家政公司策划方案

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 25 家政公司策划方案 篇一：家政公司企业策划书 创 业 策 划 书 3 月 1精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 25 目录 一、市场分析 1、 市场现状 2、 目标市场 3、 竞争状况 4、 面临的困难 二、创业机遇 三、企业概况 四、运营模式 1、 员工制 2、 信息化管理 五、管理制度 1、 业务管理制度 2、 人事管理制度 3、 行政管理制度 4、 财务管理制度 5、 商业资料管理制度 六、发展战略 1. 总体战略 2. 分布战略 七、市场营销策略 1、企业 略 2、价格策略 3、品牌策略 4、营销方案 举例 2精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 25 一、市场分析 1、 市场现状 对武汉的家政市场做深入的调查。 ?（待调查） 2、 目标市场 从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是， 在高级家政这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。 3、 竞争状况 自己 1、 价格适合各阶层次 2、 服务质量好，诚信，提供快 捷方便的服务 3、 经营项目逐渐增多，贴近老 百姓生活 4、 定期向顾客回访听取意见， 创品牌服务 1、 起步晚，需求人群还需要 一定的适应期 2、 从业经验少，还需要不断 的积累经验 3、 经营理念还需加强 竞争对手 1、 起步早，已形成了户订 的客户 2、 服务标准与模式也已形 成 3、 管理经验与流程较清晰 4、 资金相对有一定的积累 1、 同类服务中的价格 2、 服务质量一般 3、 服务内容偏少优势劣势 4、 面临的困难 1)员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行 上岗培训，淘汰一部分人员， 从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人 一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一 些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。 2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且 员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影 响公司信精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 25 誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。 3)员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿 制度，考勤管理等 4)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还 采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录 等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误 率很高。 5)员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：等级，服务 质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难 计算清楚。所以极易引发员工纠纷 6)权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确， 有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另 3精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 25 外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办 法，导致供求双方均存在后顾之忧。 7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全 可靠和质量满意，许 多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难 以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服 务员。二、创业机遇 随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有 个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了 不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭 生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。，工作的压力再加上家庭生 活的压力，让都市中的人们倍感疲 惫，对家政服务的渴求量也越来越大。 目前，我国的家政服务公司 90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意 义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、 抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较 低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服 务行业的正常发展受到了影响。 在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 25 医用护理等高级家政从事人 员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有 市场和潜力。 为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助都是中那些忙 碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感 受到生活的惬意。 三、企业概况 在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。企业经营项目如下表： 婴儿看护（普通 /高级） 幼教 宠物服务 家庭卫生清洁 婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等） 运动健康咨询 理财咨询 法律咨询 家庭专业医用护理 宠物服务（含防疫、代管等） 家庭医生培训传统高级四、运营模式 1、员工制 。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企 业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务 员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为 4精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 25 雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉。企业 最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。 2、信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化 管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理软件。 五、管理制度 1、业务 管理制度 部门设置及管理制度 客户服务规范制度 员工服务规范制度 客户和员工跟踪管理服务制度 业务考核制度 日常业务纠纷解决制度 工作计划和工作总结管理制度 2、人事管理制度 人力资源聘用管理制度 劳动合同管理制度 员工档案管理制度 员工培训制度 员工绩效考核制度 员工考勤管理制度 员工工资及福利制度 员工奖惩管理制度 员工辞职制度 3、行政事务管理制度 办公管理制度 印章使用管理制度 电话、传真、文印、电脑使用管理制度 办公用品管理制度 合同管理制度 报刊、图书、资料使用管理制度 5精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 25 会务管理制度 车辆使用 管理制度 出差管理制度 4、财务管理制度 财务管理机构 业务费用使用管理制度 报销审核制度 差旅费管理制度 银行存款管理制度 现金管理制度 5、商业资料管理制度 固定资产管理制度 员工的保密制度 六、发展战略 1、 总体战略 在 3内成为家政行业的市场领导者。 2、 企业使命 “向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量” 3、 分步战略 1） 初期（ 1） 先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据 已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。 培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。 以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高 级家政服务市场，简历自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传 力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年：建立、注册自己的网站 服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象 逐步建立经营网点 6精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 25 挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场 第三年： 提升品牌形象，增加无形资产 增加网点数量，继续扩大市场份额 服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场 2） 中期 （ 4 进一步完善和健全营业网点 重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略 巩固、扩展武汉的家政市场 3） 长期（ 7 利用以在武汉建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩 大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。 七、市场营销策略 1、企业 略 企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头 等问题。企业的员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守 企业制定的规章制度。为尽量不给雇主造成过于严肃的感觉 ，在工作期间，不对 员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。 2、价格策略 服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；还有一种是专业 性较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性高低，价格 也有所区分。 会员策略。巩固老客户。 3、品牌策略 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 25 企业形象广告，给大众留下初步的良 好印象。 4、营销方案举例 1）借名争名 企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品提供给他们使用，利用名 人在社会各方面的重大影 响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。 1936 后的柏林奥运会时，阿迪达斯公司把刚发明的短跑运动鞋送给夺标有望 的美国黑人运动员欧文斯使用。结果，欧文斯一连得了四块金牌，阿迪达斯 公司的运动鞋也因此名声大振，畅销世界各地。 2）借机买名 7精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 25 企业利用赞助，最好是独家赞助大规模的体育比赛、博览会、旅游活动和产品 展评活 动、社会公益活动等有利时机，扩大宣传，提高知名度。西安黄河彩色电视 机厂原是一家军工厂。“军转民”以后，该厂生产的“黄河”牌彩电虽然质 量不错，但知名度不高，很长时间没有 市场。 1987 年底，该厂得知在西安将 举办国际女排邀请赛，他们不失电动机的拿也 80 万元赞助，取得比赛命名权， 成功地举办了“黄河杯”国际女排邀请赛。此举使“黄河”电视名扬海内外， 为“黄河”走向全国，走向世界创造了条件。 3）借冕增名 企业可借助重大历史事件，利用重要人物的活动和新闻媒介这个无冕之王的 传播活动，来扩大产品声誉，提高知名度。这需要企业家具有超常的远见卓 识。美国“派克”笔生产商，在 1943 年第二次世界大战处于最艰难的阶段， 赠送给盟军欧洲战区总司令艾森豪威尔一支镶有四颗纯金 制作的星的“派克” 金笔，以表彰他在军事上取得的成就。两年以后，艾森豪威尔在法国就用这 支笔签署了第二次世界大战的和约。这支笔和艾森豪威尔的签字照片一起出 现在各大报纸上。从此，“派克”金笔的名誉更上一层楼，进而饮誉国际市 场。 4）借名扬名 企业可以设法争取国内外名牌厂家的加工业务，提高企业产品质量和档次， 扩大企业知名度。法国皮尔 ?卡丹的领带和服饰一样都是世界名牌。上海领带 厂设精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 25 法争取到了皮尔 ?卡丹领带的加工业务，这不仅给上海领带厂带来了高额 的利润，而且从加工业务中汲取的先进工艺技术还提高了上 海领带厂的产品 质量和档次。更直接的收获是，上海领带厂以能够加工生产皮尔 ?卡丹领带而 出名，提高了知名度。 5）借古立名 企业还可以利用古代文化如古诗、古句、古代名人等进行商标注册，产品宣 传，利用脍炙人口的名句树立企业形象。河南“杜康”酒厂，以酿酒鼻祖杜 康为产品命名，并以曹操“何以解忧，唯有杜康”的著名诗句作为传播产品 形象的良好媒介。巧妙地利用了名人、名诗、名句在社会生活中的扩散效应， 使企业的名声在消费者当中广为流传。 6）借店出名 企业可设法与国内外名牌大商业企业联合举办联购联销， 抢占市场制高点， 展开猛烈的销售攻势，使自己的产品与消费者增加接触机会和知晓机会，也 可大大提高知名度。还是上海领带厂，它生的“敦煌”牌领带中外闻名，前 几年首次推出新产品 法式女用领结飘带。为迅速打开销路，树立产品形象， 它在上海市中百一店、华联商场等 11 家名牌大商场，隆重举办联展联销，使 消费者有“名店卖名牌”的感应心理，从而借店扬名，万条领带一售而空， 并带动了其他领带的销售。 8精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 25 7）借名传名 用户是产品的权威鉴定者，也是产品的最好宣传者。借用户口碑传名，同样能 达到提高企业知名度的目的。江办金湖 县有一家化工厂，十分注重借用户之口 宣传自己的产品“ 84”消毒液，提高“ 84”消毒液的知名度。全体供销员走大 江南北，访千家万户，说千言万语，到经销单位和广大用户中进行面对面宣传， 再请用户互相引荐，树立口碑，以提高知名度。他们对用户的来电来函一一回 复，即回答解决用户提出的问题，又请用户代为宣传自己的产品，对战绩显著 者还给予适当的奖励 9精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 25 篇二：家政公司策划方案 _图文 政公司策划方案一、公司位置出于创业初期客户联系、清洁产品销售、清洁从业人员集中、工具存放仓库、企业形象 推广等 工作需要，公司应该设立固定店铺。地点因选择为交通便利、人流量较多、离生活区 较近的地点开设。二、公司服务内容及资费标准（一） 、物业清洁开荒 内容提要： 现代社会大量的物业如大厦、小区、写字楼、学校、办公楼、工厂、医院等在装修后需 要作一次全面彻底的清洁工作，需要专业的清洁技术对其进行清洁保养，这就是开荒清洁， 包括：玻璃、厨卫、门窗、顶棚、墙面、地板的彻底清洁。开荒清洁服务内容： 擦拭玻璃， 全面牵尘，表面养护，清洗地面，厨厕除污消毒，装修痕迹清理。 1、擦玻璃 使用玻璃刮，抹水器，无泡玻璃 水，强力清洗剂，彻底清除污垢 包括窗框 清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可以用玻璃铲刀去除，药水 中含有防静电成分，经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮且不沾灰。 2、全面牵尘养护 使用真空吸尘器，吸拭尘迹 ,配合牵尘液将所有易附 灰尘的材料 ,用 品 ,家具表面擦拭 ,然后对其进行专业养护 ,洁瓷净 ,不锈钢光亮剂 ,擦钢膏 ,铁艺水及精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 25 清洁蜡 的使用 更容易清洁。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 25 3、 洗地面 地砖表面使用进口洗地机配合硬质地坪清洗剂处理， 真空抽洗式吸水机清理， 使其地面洁净 更显光泽。 4、厨厕除污消毒 使用酸性清洗剂，高效去油剂 ,配合除水垢、除锈、消毒等针对性处 理。重污垢配合高压喷射清洗 清洗洁卫生间、厨房。 5、装修痕迹的清理 针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔印等痕迹使 用清洁球、专业铲刀配合稀料、专用清洗剂进行细微清洁处理。 标准：干净透亮、无污迹、 无印痕。 家居开荒清洁 1、服务内容 家居开荒、保洁，地毯清洗，沙发清洗，各类石材养护，地板清洗打蜡，电脑清洗，饮水机 清洗，油烟机、油烟道清洗及外墙清洗等各类清洗保洁服务 。 2、使用工具 吸尘吸水机、多功能刷地机、抛光机、刮玻璃器、涂水器、玻璃刀、清洁球、百洁布、毛巾、剂类：玻璃清洁剂、中性清洁剂、除渍剂、洗洁精剂、安全带、伸缩杆、大小毛刷、人字梯、 橡胶手套等专业工具。 3、操作流程：（ 1）全面除尘 使用真空吸尘器吸收灰尘，配合除尘液将所有易吸附灰 尘的材料、用品、家具表面擦拭，然后再对其进行专业养护，使其更易清洁。 （ 2）装修痕 迹清理 针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配 合稀料、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 25 专用清洁剂进行细微清洁处理。 （ 3）擦玻璃（里外） 使用玻璃刮、抹水器、无 泡玻璃水、强力中性清洗剂，彻底清除污垢 ，包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一 些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。 （ 4）地面清洗 地砖或大理石等石材的清洗，是 用进口洗地机配合洗石水进行清洗，然后用吸水机清理，使地面洁净，更易清洁。木质地板 的清洁，是使用专业地板拖，配合除尘液，进行清理。 （ 5）厨厕除污消毒 使用中性清洗精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 25 剂、高效去油剂、强力洁厕剂，配合除水垢、除锈、消毒液等针对性外理。 （ 6）地面打蜡 （费用另计） 对 实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一 层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的 使用寿命。 打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮 丽美观。 4、清洁程序： 由上往下、由内而外、从外围向客厅、最后从门口退出。 5、清洁标准： 洁净、无灰尘、无污点、无油渍，以客户验收、签字为标准。 （二）、物业保洁 对各类物业制定详细清洁方案，派遣专业清洁人员上门服务，提供完善的清 洁服务！具有服 务专业化、工作高效化、管理方便化、成本节约化的特点 1、使用清洁剂 全能水、外墙清洗剂、地毯清洗剂、油烟机清洗剂、洁尔亮等 详情请了解以下内容： 我们对物业保洁通常采用驻场保洁的形式，所谓“驻场保洁”，即受业主或物业委托， 对被保洁的对象如工厂、学校、大厦、小区、办公楼、医院等物业，保洁公司制定详细清洁 方案，派遣专业清洁人员上门服务，提供完善的清洁精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 25 服务解决方案！驻场保洁具有服务专业 化、工作高效化、管理方便化、成本节约化，现在大部分单位都乐意将保洁工作外包给专业 的清洁公司。 2、驻场保洁常用的工具 （ 1）吸尘器：为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不 同类型吸尘器。 （ 2）吸水机：用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 25 （ 3）地毯清洗机：主要用于协助清洗地毯。 （ 4）抛光机：用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工 具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以 及工作标牌等。 3、驻场保洁常用的清洁剂： （ 1）去污粉：用于清除污迹、污渍 。 （ 2）洁厕灵：用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 （ 3）起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 （ 4）免抛蜡：用于大理石等物体表面涂蜡保养。 （ 5）玻璃清洁：用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 （ 6）天那水：用于溶解、稀释油漆。 （ 7）地毯清洗剂：用于清洗地毯上的污渍。 （ 8）不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 （ 9）消毒液：用于公共环境消毒杀菌。 （ 10）硬质瓷砖保护剂：用于大厦内瓷砖的保养。 （ 12）大理石防滑增光保护剂：用于大理石地面防滑及保护。 4、驻场保洁的范围 室内地面、墙面、玻璃、金属制品、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 25 天花板、电梯、洗手间、大堂、 步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等 公共部分的设施。 5、驻场保洁的标准： 地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是 否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 25 车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院是否干净、光亮。 墙 面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。 玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、 触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。 金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、 烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。 天花 板：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。 电梯：电梯箱、各层 电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。 洗手间： 皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间 内有无异味，便器、洗盆、尿斗有 无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。 开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干 净无异味。 大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，地面、地毯是 否干净、清洁，接待台、保安室等设