “2” ，就是 “ 两请 ” ，每年请两家单位前来动物园参观游览。 2013 年以来，先后邀请市特殊教育学校学生、社会福利院的儿