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读书心得第一课2012年3月25日0:42:51背景:1. 余世维:余世维， 美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后等世界多所著名大学客座教授。是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。曾任日本航空公司台区副总经理，美爽爽雅思兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司(泰国)总经理，美国富顿集团中国总经理、美国雅黛公司副总裁等职位。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理、海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问、中国GMC总裁论坛特邀讲师。2. UPS:UPS快递 (UPS Express ) United Parcel Service联合快递3. FEDEX:(The Federal Express)联邦快递 4. DHL:敦豪快递（德国）世界迪士尼:国家城市建成时间占地面积每年游客人次美国洛杉矶1955年207公顷2000万美国奥兰多1971年12228公顷1600万日本东京1983年780公顷1730万法国巴黎1992年1951公顷1200万中国香港2005年126公顷450万中国上海2013年后1000公顷5. 东京迪斯尼乐园，1982年，在日本东京都以东的千叶县浦安市舞滨，建成了引起全球性话题和注目的世界性主题公园东京迪斯尼乐园。东京迪斯尼乐园是由美国迪斯尼公司和日本梓设计公司合作建造的。东京迪士尼:(Tokyo Disneyland):主要思想：1什么是管理呢？ 管理是把着重点放在管理人员的各项技能素质和社会素质上么？ 余世维认为，（事实上管理学也这么认为）管理的终极目的就是：将社会和顾客服务好了。因此，比较成功的公司就会提出这样的要求：服务号我们公司的员工，这样才能服务好我们公司的顾客，进而才能服务好我们企业的利润。为什么要强调服务好员工呢？因为顾客看到的和与顾客直接接触，以及能够向顾客展示企业文化的大部分依赖于员工而且是最基层的员工。所以对基础员工的社会素质和业务素质的提高，是管理者的一个重要的人物，也是企业能否得到顾客认可和青睐的主要因素。参考案例：日本旧房改造事件2.做成功的职业经理人就是让员工成功，而不
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