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企业文化建设 周建波 一、文化和企业文化 二、为什么要讲企业文化 三、企业文化在企业管理中的重要性 四、如何进行企业文化的创造和推广 五、企业文化建设过程中应注意的问题 主要内容 一、文化和企业文化 主要内容 1、文化 2、企业文化 1、文化 n文化：生活在一定地区的人们对于自然、社会和 人类本身的认识和评价。文化的核心是认识、是 观念，换言之，就是价值观。 因此，所谓的转换观念：就是转换的对自然、社 会和人类本身的认识。 文化的来源是社会存在，有什么样的社会存在 ，就有什么样的文化观念。（农业文化和工业文化 ，电信文化的变迁） 价值观 1、所谓价值：是指人们的主观心理范畴，是外界事物对人的 满足程度，有多大的满足就有多大的价值。 2、所谓价值观：是指对事物认识的重要程度的排序。不同的 人对事物认识重要程度的排序是不一样的。 例如：有人重物质生活，有人重精神生活； 有人重生活质量，强调人和大自然的协调，有人仍维持 对生活数量的追求，强调对大自然的索取。 不同的人所以有不同的价值观，同一个人所以在不同时期有 不同的价值观，根源还是社会存在，所以马克思的阶级 学说还是有道理的。 n文化的外在表现就是我们平时常说的风气，有 什么样的文化就有什么样的风气。换言之，当人 们的文化观念与社会发展相一致时，就是正风 正气，反之，就是歪风邪气。 n文化要不断变革： 生产力是不断发展的，而生产关系一旦形成，就保持 相当的稳定，这样就造成了生产力与生产关系、社会 存在与社会意识之间的矛盾，使得一段时间是正确的 价值观、是正风正气的东西，到了另一段时间，可能 就变为错误的价值观、歪风邪气的东西。因此，文化 也要不断变革，做到与时俱进。 如何促进文化变革呢？方式有二，一是社会存在变化；二是 不同文化的交流。 n 文化建设和文化变革的目的： n形成统一的价值观 n凝聚人心（不是一家人，不进一家门；一家人不说两家 话） n提高组织战斗力 n企业文化：就是特定企业员工整体对于自然、社会 和人类自身的评价。企业文化的核心是价值观，企 业文化的外在表现是风气，企业文化也要与时俱进 ， 不断变革。 2、企业文化 案例1：现在民营企业的二次创业为什么这么难？ 原因在于社会在发展，企业也在发展，员工也在进步， 从而使 得原来的制度安排、意识形态与新的生产力水平不 相适应，而意识形态一旦形成，就保持长期稳定，并不与 社会发展相同步，因而造成了变革的困难，老板不理解， 于是哀叹：“如何保持革命战争年代那么一股劲，那么一 股革命热情，那么一股拼命精神”。 案例2：电信文化的变革： 2、企业文化 n 企业文化建设的目的 n形成统一的企业价值观 n降低企业内部交易成本 n提高管理效率 n提高企业战斗力 二、为什么要讲企业文化 主要内容 1、时代需要合作 2、人类有能力合作 3、人类的合作里程经常被打断 4、工业企业需要合作，如何使合作长久 n当今社会是工业化社会，交换是其根本特点。 因此，工业时代的人必须广泛与各种人打交道 ， 学会处理人际关系是交换时代人所必需。“眼 观 六路，耳闻八方”、“说老实话，办老实事， 做老 实人” 。 1、时代需要合作 n企业是交换时代基本生产单位，企业要成功， 非规模经济，扩大分工不可。而规模经济与分 工在降低生产成本的同时，却提高了协调和管 理成本。为取得竞争优势，非降低管理成本不 可。 n表现： 部门与部门间冲突、部门内部各职能科室冲突 ；领导与员工冲突；员工与员工冲突，领导与 领导冲突。 n冲突原因：职能划分不清；互相攀比。 n人类能够合作 （1）人类是群体动物，害怕孤独。 （2）人类在合作中征服大自然，成为万物之 灵。“力不若牛，行不若马，而牛马为之 用”。 n为什么人类能合作，而其他动物不能合作呢？ 人类有认识能力，能用理性驾御情感，能 克服互相攀比的弱点。 n合作的原则：贤者领导不肖，智者领导愚者。 2、人类能够合作 （1）群体的优点是规模经济，弱点是互相攀比 ： 待遇向高的攀，工作向轻松的攀。 （2）贤、不肖、智、愚是动态转化过程，过一 段时间后，需要重新排列。 3、人类的合作里程经常被打 断 （1）“重法”：加强制度建设。 建立岗位责任制，并以此为基础加强考核，奖 优罚劣； 重视分配，公平工资制。 建立竞争上岗制度 韩非子的法、术、势理论 术：“因任而授官，循名以责实” 4、工业企业需要合作，如何使 合作长久呢？ （2）“隆礼”：加强企业文化建设。 重点解决如下问题： 吃亏与得便宜 新人与老人 自我与他我（个人与集体） 眼前利益与长远利益 局部利益与全局利益 领导与部下 企业内部于与企业外部（家里与家外） 孔子的仁、义义、礼、忠、恕、信、和（同） 三、企业文化在企业管理中 的重要性 1、引言：企业文化的重要性 2、管理的本质：将组织的目标和个人需 要相结合。 3、管理的手段：奖和罚。或曰，制度管 理与文化管理相结合。 4、制度管理和文化管理之关系 5、法治、人治、文化治 公理与定理 主要内容 著名企业家海尔总裁张瑞敏曾经讲过，老子 的道德经里，有一点他是一直当座右铭来记 取的。这就是强调无形比有形的更重要，“天下 万物生于有，有生于无”。 当前我国企业存在的最大弊病是，从各级领 导一直到下边，看有形的太多，看无形的太少。 而一个企业没有文化就等于没有灵魂。企业文化 ，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般 无处不在。在杰出的企业里，其主要产品既不是 顾客所要购买的、也不是员工所制造的东西，而 是顾客和员工全都融于其中的企业文化。 1、引言：企业文化的重要性 所谓管理，就是将组织的目标和员工个人需 要相结合的过程，换言之，就是不求员工为组织 而干，而求其为个人劳动的过程中不得不为集体 而干。 孙子曰，“求于势而不责于人”，讲的也是 如何创造员工不得不干的条件，用我们党的语言 表达就是“有条件要上，没有条件创造条件也要 上”。 2、管理的本质：将组织的目标和个人需 要相结合。 如何创造人不得不干的条件呢？必须按照发现 需求、满足需求的原则去做。 人的需求是什么呢？按照孔子的学说，人追求 富贵（物质生活与精神生活的统一），厌弃贫贱 ，换言之，人追求物质生活和精神生活的统一。 美国的马斯洛在此基础上将人的需要进一步深 化，提出五层次说：生理需要、安全需要、情感 需要、地位（荣誉）需要、自我价值实现等。 其他，如著名心理学家弗罗伊德提出认得需要“潜意识说”，管理学家赫 茨伯格提出人的需要“保健、激励”说等，对我们加强对员工的管理、加强 对员工的企业文化教育很有帮助。 既然人追求的是富贵，人最讨厌的是贫贱， 那么要想动员员工的积极性，将组织的目标和员 工的个人需要相结合的手段无非有二，一为奖， 奖励其得到富贵；一为罚，惩罚其失去富贵，走 向贫贱。 值得注意的是：奖既包括物质的奖也包括精神 的奖；罚既包括物质的罚也包括精神的罚。 奖惩并举的另外一个表达就是软硬兼施，文武 之道，荤素搭配，礼法结合，表扬和批评相结合 ，以德治国与以法治国相结合等。 3、管理的手段：奖和罚 硬、武，荤、批评，这些都是管理的硬 手段，属制度管理范畴。但仅有这些还不 够，还要有软、素、文、表扬等手段，这 些被成为管理的软手段，是企业文化建设 要解决的任务。 人对富贵的追求怎样表现的呢？是预期收益和 预期成本的比较。意思是说，人的行为如何，是 干这个还是干哪个，是预期收益和预期成本比较 后的结果。如果这个比较后的结果比干别的合算 ，他肯定干这个，反之则干别的事情。 因此，奖什么、奖多少、在那里奖、由谁来奖 、在什么时间奖；罚什么，罚多少、在那里罚、 由谁来罚、在什么时间罚，则具体情况具体分析 。 制度管理和企业文化管理这两个手段孰轻孰 重？这需要从时间和空间两个方面来讲。 从时间角度来讲，企业发展要经历三个阶段： 人管人、制度管人、文化管人。 4、制度管理和文化管理之关系 企业发展初期，人不多，规模不大，老板一 个人的眼睛就能盯过来，根本没有什么制度可言 ，如果说有的话，那么老板的话就是制度。 待企业有所发展，人员增多，老板一个人的 眼睛看不过来了，就要制定规矩，靠严密的制度 来管理，为此大力提倡爱岗敬业，号召员工树立 岗位意识。 待企业再继续发展，人员更多，规模更大， 此时制度就不那么管用了，原因是企业规模的扩 大，新设部门的增多，使得各岗位间已经不象最 初那样清楚可分，而是越来越多地相互交叉在一 起，越往科层的上部走这一趋势越明显，这导致 部门间冲突增加、协调成本加大，在许多情况下 ，岗位意识已蜕变成事不关己、高高挂起、保护 自己、打击别人的本位主义、官僚主义。 欲解决此问题，只有在坚持岗位意识的基础 上，大力提倡团队精神、合作意识，以此来弥补 制度管理之不足，这就是文化管理的任务。 从空间角度来讲，当员工着眼于眼前利益时 ，应以制度管理为主、文化管理为辅；反之，当 员工着眼于长远利益时，则以文化管理为主、制 度管理为辅。对企业的一般员工，以制度管理为 主、文化管理为辅；对中、高层干部呢，则以文 化管理为主、制度管理为辅。 显然，越是对于有一定发展历史的企业，越是对 大企业，越是对未来，企业文化建设的任务越来 越重，原因在于：随着物质生活水平的提高，人 们越来越要求精神生活，越来越追求长远利益， 在这种情况下，以短期利益、物质利益满足为特 征的罚、硬、武、素等手段，不得比让位于以长 远利益、精神利益满足为特征的奖、软、文素、 这就需要满足人们对精神生活的追求。 总之，制度化建设和企业文化二者须臾不可偏废 。企业文化好比是管理的软刀子，它通过教化， 使人们形成明确的是非感、荣辱感，从而改变人 们的预期收益和预期成本的结构，达到事先预防 、降低犯错误率的目的。制度化管理好比是管理 的硬刀子，解决的是那些能干那些不能干的问题 。两者一软一硬，一拉一推，共同将组织的协调 成本降到最低，推动组织前进。 著名企业联想在进行企业文化教育时，提出了法治、 人治、文化治三个概念。 联想认为，对普通员工和基层经理人员的管理更多地 靠法治，即靠规章制度管理，原因在于他们的工作弹性 小；而对高级经理人员的管理，除坚持法治原则外，更 多地靠人治，原因在于他们的工作弹性大，仅靠制度管 理是远远不够的，必须靠“恩义”相结，即讲情操、讲 志向、讲企业共同的发展前景，用长远利益来凝聚他们 。在法治、人治之外，联想还提出文化治，即企业核心 价值观。联想认为，无论是法治还是人治，都必须建立 在企业核心价值观基础上，靠企业核心价值观来凝聚人 心，提高战斗力。 5、法治、人治、文化治 联想在进行企业文化教育时，曾提出公理、定理两个概念 。在他们看来，定理就是企业的规章制度，公理就是企业 的价值理念，定理是在公理的基础上推导出来的。因为规 章制度总是滞后的，具体来说就是制度制定上的滞后（总 是问题有了相当暴露之后才定规章制度）和制度执行上的 滞后（总是错误铸成了才执法），再加上任何制度都是有 漏洞的，都有空子可钻，因此，为了降低昂贵的制度成本 ，有必要强调公理，即加强企业文化建设的重要性。因为 公理，即企业价值理念，可以增加人员犯错误的交易成本 ，可以弥补制度之不足而起到事前预防的作用，而且有了 公理，还可以根据特定情况的需要推导出定理，逐步完善 规章管理制度。 公 理 与 定 理 因此，公理和定理，规章制度和企业价值理念是互相补充 的，而且在公理和定理，规章制度和企业价值理念之间， 公理大于定理，企业价值理念大于企业规章制度，这是企 业领导人所必须牢记的。 四、如何进行企业文化的 创造和推广 1、企业文化的创造 2、民族的、大众的语言表达 3、企业文化的支持手段 4、案例 主要内容 n关于企业文化的创造，有两种方式： n一种是自上而下，如内蒙古的秋林公司，是由几个文 化人坐在办公室里编出来的。由于不是从“群众”中 来的，自然无法到“群众”中去，更无法变成指导干 部、员工行动的指南。 n一种是自下而上，如内蒙古的春雪公司，那是老板组 织一班人认真思考了创业 十几年来的经验 ，从灵魂深 处以及惨痛教训中，提炼、挖掘出来的，那才是真正 的企业文化。 n我们建议采用第二种方式。 1、企业文化的创造 n毛泽东的“旧瓶装新酒”论 n白毛女 n青岛双星的佛教企业文化 2、民族的、大众的语言表达 （1）各种庆典、表彰会议。这些会议，均涉及 到价值观的塑造，涉及到提倡什么、反对什 么，是最为员工所注意的，最高领导一定要 参加，勿让别人去做。要知道，领导者的工 作就是将员工个人利益与组织目标结合。至 于其他的工作会议，有主管领导参加就可以 了。 （2）各级干部会议的传达。 3、企业文化的支持手段 （3）将主要内容制成光盘，借助电视和企业报 等新闻媒体的力量。 （4）每年于一定时间，通过社会媒体报道企业 ，借助外界的激励激发内部员工的斗志。 （5）成熟时候，有厂歌、厂旗、厂徽等。 （1）毛泽东的的反对自由主义、在延安 文艺座谈会上的讲话等都是企业文化建设的好 文章。 （