街道深化改革工作汇报材料——深化改革 服务民生

1 / 5 街道深化改革工作汇报材料 深化改革 服务民生 街道深化改革工作汇报材料 深化改革 服务民生 面深化改革的第一年，也是深入开展党的群众路线教育实践活动的重要一年。围绕着人民群众最关切的民生问题，街道“ 两个中心 ” 在为人民服务的第一线接受着人民群众和改革实践的检验。一年来，街道以民生做导向，以改革为手段，亲民、利民、便民工作取得了明显成效，但与此同时，为民服务、改善民生工作任重道远。 一、改革带来的新变化 规范 “ 两个中心 ” 设置，提升服务能力 为进一步方便居民服务办事，民生中心对服务窗口进行整合， 责前台接待居民来访办理各类事项， 责后台协同办理各类服务事项；综治中心设置 X 个服务窗口，负责接待居民来信来访，提供法律咨询、矛盾纠纷调解服务；民生中心增设办公资料室、谈心室。办公资料室用于街道业务资料的统一存放，谈心室为领导带班工作场所，对居民来访、存在异议问题及时进行处理解答；组织两个中心及社区办事人员 ，分三批参加 X 区街道2 / 5 两个中心公共服务 事项及政策明白人培训班，系统学习民政、社保、残联、礼仪等知识，提升窗口接待服务工作人员个人素质及专业技能，落实综合业务 “ 一口清 ” ，办事处分管领导不定期对窗口工作人员业务工作进行考核督查，保证为居民提供 “ 一站式、一门清 ” 服务。 严格落实服务制度，简化服务流程 严格落实民生中心 公共服务事项、综治中心 X 项公共服务事项。严格执行首问责任制、一次性告知制等制度，将办理流程、办理时限、服务承诺、投诉电话及相关法律法规等内容全部公开，在电子显示屏上滚动播放，方便群众查询监督；将每天接待来访群众的各类事项，实 时录入 X 区政务服务平台，全程提供 “ 受理、传递、反馈、跟踪 ” 服务，限时办结；同时将 服务事项的办理流程、提交材料等汇总打印成册，制作便民服务提醒便条，随时提供给居民方便办理各类事项。 开展 “ 门难进、脸难看、事难办 ” 问题专项整治工作 组织工作人员观看 “ 电视问政 ” 栏目，对照栏目中暴露出来的问题，结合自身工作实际反思自身不足，切实查找服务态度、政策解答、业务受理等方面存在的问题，帮助工作人员尽快调整工作思路，端正工作态度，适应新形势下为居民服务的工作要求；制定完善考勤、请假制度、工作人员管理制度，街道纪 工委不定时督查，每季度对人员各项情况进行公3 / 5 示，杜绝迟到早退、擅离职守、工作时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的行为；同时，结合群众路线工作，广泛征求意见建议，汇总整理后限时整改落实，为居民办事提供微笑服务，创造良好的办事服务氛围。综合治理中心发挥专业人民调解员的作用，深入社区、棚改工作现场，积极主动化解矛盾纠纷，排查治安隐患，开展法律咨询服务。 二、新变化取得实效 群众办事便捷了。街道 “ 两个中心 ” 服务办事工作改革以来，窗口设置简单明了，政策宣传详实到位。群众能够及时了解与群众生活息息相 关的民政、社保等知识和消息，中心服务人员 “ 一口清 ” 服务，一站式办结，为群众办事提供了线索，指明了方向，各类跟踪服务、提醒到位，大大节省了群众办理各类事项的时间，简化流程、方便了群众 ;工作人员受理接待各类咨询，细致耐心倾听记录群众反映的问题，认真耐心讲解有关政策法规，妥当耐心处理每件事情，使群众高兴而来，满意而归。 行政效能大幅提升。街道 “ 两个中心 ” 改革以来，对各 类服务事项，能即时办理的及时办理，不能即时办理的告知群众办理时限，工作人员限时办结；群众反馈的各类信息，第一时间汇集整理，由分管领导审 查，能立即解决的立即办理，不能立即解决的立即反馈职能部门妥善处理。丽日社区主干道路路灯多年不亮的问题，锦林、丽日社区主干道4 / 5 路两侧公共卫生间开放的问题，经过反馈，都得到解决。 三、存在问题 街道办事处作为政府派出机构，应履行社会管理服务职能，但承担了过多的行政管理职能，政社不分的状况没有很大改观，政府各职能部门都强调 “ 工作向社区延伸 ” ，临时性的统计、调查、统筹、检查等任务经常通过街道办事处落实，许多社会性、综合性的事务都由街道管理，但由于主要资源和主要权力都由各职能部门掌握，街道有责无权或者责大 权小，街道办事处与有关政府职能部门的协作、配合的机制不健全，街道工作存在着多头管理、运作艰难的问题，不能很好地发挥应有的职能作用。 深化改革要求按照 “ 统一规范，责权明确 ” 的要求，进一步减轻社区行政性、事务性负担，清理各类达标创建和各类证明及介绍信。但在实际工作过程中，清理社区职能职责之外的各类证明工作推进阻力较大。个别部门仍将本应承担的责任和义务转嫁到街道社区，如公证部门要求开具亲属关系证明、学校开学家长要求开具家庭困难证明等情况大量存在，同时，居民对清理开具各类证明的情况不理解，如停止开具相关证明将给 居民办理各类事项带来阻力。该项工作在实际执行过程中，缺乏应有的力度，街道社区既要执行群众路线精神又不能违反上级文件要求，处境尴尬。 四、新一年的期盼 5 / 5 新的一年里，街道将以群