《管理学补充讲义》PPT课件.pptVIP

企业的生命周期 大 规模 小 流程再造、 小企业思考 继续成熟 衰退 创造 方向清楚 完善内 部系统 团队精神 领导危机 适当控制 的授权危机 繁文缛节 的危机 二次创业 的危机 创业阶段成长阶段正规化阶段完善阶段 失败原因 衰退 开始 茫然不觉无动于衷错误行为危机四伏土崩瓦解 信息完善 迅速行动 纠正行动 有效再造 成功企业 别无选择 基业长青 从1980年代的彼得斯的追求卓越 到1990年代的柯林斯的基业长青 和从优秀到卓越 追求卓越 研究项目对75家受人瞩目的公司 进行了研究。 半数进行了认真细致、编排周密的采 访，其余通过第二手材料进行研究。 这些公司中，工具并没有取代思想， 理智并没有压倒才识，分析并没有阻碍 行动。 追求卓越 优秀公司的八个特征 强调行动，注重实干 面向顾客 分权自主，鼓励创业 发挥人的生产率 领导深入基层，价值观念领先 扬长避短，专心本行 体制简单，班子精干 刚柔相济，亦张亦弛 基业长青 书成功归于四个因素 建立一个伟大并长盛不衰公司的理念 让人兴奋 有思想的人渴求获得能够经受时间考 验的指导原则 转型期公司的管理者会发现，书中提 出的观念可以让他们在不动摇公司根基 的同时，引入可以提高效率的变革 更多的高瞻远瞩的公司发现书肯定了 他们的经营方法 基业长青 保持核心、刺激进步在不动摇公司根 基的同时，引入可以提高效率的变革 面对变化的世界，首先应该问的是“我们 代表什么，为什么存在”，即要从各种商业 做法和谋略中分离出核心价值观和经久不 衰的使命，这应该是永远不变的。 惠普风范把自己比做陀螺仪，上百年 来陀螺仪被用来引导船舶、飞机和卫星， 外围的轴架可以自由运动，而核心圆却稳 定不动。 基业长青 普遍适用性赢利和非赢利组织没有根本性区别。 对于建立一个长盛不衰组织来说，寻找到一个比建 立之初的目标更深更持久的使命是非常重要的。 都面临超越对个人领袖或伟大构想的依赖（造钟） 都依赖一套永恒的核心价值观和使命 都受益于教派般的文化和谨慎的接班人培养计划 都需要积极向上的机制，需要胆大包天的目标，需 要尝试、创业精神或不断自我改进的机制 都需要创造一致的合作以保存核心价值观和使命， 同时刺激进步。 基业长青 造钟不是报时 利润之上的追求 保持核心刺激进步 胆大包天的目标（刺激进步） 教派般的文化（保存核心） 择强汰弱的进化（刺激进步） 自家成长的经理人（保存核心 ） 起点的终点（刺激进步） 从优秀到卓越 优秀业绩 黑匣子里 是什么？ 卓越业绩 从优秀到卓越 训练有素的人训练有素的思想训练有素的行为 第五级经理人 先人后事 直面残酷 的现实 刺猬理念 训练有素 的文化 技术加速器 积蓄力量 实现 跨越 飞轮 卓越绩效评价准则GB/T19580-2004的由来 日本戴明奖 美国国家质量奖 全国质量管理奖 卓越绩效评价准则 卓越绩效评价准则GB/T19580-2004 在中国质量协会开展全国质量管理奖5年的实践基 础上，国家技术监督检验检疫总局于2004年10月 发布了GB/T19580-2004卓越绩效评价准则国 家标准。 本标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效 和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、 合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期 成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进 行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导 组织进行规划和获得学习机会的工具。 美国波奖奖 GB/T19580- 2004 领导120100 战略8580 顾客与市场8590 资源/人力资源85120 过程管理85110 测量、分析与改进/知识管理90100 经营结果450400 核心价值观 核心价值观 领导者远见 系统观点 重在结果和创造价值 顾客推动 有组织的和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 灵敏性 公共责任和公民义务 基于事实的管理 管理创新 以未来为中心 框架 以顾客 和市场为中心 1、 领导 2、 战略策划 3、 以顾客为中心 5、 以人为本 6、 过程管理 7、 经营 结果 4、信息与分析 1 1、领导作用、领导作用 领导条款用于评价高层领导如何确领导条款用于评价高层领导如何确 立组织的价值观、发展方向、绩效立组织的价值观、发展方向、绩效 期望，以顾客及其他受益者为中心期望，以顾客及其他受益者为中心 ，如何授权、创新、学习。，如何授权、创新、学习。 同时还评价组织的监管系统，以及同时还评价组织的监管系统，以及 组织如何履行其社会责任。组织如何履行其社会责任。 1、领导作用 1.1组织的领导 1.2 社会责任 说明高层领导如何领说明高层领导如何领 导组织、如何评估组导组织、如何评估组 织的绩效、说明组织织的绩效、说明组织 的监管系统。的监管系统。 a.a.高层领导的作用高层领导的作用 b.b.组织的自律组织的自律 c.c.组织绩效的评价组织绩效的评价 说明组织如何履行公共 责任、遵守道德行为规 范和尽好公民义务。 a.a.公共责任公共责任 b.b.道德行为道德行为 c.c.对社区的支持对社区的支持 （1 1）组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期 望是什么望是什么? ?组织的高层领导如何确立和落实组织的价组织的高层领导如何确立和落实组织的价 值观、长期和短期发展方向及绩效期望？高层领导值观、长期和短期发展方向及绩效期望？高层领导 如何为顾客及其他受益者创造价值，使之达到平衡如何为顾客及其他受益者创造价值，使之达到平衡 ，并将其纳入到组织的绩效期望中，并将其纳入到组织的绩效期望中? ? （2 2）高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、 发展方向和绩效期望发展方向和绩效期望? ?如何传递到主要供应商和合作如何传递到主要供应商和合作 伙伴伙伴? ?高层领导如何确保在以上方面的双向沟通高层领导如何确保在以上方面的双向沟通? ? （3 3）高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一 个良好环境个良好环境? ?如何为组织和员工的学习创造一个良好如何为组织和员工的学习创造一个良好 环境？如何为遵守法律法规和道德行为规范创造一环境？如何为遵守法律法规和道德行为规范创造一 个良好环境个良好环境? ? 1.11.1a.a.高层领导的作用高层领导的作用 2、战略 战略条款评价组织如何建立战略战略条款评价组织如何建立战略 目标和活动计划，如何选择战略目标和活动计划，如何选择战略 目标，如何实施活动计划，以及目标，如何实施活动计划，以及 如何监测战略的改进。如何监测战略的改进。 2、战略 2.1 战略制定 说明组织如何建立战说明组织如何建立战 略目标，包括如何略目标，包括如何 提高竞争地位、整提高竞争地位、整 体绩效，以及如何体绩效，以及如何 使组织在未来取得使组织在未来取得 更大的成功。更大的成功。 a.a.战略制定过程战略制定过程 b.b.战略目标战略目标 2.1 战略制定 说明组织如何将战略转化说明组织如何将战略转化 成活动计划。概述组织成活动计划。概述组织 的活动计划及相关的主的活动计划及相关的主 要绩效测量指标，依据要绩效测量指标，依据 这些主要测量指标来预这些主要测量指标来预 测组织的未来绩效。测组织的未来绩效。 a.活动计划的制定和部署 b.绩效预测 3. 以顾客和市场为中心 以顾客和市场为中心条款评价组以顾客和市场为中心条款评价组 织如何确定顾客和市场的需求、织如何确定顾客和市场的需求、 期望和喜好。如何与顾客建立良期望和喜好。如何与顾客建立良 好的关系，如何确定吸引顾客、好的关系，如何确定吸引顾客、 使顾客满意、留住顾客及扩展业使顾客满意、留住顾客及扩展业 务的主要因素。务的主要因素。 3. 以顾客和市场为中心 3.1顾客和市场的了解 说明组织如何确定顾说明组织如何确定顾 客和市场的要求、符客和市场的要求、符 合需要，不断发现新合需要，不断发现新 的商机。的商机。 a.顾客和市场的了解 3.1顾客关系与满意程度 说明组织如何与顾客建立说明组织如何与顾客建立 相互关系，赢得顾客、相互关系，赢得顾客、 使顾客满意并留住顾客使顾客满意并留住顾客 ，以及如何开拓新的商，以及如何开拓新的商 机。还应说明组织如何机。还应说明组织如何 测量顾客满意程度。测量顾客满意程度。 a.顾客关系的建立 b. 顾客满意程度测量 4.测量、分析和知识管理 测量、分析和知识管理条款测量、分析和知识管理条款 评价组织如何选择、收集、评价组织如何选择、收集、 分析、管理和改进组织的数分析、管理和改进组织的数 据、信息和知识。据、信息和知识。 4、测量、分析和知识管理 4.1 组织绩效的测 量与分析 说明组织如何测量说明组织如何测量 、分析、调整、分析、调整、 改进组织内各部改进组织内各部 门、各层次的绩门、各层次的绩 效。效。 a.a.绩效的测量绩效的测量 b.b.绩效分析绩效分析 4.2信息和知识的管理 说明组织如何确保员工、供说明组织如何确保员工、供 应商和合作伙伴，以及顾应商和合作伙伴，以及顾 客所需数据和信息的质量客所需数据和信息的质量 ，如何确保这些数据和信，如何确保这些数据和信 息易于收集。说明组织如息易于收集。说明组织如 何积累和管理组织的知识何积累和管理组织的知识 。 a.数据的可用性 b.组织的知识 以人为本条款评价组织的工作体系以人为本条款评价组织的工作体系 、员工学习和激励机制，如何充分、员工学习和激励机制，如何充分 发挥和调动员工的全部潜能，并与发挥和调动员工的全部潜能，并与 组织的整体目标和活动计划保持一组织的整体目标和活动计划保持一 致。评价在营建组织和个人成长的致。评价在营建组织和个人成长的 良好工作环境、创建员工参与的良良好工作环境、创建员工参与的良 好氛围、促进实现卓越绩效方面，好氛围、促进实现卓越绩效方面， 组织所作的努力。组织所作的努力。 5. 以人为本 5. 以人为本 5.1工作体系 说明组织工作、职务说明组织工作、职务 、薪酬、职务晋升、薪酬、职务晋升、 相关的员工政策等如相关的员工政策等如 何促使员工和组织获何促使员工和组织获 得较高的绩效。得较高的绩效。 a.a.工作的组织与管理工作的组织与管理 b.b.员工绩效管理系统员工绩效管理系统 c.c.员工雇佣与职务晋员工雇佣与职务晋 升升 5.2员工学习和激励 说明组织的教育、培说明组织的教育、培 训和职业发展如何促训和职业发展如何促 进组织整体目标的实进组织整体目标的实 现，并为实现高绩效现，并为实现高绩效 做贡献。说明组织的做贡献。说明组织的 教育、培训和职业发教育、培训和职业发 展是如何培养员工的展是如何培养员工的 知识、技能和能力的知识、技能和能力的 。 a.a.员工的教育和发展员工的教育和发展 b.b.激励与职业发展激励与职业发展 5.3员工的权益 与满意程度 说明组织如何说明组织如何 保持良好的工保持良好的工 作环境和员工作环境和员工 参与的氛围，参与的氛围， 使全体员工满使全体员工满 意，调动全体意，调动全体 员工的积极性员工的积极性 。 a.a.工作环境工作环境 b.b.员工支持和员工支持和 满意度满意度 6 过程管理 过程管理条款评价组织过程管理的过程管理条款评价组织过程管理的 主要方面，包括为顾客和组织创造主要方面，包括为顾客和组织创造 价值的主要生产、服务和业务过程价值的主要生产、服务和业务过程 ，以及主要支持过程。涵盖所有工，以及主要支持过程。涵盖所有工 作部门的主要过程。作部门的主要过程。 6 过程管理 6.1 创造价值的过程 说明组织如何确定和说明组织如何确定和 管理为顾客创造价管理为顾客创造价 值，并取得经营成值，并取得经营成 功、业务增长的主功、业务增长的主 要过程。要过程。 a.价值创造过程 6.2支持过程 说明组织如何管理说明组织如何管理 为价值创造