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3G业务营销培训教程一、单项选择题【 】1、第一代移动通信系统始于 。A、60年代 B、70年代C、80年代 D、90年代【 】2、中国联通运营的第三代网络标准是 。A、WCDMA B、cdma2000 C、TD-SCDMA D、PAS 【 】3、属于第二代数字蜂窝移动通信系统是 。 A、WCDMA B、EDGE C、GSM D、GPRS 【 】4、WCDMA含义是 的简称。A、时分双工同步码分多址 B、多载波码分多址 C、通用分组无线业务 D、宽带码分多址 【 】5、3G系统长期演进方案是 。A、HSDPA B、HSUPA C、HSPA+ D、LTE 【 】6、2G用户升级3G用户，在 模式下， 用户申请注册3G业务，更换3G终端。A、“不换卡，不换号” B、“换卡，不换号”C、“不换卡，换号” C、“换卡，换号”【 】7、基于在线计费系统（OCS）开发的具有实时扣费功能的3G产品是 产品。 A、3G标准产品 B、3G预付费产品 C、3G后付费产品 D、3G主流产品 【 】8、先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐费用与超出部分使用费用达到更高一级套餐费用时，自动向更高一级套餐升级，称为 。 A、自动升级 B、套餐自动升级 C、套餐封顶 D、信用额度升级【 】9、主叫发起一个可视呼叫，由于某种原因造成可视呼叫回落到普通话音呼叫，这称为 。 A、呼叫回落 B、可视电话主叫回落 C、可视电话回落 D、可视电话回落语音【 】10、3G业务体系按技术基础可以分为 、2G增强业务、3G标志业务。 A、移动迁移业务 B、3G迁移业务 C、3G回落业务 D、2G迁移业务【 】11、下列 业务是3G标志业务。 A、可视电话 B、手机邮箱 C、手机报 D、沃.商店【 】12、下列一定属于联通3G用户的是 。 A、130xxxx B、145xxxxxxx C、131xxxxxx D、156xxxxx 【 】13、联通2G用户使用3G业务无需 ，但必须选择3G标准资费或3G套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。 A、更名、过户 B、改号、换卡 C、换卡、换号 D、激活、迁移【 】14、 用户无须强制登记客户资料。A、3G用户 B、标准产品用户 C、后付费用户 D、预付费用户【 】15、 用户以自助服务为主。 A、3G用户 B、标准产品用户 C、后付费用户 D、预付费用户【 】16、3G用户使用3G终端，登录2G网络，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问 门户。 A、3G B、2G C、Wap D、net【 】17、3G用户使用2G终端，可使用2G迁移业务和2G增强业务，使用手机上网业务时，默认访问3G门户，但部分业务使用受2G网络速度影响，用户体验 。较3G网络差 A、较2G网络差 B、较3G网络差 C、2G网络差 D、3G网络差【 】18、现网2G用户更改3G套餐后，非门户类增值业务 订购关系保留，可继续使用。 A、彩信类业务 B、数据业务 C、非数据业务 D、小信使业务【 】19、现网2G用户更改3G套餐后， 业务订购关系同步取消，需在3G门户重新订购。 A、门户类 B、非门户类 C、迁移业务 D、增强业务【 】20、主叫用户为 ，终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫。 A、联通用户 B、联通2G用户 C、联通3G用户 D、联通可视用户【 】21、中国联通根据3G后付费客户（含无线上网卡后付费客户）的套餐类型、历史消费信用、消费能力和入网时间等因素，对3G后付费客户实行 。 A、风险控制 B、信用控制 C、信用控制管理 D、风险控制管理【 】22、当3G后付费客户未付使用费与用户预存款、当月可用预付款和信用额度之和相差 元时，须提醒客户及时交费。 A、50 B、100 C、125 D、150【 】23、当3G后付费客户未付使用费超过用户预存款、当月可用预付款和信用额度之和时，须对客户 。 A、停机 B、催缴 C、降低信用等级 D、增加信用额度【 】24、初始信用额度为客户所选择套餐金额的 倍。 A、1 B、2 C、2.5 D、5【 】25、客户选择186元的3G套餐，则客户的初始信用额度为 元。 A、186 B、200 C、400 D、500【 】26、3G套餐费应于每月 从客户的账户中扣除。 A、1日 B、月初 C、月末 D、月中【 】27、客户4月的账单缴费期为 月5日至 月31日。 A、5 B、4 C、3 D、6【 】28、客户超过缴费时限，每日须按欠缴金额的标准支付违约金。 A、3 B、 C、0.3 D、0. 【 】29、客户如被暂停服务 个月后仍未补交通信费用和违约金，公司将解除协议，并收回号码。 A、1 B、2 C、3 D、6【 】30、3G后付费用户如开通国际业务（含国际漫游），保证金不低于 元人民币。 A、500 B、1000 C、5000 D、2000【 】31、标准产品（预付费）用户通过各种业务受理渠道定制某项3G业务时，需先查看用户的账户是否有足够余额，余额不足 。 A、补缴余额 B、不能为其定制 C、也可以定制 D、下月定制【 】32、激活是标准产品（预付费产品）用户的账户从未激活期状态转变到 状态，只有激活后，用户才能正常使用。 A、激活期 B、充值期 C、有效期 D、锁定期【 】33、联通免费的客服号码 。 A、10011 B、10000 C、10060 D、10086【 】35、预置面额包含 ，并且初始金额和赠款都可以全部或部分分期到账。 A、预存金额 B、初始金额 C、赠款 D、初始金额和赠款【 】36、挂失与解除挂失需提供 。 A、用户密码 B、证件 C、原始收据 D、发票【 】37、标准产品用户进入锁定期后，用户可凭用户卡和服务密码在营业厅进行USIM /SIM解锁，该功能由营账与 配合完成。 A、IVR B、HLR C、KHL D、ILR【 】38、下列不属于有效身份证件的是 。 A、身份证原件 B、军官证原件 C、营业执照副本原件 D、学生证原件【 】39、学生办理3G学生套餐须提供 和学生证。 A、学校证明 B、老师的证明 C、其本人身份证 D、家长身份证【 】40、同一客户名称、身份证号码下最多只可办理 个3G后付费号码。 A、3 B、1 C、5 D、2【 】41、客户选择靓号，须按规定交纳靓号预存费。选号和选套餐时，支持 选择。 A、单屏 B、单向 C、双屏 D、双向【 】42、如果选择了靓号又要求终端补贴时，套餐 、预存款叠加。 A、就高 B、就低 C、取消 D、升级【 】43、只有 才能订购沃.派套餐。 A、学生 B、3G用户 C、合约计划用户 D、沃.家庭用户【 】44、目前“沃友”只在开通 。 A、家庭版 B、校园版 C、网络版 D、学生版【 】45、3G后付费客户实行 入网。 A、实名制 B、定制 C、携号 D、靓号【 】46、 是指客户到营业厅申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码使用权的业务。 A、紧急停机 B、停机 C、停机保号 D、临时停机【 】47、如果客户为 ，不能办理停机保号，但可以办理紧急停机业务。A、靓号协议期或补贴购机协议期内 B、激活期 C、充值期 D、锁定期 【 】48、如客户是定购了套餐业务的用户，在停机当月收取套餐使用费，套餐费按 收取，并在受理单上注明。 A、实际天数 B、半月 C、整月 D、合约计划【 】49、后付费客户开机指已办理停机、且未销户的客户申请 的业务 A、重新使用原电话号码 B、解挂 C、解锁 D、开户【 】50、公、检、法部门依法处理的移动电话，凭法院的 和个人有效身份证件办理过户手续。 A、判决书 B、调解书 C、裁定书 D、执行书【 】51、后付费客户过户的受理地点是 。 A、网上营业厅 B、自有营业厅 C、社会渠道 D、沃商店【 】52、后付费客户过户如果老机主账户中有保证金、话费余额，则营业员按照规定 ，并请老客户确认。 A、结转 B、过户 C、结算老机主相关费用 D、结算新机主相关费用【 】53、国际长途保证金不低于 元人民币。 A、200 B、500 C、2000 D、5000【 】54、银行托收用户（含个人信用卡、银行缴费账户）、单位付费用户、联通俱乐部银卡以上VIP会员用户，默认开通国际长途及漫游业务，但须通知用户，并须 。 A、调低其信用额度 B、调高其信用额度 C、调高保证及金额度 D、调低保证金额度【 】55、后付费客户退预存款业务是指将3G后付费客户账户中的 退还给客户的业务。 A、预存款余额 B、剩余金额 C、全部余额 D、赠