管理技能开发第一章管理技能开发绪论.ppt

n n 管理技能开发 第 一 章 管理技能开发概述 n第一节 管理与管理者 n一、管理 n1、管理的含义 n最通俗的说法：“管理就是管人理事” n一般意义的概念：指一定组织中的管理者通过协调他人 的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列 社会活动过程。 n2、管理的内涵 （1）管理，是指计划、组织、领导和控制。 （2）管理，是指一种以绩效责任为基础的专业职能 。 （3）管理是指决策。 丙吉吴牛问喘、诸葛 亮鞠躬尽瘁死而后已 二、管理职能 大石块、小 石块和沙子 管理职能是个三明治，有四层， 而且这四层的顺序不能颠倒。 n三、管理者角色 n1、亨利明茨伯格的角色理论 n 三类十种：挂名首脑；领导者；联络者；信息 接受者；信息传播者；发言人；企业家；故障排除 者；资源分配者；谈判者2、经济全球化背景下管理 者角色的新要求 n新要求一：信息时代特有的沟通能力。 n新要求二：对多变的。复杂的组织环境的预测和把 握。 n新要求三：适应性较强的个人影响力。 列队虫的悲哀 2、角色期待 n指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什 么样的行为反应 。 n不以个人具体的意识和行为为转移，具有社会 评价的标志。（张五常） 第二节 管理技能 n一、技能 n1、技能的概念 n技能是人在意识支配下所具有的肢体动作能力。 n2、技能的分类 n按它是否与就业活动相关来界定，分为生活技能和职业技能 n按动作划分，人的技能基本上划分为两大类，即言语技能和 肢体技能。 n管理技能，当然主要运用的是心智技能，是指管理者在管理 活动范围内需要掌握的技能，我们以它是否与管理活动相关 来界定。 n3、职业技能的特点 n（1）它的养成与知识的学习截然不同 n（2）职业技能一旦掌握一般不易忘记 n（3）各种职业的性质及其技能形式有差别，但职业 本身没有高低贵贱之分 n二、管理技能 n1、概念技能 n概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各 个构成部分之间关系的认知能力 。 n2、人际技能 n人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组 成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人 的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通 和解决冲突的能力。 (马蝇效应） n3、技术技能 n技术技能就是对特定任务的业绩及其效能的理解， 它包括方法、技巧的掌握和拥有与工程、制造或财 务等有关的设备。（外行看热闹，内行看门道） n三、有效管理的关键技能 n1、自我意识技能 n2、沟通技能 n3、团队管理 n4、创造性解决问题 n5 、时间和压力管理 n6、危机管理 n7、冲突管理 n四、管理技能特征 n1、管理技能不是人格特质或风格倾向 n2、管理技能是可控的 n3、管理技能是可发展 n 4、管理技能是相互联系，相互重合的 n5、技能有时是矛盾的 五、管理技能开发方式 n1、技能评估：评估现有技能和知识水平，使个体 准备改变。 n2、技能学习：学习一些相关的概念知识，原理。 n3、技能分析：进行案例分析，分析他们的技能表 现及原因。 n4、技能练习：组织情景模拟，角色扮演，接受反 馈和帮助。 n5、技能应用：将课堂所学的应用于现实生活的情 境，促进持续的个人开发。 六、管理技能开发的方法 n1、学徒培训 节约成本,有利于工作技能的迅速掌握 培训效果受师傅影响较大；不利于创新 2工作轮换 让受训者到各部门去丰富经验，确定 其长处和弱点。 n优点：有助于找到自己所喜爱的工作通过实际去做来了解 所在部门的业务更多地与管理人员相识。 n缺点：鼓励“通才化”，适合于开发一般的直线管理人员而 非职能专家。 n3脱产培训 就是让员工在一定时期内脱离工作岗位去接受专门培训。 n4讨论 n5角色扮演 n6潜能的开发方法 n“拓展训练”:以外化型体能训练为前导，同时触及 人的深层心理内涵、以达到心理素质的改善和拓展 。 n内容：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我 课程、领导才能课程、团队建设课程五种 n“魔鬼”训练 :一种外化型的逆向“挫折”训练 七、概念测试 n完成下列是非题，在正确答案上划圈。测试后面附有正确答案。给你的答 案打分后，要从头到尾检查重新检查并理解你做错了的题目。 n 1组织技能是为了达到目标而建立的一种全方位 的战略。 n 2当经理们激发员工的工作热情并指导他们的行 为时，就是在领导。 n 3技术技能指的是巩固一个人的地位以及建立一 个权力基础的能力。 n 4要想很好地管理他人必须了解自己。 n 5有效技能应用的最重要的特点就是积极地行动 。 n6倾听对于建立与他人的积极态度是至关重要 的。 n 7叙述代替提问，对于发展彼此之间的尊重 很重要。 n 8自信并且对不良业绩给予否定是一个管理 者成功的关键。 n 9管理权力的真正资源来源于他们的职位， 而不是下