公共关系礼仪实务题库试题杜汉荣.docx

公共关系礼仪实务杜汉荣课程评价窗体顶端窗体底端返回 公共关系礼仪实务期末考试（20）姓名： 班级：161班 成绩：97.0分一、 单选题（题数：50，共50.0分）1如何克服人际交往中的障碍？（）1.0分窗体顶端 A、认识和完善自我形象 B、和人握手多握一会表示真诚 C、微笑对待一切事物 D、注意自身的气质窗体底端我的答案：A2企业与（）间的沟通，永远是第一位的。1.0分窗体顶端 A、企业 B、官方 C、消费者 D、供应商窗体底端我的答案：C3下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。1.0分窗体顶端 A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节窗体底端我的答案：C4在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。1.0分窗体顶端 A、尽情挥洒 B、幅度越大越好 C、台上要谨慎运用 D、台下刻意训练窗体底端我的答案：C5对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。1.0分窗体顶端 A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。窗体底端我的答案：C6公共关系的根本目的是（）。0.0分窗体顶端 A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织窗体底端我的答案：A7下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。1.0分窗体顶端 A、树立形象的意识 B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识窗体底端我的答案：B8进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。1.0分窗体顶端 A、服饰打扮庄重大方 B、有条件的尽可能让人引见 C、要根据进见的人决定自己的态度 D、进见时要注意礼节，给人良好的印象窗体底端我的答案：C9以下不属于“择术”的方法的是（）。1.0分窗体顶端 A、以诚换诚术 B、以攻为守术 C、自扬家丑术 D、诈术窗体底端我的答案：D10从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？1.0分窗体顶端 A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识 B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 C、环境私密便于隐私话题的交谈 D、品牌效应影响人们的选择窗体底端我的答案：B11在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。1.0分窗体顶端 A、争先 B、乘机 C、后发 D、后知后觉窗体底端我的答案：D12大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。1.0分窗体顶端 A、主持 B、记者 C、观众 D、领导窗体底端我的答案：D13下列（）不属于演讲者美的风度。1.0分窗体顶端 A、仪表整洁 B、举止大方 C、态度自然 D、幽默风趣窗体底端我的答案：D14下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。1.0分窗体顶端 A、塑造为顾客服务的形象 B、经济利益至上的原则 C、提供优质的配套服务 D、对消费者实行科学管理窗体底端我的答案：B15在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。1.0分窗体顶端 A、要提高进见被调查人的技巧 B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 C、要时刻关注自身的外在形象 D、要提高交流质量窗体底端我的答案：C16进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0分窗体顶端 A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性窗体底端我的答案：B17人际交往中的正式沟通取决于（）1.0分窗体顶端 A、沟通进行的地点 B、沟通涉及的内容 C、展开沟通的人物 D、沟通进行的时间窗体底端我的答案：B18在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。1.0分窗体顶端 A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理窗体底端我的答案：D19策划创意的方法不包括（）。1.0分窗体顶端 A、经典创意方法 B、非结构化的创意方法 C、水平思考的创意方法 D、“集脑会商思考”的创意方法窗体底端我的答案：B20公共关系调查研究的基本原则不包括（）。1.0分窗体顶端 A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错窗体底端我的答案：D21下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。1.0分窗体顶端 A、真实性原则 B、针对性原则 C、全面性原则 D、系统性原则窗体底端我的答案：C22采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。1.0分窗体顶端 A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息窗体底端我的答案：B23人际交往的含义不包括（）1.0分窗体顶端 A、是人与人之间的交往 B、是有意识有目的的行为 C、是人类最重要的一种互动方式 D、需要实现信息交往和思想互动窗体底端我的答案：C24在个别访谈中可能会出现的不合作现象，其原因一般不包括（）。1.0分窗体顶端 A、被调查者不愿意被占用时间 B、被调查者对调查有顾虑 C、被调查者不相信调查者有能力解决问题 D、被调查者性格怪癖，不善言谈窗体底端我的答案：D25公共关系传播的首要原则是（）。1.0分窗体顶端 A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信窗体底端我的答案：D26下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。1.0分窗体顶端 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、孟母三迁窗体底端我的答案：D27公共策划的意义不包括以下（）项。1.0分窗体顶端 A、推动目标管理，实现组织目标 B、提高了企业的整体形象 C、提高了信息传播的科学性 D、公共关系策划是公共关系价值的集中体现窗体底端我的答案：B28用故事开场应遵循的原则不包括（）。1.0分窗体顶端 A、故事应短小 B、应与演讲有关 C、应发人深思 D、一定要真实窗体底端我的答案：D29一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。1.0分窗体顶端 A、1000万 B、500万 C、300万 D、100万窗体底端我的答案：B30（）更容易让他人相信。1.0分窗体顶端 A、自我表扬 B、自我批评 C、表扬别人 D、批评别人窗体底端我的答案：B31公共关系的发端在（）。1.0分窗体顶端 A、美国 B、英国 C、法国 D、日本窗体底端我的答案：A32人体语言出现不一致可能意味着（）。1.0分窗体顶端 A、说话者对事件或真相有所隐瞒 B、说话者注意力并未集中 C、说话者表达能力有所欠缺 D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪窗体底端我的答案：A33针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。1.0分窗体顶端 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来窗体底端我的答案：D34下列不属于演讲结尾的方式的是（）。1.0分窗体顶端 A、呼吁式 B、总结式 C、首尾呼应式 D、煞尾窗体底端我的答案：D35非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。1.0分窗体顶端 A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑窗体底端我的答案：A36主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。1.0分窗体顶端 A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系窗体底端我的答案：C37社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。1.0分窗体顶端 A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力 D、自我完善的能力窗体底端我的答案：D38下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。1.0分窗体顶端 A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力 C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力窗体底端我的答案：C39表示增加自己信心和勇气的手的姿势是（）。1.0分窗体顶端 A、小幅度的手指动作 B、用手背挥向前方 C、握拳 D、举出手掌面对他人窗体底端我的答案：C40公众意见的调查不包括（）。1.0分窗体顶端 A、对组织形象的意见 B、企业未来的发展情况 C、对活动效果的意见 D、企业内部公众的意见窗体底端我的答案：B41以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。1.0分窗体顶端 A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势窗体底端我的答案：B42赞扬的语言技巧不包括（）。1.0分窗体顶端 A、实事求是 B、要与相应的环境相适应 C、态度真诚 D、语言考究窗体底端我的答案：D43下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。1.0分窗体顶端 A、有效协调部门关系 B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突 D、协调组织内部和外部各种人际关系窗体底端我的答案：B44以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。1.0分窗体顶端 A、其目的是“以退为进” B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性 C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”窗体底端我的答案：B45一般来说，顾客满意的集中表现是（）。1.0分窗体顶端 A、好评率高 B、退货少 C、销量好 D、顾客重复购买的程度窗体底端我的答案：D46参与决策的职能不包括以下（）项。1.0分窗体顶端 A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标窗体底端我的答案：C47企业决策失误或管理不善，导致企业无法正常运行，产生（）危机。1.0分窗体顶端 A、意外 B、经营 C、信誉 D、素质窗体底端我的答案：B48新型的人际交往观念指什么？（）1.0分窗体顶端 A、注意利益关系 B、不要目的性太强 C、都针对性地结交朋友 D、试图结交一切人窗体底端我的答案：B49为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。0.0分窗体顶端 A、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文 B、买牛奶送进口面包 C、加产品微信送大礼 D、订奶一年加送三个月窗体底端我的答案：B50道歉的技巧不包括（）。1.0分窗体顶端 A、勇于承担责任 B、善于把握时机 C、巧于借物传情 D、寻求他人帮助窗体底端我的答案：D二、 判断题（题数：50，共50.0分）1组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端2后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端3表扬别人可以对他人产生很好的影响力。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端4社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端5在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端6现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端7一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端8公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端9人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端10中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端11公共关系目标的分类方法一般按照公共策划目标的时间长短来划分。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端12造成人际交往的障碍包括心理障碍、知觉障碍、语义障碍和认知障碍。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端13公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端14内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端15调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端16大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端17用举例子等间接赞扬的方式可能会受到意想不到的效果。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端18公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端19实力广告是从正面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端20沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端21观念定位在具体应用上分为逆向定位和是非定位两种。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端22强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端23在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端24人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端25公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端26即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端27进餐场合如果自己想吃的菜离自己很远可以起身来夹。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端28搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端29社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端30组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。0.0分窗体顶端我的答案：窗体底端31在演讲中出示实物是不合适的。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端32让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端33社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端34事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端35公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端36模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端37为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端38传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端39经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端40美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端41人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端42公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端43个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端44在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端45不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端46形象策划是企业策划中的一项常用手段。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端48座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端49为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端50和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。窗体顶端 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来我的答案：D得分：25.0分窗体底端2“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。窗体顶端 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待我的答案：A得分：25.0分窗体底端3我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。我的答案：得分：0.0分4对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。我的答案：得分：25.0分公共关系的发端在（）。窗体顶端 A、美国 B、英国 C、法国 D、日本我的答案：A得分：20.0分窗体底端2下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。窗体顶端 A、公共关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络我的答案：B得分：20.0分窗体底端3公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。窗体顶端 A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的我的答案：D得分：20.0分窗体底端4一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。我的答案：得分：20.0分5公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。我的答案：得分：20.0分公共关系的概述（三）已完成成绩：100.0分1我国第一家公关公司成立于（）。窗体顶端 A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年我的答案：A得分：25.0分窗体底端2我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。窗体顶端 A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员 D、没有平等意义上的双向沟通我的答案：A得分：25.0分窗体底端3中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。我的答案：得分：25.0分4公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。我的答案：得分：25.0分公共关系的概述（四）已完成成绩：100.0分1在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。窗体顶端 A、公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价我的答案：D得分：20.0分窗体底端2采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。窗体顶端 A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息我的答案：B得分：20.0分窗体底端3参与决策的职能不包括以下（）项。窗体顶端 A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标我的答案：C得分：20.0分窗体底端4沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。我的答案：得分：20.0分5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。我的答案：得分：20.0分社会关系和公共关系（一）已完成成绩：100.0分1下列（）项，不属于公共关系的特性。窗体顶端 A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性我的答案：B得分：20.0分窗体底端2所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。窗体顶端 A、一定的社会成员 B、具有一定的规范 C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合我的答案：C得分：20.0分窗体底端3下列不属于互利性组织的是（）。窗体顶端 A、政党 B、群众性团体 C、宗教性团体 D、氏族我的答案：D得分：20.0分窗体底端4社会组织的分类不包括以下（）项。窗体顶端 A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织我的答案：D得分：20.0分窗体底端5全员性也是公共关系的一个重要特征。我的答案：得分：20.0分社会关系和公共关系（二）已完成成绩：80.0分1下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。窗体顶端 A、有效协调部门关系 B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突 D、协调组织内部和外部各种人际关系我的答案：B得分：20.0分窗体底端2社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。窗体顶端 A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力 D、自我完善的能力我的答案：D得分：20.0分窗体底端3社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。窗体顶端 A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解我的答案：B得分：0.0分窗体底端4任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。我的答案：得分：20.0分5社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。我的答案：得分：20.0分社会关系和公共关系（三）已完成成绩：100.0分1以下选项中，不属于公众的特点的是（）。窗体顶端 A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、稳定性我的答案：D得分：25.0分窗体底端2下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。窗体顶端 A、公众是一个社会群体 B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系我的答案：B得分：25.0分窗体底端3大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。我的答案：得分：25.0分4公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。我的答案：得分：25.0分社会关系和公共关系（四）已完成成绩：80.0分1下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。窗体顶端 A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同 D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实我的答案：C得分：20.0分窗体底端2公共关系的产生需要以下条件，除了（）。窗体顶端 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代民主制度不断发展我的答案：A得分：0.0分窗体底端3公共关系传播的首要原则是（）。窗体顶端 A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信我的答案：D得分：20.0分窗体底端4广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。我的答案：得分：20.0分5传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。我的答案：得分：20.0分社会关系和公共关系（五）已完成成绩：100.0分1上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。我的答案：得分：50.0分2政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。我的答案：得分：50.0分公共关系的类型（一）已完成成绩：100.0分1下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。窗体顶端 A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场 D、撰写市场调查研究报告我的答案：D得分：25.0分窗体底端2主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。窗体顶端 A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系我的答案：C得分：25.0分窗体底端3一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。我的答案：得分：25.0分4事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。我的答案：得分：25.0分公共关系的类型（二）已完成成绩：100.0分1员工的作用不包括（）项。窗体顶端 A、员工是组织的主体 B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人 D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响我的答案：D得分：25.0分窗体底端2下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。窗体顶端 A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力 C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力我的答案：C得分：25.0分窗体底端3雇员关系不包括（）。窗体顶端 A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系 D、组织内部员工与受众的关系我的答案：D得分：25.0分窗体底端4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。我的答案：得分：25.0分公共关系的类型（三）已完成成绩：75.0分1下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。窗体顶端 A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动 D、员工的思想意识我的答案：C得分：0.0分窗体底端2下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。窗体顶端 A、要注重公平 B、要适时吃“大锅饭” C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度我的答案：D得分：25.0分窗体底端3下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。窗体顶端 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑我的答案：C得分：25.0分窗体底端4企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。我的答案：得分：25.0分公共关系的类型（四）已完成成绩：100.0分1非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。窗体顶端 A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案：A得分：25.0分窗体底端2下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。窗体顶端 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。我的答案：B得分：25.0分窗体底端3现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。我的答案：得分：25.0分4搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。我的答案：得分：25.0分公共关系的类型（五）已完成成绩：80.0分1一般来说，顾客满意的集中表现是（）。窗体顶端 A、好评率高 B、退货少 C、销量好 D、顾客重复购买的程度我的答案：D得分：20.0分窗体底端2下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。窗体顶端 A、塑造为顾客服务的形象 B、经济利益至上的原则 C、提供优质的配套服务 D、对消费者实行科学管理我的答案：B得分：20.0分窗体底端3企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。窗体顶端 A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁我的答案：C得分：20.0分窗体底端4美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。我的答案：得分：0.0分5在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。我的答案：得分：20.0分公共关系的类型（六）已完成成绩：80.0分1下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。窗体顶端 A、尊重新闻界的职业特点 B、加强与新闻界的合作与联系 C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、及时与新闻界交流信息我的答案：C得分：20.0分窗体底端2下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。窗体顶端 A、提高企业的吸引力 B、只需直接沟通，不需要间接交流 C、要为中间商提供便利 D、促进了解、增加友谊我的答案：B得分：20.0分窗体底端3加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。窗体顶端 A、要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、建立与新闻界的友谊关系 D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象我的答案：D得分：20.0分窗体底端4经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。我的答案：得分：20.0分5企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。我的答案：得分：0.0分公共关系调查（一）已完成成绩：75.0分1下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。窗体顶端 A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节我的答案：C得分：25.0分窗体底端2以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。窗体顶端 A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势我的答案：B得分：25.0分窗体底端3公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。我的答案：得分：0.0分4可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。我的答案：得分：25.0分公共关系调查（二）已完成成绩：100.0分1公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。窗体顶端 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题我的答案：C得分：20.0分窗体底端2一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。窗体顶端 A、1000万 B、500万 C、300万 D、100万我的答案：B得分：20.0分窗体底端3公共关系调查研究的基本原则不包括（）。窗体顶端 A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错我的答案：D得分：20.0分窗体底端4在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。窗体顶端 A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、尊重公众是建立组织信誉的需要我的答案：C得分：20.0分窗体底端5公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。我的答案：得分：20.0分公共关系调查（三）已完成成绩：100.0分1下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。窗体顶端 A、调查的组织、领导和人员配备 B、调查具体对象的确定 C、调查日程安排 D、经费估算我的答案：B得分：25.0分窗体底端2制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。窗体顶端 A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、参与计划人员的素质 D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联我的答案：C得分：25.0分窗体底端3调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体