管理与管理学1.ppt

管理学原理 西北政法大学经济管理学院 营销管理系 高展军 1 目 录 n 第一章 管理学：理论与实践 n 第二章 管理思想的演变 n 第三章 管理与社会 n 第四章 计划管理概述 n 第五章 目标与战略管理 n 第六章 预测与决策 n 第七章 组织管理概述 n 第八章 组织结构及其设计 n 第九章 人力资源管理 n 第十章 组织文化 n 第十一章 领导工作概述 n 第十二章 激励 n 第十三章 人际沟通与信息管理 n 第十四章 控制管理概述 n 第十五章 控制的技术与方法 2 开篇案例：富士康跳楼事件 富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、 消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技 企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日 ，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注 。2011年7月18日凌晨3时，又有一名员工跳楼，年仅21岁。 富士康的管理到底出了什么问题？ 3 开篇案例：富士康跳楼事件 【最新】2011年7月18日富士康又一员工坠楼身亡：年仅21岁18日凌晨3时许，在宝 安区龙华富士康北门百鸣园宿舍楼上，一名富士康男性员工从6楼坠楼，当场死亡。 据死者家属介绍，死者年仅21岁。 2011年5月26日凌晨1时许，位于成都郫县德源镇富士康菁英公寓C4栋5楼发生一起跳 楼事件。死者为男性，20岁左右，生前在富士康成都工厂工作。 2010年11月5日，富士康深圳园区一名23岁男性工人跳楼自杀。 2010年5月27日凌晨又有一位员工自杀，经查证，确有1名约20岁男性职工凌晨4时左 右，在富士康鸿泰职工宿舍区，用割腕方案自杀。这名职工经送龙华人民医院紧急抢 救后，已无生命危险”。 2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件， 现场尚存血迹。死者是C2宿舍一位男性。称2010年5月26日晚11时32分接到富士康一 叶姓员工电话，称其10分钟前在富士康龙华园区D2宿舍楼宿管办门口，见到一男子倒 于地上，现场已被封锁。 2010年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。 2010年5月21日4时50分 富士康发生今年“第10跳”，死者为21岁男性员工。 2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁 姓员工坠楼身亡，安徽籍，21岁。 4 开篇案例：富士康跳楼事件 2010年5月11日晚上7时许，在深圳宝安区龙华街道水斗富豪新村 11巷某栋住宅楼， 一名租住在该楼的女子突然爬到8楼的楼顶，然后一声不吭地就往下跳，摔到地上一 动不动，后经赶来的120急救人员现场确认，该女子已经死亡。 2010年5月6日凌晨4时30分，富士康再现 跳楼悲剧。一名年仅24岁入职不到一年的 男性员工从富士康龙华总部招待所6楼房间阳台纵身跳下，结束了年轻的生命。 2010年4月7日下午5时30分许，富士康观澜工厂一名18岁云南籍宁姓女工从厂外宿舍 楼坠亡。 2010年4月6日下午3时许，富士康观澜工厂C8栋宿舍一名未满19岁的江西籍饶姓女工 从宿舍楼7楼坠楼，目前仍在医院治疗 2010年3月29日凌晨3时，富士康龙华园区一名从湘潭大学毕业的23岁湖南籍男工， 被发现死在宿舍楼J1楼一楼过 道,后被警方认定为“生前高坠死亡”。 2010年3月17日上午8时，富士康龙华园区一名田姓女子从宿舍楼跳下摔伤， 2010年3月11日晚9时30分，富士康龙华基地一名20多岁 的李姓男工在生活区C2宿舍 楼5楼坠亡， 2010年1月23日，19岁的员工马向前在富士康华南培训处的宿舍死亡。 5 第一篇 管理学概论 自从出现人类，就有了管理活动，但是，管理学成为一 门科学则是西方产业革命以来才出现的事，所以管理学是一门 较新的学科。本篇从管理的定义出发，将论述管理的特征与性 质，以及管理的基本职能：计划、组织、领导、控制。管理学 的内容体系正是这四大职能的深入、具体与展开。通过对管理 思想的演变的阐述，说明了管理理论与实践都是随着社会的发 展而发展的，一定的管理理论反映了一定社会的管理要求，但 都有一定的适用范围。本篇最后还对管理与外部环境的关系进 行了论述，以企业的社会责任结束。 6 本篇包括 n管理学：理论与实践 n管理思想的演变 n管理与社会。 7 第一章 管理学：理论与 实践 n目的和要求 1、理解管理概念，了解管理具有的基本特征，明确管理 二重性的特殊意义。 2、理解并掌握管理基本职能和具体职能的含义，了解管 理在推动社会进步，促进组织发展方面的作用。 3、理解管理者的含义及分类情况，明确管理者应具备的 基本技能和承担的各项职责。 4、掌握管理学的研究对象和内容，了解管理学的特点和 研究方法。 8 第一节 管理的定义、特征和 性质 9 一、管理的概念（Management） 1、 泰罗：管理就是确切知道要别人干什么，并注意他们用最 好最经济的方法去干。 2、 法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 3、 西蒙：管理就是决策。 4、本教程定义： 管理是指一定组织内的各级管理者，运用一定的职能和 手段，对组织的人力及各种资源进行协调与配置，以便促进 组织发展，高效率地实现组织目标的活动过程。 10 二、管理的特征 1、管理的组织性，管理的载体就是组织。 2、管理的目的性，组织存在的意义就是共同的目的。 3、管理的创新性，组织不断变革，管理必然不断创新。 4、科学与艺术的统一性： 科学性体现为管理的理论与方法， 艺术性表现为理论与方法随情境而变。 11 三、管理的二重性 1、管理的自然属性。 体现为指挥劳动，它是同生产力直接相相联系。这一属性 表明凡是社会化大生产的劳动过程都需要管理，它不取决于生产 关系的性质，而主要取决于生产力的发展水平和劳动社会化程度 ，因而它是管理的一般属性，反映了管理的共性。 2、管理的社会属性。 体现为监督劳动，它是同生产关系相联系的。这一属性主 要取决于生产关系的性质，并随生产关系而变化，因而是管理的 特殊属性，反映了管理的个性。 12 三、管理的二重性 1、管理的自然属性：体现为指挥业务 活动，同企业的业务生产直接相联系 ，主要取决于业务生产流程，是管理 的一般属性。 2、管理的社会属性：体现为监督业务 活动，主要取决于企业业务生产中员 工间关系的性质，反映管理的个性。 人力资源和人 际关系的管理 企业业务管理 13 第二节 管理的职能与 作用 14 一.管理的职能(Management Function) 1、早期管理学界的不同观点 法约尔：最早论述管理职能，认为管理就是实行计划、组织、 指挥、协调和控制，被称为“五功能学派”。 古利克：在此基础上增加了人事、激励、沟通等。 西蒙等：管理就是决策。 希克斯：管理的职能还有创造、革新等等。 15 一.管理的职能(Management Function) 2、现代公认的管理四大职能： 计划：根据内外条件确定组织目标； 组织：配置组织的各种资源以实现组织目标； 领导：领导者影响组织成员满怀热情且自觉自愿 的共同为组织目标而奋斗； 控制： 在实现组织目标的过程中，及时有效的 发现偏差并纠正偏差；或者根据内外条件的变化 而修正与调适组织目标。 计划 控制 组织 领导 16 二.管理的作用 第一，组织是人类的生活与存在的方式，而管理是提高组织工作 效率、提高组织经济效益的基本条件。 第二，人类的生产是劳动者、劳动工具、劳动手段等生产要素相 结合的过程，管理就是使这些生产要素有效结合，使生产要素形成 现实的生产力，并创造生产力。 第三，管理是促进人类社会进步的重要因素，人类社会的进步不 仅表现在生产力的发展水平上，也表现在组织活动及其管理水平上 。 17 第三节 管理者的职责和 技能 18 一.管理者的含义和类型 (Manager) 传统定义：强调正式职位和职权，即组织中有权指挥别人的人员 。 现代定义：强调对组织贡献的责任，即首要的标志并不是有权命 令，而是负有责任。 我们认为：在组织实体中执行管理职能、负有管理责任的工作人 员是管理者。 19 管理者的分类： 按纵向的管理层次： 高层管理者、中层管理者、 基层管理者； 一.管理者的含义和类型 (Manager) 20 管理者的分类： 按横向的管理职能： 若干不同职能部门的管理人员；如人力资源经理、财务 经理、营销经理等。 一.管理者的含义和类型 (Manager) 21 管理者的分类： 按管理者的职责任务： 决策指挥者、职能管理者、决策参谋者。 一.管理者的含义和类型 (Manager) 22 1、管理者的职责 u制定适合组织发展的目标； u善于制定和实施组织发展的计划； u科学、合理组织和安排各种资源，发挥组织的最大效能； u保证组织的各种资源要素、管理各职能之间的高度协调； u实施高效统一的指挥、保证各种任务的完成。 综上所述，管理者就是：目标的提出者、计划者、组 织者、指挥者、协调者。 二.管理者的职责和角色 23 二.管理者的职责和角色 2、管理者的角色 管理者角色 人际关系角色信息传递角色决策制定角色 挂 名 首 脑 领 导 者 联 络 者 监 听 者 传 播 者 发 言 人 企 业 家 混 乱 驾 驭 者 资 源 分 配 者 谈 判 者 24 三.管理者的基本技能 1、技术技能： 指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备 技术技能，方能更好的指导下级的工作，更好的培养下级， 得到下级的尊重，从而有效管理。 2、人际技能： 是与组织中的上下左右的人打交道的能力，包括联络、 处理、沟通、协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组 织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指导和指挥 组织成员开展工作的能力。 3、概念技能： 是指对事物的洞察、分析、判断、抽象、概括的能力。 25 三.管理者的基本技能 技术 技能 概念 技能 人际 技能 职务 技 能 要 求 管理层次 技能要求 26 第四节 管理学的内容、特 点及研究方法 27 一. 管理学的方法和研究内容 1、管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。 2、管理学研究内容的角度和出发点： 从管理二重性角度出发； 从历史发展角度出发； 从管理者角度出发等三个侧重点。 3、管理学的研究内容 生产力方面