做文明顾客教材教法.doc

做文明顾客教材教法一、课本内容安排的依据（一）学生面临的问题学生通过这个主题的学习，将认识商业的领域扩展到了解从事商业工作的人们。四年级的学生对从事商业工作的人的认识十分浮浅，对于内容的安排，一方面是让学生对商业活动的分工与合作有一个了解；另一方面是要了解买卖活动中人与人之间的关系。我们的生活离不开商业，正是从事商业工作的人们的辛勤劳动才使千家万户的生活如此便利，他们应该获得我们的尊重和感谢。要遵守购物的行为规范，要做文明顾客。（二）课程标准的依据本活动是根据课程标准中“应该尊重、感谢商业工作者的劳动，做文明顾客”的要求设置的。二、本课内容结构分析（一）本课内容结构分析第47页通过几张图片，反映买卖中人们的一些表现，用正、反两方面的例子让学生分辨购物中顾客行为的对与错。教师还要让学生结合自己的观察和体验进行补充。引导学生了解怎样做一个懂礼貌、讲文明的顾客。第48页的图片，引导学生收集买卖时的文明用语，认识在自选商场购物时要遵守商场的规定，引导学生做一个懂礼貌、讲文明的顾客。第49页的三幅图片，介绍了全国劳动模范、北京市百货大楼优秀售货员张秉贵的事迹，以及商店售货员热情周到服务的情景。第50页通过小小百货店的故事，引导学生认识到商店也是人们交往和沟通情感的地方，个体工商业者为繁荣商业、便民服务做出了许多贡献，引导学生要尊重他们的劳动和服务。随文配有两幅插图。第5l页的图片，引导学生做好活动前的准备，要在买卖中诚实守信、文明礼貌、相互尊重。让学生自己设计一个广告语。第52页的图片，展示学生在模拟市场中进行买卖活动。下方的留白是让学生活动后写自己的体会，主要引导学生谈谈买东西的体会和收获。（二）教学重难点分析在扩大学生认识周围社会的同时，进一步引导学生认识人与人之间、人与社会之间、行业与社会之间的关系，从中体验社会中人与人是互相服务的关系。作为社会中的一分子，应该遵循社会行为、道德规范，与人、社会、环境建立和谐的、共同发展的良好关系，为学生以后适应社会生活奠定基础。我们的生活离不开商业，正是从事商业工作的人们的辛勤劳动才使千家万户的生活如此便利，他们应该获得我们的尊重和感谢。要遵守购物的行为规范，要做文明顾客。三、整体教学建议（一）课时安排34个课时（二）课前准备1观察和收集商业买卖活动中的礼貌用语；2调查自选商场的购物规则；3为学生的小品表演准备场景：教室桌椅的摆放、表演“舞台”的准备；4角色扮演的道具：工作服、工作帽等。5师生准备几种“商品”，广告牌一块，“代金券”每人20张（10元、5元、2元、1元、5角、2角各一张，1角八张）等。（三）教学方法讨论法、探究式教学法、联系学生的实际生活经验和感受、表演（四）内容结构教学建议1做文明顾客（1）请学生分小组进行角色扮演：顾客与售货员在买卖中。学生要自己设计情景、对话，每个小组成员都要参加表演，然后大家围绕最真实、最有意义、最生动、最有创意、全员参加等方面进行评议，选出最佳小组（此活动也可安排在最后）。（2）分小组讨论：在购物中买卖双方应该具有的礼貌用语、行为规范。（3）专题小品表演：“在自选商场购物”“在新华书店买书”，然后全体讨论买东西时应遵守的行为规则。（4）让学生完成写礼貌用语等项目，相互交流。2辛勤工作的售货员（1）建议老师结合阅读优秀售货员张秉贵的故事让学生分小组讨论商店里的售货员怎样为人民服务，还可以结合自己的体验谈谈一次买东西的经历。教师要估计到有的学生可能会从负面谈这个问题，也不奇怪，因为现实生活里确实也有个别售货员服务态度欠佳，教师正好利用这个案例让学生讨论我们应该怎样做呢？与做文明顾客结合起来。（2）在学生调查的基础上，可以用角色扮演的方式，请学生表现商店里工作的人们怎样分工合作。老师最好在课前鼓励学生到商店里调查或和从事商业工作的家人、邻居沟通，了解商店工作的分工、合作。在学生的活动中，看哪个小组反映得真实、生动、全面。3小小百货店引导学生进一步理解社区商店热情周到地为附近的居民服务，同时在与附近居民长期的买卖过程中，建立了诚信与亲情。结合这个故事，可请学生说说自己或家人在买东西的经历中一件难忘的事，一位热情的售货员等。建议教师仍然以故事引导学生认识个体经营者的工作。例如他们的自立自强，不等国家、不靠单位，依赖自己的智慧与双手，靠劳动养活自己和家人。也可以请父母是比较成功的个体经营者的学生谈谈对父母工作的认识。组织学生结合自己的体验说说个体经营者对社会的贡献。当然学生也可能会涉及出售假冒伪劣商品，不讲信誉、欺诈顾客等事例，教师可以引导学生讨论如果他这么做的后果是什么？可启发学生认识到这样做只能失信于民，断了自己的买卖。教师不要怕学生提出这样或那样的问题，关键是心中有数，有应变能力。4尝试买与卖（1）学生自由分成两组扮演成买方和卖方。教师要引导学生了解买卖双方的不同角色，卖方小组要先选择自己要卖的商品，可以是食品、文具等货物，选择便于携带的食品包装袋、铅笔、铅笔盒等文具、道具，并标上适当的价格。（2）自己设计促销广告牌越新颖越好，要显示出创意，教师指导学生码放的商品要有利于买方的挑选。如果班额比较大，可以分成几批分别完成；两两小组游戏时，其他没有游戏的小组做观众对他们的表演进行评议。（3）买卖活动开始时，既要保证每个人都参与进来，又要有秩序，引导学生在买卖的活动中，注意文明礼貌用语，彼此相互尊重。引导买方小组买商品和挑选商品时要注意的问题，灵活运用本单元学习的内容。（4）教师把握买卖双方的活动进程，在适当的时候双方停止活动进行各自的结算和总结，让等待游戏的小组进行模拟活动。（5）学习小组转换角色，也就是买卖双方互换角色，让学生继续活动，体会买卖的不同。（6）结束并结算。教师也参与学生的活动，可设置一些特别的商品，如：过保质期的食品、残次品等，考察学生的辨别能力。（7）评比活动。让学生评选出买卖活动中表现最好的同学。优秀顾客：买的东西实用、能够识别假冒伪劣商品，或有应付的有效措施等。优秀售货员、优秀促销员：广告设计吸引