90后员工管理艺术.ppt

新生代员工心态管理和领导艺术 2 课课 程程 提提 要要 一、追本溯源：认识85后员工 二、优术明道：改变从观念开始 三、沟通有道：打造新生代和谐团队 四、激励有术：点燃新生代工作激情 五、教练有方：新生代员工成长法则 3 第一章、追本溯源：认识85后 现象点击：到底谁的问题？ u学习了大量经典的管理课程，却无法管理85后； u给85后做过很多“洗脑”培训，成效却不明显； u团队没有凝聚力，流失率难以控制； u员工不感恩，管理者很伤心，企业不知道该相信谁 ； u员工挑剔上级，抱怨企业，强调自我； u家事、国事、天下事，事事关心，就是不关心工作 ； u员工在思考，老板在行动； u上级责怪员工，员工埋怨上级-组织陷入漩涡中！ ！ 5 “草莓族”、“我字当头”、“垮掉的一代” 、“最自私的一代” ？ 10 2010年5月26日，深圳富士康再有员工堕楼身亡，是今年以来第12宗。据 新华社报道，最新一宗在深夜11时许发生。 2010年5月25日凌晨,富士康员工再次上演了第11起坠楼悲剧。 报道指出, 富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工5月25日凌晨坠楼死亡 。 2010年5月21日，男工南钢从楼顶跳下身亡，年仅21岁。 2010年5月14日，梁超从楼顶跳下，不幸身亡。21岁。 2010年5月11日，龙华厂区女工祝晨明从出租屋跳楼身亡，24岁。 2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁。 2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。 2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。 2010年4月6日，观澜宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。 2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23 岁。 2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌 落在一楼受伤。 2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查， 马向前系“生前高坠死亡”。 11 12 13 有担当，值得信赖，大有希望的一代 ！ 汶川地震 奥运志愿 世博志愿 85后的主管 14 新生代的特点新生代的特点? ? 80/90后员工的成长环境 4-2-1的家庭模式 溺爱有加的成长经历 挫折阻隔的成长方式 物质充足的经济环境 变化创新的社会背景 信息泛滥的社会环境 开放传统的过渡时代 低收入高房价的尴尬 16 年轻人至少生活在四个系统中年轻人至少生活在四个系统中 家庭系统 社会系统 组织系统组织系统 同伴系统 85后的“缺点” 过于追求生 活享受 13% 眼高手低 20% 超级自信 9% 不能吃苦 14% 过于自我 10% 缺乏实践经 验 34% 85后的“优点” 便于培养 10% 学习能力强 12% 头脑灵活 11% 知识丰富 4% 易接受新事 物 41% 充满激情活 力, 20% 从以偏概全到一分为二 摒弃偏见 垮掉的一代？ 颓废的一代？ 懒惰的一代？ 自私的一代？ 叛逆的一代？ 享乐的一代？ 浮躁的一代？ 正面欣赏 觉醒的一代！ 进取的一代！ 平等的一代！ 独立的一代！ 创新的一代！ 现实的一代！ 奋斗的一代！ 19 85后的工作方面的需求 追求自我表现的成就感 追求机遇和发展的平台 追求简单的人际关系，避免争斗和复杂 追求生活与工作平衡，不偏颇或割舍 追求公平、公正、公开的竞争环境 追求开放的交流环境，自由表达的空间 “85后”员工引发的管理挑战 员工流失严重 团队管理难度增加 情绪与态度的管理需求增大 过往成功的管理经验遭遇困境 试图操控和改变85后 坚持过往的成功管理经验 过分依赖技能培训与物质激励的作用 单纯应用经济契约，或者试图依靠规章制 度等“硬管理” “85后”员工管理误区 组织层面： （如何提升企业的内功？ ） 体现在 企业文化的建设 管理制度的适应性 薪酬福利机制 建立、健全培训机制 85后的挑战应对策略 管理者层面： 体现在 心态改变- 重新认识85后 沟通方式- 淘汰“说教”，学会“赏识” 引导、领导-从领导到教练，做到领袖和 导师相结合 85后的挑战应对策略 25 第二章、优术明道： 改变从观念开始 26 当我们读小学的时候，读大学不要钱； 当我们读大学的时候，读小学不要钱； 我们还没能工作的时候，工作是分配的； 我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工 作做； 当我们不能挣钱的时候，房子是分配的； 当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了； 当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱； 当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜； 80后、90后有“话”要说: 27 当我们不到结婚的年龄的时候，骑单车就能娶媳妇； 当我们到了结婚年龄时，没有洋房汽车娶不了媳妇； 当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的； 当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的； 当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的； 当我们找工作的时候，大学生也只能洗厕所的； 28 每一代人都是被所处时代塑造的，每一 代人都有属于他们自身不可替代、不可复制 的特点。 沿用过去的管理方法，面对不同时代的 人群，却想获得相同的结果那是异想天开。 祝勇 A、改变我们的思维：先迎后领 顺风推，不要逆风走 先融入才有改变的机会， 从接受或认同的基础出发 90后的管理，考验的是管理者 管理者要学习开化 寻找共同点，逐渐渗透 30 移山大法 QQ群 用影响圈工作 拆除防护网，构建心网 小改变，大变化 31 不是我改，而是你改！ 构建心网、巡游 B、从管理到领导 36 对待8090后： 引导不是去左右，影响不是去支配， 感染不是去教训，解放不是去控制。 重领导少管理 不是你有权力，而是你有魅力！ 37 领导 人们并施加 为达到一定 而作出努力的过程 透过别人整合资源达成目标 管理 第三章、沟通协调 ： 打造新生代和谐团队 本章内容提要 40 1灵活运用沟通四项基本功 2新生代员工沟通实战研讨 3新生代不同性格类型与沟通策略 什么是沟通？ 信息的传递 情绪的转移 感觉的互动 42 沟通媒介 体 态 类语言 口 头 书 面 有声 无声 非语言 语言 一、沟通四项基本功的灵活运用 倾 听：像对方一样思考 察言观色：你的身体会说话 有效询问：让对方跟着你的思路走 准确的说：说的清楚，听的明白 43 44 巴顿将军 的案例 听？ 听聽 听 用口去听用口去听 用耳朵听用耳朵听；用眼睛看用眼睛看 用心聆听用心聆听 聽 聆听的体态 浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头 附和 目光交流 记录 49 我看好你哦！ 他说的是真心话吗？ 我看好你哦！ 她说的是真心话吗？ 1 语言沟通 2 肢体语言沟通 四大体态语言 50 手势：柔和的手势表示友好、商洽，强硬的 手势表示“我是对的，你必须听我的” 表情：微笑，友善礼貌；皱眉，怀疑不满意 眼神： 姿态：双臂环抱？ 开会时独坐一隅？ 封闭式问题开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 举 例 开放式问题VS封闭式问题 开放式问题: 讲话者提供充分的信息和细节 信息全面、气氛友好/浪费时间，偏离方向 封闭式问题: 可以用一个词来回答 节省时间，控制谈话方向/信息有限，气氛紧张 提问技巧 提问的顺序 从简单到复杂 从浅到深 开放式问题开头，封闭性问题限制；如 果对方比较紧张，再改用开放式问题 避免用“为什么”开始沟通！ 表达语言要实现“四化” 具体化 通俗化 故事化 情绪化 如何感召新生代员工 54 55 55 肢体语言 55%说话语调 38% 内容 7% 人际沟通大饼 非语言沟通 93% 语言沟通 7% 二、新生代员工沟通实战 和谐职场有方法 56 沟通手段的更新:规矩与方圆 试着不要那么严肃的训话 因为下属特别是85后很反感老师领导式的严肃 试着改变一下沟通地点 因为他们不喜欢站办公室 试着去赞美他们 因为人都喜欢被赞美 试着幽默一点 就算你不幽默,你也要试着去理解幽默,至少要 笑一笑 沟通手段的更新:规矩与方圆 试着以朋友的身份参加他们的聚会 最好是AA制，偶尔你买单 试着组织他们运动一下 你也要参与 试着把他们当老师 集采众人之长，长于众人 58 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 直言：“上班怎么可以不佩戴员工卡，快把员工卡挂起来” 建议：“小王，为了统一咱们班组形象，大家都佩戴员工卡 是不是更好一些。” 提问题代替批评 批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。” 提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？” 让对方说出期望 “经理，我是不是还要” “经理，您看您还有什么安排” 诉求共同的利益 上个月我们都XX，所以我们班组制定了改进办 法，主要是为了进一步督促班员加强自我管理， 同时还会提高我们XX班组在公司的评比排名，当 然一些表格需要大家配合填写，大家看 赢得合作的谈话技巧 61 同理心，亦称“移情”、“同感”、“共 情” 将心比心，穿别人的鞋子；同样时间、地点 、事件，把当事人换成自己，也就是设身处 地去感受、去体谅他人。 同理心同情心 62 总结：同理心沟通宝典 用别人喜欢的方式对待他 先处理心情，再处理事情 多媒介运用，建立同理心 要双向沟通，并反馈确认 63 案例研讨1：如何给85后委派工作？ 案例研讨2： 如何有效的表扬85后？ 案例研讨3：如何有艺术的批评85后？ 案例研讨1：如何给85后委派工作？ 1、目标明确清晰 2、不要总以命令的方式 3、确定委派工作的时间、条件和方法 4、让85后提出疑问，达成共识 5、过程监控与督导 6、塑造工作目标的意义和价值 7、尊重85后的思想和创意，不随意批评指责 8、快乐时沟通成功概率更大 64 案例研讨2： 如何有效的表扬85后？ 66 案例研讨3：如何有艺术的批评85后？ 1、选择恰当的环境 2、对事不对人 3、不要伤害下属的自尊与自信 4、先肯定，再指出问题，再建议，鼓励 67 新生代员工沟通秘诀 多说小话 , 少说大话 不急着说 , 先听听看 不说长短 , 免伤和气 广开言路 , 接纳意见 指示清晰, 简单易懂 启发思考, 鼓励觉醒 态度和蔼 , 立场坚定 多鼓励肯定 , 少批评指责 68 案例研讨：不合群的方杰伦 方杰伦，85年出生，计算机软件设计毕业。在 KST公司从事软件开发工作，是公司的核心技术 人员。平时沉默寡言，和所有同事都很少交流， 每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工 作任务都要和上司发生冲突，被上司称为“最难 管理的员工。”但因为其技术特长，企业又舍不 得辞退。 小组讨论： 根据他的行为，如何分析他的性格； 应如何合理评价他的人际关系，尤其是和上 司的关系？ 对于这样不合群的员工，企业应如何抉择？ 三、因人而异： 把握新生代员工性格分类 69 70 您的性格轮廓 姓名: 优点缺点 1富于冒险C适应力强P生动S善于分析M 21乏味P忸怩M露骨S专横C 2坚持不懈M喜好娱乐S善于说服C平和P 22散漫S无同情心C缺乏热情P不宽恕M 3顺眼P自我牺牲M善于社交S意志坚定C 23保留P怨恨M逆反C唠叨S 4体贴M自控性P竞争性C令人信服S 24挑剔M胆小P健忘S率直C 5使人振作S受尊重M含蓄P反应敏捷C 25急躁C无安全感M优柔寡断P好插嘴S 6满足P敏感M自立C生机勃勃S 26不受欢迎M不合群P难预测S不善表达C 7计划者M耐性P积极C推动者S 27固执C即兴S难于取悦M犹豫不决P 8肯定C无拘无束S按部就班M羞涩P 28平乏P悲观M自负C放任S 9井井有条M迁就P坦率C乐观S 29易怒S无目标P好争吵C不合群M 10友善P忠诚M有趣S强迫性C 30幼稚S消极M鲁莽C冷漠P 11勇敢C可爱S外交手腕P细节M 31担忧P不善交际M工作狂C虚荣S 12令人高兴S贯彻始终P文化修养M自信C 32过分敏感M不圆滑老练C胆怯P喋喋不休S 13理想主义M独立C无攻击性P激励性S 33多疑P生活紊乱S跋扈C抑郁M 14感情外露S果断C尖刻幽默P深沉M 34反复S内向M排斥异己C无异议P 15调节者P音乐性M发起者C喜交朋友S 35杂乱无章S情绪化M言语不清P喜操纵C 16考虑周到M执着C多言S容忍P 36缓慢P顽固C好表现S怀疑M 17听者P忠心M领导者C活力充沛S 37孤僻M统治欲C懒惰P大嗓门S 18知足P首领C制图者M惹人喜爱S 38拖延P多疑M易怒C不专注S 19完美主义者M和气P勤劳C受欢迎S 39报复型S烦躁C勉强M轻率P 20跳跃型S无畏C规范型M平衡P 40妥协P好批评M狡猾C善变S 说明:1.单选,请在每一题前面的“内填入您认为最符合您的个性的答案代码,如第1题,您选择“善于分析“,则在前面里填写“M“即可. 个人测试 选择没有对错 凭第一感觉/直觉 选一个最适合自己的/最接近的 问卷自己保留 *把你选择的词汇前的字母写到每行最后的空白处 *统计一下选择字母的数字，写到右上角的十字架上 人的性格解析人的性格解析 外向 重事物 内向 活泼型 和平型 力量型 分析型 重人际 活泼型 他们的优势是： 积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力 靳羽西 潘石屹 张朝阳 活泼型 有时很可恶，因为： 情绪波动大起大落 开玩笑不分场合 疏于兑现承诺 这山望着那山高 红色性格名人 小S 李咏 陶晶莹 活泼型应对之道 多肯定、表扬、注重外表 建立私人间的友谊、更热情随便些 欣赏其幽默，但无须参与进去 多安排些时间、容忍其夸张 多用例子、顾客见证、少用数据 进入主题前先聊些家常 大多数的抱怨与异议均无须理会 赞之以辞 世界需要活泼型 遇到麻烦时带来微笑， 身心疲惫时让你轻松。 聪明的主意令你卸下重负， 幽默的话语使你心情舒畅。 希望之星驱散愁云， 热情和精力无穷无尽， 创意和魅力为平凡涂上色彩， 童真帮你摆脱困境。 力量型 他们的天赋： 行动迅速 目标导向 不感情用事 坚持不懈 黄色性格名人 普京 丘吉尔 卡莉 力量型 有时会被抱怨： 死不认错 控制欲强 咄咄逼人 容易发怒 黄色性格名人 杨澜 李敖 章子怡 力量型应对之道 突出利益好处 把握缔结时机（建议） 速度要快 遵守时间承诺 开门见山、语气肯定 诱之以利 世界需要力量型 当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。 分析型 他们的魅力在于： 思想深邃 默默关怀他人 敏感而细腻 计划性强 蓝色性格名人 张小娴 琼瑶 王小波 分析型 有时不太招人喜 欢： 情感脆弱 喜好批判和挑剔 不主动与人沟通 患得患失 蓝色性格名人 梁朝伟 高仓健 杨丽萍 分析型应对之道 完美、多倾听 完善的计划 详实的数据与资料 自信、合理缩小思考范围 留心观察、客观介绍 耐心、节奏慢些、穿着讲究些 晓之以理 世界需要分析型 洞悉人类心灵的敏锐目光， 欣赏世界之美善的艺术品味。 创作前无古人之惊世之作的才华， 工作忙乱时细微的观察。 思维缜密，始终如一的处事目标。 只要事情值得做，必定有做好的决心。 任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。 和平型 他们的好处是： 温柔祥和 为他人考虑 与世无争 善于协调 绿色性格名人 钱钟书 曼德拉 汪曾祺 和平型 他们的局限在于： 拒绝改变 胆小被动 没有主见 缺乏创意 绿色性格名人 许志安 葛优 杨采妮 和平型应对之道 多倾听他的心情故事 切忌单刀直入求胜心切 注意维护个人情谊 在适当的时机主动请求帮助 对受到的帮助表示感激 动之以情 世界需要和平型 稳定地保持原则。 耐心地忍受惹事者。 平静地聆听别人说话。 天赋的协调能力，把相反的力量融合。 为达到和平而不惜任何代价。 有安慰受伤者的同情心。 在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。 充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。 解 读 我是彩色的，也是独一无二的。 主导性格+附属性格；性格本身没有好坏 之分。 重新认识自己，了解别人（行为判断） 没有完美的个人，只有完美的团队 性格修炼的变化，成为更成功的人 扬长、控制、调整 角色做人 外向 重事物 内向 活泼型.说说 和平型.看看 力量型.做做 分析型.想想 重人际 用一个字总结：特征 外向 重事物 内向 活泼型.说 和平型.看 力量型.做 分析型.想 重人际 成就 完美 快 乐 稳定 用两个字总结：动机 外向 重事物 内向 活泼型.说 和平型.看 力量型.做 分析型.想 重人际 放松 快乐 统 筹 行动 对不同性格的建议 93 第四章、激励有术： 点燃新生代工作热情 本章内容提要 1激励的一个定义 2激励的两大理论 3激励的三大方法 4激励的六个原则 585后精神激励之“天龙八部” 心理契约的定义 考特（Kotter）：存在于个人与组织之间 的一份内隐协议，协议中指明了在彼此关 系中一方期望另一方付出的内容和得到的 内容。 组织和个人双方彼此对对方应付出什么同 时又应得到什么的一种主观心理约定，约 定的核心成分是双方隐含的非正式的相互 责任。 心理契约管理 刚性管理（硬管理）： 注重正式的组织及严格的规章制度。 柔性管理（软管理）： 以人为本、以心为本，推崇人、尊重 人、关怀人、发展人，重视人的情感、人 的需求，即文化管理阶段。强调非正式制 度（共享价值观、意识形态等）的作用。 97 “我可以买到一个人的时间，我可以雇用一 个人到指定的岗位工作，我甚至可以买到 按日计算的技术操作，但我买不到热情， 买不到主动，买不到全身心的投入，而你 又不得不设法争取这些” 老板的心里话 98 马斯洛需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 受尊需要 自我 实现 想实自我理想和潜能，希望有可以 发挥自己热忱的对象，希望将自己 的能力表现淋漓尽致 希望别人肯定自己是有用又有价值 的人，而受到别人尊敬。 希望团队接纳他为成员，及希望与 其他伙伴保持密切关系。 避开生活环境及生活之中的危险（ 疾病、伤害、灾祸失业等），获得 生存和生活安定。 空气、水、食物及休息， 维持生命的必须 主 管 / 经 理 心 理 / 人 公 司 / 生 理 激励的四大方法 奖励激励法（胡萝卜） 威胁激励法（大 棒） 物质激励法 精神激励法（非物质） 100 101 激励的策略 公平性原则 及时性原则 针对性原则 多样性原则 适度性原则 持续性原则 85后员工精神激励 之 “天龙八部” 102 天龙八部1：目标激励 责任性：通过推行目标责任制，使每个员工 既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力 完成任务。 实现性：目标要合理也要具有挑战性。 参与性：让员工参与目标制定的过程。 103 SMART法则 S明确 具体的（Specific） M量化可评估测量（Measurable） A有挑战，可达成（Attainable） R 相关的（Relevant） T 基于时间的（Time-based） 105 练习：目标制订示例 序号目标缺少的要素 12012年制造部培训要加大力度 2公司客户满意度必须提高到98%以上 31月份服装商品部营业收入比12月上升5% 4你必须在3个月内体重减轻15公斤 “轻松登山”七步曲 7白云观 1邵宝肖像处 2龙海寺 3检查站 4难垢道院 5观景台 6台阶处 天龙八部2：示范激励 以身作则：领导者的行为示范、敬业精神 来正面影响员工。 树立榜样：定期树立优秀行为标杆，大张 旗鼓的宣传。 与时俱进：以各阶段工作重点为指引，设 立主题。 107 天龙八部3： 尊重激励 积极反馈：对员工的工作必须给予结果反馈。 口头感谢：对员工的工作给予我们简单而又真 诚的“谢谢您”。 保守秘密：注意在任何时候保守您和员工达成 的秘密承诺。 108 天龙八部4： 参与激励 提案制度：让员工参与管理、提出合理化 建议，提高主人翁意识。 参与决策：让员工参与业务工作的决策制 定，提高主动性。 授权工作：尽可能的扩大员工（尤其资深员 工）的自主工作的范围和权力。 109 天龙八部5： 荣誉激励 方式多样：如发给荣誉证书、纪念奖品、 推荐获取社会荣誉、评选标兵等。 渠道多样：在公司媒体上的宣传报导、光 荣榜、网络、会议表彰等。 群体多样：荣誉要覆盖公司组织的各个阶层。 110 江苏泰州百代节能建材 天龙八部6： 关心激励 生活关心：如员工生日祝贺、兴趣关注、 情感关心等。 家庭关心：协助解决员工家庭问题，如孩 子教育、老人健康等。 发展关心：提供培训机会、支持学习、协 助职业发展等。 112 人力资源开发之：轮流换岗 根据员工要求，按照固定或不固定期限进 行换岗 优点：可以缓解员工因长期不断从事同一 工作而产生的乏味感和挫折感 缺点：员工在任一岗位上的工作效率和绩 效都不能达到标准 人力资源开发之：扩展工作 把员工工作范围扩展到前一环节或下一环节 优点：使工作不乏味和专业化，使员工完成 更多不同的任务 注意：不要加大员工的工作难度或要求员工 对某一项任务特别精通。 人力资源开发：丰富工作 给员工更复杂、更困难的任务。目的是给员 工提供他们所能处理的挑战、多样性和责任 。 优点：在于使员工更好地发挥其未使用的技 术和能力 缺点：会另周围工作量没有改变的同事愤愤 不平，或者认为这一变化可能会令他们有失 去工作的威胁。 天龙八部7： 竞争激励 技能竞赛：通过业务技能、知识等竞赛， 强化员工的自发性。 绩效考核：通过定期的考核，来引导、拉 动员工行为与工作业绩。 娱乐竞技：通过举办各类竞技活动，来塑 造员工的团队意识与合作精神。 116 天龙八部8： 成就激励 时常性：经常让员工工作在您的赞美声中， 绝对不要吝啬与忽略这一点。 及时性：第一时间给予员工您的表扬，让行 为得到向前的动力。 公开性：尽量要在公开场合给予肯定，越公 开越透明，效果越好。 117 118 问题思考 奖励与惩罚的比例应该如何？ 物质奖励与精神激励哪一个更有效？ 物质奖励就是一定要发钱吗？ 物质奖励是透明还是隐藏好？ 没有权力加薪和提干，如何激励？ 我要激励下属，那谁来激励我？ 案例：赵经理的烦恼 张小姐原担任分公司营业助理一职，负责分公司 商品管理与营业报表制作与汇总。分公司另有王小姐 负责后勤与卫生。日前，王小姐因故离职，分公司主 管赵经理依规定申请补缺时候，总公司叶处长表示要 节省人力，该缺暂缓递补，等经济景气复苏再说。 分公司除了一般区域外，最主要还有一个会议室 ，不但是业务单位开会场所，且常用来接待客户。必 须经常打扫以维持整洁。以往都是王小姐所负责。赵 经理考虑后，决定将此项工作交由张小姐负责。 119 于是告诉张小姐说：“叶处长指示需要节省人 力，会议室打扫就由你负责，每天早晨需擦拭整洁 ，并随时维护好，以免有碍观瞻”。 没过多久，张小姐开始厌倦打扫卫生，原来的 工作品质和效率也下降了。 请问张小姐为什么会厌倦和抱怨？ 如果您是赵经理，你会怎么做？ 120 121 案例：如何留住技术人才 邓勇是85年出生，在公司三年来工作都 很敬业，经验也很丰富，公司本应该给他晋 升主任的机会，但由于他性格内向，不擅长 言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与 人沟通，因此没有晋升。主任张华入职刚1年 ，由于上级昨天一直在等待软件测试结果， 今天早上一来上班他分配邓勇做软件测试并 尽快出报告。邓勇没有理会他。张经理见他 这样，非常不高兴。命令邓勇说：“如果你 今天下班前交不出测试报告，你就应该对你 的后果负全部责任。” 邓勇大吼道：“老子比你能力强，你有本事 你去测试，我今天就是不交报告，你想怎 么样？我们部门有5人，你为何偏偏找我做 ？我明天就辞职不干了，说完把门一关就 走出了办公室” 张经理为此事伤透了脑筋 ，自己该怎么办呢？ 小组研讨： 1）张经理的命令为何失败了？ 2）如何才能搞好上下级之间的关系？ 122 123 第五章、教导有方： 新生代员工成长策略 内容提要 1. 教导的理念和原则 2. 做好情绪管理 3. 成人学习的特点 4. 训练四步骤 教练：培养下属、水涨船高 l 深度对话、交流、沟通，改善心智 l 标准化训练，不会会熟练习惯 126 一、理念与原则 l教导的核心理念： 对方沒有学会，是因为我们沒有教好。 l教导的原则： 站在“学的人的角度”来教。 赏识-好员工是夸出来的 信任-你来做，你负责 期望-我知道你可以的 学会聆听， 比说更重要 学会发问， 比给更重要 教练的核心价值观和技能 赏识-好员工是夸出来的 信任-你来做，你负责 期望-我知道你可以的 学会聆听，听比说更重要 学会发问，问比给更重要 教练的核心价值观和技能 129 l l 自我认知能力（自我觉察）自我认知能力（自我觉察） l l 自我控制能力（情绪控制力）自我控制能力（情绪