[工作总结]2011年个人年终总结及工作计划.doc

2011年个人年终总结及工作计划“回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一年的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜；盘点自己一年的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。在过去的2011年里，作为 的一员我严酷的要求自己，在公司给我提供的事情平台上，认真的完成领导交付的事情以及任务，努力提升个人的办事效率，不断的学习新知识，把公司利益放于个人利益之上，事事以公司利益为首，努力成为一名合格优异的“ ”人。然而我的能力有待加强，我的业务知识还需充实。离优异的关键客户专员还有些小距离，但是我相信通过我自身的努力，这不会只是一个梦想。2011年 1月从交车专员调岗到销售主管，对于我来说既是一次机遇也是一次挑战，说机遇，是因为我在 一年来我的工作得到了上级领导的认可，说挑战，因为做关键客户专员要做的事情比做交车专员要多的多，不仅改变了以前的工作模式，工作上面细节上的管理也要做的到位，下面我来对我2011年的工作做一个总结，除了总结我觉得应该对2011年的工作也应该做一个规划。一、销售情况2011年销售 149 台，代公司交车 668 台。二、营销工作为提高销售部的销售业绩，树立良好的服务形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引来，搜集更多的销售线索。在平日的工作中基本走访了大连市的出租车和驾校车等大客户，完成了几次政府采购车辆的销售工作。在2011月1 月我正式提升任命为关键客户专员。工作期间我除了认真做好关键客户专员的本职工作外，我还认真履行销售顾问的职责，我知道虽然在实际工作中我的管理工作还需加强，但是我相信有志者事竟成的道理，在2012年的工作中我一定会认真做好工作，当好公司的左右手。三、工作的不足 在2011年的一年中虽然工作取得了一定的成就但还是有很多不尽如人意的地方，主要有以下几点：A：把脉大客户的价格需加强;现在大连市共有三家上海大众4S店，竞争相对比较激烈，尤其在价格上，大客户要求的主要就是价格，在走访过程中，没能第一时间了解对手的情况，也就是没能把价格优势体现好。B：对自己工作的系统管理上有所欠缺；在工作后对客户的档案管理有些马虎，影响了老客户和固定客户的关系，没能稳定客户关系。2012年对自己的要求：一、对出租车及集团客户方面：1、老客户和固定客户经常保持联系，稳定与客户关系。2、汽车销售的竞争越来越大，更加珍惜客户的资源。3、加强汽车销售业务知识，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。二、对民用车方面：1、每月尽最大努力完成汽车销售台数和精品销售目标。2、一周一小结，每月一大结，季度大总结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3、了解客户的状态和需求，并从客户身上挖掘潜在客户。4、不断加强汽车销售方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，关注汽车