电子商务交易体验.doc

电子商务交易的体验 在电子商务交易过程中买方（消费者）面临的安全威胁目前电子商务交易中，买家面临的主要威胁有：1. 成交不卖 ：买家使用支付宝担保交易向卖家购买商品，买家已付款，卖家答应定期发货，但是时间到后卖家并未发货，最终交易无法成功，即属于成交不买。2. 收款不发货：买家向卖家购买商品，付了款后卖家表示第二天发货。第二天卖家表示货已送到，但是需要支付3000元保障金，否则不给货，买家意识上当拒付，最后一直未收到货物，即收款不发货。3. 未按约定发货：买家购买钥匙100对，付款后买家只收到了100个，还少100个，卖家一直推托不补发，即未按最初约定发货。4. 严重货不对版：买家批量购买服装，支付了预付款，货到后卖家不得买家验货，要求买家先支付余款才能验货，买家付款收货后发现衣服都是次品，无法正常穿着，要求卖家退货换货时卖家拒绝，即严重的货不对版。5. 与一般描述不符：买家拍下一条白色连衣裙，收到货物后，发现货物颜色是米色，要求卖家换货。即属于一般描述不符。6. 用网银和支付宝的支付安全问题我的网上交易体验 上大学以后，有机会接触网上购物，买过很多东西，包括衣服、书之类的，随着电子商务的发展，网上购物一定会成为未来购物的主旋律。我第一次网上购物是买的一双帆布鞋，在凡客诚品上，我之所以会选择凡客是因为我觉得凡客的售后服务有保障，支持货到付款。因为刚开始的时候不敢买特别贵的，害怕鞋子码数不适合自己穿，有担心收到鞋后不是自己想象的那样。当然也很注重大家的评价，挑了好久才下单的，最后到货的时候，看到货物觉得不如照片好看，在鞋子顶部还有点瑕疵，物流不是很给力，等的很着急。我很喜欢凡客诚品的包装，商品包装得很好，这样里面的商品就不容易损坏，总体感觉还不错。第二次网购是我替好朋友在卓越亚马逊购买书籍，亚马逊的商品卖的都是精品。我要购买的书都能找得到。我没有注意太多的评价，我注意优惠活动，希望能少支付点钱。我找了好久把货品放到购物车最后我下单了。这一次物流也不给力，出乎我的意料的是当我去领包裹时发现包装都烂了，里面的书本没有太大的损害。这有点让我对卓越亚马逊失望了。 网上购物的优点：首先，网上购物很方便。不用出门，只要会上网就可以从网上买自己需要的东西。网上的东西玲琅满目，应有尽有，可以随意挑选。其次，网上购物便宜划算。网上开店，减少中间流通环节，当然价格也较低。这样比在商城买东西要合算很多。除此之外，又省时省力。不用出门挤公车，不用浪费太多时间在交通上，这样又省去了很大一部分的时间成本和精力成本。 现在的购物网基本上都是不错的，无论正品，原单，仿品，总的来说性价比都是比实体店要高的多的。一模一样的东西，很多人肯定愿意花少的钱买更多更好的东西了。包括手机，电脑等商品，都比市价低，节省很多成本。主要是看你怎么挑选了。网上购物要注意的问题：首先，买一件东西，图片和实物多少是有误差的。诸如服装类，关于颜色，尺码等等，只有按照自己平时所穿，喜好来挑选。有些衣服料子也大相径庭。不能试穿，不可能像在实体店一样看到实物等等，甚至完全不同的感觉。因此拿到手之后，有些人就会觉得不是网上看上去的满意。这些就需要自己的审美独到，买适合自己的东西。再者就是售后服务了。就拿衣服来说明，有些人拿到货物后，确定与自己所穿尺寸不符，那可能就是由于各个厂家所处货物尺寸不一致，诸如款式等，偏大偏小等等。那么就是要在挑选货物的时候问好商家，这方面也要多关注大家对该店家的购物反馈，尽量去得到顾客好评的店家。邮寄时间，销售商应该会告诉你一个大概的送货日期。如果销售商没有指定货物送达日期，他就必须在30天内将货物送达，否则必须通知客户不能按时送货，并提出撤销订单，退回货款。有些商品的邮寄时间过长，这也是应该提高的。现在交通好是好了，但是物流方面还不是很令人满意。尤其是中小城市，一件商品到手要数天甚至是十几天，大件或不宜碰撞的商品在路途更是令人担心。电子商务交易安全的对策： 1.在提交有关个人隐私的资料时，要确保安全，学会保护密码，(密码最好是英文，数字，字符组合在一起），密码最好是超过9位数。2. 使用安全的支付方式，（第三方支付平台，如支付宝）检查证书和标志等。3. 经常给电脑系统升级，安装杀毒软件，防火墙，经常升级和杀毒。4. 尽量不要再公共电脑上使用自己的有关资金账户和密码。5. 针对电子邮件欺诈，不要轻易打开和信。6. 不要上一些不太了解的网站，不要执行从网上下载未经杀毒处理的软件，不要打开MSN或QQ上传送过来的不明文件等。7. 提高自我保护意识，注意妥善保管自己的私人信息，如本人证件号码，账号，密码等，不向他人透漏，保护自己的隐私。8.加强诚信教育，建立社会诚信体系。电子商务中的很多安全问题比