上班礼仪与修养素质养成.ppt

礼仪与修养 1 2009.3 文明礼仪与我们每个人的工作和生活密切相关。它包括人 们外化的言行举止方面的表现，也反映了人们内化的气质 、风度。讲文明礼仪、促人际和谐。 礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过 自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德 的维护者。 2 注重礼仪的目的 代表公司的形象 改善人际关系 公司的需要 尊重客户的需要 3 目 录 仪容仪表 仪 态 礼 节 4 男员工仪容仪表要求 常梳洗，不染怪异头发，发型大方，不 留奇异、新潮发型。 不烫发、不留长发、前不低眉、侧不掩 耳、后不触领。 胡须要剃干净，不留胡子； 注意休息，不让眼睛充满血丝； 经常修剪鼻毛； 吸烟者注意口腔清洁，无异味。 5 避开对流行敏感或款式显眼的 不穿无袖衣服或短裤上班 保持衣服整洁，无异味 男员工仪容仪表要求 6 7 8 女员工仪容仪表要求 n 前面头发不遮盖眼睛 n 经常洗头，保持光滑整洁的头发 n 发不遮脸，长发扎起来 n 不佩戴夸张，显眼的饰品上班化淡妆 n 指甲油用透明的或浅颜色 n 由于我们所从事的 TFT-LCD 产业是和 灰尘的一场战争，在产线工作的员工日常 只可使用简单护肤品,不可使用彩妆,以避 免大量 PARTICLE 的产生影响产品品质 9 便装： 不穿奇装异服和设计夸张的衣服 不穿无袖衣服 裙子不宜过短 长袜保持完整，选择与肤色相近的颜色 选择简单得体的便装 女员工仪容仪表要求 10 11 着装要求（工厂） 进门时应在指定区域更换工作鞋，夏季不能光脚穿鞋 。明确公司更鞋流程。 12 目 录 仪容仪表 仪 态 礼 节 13 仪 态 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 不雅仪态 14 微 笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需要付出很长时间的努力。良 好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的 是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟 通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人， 必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得 到人的信任和尊重。 15 微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和 魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 眼睛要有笑意 自然、真诚，不出声 切忌做作和皮笑肉不笑 正式场合不能放声大笑，在各种场合都不能没头没脑 地边看别人边哈哈大笑 我们要尊重每一个人，不要嘲笑任何人 16 仪 态 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 不雅仪态 17 目 光 目光的重要性 仪态更重要的就是眼神的接触。保持良好的精 神接触（不是具有穿透力的瞪视），显示出正直、 诚实、自信的样子。游移不定眼神显示出紧张、漠 不关心、厌倦等心态。 18 目 光 平视，真诚、自然、从容，带有笑意 看对方前额三角区，表示严肃 看对方眼部以上，保持主动 看对方眼部以下，有社交气氛 看对方眼睛或下巴以下，表示亲密关系 19 目 光 PAC规律： P-父母 从上向下 教训 关心 严厉 A-成人 平视 C-小孩 仰视 帮助 乞求（不可以形成习惯） 20 仪 态 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 不雅仪态 21 站 姿 头正颈直、目视前方 挺胸直腰、肩平 双臂自然下垂 手指并拢自然微屈 收腹、双腿并拢直立 脚尖分呈V字型 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起， 放在腹前或腹后。整体上产生一种精神饱 满的体态 22 站 姿 1、谈话面对对方，保持一定距离； 2、避免头下垂或上仰，收胸含腰，臂部后突，身体 歪斜，两腿分开很大距离，依墙靠桌， 手扶椅背，两腿交叉都是不雅和失礼的仪态； 3、手中不要玩弄物品； 4、避免双手抱肘，插腰或插口袋 23 仪 态 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 不雅仪态 24 坐 姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 左侧入座，轻声就做 上身正直，避免手部小动作。 25 坐 姿 注意： 眼与桌子的距离30cm，背挺直 手不托下巴 不能坐在椅子上拖动椅子 不抖动手脚、两腿分开、跷腿 26 仪 态 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 不雅仪态 27 走 姿 挺胸、双臂用力 膝盖挺直，腿平行 腰部用力，自然行走 28 仪 态 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 不雅仪态 29 蹲 姿 大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领口 30 仪 态 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 不雅仪态 31 不雅仪态 打喷嚏 抹口红 打哈欠 照镜子 伸懒腰 整理衣服 挖耳鼻 随地吐痰 剔牙 嚼口香糖 修指甲 扔杂物 抖腿 32 目 录 仪容仪表 仪 态 礼 节 33 礼 节 问 候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会&培训礼仪 接打电话 引 路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 34 问 候 问候是公司生活的润滑剂。一个公司是由年龄、 思考方式、经验立场等不同的人群组成。因此，提高 工作效率，首先要融洽人际关系，集中每个个体的力 量。为了过愉快的每一天，要学会以尊敬的心情向别 人问候。 35 问 候 上下班问候 早晨上班同事之间要有愉快的表情 ，明朗的声音来互相问候，说“你好 ”或“早上好” 在公司或外出时遇见客人，应面带 微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“ 明天见”、“再见”等 36 问 候 点头问候 n 目视对方眼睛 n 面部保持微笑 n 轻轻把头低下 n 抬起头后，再目视对方眼睛 37 问 候 鞠躬问候 站好后，目视对方眼睛 直腰，在腰部成直线郑重低头 两手贴在裤线以后，身体自然地 要跟着低下来，一般成30至45 每次低头后慢慢地平身，然后再目视对方眼睛 38 问 候 鞠躬问候 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在 行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 39 问 候 握 手 与受礼者约一步，两足立正 上身稍微向前倾，伸出右手 拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次 40 问 候 握 手 何时握手？ 遇见认识人遇见认识人 与人道别与人道别 客人来访或拜访客户时客人来访或拜访客户时 被相互介绍时被相互介绍时 安慰某人时安慰某人时 握手顺序 职位身份高者&职位身份低者 女士&男士 41 问 候 握手十忌 一忌不分先后顺序一忌不分先后顺序 二忌心不在焉二忌心不在焉 三忌不摘手套三忌不摘手套 四忌掌心向下压四忌掌心向下压 五忌点头哈腰五忌点头哈腰 六忌长时间握手六忌长时间握手 七忌双手握手七忌双手握手 八忌用力过猛或轻八忌用力过猛或轻 九忌用左手握手九忌用左手握手 十忌交叉握手十忌交叉握手 42 礼 节 问候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会&培训礼仪 接打电话 引路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 43 办公室礼仪 班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道 的食物，避免有异味 提前5分钟到自己的工作岗位，做好上班 准备 不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随 便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱 满，有朝气 44 礼 节 问 候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会&培训礼仪 接打电话 引路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 45 交换名片 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出 ，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看 ，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名 有难认的文字、马上询问。 46 交换名片 接过名片后应该注意什么 对收到的名片妥善保管，以便检查。 接受名片后，不宜随手置于桌上。 不可递出污旧或皱折的名片。 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 不要无意识地玩弄对方的名片。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上。 47 礼 节 问 候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会&培训礼仪 接打电话 引 路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 48 会客礼仪 会客前，准备好要交谈的内容 穿正装或工作服会见客人 初次见面的客人应互相介绍 到会议室后，根据来访者的身份安排座位 避免在会议室大声交谈，以免打扰到旁边会议室的会议 在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础 没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了 49 礼 节 问 候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会&培训礼仪 接打电话 引 路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 50 开会&培训礼仪 做个守时的人 参加会议或培训前，准备好相关资料 不要忘记把手机调成振动或静音 会议或培训进行时，尽量避免接打电话 会议或培训结束后，养成整理会议记录 或总结培训内容的好习惯 51 礼 节 问 候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会&培训礼仪 接打电话 引 路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 52 接打电话 接打电话是日常工作中较常见的沟通方式 在工作中因沟通不适，造成的不良后果比比 皆是 怎样接打电话？ 53 接打电话 打电话： 事情按6项原则笔记： 什么时候？在哪儿？谁？什么？怎样？为什么？ 确认电话号码以后用左手拿起电话同，用右手的 食指按电话号码 “你好我是*，您是*（先说清自己，然后确认对方） 通话结束后，对方挂断后轻轻放下话筒 54 接打电话 接电话 电话铃响后，微笑接听电话并做好记 录准备 确认对方后，问好 认真听对方来电话的目的，边听边记 录必要内容 确认对方讲完后，确认内容或回答询 问内容 最后问好后，轻轻的放下话筒 55 礼 节 问 候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会&培训礼仪 接打电话 引 路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 56 引 路 在走廊引路时，应走在客人左前方的2、3步处 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 途中介绍位置或场所改变时，用手指着，提前告诉对方 上下楼梯时：上楼梯时走在客人后面，下楼梯时走在客人前面 门前：往里推的门，自己先打开门进去后，让客人进去；往外拉的 门，打开门后站在一边让客人先进去 其他员工在途中遇见来访客人，应微笑点头行礼，并让在一侧，待 客人走过后再继续前行 57 礼 节 问候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会&培训礼仪 接打电话 引路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 58 用餐礼仪 按需取粮，避免浪费 用餐要文雅 安静用餐，避免大声喧哗 用完餐以后，应收拾桌面，椅子归位， 收拾餐具后离开座位，避免耽误其他员 工用餐 59 礼 节 问候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会&培训礼仪 接打电话 引路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 60 班车礼仪 有序上下班车，不拥挤 保持车内卫生，不乱丢垃圾 下车时，座位归位 车内保持安静，不打扰其他人 休息 班车 61 礼 节 问候 办公室礼仪 交换名片 会客礼仪 开会&培训礼仪 接打电话 引路 用餐礼仪 班车礼仪 搭乘电梯 卫生间礼仪 62 搭 乘 电 梯 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住