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案例编写与案例教学 体会分享 董 大 海 博士 大 连 理 工 大 学 管 理 学 院 中国工业科技管理大连培训中心 教授 博导 副院长 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 主要内容 1 引论 2 案例教学的过程与要点 3 案例编写要点 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 1.1 案例教学法的由来 n哈佛商学院创立于1908年，1910年授予了他的第 一个管理硕士学位。 n1910年，哈佛商学院盖依院长建议柯普兰博士在 课堂讲授之外，再补充以学生讨论教学方式。 n1909年到1919年间，该院又请企业高级经理们 来班上，向学生们陈述他们遇到的管理问题，并 要求学生们写出书面分析和解决问题的建议。 n1921年,在时任新院长的华莱士B多纳姆的推动 下,柯普兰博士出版了第一本案例集。多纳姆院长 是一位律师，曾受过案例法的训练，他看出了利 用案例的重要性，就在全院大力推动案例教学法 。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 1.2 什么是案例？ n就是对企业管理者们所面临的一个真实的 管理情景的记实，它包括管理者们面临的 决策问题、制定决策时所掌握的有关事实 、不同的管理者对这个决策问题的观点乃 至于偏见。 n在管理领域，一个案例是关于一个管理问 题或管理决策的描述。它通常是从所涉及 的决策人的角度来描写的。案例作者必须 提供与问题存在时或需要作出决策时的情 景有关的各种事实。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 什么不是案例？ 1）“安乐椅型案例”，没有问题，平淡无奇的“案例” 2）未经调研而仅凭一般性经验编写成的“案例”。 3）可用于课堂讨论的、发表在南方周末或财 富杂志上一篇文章 4）把一家公司去年的资产负债表和盈亏表发给学生 进行一些比例分析计算是一次练习作业而不是 案例。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 1.3 什么是案例教学法？ n案例教学法是指把案例作为一种教育工具，使学 生有机会处于决策者的地位来解决问题。通过个 人分析和与他人讨论，学生不断地针对案例中的 情景界定问题、找出各种可选择方案、提出目标 和决策标准、作出决策和制订实施计划。他们得 到机会在一种实验室环境下培养和发展自己的分 析和计划能力。 n讲授法与案例教学法的对比： n案例法用对特定管理情境的描述来代替教科书 。采用案例法的教师不是讲课，而是用领导学 生对这些管理情境的讨论来代替讲课。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 1.4 为什么要应用案例教学法? 工商管理及其学科特点 科学/艺术 学员的特点 案例教学法 的需求 MBA的专业学位 性质及其教育目标 MBA教育 的重点 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 MBA的专业学位性质及其教育目标 nMBA学位性质 n专业学位以培养技能为重点的硕士层次学位 nMBA的教育目标 n造就时代迫切需要的、卓越的经营管理者。 n何为“时代需要”？在当前，就是要具有： n全球化意识、新经济观念、战略思考能力、整合统 筹能力和变革能力； n何为“卓越”（Superior）？ n就是超越一般水平之上的优秀管理者。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 工商管理及其学科特点 nBusiness Administration nBusiness 经营活动， nAdministration 管理活动。 n该学科的产生源自于近现代大商业的发展 n大商业就不是小买卖， n就需要计划、组织、人员激励与领导、控制， 即需要管理 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 从价值创造的角度考察经营与管理 产品 设计 原材料 采购 销售 经营 活动 生产 制造 服务 利 润 管理 活动 职能性管理工作：财会、营销、计划、人事等 战略性管理工作：战略决策、投资决策、变革管理 n所以， Business Administration，就是“经营管理” ！ 水电汽、基础设施维护、生活后勤等辅助性活动 辅助 活动 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 经营管理学的特点 n科学+艺术 n科学性主要体现在可认知的规律性上 n艺术性 n一方面：学科年轻，可认知的规律上没有找到 n另一方面：经营管理较之自然科学更依赖于经 营管理活动的主体（人）的特质：如性格、知 识、直觉、价值观、偏好，特别是经验 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 MBA学员特点 n大学毕业，具有理性思维能力训练的基础 n有3年或更长时间的工作和管理经验与体验 n这些经验与体验之中既有正确的，也有不正确 、甚至是错误的，需要通过MBA的系统学习加 以强化和澄清 n另一方面，因为他们有经验和体验，因此他们 能够很好地融入到案例的情景之中 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 MBA教育的重点 n转变观念 n转换心智模式 n增加知识 n提高能力 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 具体方法及其与培养目标的关系： 转变观念 转换心智 增加知识 提升能力 理论传授 案例讨论 模拟训练 体验教学 项目研究 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n可以看出， nMBA是一种具有很强的内在联系 的、系统性的教育方式， n她是零散的短训班所不可取代的 ！ 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 此外，从知识的性质的角度考察 n外明知识(explicitknowledge)指能够以一种系统 的方法传达的正式和规范的知识 (Allee,1 997) , n而内隐知识(tacitknowledge)是高度个体化、难 以形式化或沟通、难以与他人共享的知识 (Nonaka 在没有其他直接帮助的情况下获得 ,它允许个 体达到他们个人所认为是具有价值的目标”。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 作为连续统一体的知识类别 n Leonard等人 (1 998)用一个连续体来描述 知识 : n在连续体的一极 ,是完全内隐的 ,存在于人的 大脑和身体中下意识或无意识的知识 ; n而在连续体的另一极 ,是完全外明的 ,或编码 的、结构化的 ,可以为他人所获得的知识。 n大多数的知识存在于这两极之间 ,外明的成份 是客观的、理性的 ,而内隐的成份是主观的、 经验的。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 具体来讲 ,内隐知识具有 3个特征: n1.它是一种程序性知识,与行动密切相关。 n2.在日常生活中,内隐知识具有有用性,是人们达 到价值目标的工具。目标的价值越高,这种知识支 持获得目标越直接,这种知识就越有用。 n3.内隐知识的获得不能从他人那里获得直接的帮 助,它通常靠自己去获得,是不能言传的知识,它是 在最低环境支持条件下获得的。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 为什么要采用案例教学法？ n“因为智慧是不可言传的”。 n知识分为两类： n显性知识可以通过系统讲授来传达 n隐性知识只能通过自己的实践来获得 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 使用案例的好处 n案例是加速从实际经验中学习过程的触媒剂。 n一篇好的案例是一个运载工具，它把大量真实情 况带进教室里来，让全班学生和教师对它们进行 分析和处理。 n一篇好的案例还能使全班的讨论始终都以在现实 生活情境中所必须面对的一些棘手的事实为基础 。 n它是学术思想自在遨翔时与现实大地联系在一起 的一个锚系工具。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n案例教学法的适用性 n特别适用于培养在具有不确定性的情况下进 行管理决策问题的能力 n不适用确定性很强的技能训练 n如果你谈的是怎样学会当好一名簿记员，借方记 在左栏，贷方记入右栏等等，那你就直截了当地 教他好了，用不着采用什么案例法。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2 案例教学法的过程与要点 课程 设计 选择 案例 课前 准备 课堂 组织 课后 作业 考试 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2.1 课程设计/教学大纲 n教学大纲实际是教师与学生签定一项合同。 n一份教学大纲通过表现各要点之间的相互关系使 一门课成为一个整体。 n“假如你不知道要到哪里去，那么走哪条路 都达不到目的地。” n我教研究生一年级的市场营销课。我相信这门课的一 部分就是要学会定义问题。学生面对不确定性、困难 和复杂性，要自己想办法从中理出头绪。 n在二年级的课程时我则比较直截了当地讲明我们要干 什么。我用表示具体行为的词句来叙述教学目的。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 大纲包括下列内容： n本课程要达到的教学成果； n这门课将怎么教； n如保衡量教学效果； n评分标准； n如何确定学生最后的总成绩； n按主要章节顺序排列的教学内容及计划； n教材与参考书 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2.2 案例选择（一些经验） n选择案例的几条标准： n第一，我只选择决策型案例。一年级也可以有少许进 行评估的案例或“哼哈”案例。 n第二，案例不要太长。 n第三，我觉得每个好案例都有一些简单的数字在时面 ，数字计算可以帮助把学生拉进案例事件中来。 n第四，我喜欢在直截了当的决策案例里掺上几个“关子 ”。这对学生的思维是个冲击，令其印象非常深刻。 n第五，我力图每年引进五个新案例。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n我从三种不同的类型中挑选我要教的案例： n第一类是我的“老生常谈”案例。我认为每个教师 都有他教的那门课的“老生常谈”案例。 n第二类是所谓的标准案例。“嘿！我知道它总是能 达到这种效果。它可能并不是我个人喜欢的那类 案例，但它是一个好的、安全的案例。” n第三类是有风险的案例。“我试用过这个案例，可 效果不理想，我是不是应该再试一次？”“这是一 个新案例，我该不该用它？” 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 根据案例难易程度选择使用案例 概念坐标 分析坐标 资料与表达 坐标 Y X Z 案例困难度的三个坐标 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2.3 课前准备 n教师和学生都要进行适当的准备 n课前准备的是否充分，对案例讨论的效果 影响最大 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2.3.1 教师的准备工作 n什么时候准备？ n上课前准备 n提前一天准备 n更长时间准备 n准备哪些方面？ n内容准备 n以案例内容为主的准备工作包括了解案例的事实、识别案例 问题、确定教学目标、建议的学生作业、在课堂讨论中可以 提的问题、关于案例的分析和解答的评论。 n可能的话，还要了解超出案例本身的内容，例如了解更多的 公司情况和更多的行业情况。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n实施策略计划 n我希望课堂上都发生什么？ n我怎么让它发生？ n哪些人应在课堂上发言？ n叫谁先发言“可能是这堂课最重要的决策”。 n什么是讨论的最佳顺序？ n是先作决策然后再分析，还是倒过来？ n案例的每一部分需要讨论多长时间？ n我是要对讨论进行控制，还是任其自由发展？ n有效的教师准备工作需要对上述这些问题作出回答。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n课堂时间分配计划 n板书计划 n提问名单计划 n1. 确保班上每一个人在整门课里至少有一次机会发言。 n2. 找出那些具有与该案例特定情境相关的技能和经验的 学生。 n3. 当案例比较难的时候，要确保挑一个合适的学生来开 头。 n4. 为了建立课堂规范。例如要让学生知道：“不准时上 课时不行的，不准时就叫你发言，而且一连串问你三个 问题。” 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2.3.2 学生的准备工作 n在案例学习里，学生成为整个过程的积极 主动的参与者是取得学习效果的必要条件 。 n学生的准备工作通常有两个层次： n个人分析 n小组讨论。 n对个人来说： n我应该花多长时间做准备？ n我应该读几遍案例？ n我应该与小组一起讨论这个案例吗？ 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 一个合格的学生应该表现出以下特征： n1. 他应通过阅读和分析所要学的案例做到课前有准 备。 n2. 他将在课堂上提出与别人不同的观点，以能够： na. 改进他自己的思维和分析技能， nb. 改进整个课堂对案例的分析和讨论。 n3. 他将在所学专业发展和建立他自己的理论和概念 模型，并发展和提高他解决问题的能力。 n4. 他将试图从每一个所学的案例中得出一些推论和 一般性的规律。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 推荐的个人分析的方法 n1. 在读过案例的开头几段以后，就以最快的速度浏 览其余的部分。边看边问你自己：“这个案例总的 来说是讲的什么事情？都给了什么类型的信息以供 分析？” n2. 非常仔细地读一遍案例，边读边在关键事实下面 划线。然后问你自己：“管理者必须要解决的基本 问题是什么？”尽最大的努力把你自己放在案例中 管理者的位置上，建立起角色应有的感觉。 n3. 在草稿纸上记下各个关键问题。然后把案例再读 一遍，并把有关的思想按问题分类记下来。 n4. 根据你对案例资料的分析提出一套建议。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 案例准备的七点窍门 n1. 很快读一遍案例以了解大意，比交仔细地再读一 遍以决定哪些数据资料是相关的。 n 2. 在你个人一天当中学习效率最高的时候进行阅读 和准备，这可以缩短整个准备时间。 n 3. 尽量把对案例的阅读和准备与其它活动结合起来 ，如利用课间休息、午饭或上学坐公共汽车的时间。 n 4. 给你自己定一个时间限制，并努力争取兑现。 n 5. 以总结的形式记下你的各种想法。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n6. 使用“解决问题模型”。该模型包括下列步骤： n a. 该组织机构的目标是什么？ n b. 存在什么问题？要作的决策是什么？ n c. 哪些是关键的相关事实？ n d. 都有哪些可行的替代方案？ n e. 决策的标准是什么？ n f. 根据决策的标准，你对各方案的分析是什么？ n g. 你建议有用哪一方案？ n h. 为了实施你的建议，你的行动计划是什么/你预计会 产生什么后果？ n7. 阅读参考资料（这一点不一定总要执行）。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2.3.3 小组讨论 n学习小组最少应有三人，而最多不超过十人。小 组名单应当经常变化，以使每个人都能和更多的 学员接触。 n可以给各个小组分配一些不同的任务。 n“请第一小组准备方案A，第二小组准备方案B。” n 在讨论中扮演不同的角色或进行特殊的讲演。 n对在职学习的学员，由于他们平日很难集中，在 全班开始讨论以前，占用一些课堂时间让小组讨 论一会儿也是可行的。如果课堂时间太宝贵，可 以敦促学生早来一会儿，以便能在课前进行小组 讨论。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2.4 课堂组织 n所有课堂讨论可分为四个不同时期： n（1）开场； n（2）确定问题； n在案例讨论的某一时期（通常是在前期，当然并非总是这样 ），需要经过大量充分的讨论才能确定案例中问题或决策的 确切性质。如果在应解决的问题上不能达成一致意见，那么 讨论备选方案与实施计划将毫无意义。 n（3）备选方案与决策 n一般来说，学生会提出至少两个，多则有时可达十几 个备选方案。黑板上记录的备选方案越多，就越需要 加以压缩合并，这样才有可能集中力量讨论其中最重 要的一些方案的优势。 n（4）实施要点。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n5）总结阶段 n有的教师愿意让学生来做案例总结，而多数人 认为学生很难胜任此一任务。 n在下课前最后的总结中，还可以谈及理论问题 ，强化前几次课的内容，预习后续课的内容， 并给学生鼓劲。学生们在案例讨论中常常情绪 激动，所以在下课前来些轻松幽默的评语或心 平气和的讨论，可以起到缓解气氛的作用。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 课堂组织过程中的几个注意事项 n1）发言问题 n发言过于积极 n发言过少/不发言 n发言不当（动机是想说得好一些，但是限于水 平而没有把问题说准确、说透彻） n草率发言（没有准备，为发言而发言） 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n2）案例本身的问题 n提供的信息不确切 n赫德森阿快贝“成本低”（？） n提供的信息不充分 n教师可以如此答复他们： n第一点，“为什么那些缺失的信息对你这么重要？ 它对你的决策有什么影响？ n其次，在现有条件下你能作出哪些合理的假设？ n第三，那些缺失的信息，该企业的决策者能得到吗 ？” 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n3）教师的走动 n我运用自己的体态、我在教室里走动的方式， 推动课堂讨论的进行。我经常站在教室后面， 完全置身于界外，观察学生的表现。我向学生 走近，又走开；我用身体把学生隔开。我想运 用自己在教室里的客观存在与黑板一起，向讨 论注入秩序和能量。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n4）提问 n有人认为，最理想的办法是尽可能少提问，以使 学生自发地参加讨论。你的任务是保证讨论向着 有意义的目标前进，而尽量少干预。 n 但也有人认为，案例讨论必须挑起象征性的争 吵，教师在其中充当“警察”。因此，教师应当不 断地提问努力使学生产生与他人不同的看法 。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n5）记录发言与板书 n教师的一项重要任务是记录课堂发言。这些记 录通常可以突出发言内容的重要性，为后来的 发言作参照，集中学生的注意力。这一过程可 使用的设备有很多，如黑板、图版或投影仪等 。教师记录的好坏可以成为影响课堂讨论质量 的一个重要因素。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n6）把握好教师的多种角色 n热身阶段朋友 n提问的时候哲人 n讨论平淡的时候挑起事端者 n争执的时候警察 n沉默的时候鼓动者 n平和讨论的时候听众、秘书（黑板记录） n结束的时候教父 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2.5 案例作业 n案例作业的内容一般为“案例分析报告”。 内容前面已有讲述 n案例作业对教师的挑战： n批改作业的时间 n批改作业的标准（见“3.6考试”） 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2.6 案例考试 n一次良好的期末考试应当能够测出学生对 于你所特别强调的概念的掌握情况。这又 引发了很多案例考试都面临的一个共同问 题，那就是很难找到一个能够恰如其分地 概括你的教学目的的案例。 n我的做法是：一般的试卷 + 案例分析报告 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n案例分析报告的及格标准是： n1. 必须找出并分析案例中的核心问题与主要关联问题。 n2. 应根据案例所提供信息确定基本假设要认识到不 同的人根据同样的信息可能会作出不同的但仍然是合理 的假设。 n3. 必须证明在运用分析工具时使用的方法正确。 n4. 必须证明接受或拒绝某种备选方案的主张与所作假设 和计算是一致的，且符合前面对案例信息的解释。 n好学生的卷面应当是能够把自己的论点综合成一个 完整的体系，找出趋势，加以评价并提出解决方案 。而差生的答卷仅仅是鹦鹉学舌，重复案例中的种 种细节。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2.7 案例教学环境与条件 n物理环境（教师、设备） n文化环境 n政策环境（？） 管理系统 投入 1.学生 2.案例 3.其他教育投入 4.教员 5.设施6.转化后的学生 转化系统产出 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2.8 关于案例教学的权变观点 n对管理学的假设 科学 Vs 艺术 n课程的特点多用案例 Vs 少用案例 n对学习主体的认识教师主导 Vs 学生主 导 n学生成熟度 高年级 Vs 低年级 n教师卷入度旁观者、警察、演员、导 演、传教士 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 3 案例编著 确定 线索 访前 联系 访前 准备 访谈 案例 写作 编写 指导书 单位 确认 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 3.1 确定线索 n何为“线索”？ n案例性问题。 n何为“案例性问题”？ n涉及一个重要的经营管理观念的事件 n涉及一个重要的经营管理概念的事件 n涉及一个重要的经营管理理论的事件 n涉及一个重要的经营管理决策的事件 n涉及一个重要的经营管理新现象、新问 题的事件 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 确定为一个线索的两个条件 案例性 问题 公司 提供资料 的可能 报刊等报道 他人介绍 咨询过程 在该公司工作中发现 社会责任 乐于助人 宣传动机 被外界尊重的需要 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 3.2 访前联系 n通过朋友 n通过学生 n通过熟人 n直接电话联系 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 3.3 访前准备 n建立公司与行业背景 n搜索相关资料 n公司资料 n行业资料 n市场资料 n主要竞争者资料 n资料来源 n网络 n书、报、刊 n行业年鉴 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n拟定访谈提纲 n访问谁（哪些人）？ n问哪些问题？ n怎样的提问顺序？ n希望获得哪些公司内部资料？ 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 3.4 访谈 n访谈的规则 n（1）声明：将要记录、录音，但在公司许可发 表之前都为公司保密 n（2）不要向管理人员问：“你有什么麻烦和问题吗？“ 而是要向其请教，从他的经验中受益。 n（3）要准备一些聪明的问题来引导谈话，但又不要把 采访事先计划得过于详细和死板，以至被采访的经理 无法谈出你没有预料的想法或很要紧的信息。 n（4）不要与人争辩。访谈工作是为了发现和报告事实 与观点，而不是改变之。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 采访规则 n1把全部注意力集中放在采访人身上，要把这 一点做得很明显。 n2听而不说。 n3绝对不要争论，绝对不要提建议。 n4倾听被采访人说话。 n5在听人谈话的时候，可尝试着把整个谈话划 分成若干小段，以便于核对准确性。可以偶而插 话把对方讲的加以总结，请他评论对不对。要时 不时地很小心这样做，你的总结是把对方讲的内 容表述得更清楚、更简明扼要，而不是补充和扭 曲。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 发现事实的艰难 n在接受采访时，人们倾向于美化情况，而 常常略去关键的，有时是保密的资料。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n“我要采访的人非常忙，所以我必须最有 效地利用他们的时间。因此对那些可从其 它地方容易而可靠地得到的资料，我就不 应该再问他们。 n一方面存在准备不足的问题，同时也有准 备过分的问题。一种情况是你认为你已经 知道了答案，所以你就不再好好听他们说 什么。 n 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 3.5 案例写作 n案例写作过程 n案例写作规范 n掩饰处理 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 3.5.1 案例写作过程 n第一阶段：写作之前资料整理与构思 n在这一阶段里，集中考虑你的任务（这任务可 能来自你工作单位的老板或你学校的教师）， n整理已经收集到的所有资料，包括： n文字的 n头脑中的 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n构思： n内容构思： n本案例的“知识点”或“能力点”（ 亦主题）是什么？ n案例中应包含哪些资料？哪些资料不应该有？ n案例应该在什么地方结束？ n案例作者往往在资料用尽时才搁笔。这有时是不可取的 ，因为资料中可能包括了实际上采用的解决办法。因此 ，常常可在出现一较为恰当的高潮时结束案例。这样一 来，就把学生推到一个需要立即采取行动的位置上了。 我喜欢把学生带到公司陷于一片混乱，经理们焦头烂额 的那一时刻，这也就是我结束案例的地方。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n在案例中应提供多少资料？ n这在很大程度上取决于所编案例的性质。 n有一些简单的案例，只涉及一个问题。这类案例写起来比较 容易，无需煞费苦心。 n也有时案例可能很复杂，涉及若干个问题，或者问题并不明 显。 n有时为了增加难度还把案例写得很长，有意使读者难以抓住 要点。这就迫使学生过细地钻研复杂纷乱的资料，以便去粗 取精。 n为使学生能进行角度扮演而编写的案例在意在测试学生从大 量资料中淘金能力的案例截然不同。 n有时，或许最好漏掉一项关键的资料，这并不是一件坏事， 学生便会想到值得去把它搞到手。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n第二阶段：打草稿 n打草稿的态度： n不要苛求你的草稿，而是让打草稿成为一个创作性 思维喷涌而出的过程。到了编辑阶段你再进行分析 和吹毛求疵，但是当你打草稿的时候一定不要求全 责备，想到什么就把它写到纸上。 n打草稿的方法 n先写第一段和最后一段。 n第一段告诉学生案例讲的是什么，他被期望在案例 分析中做什么，案例要求做什么决策，都有哪些可 选择的方案。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n情节结构 n为使案例变得活灵活现，让学生忘掉它是人为的，就 必须加强戏剧性，设置悬念。案例越是能够加强这一 点，越是能够激发人们的兴趣或增加思想冲突乃至人 的冲突的戏剧性，就越能使学生投身于案例之中，搞 好课堂讨论。 n创作清楚的段落： n当思路或话题变化时就另起一段。 n让每一段的首句成为主题句。 n变化段落的长度。 n保持注意中心。 n对思想和观点进行衔接。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n第三阶段：编辑 n重要建议：在打草稿和编辑阶段之间留出一段时间 沉淀！ n把非主题内容痛下决心删去！ n文字：简单明了。 n使用意义清晰明确的字词、句子和段落，以避免引起混乱。 n使用通俗易懂的日常用语 n要明确具体 n避免难懂的字 n写清楚的句子 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 3.5.2 表述规范 n1）文体/文风：纪实文体 n“实”可以是： n（1）公司事情经过； n（2）公司构想经过（调查分析过程） n（3）公司的策划案 。 n使用中性语言，特别是标题 n不使用出于作者之口的、含有褒贬、夸张和强 烈情感倾向的词语 n切记：在案例正文中不要加入自己的想象、观 点、评论！ 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n保持客观和澄清局势的技巧： n1使用从文件或采访中得到的直接引语。 n2注明资料来源。 n3尽可能使用事实性资料。 n4按事件的发生顺序进行报道，保持前后一 致。 n5不仅列入所发生的事件，而且写进当事人 对这些事件的看法。 n6有时候在案例的开头或结尾使用案例作者 的评论。这样做是为了指明案例的基本争论点 或问题以便于学生作分析。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 2）语体 n使读者能清楚哪个行为过程是哪个主体发 生的。 n每一句话的主体都应当很清楚，（至少在 理解上）。 n不能让人分不清哪句话是作者的叙述，哪 句话是公司的想法（规划、策划），哪句 话又是其他第三者的评论。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 3）时态 n过去时（一段的记叙） n过去将来时（过去的想法， 如规划、设想 等） n一般不要用现在时、将来时 n 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 4）数据图表 n案例最好有数据 n最好有系列数据 n数据尽量表格化 n核对数字。案例中列举的所有数字都必须 经过核对，保持准确。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 5）附表和附录。 n附表： n表、图、地图等如果较多，则可作为案例中的附表， 放到案例的后面。 n注意：在每一附表的下面都应标明材料的出处或来源 。 n附录： n不属于案例有机部分的材料，或因篇幅过长不宜列入 正文的材料，可载于附录之中。附录通常以字母标示 ，如附录A，附录B等。 n附表与附录的编排顺序 n应按其在案例中出现的顺序依次编排。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 3.5.3 使用掩饰 n教师希望得到一个有用的教学工具，因此他更喜 欢案例真实可信。而公司管理人员担心的是掩饰 以后是否他的公司仍然能被人认出来，敏感的数 据是否能被人追踪，甚至还原成原来的形式。双 方的目标常常是直接矛盾的。 n有的时候，即使安全的贡献单位愿意批准一个不 掩饰的案例，学校却出于教育目的的考虑希望对 案例进行掩饰。例如，学生可能想给公司的管理 人员打电话，询问公司实际上是怎么决策的。有 的时候，为保护贡献单位免遭意外危险，也需要 掩饰。如机密材料可能落入其竞争者或其伤害者 的手中。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 掩饰什么？ n案例贡献单位的真实名称。 n弊：把学生最强烈的一个认同感给毁掉。因为知名单位容易引起 学生兴趣，所以教师也就往往企图保留其真实名称。即使公司的 名字不改，其中的人名的一般是改了的。 n日期和地址可能也做了更换。 n数字资料，如销售额，成本等，可能会剩以一个诸如 0.93或1.1的常数。 n为掩饰目的而进行的所有修改都要非常谨慎，以保持有 关问题的可信程度： n一个公司地点的改变会影响工人工资 n企图掩饰数字数据时如果乘的常数太大，可能会造成与其它数据 的不协调。例如，可能造成人工总数与工资总额相比太大或太小 ；某一种产品或服务的利润与收益表不符；组织机构图与其它事 实有出入等等。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n见附表8-1 一般性的掩饰问题 n见附表8-2 确保获得准许的各阶段和掩饰 策略 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 3.6 编写案例教学指导书 n什么是教学指导书？ n一个描述案例教学目的、核心内容、主要问题 、分析思路与过程、知识点等的文本，其目的 是为案例使用者（包括编写这个案例的教师） 提供一个为什么使用这个案例和怎样使用这个 案例的说明。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 一份典型教学指导书的大纲 n1案例事件面临的问题 n例如，高、中、低三个定价方案，到底如何决 策 n2与案例相关联的理论与方法问题知 识点 n例如，定价的关联因素、定价的过程、定价的 策略等问题 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n3建议给学生的思考题/作业 n作为主要决策人总经理王大利先生， n1）你对这一情景作何分析？ n2）你能考虑哪些可选择方案？ n3）你最倾向于哪一方案，为什么？ n4）你的实施计划是什么？ n5）为了回答问题1） 4），你都作了哪些假设，这些假 设对该问题的答案有什么影响？ n不同的思考题可以导致完全不同的课前准备和随后的 课堂讨论。 n假如思考题是这样： n“作为案例中的关键决策人，在你作决策以前，你还希望得到 哪些附加信息？这些信息容易得到吗？如果这些信息不容易得 到，需要多大成本和花费多少时间才能得到？”那它将与上述1 ）一5）题导致完全不同的结果。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n结论： n给学生的思考题，实质是教师引导学生思考案 例问题的一条路径。有时，为了培养学生发现 问题、分析问题和解决问题的能力，教师有意 不给学生布置思考题！ 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n4建议的附加读物或参考书 n5案例的适用课程 n例如，“该案例可用于生产管理的生产能力设 计一章，也可用于采购供应课的概论”。 n6案例的适用对象 n例如，“该案例适用于MBA和管理者培训学员 ”。 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n7案例分析 n案例分析部分的内容是对前面向学生布置的思 考题的简练回答。 n对于没有思考题的案例，建议的“案例分析报 告”内容如下： n1）案例的基本信息 n2）界定案例的核心问题 n3）分析问题 n4）提出决策备选方案 n5）（对多个方案进行评估）决策 n6）行动要点 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n8要点总结 n要点总结是为在案例讨论的最后进行总结提供一个基础材 料，强调学习该案例的主要收获。 n9建议的教学方式 n建议的教学方式是为了对在课堂上如何就这一特定案例进 行组织引导提出建议。 n如果对该案例已有教学经验，则可以这样写：“我们发现学生对数 字计算很吃力，所以如果能让一个学生率先做好准备并在课堂上先 发言，为后续讨论确立一个方向。” n或者，“这个案例让学生进行角色扮演非常成功。你可以事先通知 他们以便于准备。” 大连理工大学管理学院 董大海教授版权所有2004-6-10 n10辅助手段 n计算机支持软件 n 视听材料等资料（电影、录象带、幻灯片剪报、样品 等） n11建议的课堂教学计划 n举例来说，一个简单的课堂计划可以象这样： n第 0-5分钟概述 n第5-15分钟讨论参考读物 n第15-30分钟讨论案例问题1 n第30-60分钟讨论案例问题2 n第60-75分钟讨论案例问题3 n第75-90分钟总结要点并作结论 大连理工大学管理学院 董大海教授版