武大双学位管理学思考题.doc

概论部分理论联系实际： 1有效率的企业都有效果吗？请讨论。如果你必须在效率与效果之间做出选择，哪一个更重要，为什么？ 2比较计划、组织、领导、控制与明茨伯格的10种管理者角色。 3你们大学的教师是管理者吗? 按照计划、组织、领导、控制活动和明茨伯格的管理者角色观点加以讨论。 4在什么情况，一个只有两名雇员的自行车修理铺老板的工作与一个自行车车行的总经理的工作具有相似性? 在什么样的工作情况下他们又有所区别?5当今组织中，许多人都挂有项目领导人的头衔。他们管理的项目规模有大有小，时间有长有短，他们必须通过协调和组织他人才能完成组织的任务。但是，项目组中没有一个员工直接向他们汇报。如果没有员工向其汇报，那么这些项目领导人还算是管理者吗?请讨论。6选择跟踪一家公司。（1）描述公司：成立时间？活跃在哪个或哪些行业？出售什么产品或服务？主要竞争对手是谁？在国际上是否活跃？多少雇员？多少销售额及利润？（2）与竞争对手相比，该公司最近的绩效如何？是否超过或落后于对手？原因何在？（3）谁是CEO？其在该职位上已经待了多长时间？CEO的职业履历如何？（4）你是否能找出CEO如何完成基本管理工作的例子？如：计划/组织/领导/控制等活动。计划部分理论联系实际：1、“不做计划的组织必将失败。”你同意这个观点吗？试解释你的立场。2、你认为在什么情况下MBO最有用？试讨论。3、试用迈克尔波特的竞争战略理论描述下列企业是怎样运用战略来发展自己的竞争优势的：迪斯尼公司，瑞典宜家家居。分别举例说明。4、“保持机制优势的主要方法是比竞争对手更快地对环境做出相应调整。”你同意这一观点吗？试解释。技能训练：分若干小组，每组的任务是准备回答以下问题，并向全班同学陈述你们的发现。1、 你们学校的任务是什么？你们学校具备什么样的资源来完成其使命？2、 从技术与政府角度，你怎样描述你们学校所处的环境？3、 你认为你们学校的优势与劣势是什么？ 4、 你们学校遵循什么样的主战略？采用了什么样的竞争战略？5、 你认为你们学校的竞争优势是什么？怎样才能保持竞争优势？写作练习：1、列举相关数据资料，从正反两方面论述“正式计划减少灵活性，会阻碍成功”，通过辩论并支持两方中的一方，得出你的结论，形成2000-3000字论文。 2、选择1-2个并购案例，说明其中的战略含义，重点指出为什么并购符合战略的需要，并购后的企业会因并购而得到什么样的益处，可能存在哪些潜在的弊端等。决策部分理论联系实际：1、 描述你曾做出的与完全理性假设很相似的决策过程。把它与你所做的选择大学的过程相比较，你的选择过程与理性模型有差别吗？试说明之。2、 完全理性和有限理性两种决策模式，在哪一种假设下对备选方案的要求更苛刻？为什么？3、 说明管理者如何在不确定性条件下进行决策。4、 “越来越多的管理者使用计算机，这将使得决策更加合理。”你同不同意这句话？为什么？5、 在过去20多年中，组织越来越多地采用团队决策，你认为这是为什么？在何种情况下你会建议采用团队决策?写作练习：1、“人们通常做出满意的决策而不是最好的决策。”设计一个案例体现出这个论点的两个方面。讨论时，你要说明何时“满意的决策”是合适的，何时“最佳的决策”是关键的。在你的作业中，举出一些具体的例子。组织设计部分理论联系实际：1、 宽的和窄的控制幅度，你认为哪一种更为有效?列出支持你观点的原因。2、 “组织可以没有文化。”你是否同意这一观点？请解释。3、 描述在组织内职能式结构和矩阵式结构怎样导致冲突出现。4、 你是否认为组织文化概念适合于慈善组织？如果是，哪一种组织设计形式对这类组织最合适？如果不是，为什么？请解释。5、 你认为在21世纪的组织中，无边界组织的特征会对组织成员产生什么影响？6、 班级也有文化，描述你的班级文化。它是如何影响你的老师？如何影响你？技能训练：每所大学都有其特殊的组织结构形式。如果你是一位工程管理专业的学生，你的班级常属于管理系或管理学院，你有没有想过这是为什么，或是你认为某些事情是理所当然的。用正式化、集权化和复杂化的观点分析学校的大致结构，进一步分析一下其部门划分的方式。你所在的学校是更趋向于机械式还是有机式？接下来你可以分析一下学校结构在多大程度上适合其战略，同时考察其结构是否与规模、技术规范化程度和环境不确定性程度相适应。根据这些评价，预测一下学校将会采用哪种结构。它现在是采用这种结构吗？将你的结论与同学的结论比较一下，看看有何异同处。你认为造成差别的原因是什么？控制部分理论联系实际：1、计划和控制是怎样联系在一起的？控制职能与管理的组织和领导职能有联系吗？请解释。2、在激进型变革环境中有可能确定和坚持有效的标准和实施控制吗？3、你认为反馈式（事后）控制是最常见的控制形式吗？如果是，请举例说明你的答案的正确性。4、为什么说对控制过程而言，衡量什么也许比如何衡量更重要？5、“组织有权监督员工不管是工作中还是工作外”，请针对这一观点进行辩论。技能训练：考虑一种你想获得或提高的技能，或者你想打破的习惯。如：学一门外语、开始体育锻炼、记账以理性开支或戒烟等。假设你有三个月时间和足够的经费来启动你的项目。制定一个行动计划，列明你需要做什么、何时去做，和你怎么知道是否成功完成了计划的每一个步骤。计划应是现实的，但同时也不要把眼光放得太低。检查你的计划，你需要哪些外来的帮助和支援？如何得到它们？把这些内容加入你的计划。其他人能否跟随你列出的步骤，达到你设定的目标？在需要的情况下你会进行哪些修改？写作练习：1、“只有复杂的控制才是有效的”。提出支持或反对这一论点的理由，以具有说服力的论据进行书面陈述。2、阐述你可以怎样来将控制概念应用于个人生活，举出实例，思考事前（前馈）控制、事中（同步）控制和事后（反馈）控制在生活中的不同用途。管理故事概论部分管理小故事：共同劳动与管理小华明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这美好时光留在记忆中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、小姨和妈妈都在场，小华把裤子长两寸的问题说了一下，大家都说好好，饭后就去忙自己的事情，这件事就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起明天儿子要穿的裤子还长两寸，就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜下起暴雨，雷雨声把小姨惊醒，猛然想到侄儿的裤子还长两寸，自己辈分小，应该把它做了，于是披衣起床将裤子改好又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早起来给小孙子做早饭，赴水末开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱 麻，最后，小华只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了。点评：人类的共同劳动仅有良好的愿望和热情是不够的，要靠明确的规则来分工与协作，这就需要管理。管理寓言：古树与大雁一天，庄子与他的学生在山上看见有一棵参天古树因为弯曲怪异而免遭砍伐，于是庄子感叹说：“这棵树恰好因为它不成材而能享有天年。”晚上，庄子与他的学生到他的一位朋友家中做客。主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人说：“家里有两只雁，一只会叫，另一只不会叫，将不会叫的雁杀了招待客人。”庄子的学生很纳闷，向庄子问道：“老师，山中的巨木因无用而保存下来，家里养的雁却因为不会叫而丧失生命，我们该用什么样的态度来对待这繁杂无序的社会呢?”点评：世间并没有一成不变的准则，面对不同的事物，我们需要有不同的评判标准。管理需要有权变的思想。管理小故事：安达信危机安达信曾是世界五大会计师事务所之一，它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体系，第一个引入咨询概念，第一个运用商务计算机和数据库。但由于为安然公司做假账的老底被揭露出来，这块具有90年历史的金字招牌轰然倒地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500强中名次长期居于微软和英特尔前面。 但进入20世纪90年代后由于经营不善，财务状况恶化，它便采取多种融资手段，将融入的 资金作为利润记入公司账上，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在4年内涨了近 1倍的假象，以欺骗投资者。到2001年底，安然公司的资金链终于断裂，不得不申请破产 保护。而这家公司公司的审计者，就是安达信。 安达信为什么要替安然做假账?这是因为安达信向安然公司收取的5200万美元的服务费中，有2700万是咨询费。如果安达信做出不利于安然的审计报告，咨询方面的合作将会告吹，而这将令安达信损失一大钱。所以安达信不仅为安然做假账，而且在安然受到调查时，安达信还烧毁了大量的证据，并拒绝出庭作证，这引起了公众的极大不满。安达信因此陷入危机。 点评:安达信信任危机说明，管理道德的沦丧会使企业失去信誉，在以信用为本的市场经济中，失去信誉，企业无异于失去了生存之本。安达信由盛转衰是道德沦丧的必然。组织环境部分管理小故事：思科的企业文化平等 思科办公室，无论员工级别高低，面积相差无几，且级别高的要坐在中间地带，把临窗向阳的地方让给普通员工；思科公司总部，不设高级管理层专用车位，即使是约翰钱伯斯也一样得自己到处找停车位；思科所有员工出差，一律坐经济舱。若有人要享受商务舱的舒适，需自己补足两者差价，就连钱伯斯的专用商务机也是自己掏腰包买的，思科只为他提供相同里程的经济舱机票费作补助。在思科曾收购的企业中，很多高层都留在了思科，而没有另立门户。谈及个中缘由时，有人说：“约翰与我们完全平等，假如他把我们看成下属的话，我们可能早就离去了。” 点评：平等、和谐的人际关系是优秀企业文化的基石。思科在企业中能够始终弘扬平等精神，对于企业的发展来说既关键且珍贵。计划与决策部分管理小故事：逃离高笼的袋鼠有一天动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑了出来，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低，从而导致袋鼠从笼子里跳了出来。所以他们决定将笼子的高度由原来的3米加高到4米。谁知第二天，他们发现袋鼠依旧能跑到外面来，所以他们又决定将笼子的高度再加高到5米。 然而，到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，管理员们大为紧张，决定一不做二不休，索性将笼子的高度加高到10米。“嘿嘿，这下子看你们还能跳出如来佛的神掌?” 第四天，神了，袋鼠还是从笼子里跑了出来，而且还在与它们的好朋友长颈鹿聊天呢。 “你们看，这些人会不会继续加高你们的笼子呢?”长颈鹿问。 “很难说，”袋鼠回答：“如果他们继续忘记关门的话!”点评：决策必须加强调查研究，要抓重点、抓关键，光拍脑袋决策出错的概率就高。管理小故事：两熊赛蜜黑熊和棕熊喜欢吃蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂对花访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂对花的“访问量”就是它的工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量； 同时还设立各种奖项，奖励访问量最高的蜜蜂：但它从不告诉蜜蜂们比赛的事。 棕熊和黑熊想的不一样，它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花粉，花粉越多，酿的蜂蜜也越多。于是它就直接告诉众蜜蜂：它是在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它也花了一些钱买了一套绩效管理系统，测量蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出的蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花粉最多的蜜蜂；如果当月产量超过上月，那么所有蜜蜂都会受到不同程度的奖励。 一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 点评：管理是专注于活动过程，还是专注于最终结果，值得管理者细细思量。 黑熊的绩效管理系统很精确，但它衡量的指标与最终结果并不直接相关，虽然不能说对花的“访问量”这个指标不重要，但是在实际运作中甚至出现蜜蜂为了提高访问量而不愿采集花粉的负面结果， 因为采集的花粉越多就越耗时且飞行速度就越慢；而且黑熊的绩效管理强调了个体忽视了团队的合作。棕熊考核的指标(花粉)与最终结果(酿蜜)关系更加密切，抓住了问题的关键；而且它不仅考核个体也高度重视团队的合作，既竞争又合作的氛围非常重要。目标管理既反对只有目标没有过程的幻想主义，也反对只讲过程不讲目标的形式主义。管理小故事：方老师的新班方老师是老教师了，新接手一个班。这个班是学校最乱的班，原来的班主任被学生整得哭了几次鼻子，说什么也不干了，学校只好请方老师出马。 方老师经过几天观察，发现班上主要闹事的就是那么几个人，他们整天在一起，上课不好好听讲，不是发出怪声，就是揪女生辫子。班干部如果管他们，他们就集体起哄，或用事头相威胁。前任班主任训斥过他们几次，说他们搞小集团，要取缔，还开过几次会。可他们不仅不收敛，反而越闹越厉害了。方老师学过管理学，知道这就是所谓的非正式组织，要谨慎对待，不能草率行事。首先，他发现他们都喜欢游泳，而这也是他所喜欢的，于是找机会加入了他们的行列，使他们对他消除了敌对心理。后来，他观察到这个非正式组织的头叫李大为，因为他父母离异，所以自暴自弃；但由于讲义气，所以大家都听他的。一次，李大为没来上课，方老师从他的同伙那里了解到李大为病了，于是下了课就提着水果去看他。李大为和奶奶在一起，因为父母亲都推卸责任，没人管他们，家里很乱。方老师帮他们收拾房子，又分别找李大为的父母亲做工作，终于使他们良心发现，经常回来看望儿子和母亲，这使李大为很感动。李大为态度转变了，影响了他那一帮人。在方老师的正确引导下，原来带头闹事的同学不闹了，班上恢复了正常的教学秩序，方老师也轻松多了。 点评：非正式组织是客观存在的事物，管理者只能正确地对待它、引导它，避免非正式组织与正式组织的目标发生冲突，最好能使之为正式组织所利用。而这中间很关键的一点是“擒赋先擒王”。 领导与沟通部分管理小故事：刘邦为何能取天下?“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”刘邦点评：领导的本质不在于领导者自己有多能干，而在于他是否能通过自己的影响力影响下属义无反顾地追随他朝着组织的目标前进。(三国演义)中的刘备、(水浒)中的宋江，还有(西游记)中的唐僧，等等，文才武略都不如别人，但却能成就一番事业。他们的本事就是领导才能。管理小故事：猎人与猎狗有一天，猎人带着一只猎狗，到森林中打猎，猎狗将一只兔于赶出了窝，追了很久也没追上，后来兔子一拐弯不知道跑到哪去了。牧羊犬见了，讥笑猎狗说：”你真没用，竟然跑不过一只小小的兔子。”猎拘解释说： “你有所不知，不是我无能，只因为我们两个跑的目的完全不同，我仅仅是为了一顿饭而跑，而它却是为了性命啊。”这话传到了猎人的耳朵里，猎人想，猎狗说得对呀，我要想得到更多的兔子，就得想个办法，消灭“大锅饭”，让猎狗们也为自己的生存而奔跑。猎人思前想后，决定对猎狗实行论功行赏。猎人召开了猎狗大会，宣布：在打猎中每抓到一只兔子，奖励一根骨头，抓不到兔子的就没有。这一招果然有用，猎狗们抓兔子的积极性大大提高了，每天抓到兔子的数量大大增加，因为谁也不愿意看别人吃骨头而自己却干瞪眼。可是，一段时间过后，一个新的问题出现了：猎人发现猎狗们虽然每天都能捉到很多兔子，可兔子的个头却越来越小。猎人疑惑不解，于是，他便去问猎狗：“最近你们抓的兔子怎么越来越小?”猎狗们说：“大的兔于跑得快，小的兔子跑得慢，所以小兔于要比大兔子好抓得多。反正，按你的规定，大的小的奖励都一样，我们又何必要费那么大的力气，去抓大兔子呢。”猎人终于明白，原来是奖励的办法不科学啊!于是，他宣布：从此以后，奖励骨头的多少不再与兔子的只数挂钩，而是与抓到兔子的重量挂钩。此招一出，猎狗们的积极性再次高涨，捉到兔子的数量和重量，都远远超过以往，猎人很开心。遣憾的是好景不长。一段时间过后，新的问题又出现了：猎人发现，猎狗们捉兔子的积极性在逐步下降，尤其是那些有经验的猎狗。这又是咋回事呢?于是猎人又去问猎狗。猎狗们对主人说：“主人啊，我们把最宝贵的青春都奉献给你了，等我们以后老了，抓不动兔子了，你还会给我们骨头吃吗?”猎人一听，明白了，原来猎狗们需要养老保险。于是他进一步完善激励机制，规定：每只猎狗每月捉到的兔子达到一定的数量以后，多余的部分就可以转化为骨头的储存，将来老了，捉不到兔子了，就可以享用这些储存。这个决定宣布后，猎狗们群情振奋，抓兔子的积极性空前高涨，猎人也无比欣慰，觉得从此可以高枕无忧了。就这样，过了一段时间之后，一件意想不到的事情发生了：一群优秀的猎狗开始离开猎人，自己捉兔子去了。面对这一情况，一开始，猎人以为是思想政治工作没做好，便连续举办了几期“狗力资源管理研修班”，培训主题为：缺乏统一指挥造成的狗力资源浪费，强调猎人的规划对猎狗捕猎的重要性，并有意夸大了单干的负面影响。这一招对稳定猎狗队伍起到了一定的积极作用，但优秀猎狗流失的状况并未得到有效控制。 猎人有些着急了，他想，难道是奖励的力度不够?于是，他将优秀猎狗的奖励标准提高了一倍。这一招收到了比较明显的效果，优秀猎狗流失问题得到了暂时缓解，但仍无法从根本上遏制，一段时间之后，离开猎人自己去捉兔子的猎狗，又逐渐多了起来，而且基本上都是最优秀的。聪明的猎人这下可犯愁了，他百思不得其解。万般无奈之下，他决定直接去向离开的猎狗们咨询。他用10根骨头的代价把5只猎狗请到了一起，他十分诚恳地对他们说：“猎狗兄弟们，我实在不知道自己做了什么对不起你们的事情，你们为什么一定要离开我呢?”猎狗们对猎人说：“主人啊，你是天下最好的主人，我们有任何愿望，你都尽量给予满足，没有任何对不起我们的地方。我们离开你自己去捉兔子，也不仅仅是为了多得几根骨头，更重要的是我们有一个梦想，我们希望有一天我们也能像你一样，成为老板。”猎人听后，恍然大悟，厚来他们是想实现自我价值。怎么解决这一问题呢?聪明的猎人经过一段较长时间的潜心研究，终于找到了解决方案。他成立了一个猎狗股份有限公司，出台了三条新政策：第一条，实行优者有股。优秀的猎拘可以将储存的骨头转化为公司的股份。并根据贡献每年奖励一定数量的股份期权，使优秀的猎狗有机会在公司成为主人和发财。第二条，实行贤者终身。连续3年或累计5年被评为优秀猎狗者，可成为终身猎狗，享受一系列诱人的优厚待遇。第三条，实行强者孵化。优秀的猎狗可以随着业绩增长，逐步成为团队经理、业务总监、分公司总经理、分公司董事长等，实现做老板的梦想。这一招十分灵验。从此以后，不仅该公司优秀的猎狗对主人忠心耿耿，而且其他地方的优秀猎狗纷纷慕名加盟，猎人的公司越办越火，长盛不衰。点评：第一，一个企业，员工的问题，往往根源在机制，责任在老板。激励机制对企业发展至关重要。第二，有没有激励大不一样，激励科学和不科学大不一样。第三， 员工的需求是不断增长变化的，企业必须满足员工不断增长的物质文化的需要才能有效激励人才和长久留住人才。管理小故事：人类与通天塔据(圣经)记载，人类起先讲同一种语言，他们在两河流域发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，于是决定在巴比伦修一座通天塔，用来传颂自己的赫赫威名，并作为集合天下弟兄的标志，以免分散。因为大家语言相通，齐心协力，通天塔修建得十分顺利很快