《管理者与管理》PPT课件 (2).ppt

第一讲 管理者与管理 主讲：谷玉明 徐州医学院卫生事业管理学教研室 课前作业：请计算一下，假定你活到100岁，还 能活多少秒？计算准确后，开始倒计时。 *1 Date2 管理，从根本意义 上讲，意味着用智慧 代替鲁莽，用知识代 替习惯和传统，用合 作代替强制。 现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克 Date3 目 录 五 管理的对象与手段 三 管理职能 六 为什么要学习管理学？ 二 谁是管理者？ 一 什么是管理？ 四 管理理论 Date4 一、 什么是管理？ 1、管理的起源： 随着人们共同劳动的出现，管理也广泛 地存在于现实的社会之中，大至国家、军队，小 至企业、医院、学校等，凡是一个由两人以上组 成的、有特定活动目的的集体都离不开管理，管 理是一切有组织的活动必不可少的组成部分。 Date5 一、 什么是管理？ 、管理的概念 “管理”一词的英文是management， 原意“训练和驾驭马匹”，一般指“工商管理” ，常指具有经营性或营利性的组织管理。 “管理”(management)和“行政” (administration)两个词之间有一定的区别。 在我国，从汉字的字义来看，管理有“管 辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即 对一定范围的人员及事务进行安排和处理。 续 Date6 一、 什么是管理？ 多样化的管理定义 强调管理作用 “管理就是谋取剩余”，强调管理的效益 效率 。 强调管理者作用“管理就是通过别人将事情办妥的艺 术”。 强调管理过程“管理就是实行计划、组织、指挥、协调 和控制”。 强调决策作用“管理就是决策”。 综合性与系统论观点定义管理就是根据一个系统所 固有的客观规律，施加影响与这个系统，从而使该系统呈现 一种新状态的过程。 “横看成岭侧成峰远近高低各不同” 续 Date7 一、 什么是管理？ 管理(management):是指通过 与其他人的共同努力，既有效率 (efficiency)又有效果(effectiveness) 地把工作做好的过程(process)。 多数学者认可的定义 续 Date8 一、 什么是管理？ 管理概念的图解 创新 计划组织领导控制 人力资源 财力资源 物力资源 信息资源 组织 目标 续 Date9 一、 什么是管理？ 3、管理的性质 从管理它最基本的意义来看，一是组织劳 动；二是指挥、监督劳动，既具有同生产力社会化 生产相联系的自然属性，又具有同生产关系和社会 制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的 二重性。 从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理 过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调 的艺术性要求，这就是管理所具有的科学性和艺术 性。 续 Date10 管理者（Managers） ：指挥和协调他人活动的人 。 高层 管理者 基层管理者 中层管理者 管理者的分层 二、 谁是管理者？ 操作者（Operatives） ：直接从事某项工作或任 务，不具有监督他人工作的职责。 Date11 1、高层管理者： (Top-level managers) 是组织的战略管理者，如首席执行官（ CEO）是大组织中的高层管理者，也是企业的首席 战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公 司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理 负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针 ，沟通组织与外界的交往和联系等。 二、 谁是管理者？ 续 Date12 2.中层管理者： (Middle managers) 位于组织中高层管理者和基层管理者之间 。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总 体目标和计划转化为更具体的目标和任务。 现在中层管理者角色的变化：控制 者？教练！ 二、 谁是管理者？ 续 Date13 3.基层管理者： (Frontline managers) 通常称为运作管理者，是监督组织运作的 最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员， 保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成 上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动 ，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇 到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。 二、 谁是管理者？ 续 Date14 二、 谁是管理者？ 4、管理者的素质 品德素质：事业心、进取心、胸怀宽阔、为 人诚恳、公正、廉洁。 知识素质：政策知识、专业基础知识、现代 管理知识。 能力素质：创造能力、决策能力、组织指挥 能力、社会活动能力、自我控制 能力、管理技能能力。 续 Date15 计划确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协 调活动。 规定了方向和任务 组织设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分 、权责规定，进行人员配备。 规定了任务由谁去完成，谁向谁报告 领导指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动 ，并协调解决组织内外的冲突。 调动积极性、创造性 控制对组织活动进行监控，比较实际绩效与 计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成 、目标实现。 保证目标和任务的实现 三、 管理职能 Date16 管理活动的良性循环 计 创新 计划 组织 领导 控制 三、 管理职能 续 Date17 三、 管理职能 创新 创新就是改变现状，是管理工作的 原动力。 创新在多数人中会有一定的阻力 （如改变两手交叉握拳的习惯）。 在被称为“唯一不变的就是变化”的 当今世界，管理者必须具有创新精神。 续 Date18 （一）科学管理理论 科学管理理论的核心代表人物是美国的弗雷德 里克泰勒。 科学管理理论的核心内容是“管理要科学化 ，管理要标准化。” 四、 管理理论 Date19 泰勒（Frederick W. Taylor, 1856- 1915） 美国人，工程师，科学管理之父。 生日 1856/20/3 双鱼座 主宰行星：海王星 属性：水相星座 “很难找到这样能干的工人,他不用花很多时 间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板相 信他干得不错.” 弗里德克W 泰勒 续 四、 管理理论 （一）科学管理理论 *20 （二）人际关系理论 人际关系理论的代表人 物是美国的行为学家梅奥。 四、 管理理论 Date21 梅奥（George Elton Myao，1880 1949） 美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学 家 生日 1880/26/12 魔羯座 主宰行星：土星 属性：地相星座 “在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社 会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现 的正常产物.” 艾尔顿梅奥 续 四、 管理理论 （二）人际关系理论 *22 霍桑实验的发现 工人是社会人，不是单纯意义上的经济人 企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平 衡 提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意 来源于物质和精神两种需求。 续 四、 管理理论 （二）人际关系理论 Date23 需求层次理论的代表人物是美国的心理学家 亚伯拉罕马斯洛。此外，还有美国行为学教授 阿尔德佛。 四、 管理理论 （三）需求层次理论 Date24 亚伯拉罕马斯洛 （Abraham H. Maslow1908-1970） 美国心理学家 生日 1908/1 /4 白羊座 主宰行星：火星 属性：火相星座 “在我看来很明显的是,在一个企业中,如果每个人所关 心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的,从实践上说 所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技 术问题.” 亚伯拉罕马斯洛 续 四、 管理理论 （三）需求层次理论 *25 生理需要 （人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要） 安全需要 （保障人身安全等需要） 社交需要 （友谊、结社等需要） 尊重需要 （自尊和被人尊重的需要） 自我实现 需要 （充分发挥自己 的才能，在事业上 有所建树的需要） 人的 需要以层 次形式出 现，在较 低的需要 满足后， 人们才能 上升到较 高层的需 要追求。 低 高 续 四、 管理理论 （三）需求层次理论 Date26 道格拉斯.麦格雷戈 (Douglas M. Mc Gregor, 1906- 1964) 美国著名行为科学家 “动机、发展潜力、承担责任的能力都是人 所表现出来的,而不是由管理所给予的.” 道格拉斯道格拉斯. .麦格雷戈麦格雷戈 四、 管理理论 （四）X理论与Y理论 *27 麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对 人性的假设条件是： 1、 人天生是懒惰的。 2、 人不愿意负责任。 3、 人缺乏理智，易受他人影响。 4、 人是经济人，将选择在经济上获利最 大的事情来做。 5、 个人与组织目标总是相矛盾的，因此 ，组织对员工必须严加管制。 麦格雷戈的X理论的主要内容 续 四、 管理理论 Date28 麦格雷戈提出的Y理论认为： 1、 工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩 罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看 环境而定。 2、 没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行 自我管理和自我控制。 3、 人在解决组织难题的时候，大都充满活力、 想象力和创造性。 4、 人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不 断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。 5、 人和组织的目标在适当的机会，会融合为一 。 麦格雷戈的Y理论的主要内容 续 四、 管理理论 Date29 续 四、 管理理论 Date30 Date31 领导效能理论中比较著名的是管理方格理论 。 管理方格理论是美国行为科学家罗伯特布 莱克(Robn RB1ake)和简莫顿(Jane S Morton美国德克萨斯大学教授）倡导的用方格 图表示和研究领导方式的一种理论 。 四、 管理理论 （五）领导效能理论 Date32 罗伯特布莱克的管理方格 1.1定向表示贫乏型管 理； 9.1定向表示任务管理 ； 1.9定向表示所谓俱乐 部式管理； 5.5定向表示中间式或 不上不下式管理； 9.9定向表示理想型管 理。 续 四、 管理理论 Date33 戴明（WEdwardsDeming）博士 是世界著名的质量管理专家，他对世界质 量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以 戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日 本品质管理的最高荣誉。 四、 管理理论 （六）质量管理 Date34 威廉爱德华戴明 (Dr. W. Edwards Deming，19001993) 世界著名的质量管理专家 生日 1900/14/10 天秤座 主宰行星：金星 属性：风相星座 “质量是一种以最经济的手段，制造出市场 上最有用的产品。” 戴明 续 四、 管理理论 *35 P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定 。 D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。 C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对 了，哪些错了，明确效果，找出问题。 A（Action）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定，并予以标准化。对于没有解决的问题，应提给下 一个PDCA循环中去解决。 PDCA 循环 “戴明环” 续 四、 管理理论 Date36 续 四、 管理理论 Date37 周易与管理周易与管理 太极 泰 否 乾 坤 坤 乾 四、 管理理论 （七）中国古代管理思想 Date38 1.品牌意识：为了在竞争中取胜，力创 名 牌。 2.成本意识：降低成本，提高竞争力。 3.市场意识：以销定产，以销促进。 4.企业精神：在共同的信念下，“握紧 拳 头，艰苦创业”。 四、 管理理论 （七）中国近代管理思想 Date39 五、 管理的对象与手段 管理的对象： 包括“六要素”，即人、财、 物、信息、时间和业务技术。 管理的手段： 为机构