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泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 寄语 寄语 “你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能 1 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 说明： 本资料是顾问公司为学员印制“学员资料”所用 ，限于大多数培训主办单位印刷篇幅限制，故 大约被删节50%。 更原汁原味资料请下载PDF文档，或浏览“李泽 尧的博客：企管与人性”，或“泽尧老师资料中 心/u/1562183207/ish” 更多资料。 2 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 李泽尧 中层干部管理技能与综合素质提升 有效管理十八项技能（节选） 3 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 有效管理十八项技能内容提要 模块1：用人 引：用人识“人道 ” 第1项：利益管理 第2项：绩效管理 第3项：人性管理 第4项：强势管理第 5项：团队管理 第6项：企业管控 模块2：做事 引：做事遵“天道 ” 第7项：目标分解 第8项：主导跟踪 第9项：个案突破 第10项：制度管理 第11项：精明干练 第12项：商业头脑 模块3：做人 引：做人懂“世道 ” 第13项：主动进取 第14项：敬业到位 第15项：精明之道 第16项：强者逻辑 第17项：超越创新 第18项：人格修炼 升华：有效管理模式有效管理8大要点 4 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 本次课程内容提要 第一模块 有效管理方法尖刀理论 第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理 第2单元 如何达成目标？-愿力与能力 第3单元 被管理者：“直指人心”变你要为他要 第4单元 管理着力点通过“有形”打造“无形” 第二模块 有效管理技能执行力强化 第1单元 有效目标分解落实目标的技术 第2单元 制度管理达成目标的系统方法 第3单元 执行力的刀尖目标与绩效管理 第三模块 问题讨论及疑难解析 5 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 著作及成果已经出版： 中国式制度管理 广东经济出版社 中国式绩效考核 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济 来者何人？李泽尧 6 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 来者何人？李泽尧 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高 等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕 士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾 问。 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系 主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项 目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目 首席顾问 7 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第一模块 有效管理方法尖刀理论 8 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 对一把尖刀而言 刀尖部分是关键 飞镖的杀伤力 全靠四个刀尖 “尖刀”、“刀尖”的概念 第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理 9 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 何谓有效管理、什么是执行力? 达成目标是硬道理 10 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 不要因手段模糊了目标！ “唐僧是个好领导？” “谁可以得到提拔？”巴结代理 “无论你怎么改，都应该以提高绩效为目 的，而不是以迎合360度评估为目的” 目标与手段 邓小平的“猫论”：虽曾遭批判 最终影响世界 11 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 启示：领导必须首先是目标坚持者 1.目标是你要的目标坚持者 2.目标是你非要不可的 3.高级管理者坚决要的 要与不要之间：开会学习为什么迟到？ 如何理解“将在外，君命有所不受”？ 12 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 主体关键指标可能的干扰因素 国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论 个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位 企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神 员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度 决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好 管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀 什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素 13 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 达成 目标 服从、理解、建议 分解、分配 目标 沟通、服务、辅导 管理者双重身份：对上与对下 让上级满意是目标 ，让下级满意是手 段。 14 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 泽尧名言： 不要问管理是什么，而要问管理做什么 什么是管理、什么是执行力? 达成目标是硬道理 15 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 16 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 17 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 18 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 19 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 20 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 21 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 民营企业：低能高聘？用人一技之长最合算 能力 愿力 绩效=愿力X能力 第2单元 如何达成目标？-愿力与能力 返回内容提要 22 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 23 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 何谓叶公好龙？ 1、愿力提出问题的同时提出解决方案 2、毕恭毕敬的背后 投资与消费之别 24 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对 部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会 就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应 如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的 耳孔里早已长上了老茧。 3、责任，利益机制最主要。 愿做事与能做事 25 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 带人、管人管事、做事做人、为人 第1项项：企业业治理 与利益管理 第7项项：有效目 标标分解统统筹与 计计划管理 第13项项：主动进动进 取 、从我做起做个成 长长型员员工 第2项项：绩绩效管 理把公司的 事变变成他自己的 事 第8项项：主导导与 跟踪进进度控制 与过过程管理 第14项项：责责任与承 诺诺：敬业业到位、服从 服务务做个优优秀员员 工 利益管理使 被管理者“他要” ：泽尧泽尧 所谓谓“管人 管小人” 责责任和利益精细细化 有效目标标分解 ：泽尧泽尧 所谓谓管理者 核心能力 主动进动进 取管理者 自己“我要”：泽尧泽尧 所 谓谓“做人做君子” 结论管理从 开始 返回内容提要 有效管理：从我要到他要 26 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 奖罚规范 利益 制度 文化 服从 要 面子表扬 与批评愿 景归宿感 潜意识 绩效奖金 利益共同 体唯利是 图有奔头 强势管理 危机感惟 命是从 如何解决要与不要 27 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第3单元 被管理者：“直指人心” 变你要为他要 利益=眼前利益+长远利益 工作回报=工资+能力成长 返回内容提要 28 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 基本工资由什么决定 专题：基本工资由什么决定 29 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 经济的动物 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 精细化-责任和利益的精细化 问题：吵架在哪里进行？ 管理的刀尖：责任和利益精细化 30 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 业务员不按时完成业务方案 好处：奖励指导等 ； 坏处：扣款等 案例：浙江网通 31 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 32 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 权力清单的来源与制作 33 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 改变思路+问题关键：变你要为他要！ 你要他要 公司目标、总目标个人目标、子目标 理念、观念规范、制度 思想工作与钱有关 他应该他愿意、不得不 管理的刀尖：责任和利益的精细化 34 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、明确和锁定KPI关键业绩指标：管理 目标 2、完善月报表：测量体系设定表单、台 帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、 评定、检讨） 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与前 面、同行比较持平、提高、下降？ 要是国家公务员也这样该多好？ 启示：如何完善管理者责任？ 35 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 业绩是硬道理：管理的尖刀 国企干部有“文化底蕴”？ 外企主管为何比较“浅薄” 何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十足 面子、架子比什么都重要 36 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例：外企主管为何比较“浅薄” 一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了 业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、 脾气、惰性就都出来了！ 37 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 两个要点： 、业绩是硬道理（ Y=kx ）：来不及同你生气、闹 别扭 、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不 能是“想做才做、不高兴就可以不配合”新人为何留 不住？ 结论：企业老毛病也是可以治疗的 启示：势如破竹的刀尖何在？ 38 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 目标、业绩谈工作 人 事 流 程 1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他 说“”我告诉：“从人开始搞改革是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从 10%、20%开始，所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。 规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 采购周期一览表 管理的刀尖：目标和业绩 利益不挂钩 流程理不顺 39 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第4单元 管理着力点通过“ 有形”打造“无形” 40 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 41 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 管理是一种作用力 意识（观念）能对自己产生作用力， 却未必能对别人产生作用力尤其 当它与利益无关或相违背的时候。 不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空 间 42 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 43 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 运用：没有责任哪来责任心？ 1、没有责任哪来责任心？ 2、公司做法决定员工心态 见：危机意识管理 管理是一种作用力、做法产生作用力 见有效目标分解：说法和想法要通过做 法才产生作用力+少谈观念，多谈手段 44 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 着力点：有关执行力的若干对策 1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长 有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础 45 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 46 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 47 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 启示：少谈观念，多谈手段 48 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 49 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 奖金与团队精神 50 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 怎样培养团队意识 51 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 上下其手与务实 52 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第二模块 有效管理技能执行力强化 53 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第1单元。有效目标分解落实目标的技术 54 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例：有效目标分解落实目标的技术 案例 “你们中间有多少人认为我们的成本过高？” 房间里的每个人都立刻举起手， 然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部 门成本过高？” 没有一个人举手。 55 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例:婚礼的WBS WBS把主要的可交付成果分解成较 小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构 （WBS）。 工具：工作分解结构（WBS） WBSWork Breakdown Structure 链接 56 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 57 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 58 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 59 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 纸上谈兵：思考的载体 运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 纸上谈兵：书面作业 群体大脑活动（工作思考） 的载体 60 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 工作分解与有效执行 1、复杂项目变成简单：关注少部分难点 2、与组织架构对应：目标细化、责任落实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 通过工作主导团队、形成影响力 4、系统性、全局性与细节关注的完美结合 61 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 个人能力与组织能力：你知我知他知 共享：大家知 你知我知 你知我知 何谓民主法制 更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理专题展开：流程化+标准化观念 Internet互联网 62 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项（ 沿WBS） 借助经验看到问题：问题、风 险被发现 WBS与问题发现：理性之光扫描 63 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 64 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、工作统筹性：协调指向工作目标 ：总目标与子目标切合组织架构（大 家的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（ 策略性）+独立性（交界处） ） 3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱 落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、人性的弱者 对人性弱点有充分认识 协调能力=技术性的WBS+文化（ 人性面）的修养 65 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例：如何做总助(权力不足 )？ 老板不在你总助协调五个部门有人不服 1、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间 2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍 赖的余地 3、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关 工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有 余 66 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 干练=全局性+细节性 1、全局性+细节性WBS 2、经验通过经验把WBS做好 干练：整体效益最大化所有最重 要的工作都在你的掌握（控）之中 不会因小失大（小的可以放弃） 练：简练抓住重点 67 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第2单元。制度管理达成目标的系统方法 专题展开：人性上下限理论 68 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、何谓制度制度要有约束力 69 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 现通知各路小偷： 年关将近，为保证人民群众过上一个和谐幸福的新 年和春节，特通知你们，要求你等放弃偷盗，否则 严惩不怠！特此通知 相对法律、制度来说，通知是十分苍白无 力的 通知只能劝善善良的官员，而遗憾的是那 些乱来的人是不会“信善”的 案例：苍白无力的通知 70 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 71 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 72 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 天下所有的制度，如果不跟钱 （利益）挂钩就不叫制度！ 管理=F（道理、利益、武力） 制度的约束力在哪里？ 制度执行的两个相关： 业务相关老板心痛 金钱相关员工心痛 73 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 74 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 2、利益相关者-利益负相关 案例：亿万富翁的遗嘱问题 做人做君子，管人管小人 75 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 关于财富的古德巴赫猜想： 亿万富翁的遗嘱问题 案例：北京机场1000万保险要不要买？ 瓜田李下 别引导或引诱他人犯罪 就事论事是不够的利益负相关 76 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 。不要“制造内耗的根源” 。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人 优优秀 良好 合格 不合格 强 制 排 名 内 耗 斗 争 对制度制定的启示 77 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 3、代理人风险-代理靠法制 问题：老板的困扰厂长腐败怎么办？ 1、与结果挂钩 2、阶段结果、控制点与稽核：法制和流程 证明系统 3、自理 78 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 一位老板问我“我的业务人员出差，本来 几步路可以走过去的他偏要打的士，明 明有便宜的旅馆他偏偏要住宾馆，怎么 管？”我告诉他的方法就是“把贵人变贱 人费用包干，他花掉的每一分钱就 都变成他自己的了，看看还那么潇洒不 ？” 运用案例：包干与贱人 79 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 B A代理人的利 益方向 被代理人的利 益方向 代理人与被代理人的利益错位 =90时，两者利益方向无关，代理人意志趋于不动； 90时，两者利益互为负相关，代理人意志趋于反动。 80 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 81 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 B师出有名：代理人呼唤制度管理 1、职业经理之代理人角色没有绝对权威 2、曹操为何必须挟天子（法）以令诸侯 3、平等尊重 4、领导放心的证明系统：做事与做秀 5、有套路、有方法所以然、结构化 82 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 瓜田李下自我证明系统 跳进黄河洗不清！ 自我证明系统 伴君如伴虎！一旦你无法证明，一 旦缺少敏感性 一旦有漏手，别人就攻击过来了！ 例：某大学10号前未交者当作自动放弃， 可是交资料却无记录 83 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 4、制度弹性与人为因素 A-93-基于事实、讲究证据走出人治的误区 84 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 5、制度设计要点 85 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 可表达然后： 可交流沟通 可管理 制度=标准：可表达 目标 手段手段手段 86 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 制度不是定在两人之间，而是三人之间 你 他们 你 他他 我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最 好先学会写。 -宝洁CEO雷富礼 案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过“信息备忘录“ 和“建议备忘录“？ 谁打谁的游击： 87 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第三人来检查 有客观结果说话 要求规矩书面化提前公布 发动群众群众认同 88 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 制度要有控制点 制度要有数据和记录做支持 越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？ 不可操作：能把制度转换为检查表吗？ 89 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 90 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 条制度分阶段实施导入 前个月：条不做不行、能做到 次个月：条 后个月：条 最后：条 整体思考,分步实施 91 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 美国的人权怎可与中国相比！ 偷一罚十是“土政策” 把被抓小偷逼急了，他就报警 检查官告诉我：还赔你钱？他已经够不合算的了！ 汽车超载罚款不得超过千元非等到把桥给压断 才开心 同犯规者讨价还价的中国常见制度太温柔、太 含糊 。似乎是怕没人犯规而使执法者失业？ 。或者是需要操纵空间的问题？ 制度如何？犯罪合算吗？ 92 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 93 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 扣500元； 扣200元； 扣10元就地结帐！ 案例：供电局安全制度分A、B、C三级 94 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 警告处分？当场结帐与秋后算帐 秋后算 帐帐 无限上纲纲、秋后算账账：加薪-比较较而 损损失大； 适合对对干部、处处理人性脉冲状态态、柔 性、执执行力差。 当场结场结 帐帐 当场结帐场结帐 、要他一个心痛 适合对对下限、老油条、群众，刚刚性， 执执行力好 95 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 秋后算账+当场结帐 当场场不结帐结帐 秋后不算账账 当场结帐场结帐 秋后算账账当场结帐场结帐 + 秋后算账账 96 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 案例: 死猪不怕开水烫如何解决迟到问题？ 你真的理解“制度对事不对人”吗？ 97 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 对人对事情 。区别岗位 。以不影响工作为准 。对事不对人 。照章扣分罚款就好 。不问理由原因 。 。制度要一视同仁 。制度要有严肃性 。你可以我也可以 。对人不对事 。 制度对事不对人 98 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 60分 80分 100分 要抓的是问题部 分 有一部分是 无条件的 扣分法两大优点： 检查的工作量小 由此得到的分数可以拉开距离 扣分法：聚焦有问题的部分 99 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 持续改进与有效期：制度不是死的 纯技术标准、不涉及员工利益随时可改 涉及员工利益合同期：是承诺，须注明有 效期 100 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 101 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 6、制度推行与执行要点 102 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 酒店经理：李老师，我们最大的问题是制度有，但执 行得不好。 李：有无扣款呀？ 酒店经理：有！ 李：我是说有没有扣款下去、扣到犯规的人？ 酒店经理：一般没有了扣款不是目的嘛！ 李：嗯既然是你自己不执行，那你还能怪谁呢？ 不执行制度的不是手下而是管理者自己 103 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 管理者不执行，所以员工不遵守 不执行不遵守 因为不执行，所以不遵守！ 104 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 “扣款只是手段”？ 既然是有效的手段，为什么要放弃？ 有言在先、烫炉原理 的确不是目的：不要犯就好了 当场结帐，无关面子：不要觉得没有面子 让一个人有面子，以后每个人都会没面子 不要说：“扣款不是目的” 105 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 106 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 引申：违背制度与感情管理 为什么破坏制度的往往不是别人、正是管理者、领导者 自己？ 1、用领导的“宽容”来检验自己在领导心目中的地位 ；领导通过这种“网开一面”来显示自己的“权威”； 2、领导者通过“网开一面”建立自己的心腹和铁杆， 构建自己的“利益集团”(“利益集团与积歪德”）即 所谓“徇私枉法”“恰恰是因为制度有漏洞、领导 者从中才有了人治可以操控的空间、才有谋私的 机会”（详见泽尧中国式制度管理）。 107 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 第3单元。执行力的刀尖目标与绩效管理 注：本单元知识参照李泽尧著作中国式绩效考核 108 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 问题：我们是应该考核工作，还是要考 核人？ 绩效考核的焦点：应该是工作而不是人 评价： 评价人人们很反感 对人的评价反感 焦点：考核工作，还是考核人？ 109 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 考核张经理 考核王班长 考核李主任 的工作 考核人（态度、能力、德行）：人会反感 谈工作（过程、结果）：人不会反感 考核人还是考核工作 110 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 绩效是结果，不是过程 出发点过程结果 。绩效以结果为导向 。安全：过程和结果并重 出发点过程结果模型 管理准备介入过程：管理者 的智慧 111 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 出发点过程结果（绩效） 实例 个人的素质、学历 个人的责任心 个人的工作态度 个人的工作能力 上进心 自我完善、学习提高 如何做？ 是否按规矩认真去 做（行动上是否认 真执行每一个步骤 ）该执行的动作是 否不折不扣地执行 犯错次数 产量的多少 合格品率 效率单位时间产 量 业务量、销售金额 特点 千里之行，刚刚在足 下 进行过程中 结果面，效果面 完成后的情形 柔性、主观性强过程监控、稽核一个工作单元（岗 位）的输出值，直 观可见 与绩效是两回事，恰 如昨天的成功与今天 的成功是两回事一样 过程是结果的保证 是必要条件， 但未必是充分条件 结果才是一个组织 ，一个企业所追求 的目标，企业的生 存与发展必须以结 果为准 出发点、过程与结果 112 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 绩效是结果 绩效不是过程 绩效不是态度 绩效不是能力 绩效是输出 从客户端思考问题 Q品质 C成本 D交期 S服务 反推法：拿什么来回话可交付成果 需要我做什么我能得到什么？ 什么是业绩 113 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 做法1：用过程代表态度 态度是判断，过程是事实 态度是抽象，过程是具体 少谈态度，多谈过程 114 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 做法2：用结果代表能力 能力是判断，结果是事实 能力是抽象，结果是具体 少谈能力，多谈结果 能力只能被判断、评价，但不能被考核 、无法考核！业绩才能被考核。 115 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 聚焦过程和结果 传统绩效考核难以跳出“打分的主观性如 何克服？”的问题，主要是因为人们没有 跳出“对出发点的考核”。 由于“出发点”是主观的，因而“对出发点 的考核”也就当然逃不出“主观”的误区和 梦魇了！ 或许，本人的“出发点过程结果模型”可以 “一语惊醒梦中人”！ 116 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 117 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 118 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 119 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 北京某上市医疗器械公司业务经理问：“李老师 ，由于地区、市场区域不同、业务难度不同， 会存在不公平领导的关系户会去到好的地 区。两个地区市场经理的绩效考核怎么做？” 案例 120 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 121 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 供应部制造部 考核制造部时，供应部的物料延期部分， 要否扣除不算？ 问题：“结果导向” 122 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 123 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 124 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 1、明确目标：过程面工作标准+结果面KPI （关键业绩指标） 2、完善“稽核+月报表”：测量体系设定 表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比 较 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较与 前面、同行比较持平、提高、下降？ 运用：如何完善管理者责任？ 125 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 目标锁定：KPI关键绩效指标 一群人口口声声说，要上山打老虎， 可是竟然连老虎长成什么样子都不知 道。难道这不是一个笑话？ 一些干部对自己岗位的KPI关键 绩效指标不清楚，其实就无异于“上 山打老虎，却不认识老虎”。 126 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 中国式绩效考核做法 。只考核结果：如业务提成 。并重：过程得分40%结果得分60% 。用结果“一票否决”安全： 过程得分结果得分 彻底代理只考核结果 部分代理过程结果并重 127 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 专题展开：管理量化的本质 常见问题： “难量化的如何量化？” 职能部门、综合服务部门怎么考核？ 其实这是由于不理解“量化”的本质、把绩效考核与管理 分离所造成的。事实上都是方法和思路除了错造成 的！ 128 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 职能部门的考核 管理=维持（60-70%）+改进（30-40%） 1、维持纠错法（投诉）：工作要求（ 内容+标准）清单 （1）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服 务）内容+标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道 2、改进目标管理法：立项、仿党政工 团的绩效考核 129 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 130 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 131 泽 尧 顾 问 知识来源：李泽尧著有效管理十八项技能 对过程规范部分，特别注意 （1）下工序参与拟定 （2）结合下工序的工作投诉进行梳理（ 不妨采用