银行支行基层网点柜面服务先进个人工作事迹材料

1/5 银行支行基层网点柜面服务先进个人工作事迹材料 自 参加银行工作以来， 直在 县支行基层网点从事柜面服务工作。作为一名青年大学生员工，不论在什么时候，也不论在什么岗位上，她凭着对银行事业的无比热爱和执着追求，时时处处严格要求自己，兢兢业业，任劳任怨，开拓创新，埋头实干，在平凡岗位上创造出一流业绩，先后多次在上级行举办的业务技能大赛中获奖，并连续四年被上级行授予先进工作者、优秀柜员、服务标兵等光荣称号，成为一名“自尊、自信、自立、自强”的标杆型女员工，得到组织上和同志们的交口称赞。 一、坚持勤奋学习 ，苦练业务技能 知，当今时代新业务、新产品、新技能不断推出，只有不断加强自我学习，才能更好地履行岗位职责，才能为客户提供一流高效服务。为此，她坚持利用业余时间学习业务知识，苦练基本技能，边干边学，边学边练，力求做到知识及时更新、技能掌握全面、操作熟练精通。为此，她精心为自己制订详实的学习计划，始终利用班前班后和节假日、星期天的点滴时间汲取各类知识营养，系统学习了银行会计学原理、货币银行学、柜面服务知识与技巧等大量专业书籍和文件资料。凭着这么一份执着和一股拼劲，她不仅为精准处理日常业务操作中 遇到的各种复杂问题打下坚2/5 实基础并取得银行从业资格证、 融英语等各类证书，而且在 县支行第一个通过了综合柜员最高等级考试 六级柜员考试。在二级支行担任综合柜员期间，为提高点钞能力，她利用所有能够利用的时间刻苦训练，从早晨到晚上，从严冬到盛夏，从单指单张到多指多张，手指练酸了，眼睛练花了，脑子练晕了，也从未有过丝毫松懈。功夫不负有心人，经过强化训练，她的点钞技术完全达了准、快、好的标准，从无差错现象发生。到县行营业部担任国际业务专员以来，她白天在单位虚心向老同志请教，精准掌握每一个操作要领，晚上回到 家里认真研读外汇政策和外汇产品，及时上网查询相关最新信息，深夜十二点多不休息成为家常便饭。面对激烈的同业竞争态势，她大胆探索，积极创新，在全市银行首家开办了企业客户网银结售汇业务，进一步提升了同业竞争力。 二、提供一流服务，创造最佳业绩 在工作中， 客户视为亲人，始终以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户，对每一个服务细节都坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，呈现给客户的是那灿若阳光、宛如春风的笑容，传递给客户的是那轻柔甜美、充满磁性的问候，奉献给客户的是那细致入微、优质高效的服务，让每一 位客户高兴而来满意而归，被广大客户誉为 “ 最美银行人 ” 。 城东分理处担任综合柜员时，一位3/5 客户随口抱怨到银行网银太复杂，自家电脑根本不识别，并说自己每天资金流量很大，而工行的网银用起来却很方便。这位客户随口说出的一句话，让 受震动。为防止该客户流失，当天下班后她没有回家，而是按照客户预留的地址立即开展上门服务，手把手教会了该客户操作网银，并向其商铺推荐了转账电话。该客户大为感动，第二天就把自己在他行的 380 万元存款全部转移到了城东分理处。一次，一位从事杂品批发的客户带着一大袋子零钱来到营业部，要求兑换成 整币。之前，这位客户已经跑了很多家银行网点，却没有一家网点愿意接待。 话没说，一边让大堂经理安排这位女客户坐到客户等待席上喝水休息，一边一丝不苟地帮助她清点数量庞大的零钱。经过整整半个多小时的紧张工作，分文不差地将所有零币清点整理完毕，将崭新的一大沓新钞递到该客户手中。看到 皙的两手因清点零币而变得又黑又脏，该客户连声致谢。自此以后，该客户逢人便夸银行服务最好，不仅将自己的全部存款从他行转存到营业部，而且还将 10 多位亲戚朋友的 650 多万元介绍过来。担任营业部副总经理后， 极采取名单服务、跟踪服务 、上门服务、差异化服务等新举措，在笔记本上记着一大串小微企业主、个体商户的名单、住址和联系方式，第一时间满足客户服务要求，用自己真诚赢得了尊重和信任。比如，一位外地客户在 县温州商贸城从事电器销售业务，由于其账户开立4/5 在他行，在存取款时往往需要支付不少的手续费，她得知情况立即建议该客户到营业部重新开立帐户，通过转帐后再取现，这样一年下来就使该客户节省了不菲的费用，从而赢得他的信任。于是，该客户就主动动员其他在 县的浙江客户都来营业部开立了帐户，仅此一项每年就为营业部增加1000 余万元存款。就是凭着这种 “ 客户至上、始终如一 ” 的服务精神， 众多客户建立了良好关系，成为营业部个人业绩最为优异的员工之一。 三、唱响奉献之歌，彰显高尚品格 在的营业部地处县城最为繁华的中心区，客户众多，业务量大，柜面日常服务工作十分繁重。她每天早上 7点准时来到单位，晚上通常要在 7 点半以后才能下班回家，每天工作时间都要超过 12 个小时。 “ 元旦 ” 、 “ 五一 ” 、“ 国庆 ” 等法定节假日，为了让其他同志能够多些休息时间，她总是主动放弃休假，坚守在工作岗位上。即使是平时的休息日，只要工作需要，她也总是随叫随到，没有任何怨言。对后于自己入行 的大学生员工，她总是像大姐姐一样给予关心、照顾并严格要求，不厌其烦地帮助他们学业务练技能，全力搞好 “ 传、帮、带 ” 。作为县行兼职团委副书记，一着不让抓好本职工作的同时，还全程参与策划组织了“ 金融大篷车走进乡镇 ” 、 “ 金丝带金融志愿者服务 ” 、“ 青年员工职业生涯规划 ” 、 “ 阅青春 读书汇 ” 等各项大5/5 型活动，踊跃参加无偿献血、爱心捐