供电中心2016年度述职述评报告

1 / 7 供电中心 2016 年度述职述评报告 013 年， 电中心认真贯彻落实 电公司和区委、区政府各项部署，以 “ 服务政府中心工作、服务地方经济发展、服务广大电力客户、服务重点项目需求 ” 为工作宗旨，主动适应新形势、新任务，忠诚履责，攻坚克难，实干奋进，高标准、高质量地完成全年各项目标任务，推进中心发展再上新水平。 一、加快推进智能电网建设，不断助力地区经济发展 今年以来， 电中心认真贯彻区委、区政府 “ 项目为纲、民生优先、实干当先 ” 的工作要求，突出建设坚强智能电网、强化供电能力的工作主线，全力提速创优，不断加 大电网建设投入力度，累计投资 元，全面完成城农网的智能化改造升级工作。 电营业区内各类事故异常比去年下降了 27%，故障线路切除范围明显减少，农村配网电压合格率显著提升。一是智能配网不断升级。投资 2021 万元，完成 26 条配电线路的智能化改造，共计安装柱上智能分段开关 54 台、智能分界开关 233 台。二是迎峰度夏工程快速实施。针对夏季负荷高峰特点，投入专项资金 1178 万元，对城区内 35 台公配变压器台区和农村重负荷低压配网进行了增容改造，共计新装变压器 58 台、箱变 4 台、低压开关柜 26 台，新架高、低压线路 里，确保夏季高峰可靠用电。三是配电网改造升级工程全面竣工。为切实改善配2 / 7 电网络较为薄弱的现状，今年配网改造共投资 元，新增变压器 144 台 /67480 千伏安，更换变压器 72 台/28440 千伏安，轮换变压器 11 台 /1760 千伏安，农村电网负荷 “ 卡脖子 ” 现象得到根本改观，大大提高了供电可靠性和电压合格率。四是助力地区经济发展。根据政府重点工作要求，积极争取资金调整大修、技改项目，分别投入 669 万元和 550 万元，将 110 千伏彭阳变电站四回 10 千伏线路配出工程和 110千伏涯米线线路改造工程纳入 项目调整和改造计划。目前 110 千伏涯米线路径调整工作已竣工投运，彭阳变电站四回 10 千伏线路配出工程力争年内竣工。结合全区道路升级改造，争取追加资金 450 万元，对 10 千伏东路线及水库线进行负荷调整和线路改造，共计改造 10 里，安装 10 千伏环网柜 3 台、 10 千伏电缆分支箱 1台，组立 10 千伏钢管塔 7 基、电杆 3 基，为道路升级改造顺利做出了积极的贡献。 二、全面落实九项公开承诺，持续提升优质服务水平 今年以来， 电中心坚持以客户需求为导向，针对停电送电、抄表收费、报装接电、故障抢修等敏感环节，加强风险 防控、刚性管理、应急服务和排查整治，全面落实九项公开承诺，城乡一体化服务水平得到较大提升。一是全面推进 “ 彩虹工程 ” 及 “95598 光明服务工程 ” 。通过发放便民服务卡、公开场所张贴 95598 宣传画册、营业大厅、本部大3 / 7 厅显要位置滚动播放 95598电力客服热线电话和作风效能投诉电话 6426333 等方式，使电力服务热线家喻户晓。二是严格执行电费电价政策。通过在所有营业场所公示现行电价标准和收费依据，使广大电力客户用上明白电、放心电，全年未发生因电价属性错误导致的营业差错和投诉纠纷。三是认真实行 24 小时配电抢修值班制度 。充分利用 95598 报修服务平台，完善 “ 彩虹应急服务队 ” 职能，发挥 “ 电力彩虹共产党员服务队 ” 作用，确保电力客户不间断用电。今年以来，共接到 95598 报修电话 2316 个，平均到达故障现场时间 10 分 24 秒；处理业务工单 705 个，停送电报送有效率、停电报修及时率、故障报修到达现场及时率和恢复送电及时率均达到 100%。四是加强停电计划刚性管理。严格停电作业的审批管理，杜绝非计划停电和超时送电，计划停电提前七天将停电通知进行广泛张贴和重点通知，确保广大电力客户的生产、生活用电提前知情，不受影响。五是强化业扩工程全过 程管控。在供电申请审查、供电方案答复等环节针对不同用电性质的电力客户，严格按照国家电网公司有关要求进行落实，未有超时限现象的发生。六是严格按照时限要求装表接电。对新上、增容客户在受电工程整体验收合格、相关手续完备后 3 5 个工作日内进行装表接电，全年未有超时限送电情况的发生。七是科学进行错、避峰供电。在负荷高峰期，严格按照政府批准的有序用电方案进行错、避峰供电，4 / 7 尽最大可能做到限电不拉路。八是实施治庸治懒治散 “ 效能亮剑 ” 专项行动。健全长效制约管理机制，进一步提升作风效能，组织全体干部员工签订工作日中午无例外禁 酒承诺书，杜绝了酒后作业和酒后上岗现象的发生。九是严格落实国家电网公司 “ 三个十条 ” 。 对 “ 三个十条 ” 涉及到相关的规章制度和管理标准进行修订，优化各项业务流程，服务行为更加规范。 三、认真践行 “ 四个服务 ” 宗旨，全力提供优质电力保障 今年以来， 电中心紧紧围绕 “ 四个服务 ” 工作宗旨，牢固树立 “ 不停电就是最好的服务 ” 理念，主动承担社会责任，改进工作方式方法，全方位树立良好服务形象。一是全力提供 细化工园区电力配套。在先后三次调整园区供电线路保证企业临时用电的同时，积极对上争取，打破新建 110千伏变电站需 提前三年列入网改计划的正常工作程序，争取资金 6600 万元，新建 110 千伏南谢变电站以满足园区内企业长远用电需求。目前，该项目已顺利开工建设，预计 2016 年 5 月前后可投入运行。二是实行重点项目用电挂包制。对全区工业、城建、服务业等重点项目用电实行领导挂包制，从接到用电申请开始即从基建用电、电气设备、供电方案优化等各个环节进行全方位跟踪服务，力争服务在前、解决问题在前。目前，区内各大重点工程项目用电情况5 / 7 进展顺利、效果良好。三是实行供电服务 “ 网格化管理 ” 。制定下发关于开展供电服务 “ 网格化 ” 管理实施方案，按照 “ 方便客户、规模适度、分层管理、协同监督 ” 的原则，实行 “ 网格管理、包保到户 ” ，保证了电力用户的正常需求，基本构建起全覆盖、无死角供电为民服务包保体系。四是努力打造 “ 三十分钟抢修圈 ” 和 “ 十分钟缴费圈 ” 。 在现有的营业大厅收费、开通网银、支付宝缴费等多种电费缴纳形式的基础上，重点针对中老年用电客户，在各居民社区附近新增社会化代收网点 36 处，极大方便了广大电力客户电费缴纳，拓宽了电力客户缴费渠道。五是逐步推进居民客户户表改造工作。在上级没有户表改造专项资金和项目的情况下，多方筹措资金，对原一棉宿舍、和平社区、胜利社 区等近 3000 多户居民进行了一户一表改造，从根本上解决了入户电价高、电压质量低、供电服务不到位等问题的发生。六是积极做好迎峰度夏保电工作。今年入夏以来的高温天气使电网的安全运行受到了严峻考验，特别是部分由企业自管和小区物业管理的电力客户频繁停电，严重影响居民客户的正常生活。 电中心不以资产不属供电部门管理为由而推诿，全力做好迎峰度夏保电工作。迎峰度夏期间，共进行事故抢修 500 余次，其中大部分属客户自行管理小区，较好地保证了居民客户的用电需求。 四、完善廉洁风险防控机制，大力弘扬 “ 善小 ” 道德文6 / 7 化 深入开展 “ 中国梦 ?国网情 ” 学习实践活动，全面加强党建、队伍和企业文化建设，为凝聚系统力量、推动中心发展提供了引领保障。一是强化党建一体化管理。以党的群众路线教育实践活动为主线，修订基层党支部工作条例和党员管理办法，组织开展 “ 三亮三比三评 ” 活动，深化 “ 三型 ”党组织建设，健全落实领导干部联系点制度和调查研究常态机制。二是完善廉洁风险防控机制。组织廉洁风险排查，开展 “ 廉洁高效供电所 ” 创建活动，集中组织参观廉政教育展览、观看廉政教育警示片，使全体员工自省、自警、自律意识不断增强。三是开展改进和加强作风建设专题活动。开展窗口 人员服务竞赛、服务投诉重点排查整治，与重点岗位人员签订廉洁包保责任书，与施工队伍签订工程施工廉洁包保合同，系统呈现出改进作风、厉行节约的新风气。四是大力弘扬 “ 善小 ” 精神。开展 “ 日行一善、快乐一天 ” 主题活动，电中心 “ 善小 ” 服务队成员走进元宝湾社区与孤寡老人共度新春；为北门里小学和启智学校师生讲解安全用电知识，消除电器设备安全隐患。全体员工在 “ 慈心一日捐 ” 活动中踊跃捐款，为灾区人民送上了自己的一份爱心和祝福。 2016 年，在 电公司和区委、区政府的正确领导下，在广