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第五章 人力资源管理 *1 人力资源管理 在经济经济 学上，资资源是指为为了创创造物质财质财 富 而投入生产产活动动中的一切要素。 经营经营 企业业需要四大资资源：人力资资源、经济经济 资资源、物质资质资 源、信息资资源 人力资资源是最重要的资资源。是最活跃跃的因素 ，被称为为第一资资源。 广义义的理解：智力正常的人都是人力资资源。 返回 Date2 人 口 人 力 资 源 人 才 人力资源战略地位 人 力 资 源 的 基 本 概 念 返回 狭义：人力资源是指能够推动整个经济和社会发 展的智力劳动和体力劳动人口的总和。 就企业本身而言，人力资源是指公司内外具有劳 动能力的人的统称。 人才是指以其创造性劳动，为社会或企业发展进 步做出较大贡献的人 Date3 人力资源的特征： 1、时效性 一种具有生命的资源，其开发和利用都受到时间的限 制。 2、持续增值性 人力资源可以不断实现增值 3、同步性 产品增值的过程中，自身素质也不断提高 4、中介性 出版资源的优化配置是在人的中介组合作用之下实现 返回 Date4 人才特征： 人才应具备的特征： v知识高层次和知识结构合理化 v人才应具备能力多样性 v人才的个性化特征 v身心健康 返回 Date5 人才资源管理： 人力资源管理是指影响雇员的行为、态度 以及绩效的各种政策、管理实践以及制度。 企业导向已经转变为人力资源导向，人力 资源已真正成为企业的第一资源，是企业价值 创造的最重要驱动者。 对对于人力资资源管理，要放在企业业的重要战战略地 位。 返回 Date6 人力资源战略地位 知识经济时代人力资源的特点： 首先，知识化改变了衡量企业财富的标准和竞争 规则。 其次，知识经济时代，企业竞争方式发生根本性 变革。 再次，企业创造性的工作和企业创新动力需求成 为知识经济时代的一个显著特征。 另外，规模化和信息化推动了全球化，全球化彻 底改变了竞争的边界，使企业面临前所未有的挑 战强度。 Date7 人力资源管理体系 人力资源管理应以“引人、育人、留 人和用人”为核心，以科学的人员招聘 、配置、发展、考评、薪酬、激励与 约束等具体人力资源管理制度为保证 ，并以学习型组织的建立为基础。 Date8 系统功能：充分开发运用人力资源，保持智力资本竞争的优势 人力资源决策系统 工作岗位分析与评价系统 人事招聘与任用调配系统 技能鉴定与培训开发系统 员工评价与绩效考核系统 组织与劳动定额定员系统 员工薪酬保险与福利系统 人工成本控制分析系统 员工关系维系与激励系统 人力信息采集与处理系统 人力资源行为管理系统 人力资源开发与管理决策 包括政策决策，工资水平、工资结构、制度形式等工资 决策和职位职级的决策 包括对员工的考核、评价、激励、约束等 组织和工作设计达到科学合理，适时提供职务说明书 做好人力资源规划，选拔优秀人才满足企业需要 提升员工的专业技能，促进企业整体素质的提高 全面监测员工素质状态，为招聘、培训、薪酬、晋升 等服务 科学合理定额定员，全面提高全员的劳动率 强调效率优先按劳付酬，建立员工的安全保护网 掌握人工成本动态，提出减低人工成本政策建议 营造文化氛围鼓舞士气，保持员工的积极创造性 准确及时地提供与人力资源管理相关的数据资料 人力资源转移、激发、发展等开发策略，需求分析、 组织环境、自我申告、职务轮换等管理策略 Date9 人力资源管理内容 1、人力资源战略规划 根据自身战略需要，分析企业人力资源供给 和需要变化，制定必要的措施和政策,确保 所需的人力资源。 2、工作分析和设计 为员工设计激励性工作，规划和协调企业的 人力资源活动，如：员工挑选标准，培训 方案，确定绩效评估标准，薪金水平等 Date10 人力资源管理内容 3、员工的招聘与录用 定位和吸引人才，寻找合适的求职者 4、员工培训与开发 提高和开发员工未来的工作技能 5、绩效管理 评价员工的工作绩效，晋级，降级，解职， 提薪等 Date11 人力资源管理内容 6、薪酬管理 工资，福利，奖金等 7、员工使用 分配员工到具体的岗位 8、人力资源管理研究 通过研究得出符合企业发展的合理化改革方 案，提供顾问服务 Date12 人力资源管理体系 人力资源管理的核心 用人 引人 留人育人 Date13 人力资源管理循环 1、人力资源管理系统流程 人力资源战略与规划组织结构 工作分析 计划与招聘 选拔与录用 工作评价 绩 效 考 核 培训与开发 薪酬福利 解雇与退休 职位变动 管理制度 Date14 人力资源管理循环 2、建立 人力 资源 管理 系统 的良 性循 环 有效的竞争机制、激励机制、约束机制 优秀的员工诚实、 信任、成就、进 取 优秀的组织团结、 活力、创新、学 习 科学的人力资源运作系统 Date15 人力资源管理系统流程 人员招聘 上级主管审批 人力资源部门制定招聘计划 人力资源部组织有关人员 作好招聘前的准备工作 选择考评人员，并进行培训编写面试、笔试考题撰写招聘简章编制招聘资料 招聘求职者，人力资源部汇集求职登记表 总经理审批 各部门根据年度经营计划和定岗定员情况 提出人力资源需求申请 人力资源主管部门进行人力需求诊断， 编制公司人力需求计划 （接下页） 招聘工作流程图 Date16 人力资源管理系统流程 人员招聘 初试筛选 根据求职者登记表，由人力资源部 会同有关人员进行初步筛选 面试结果报告 向初步筛选过关的应聘人员 发笔试、面试通知书 面试、笔试考评 复试筛选 人力资源部向应聘者发试录用通知书， 并办理报到手续 签订员工试用期劳动合同书， 人力资源部组织岗前培训 人力资源部向面试筛选 未通过者发辞谢书 （接上页） 主管领导审批 直接辞退或视情况可适当 延长试用期，经考核仍不 合格者予以辞退 上岗试用，试用期结束 写出试用任职结果报告 签订正式员工劳动合同书，上岗工作 岗前培训考核 试用期考核、审批 直接辞退或视情况由人 力资源部组织第二次岗 前培训，经考核 仍未合格者予以辞退 招聘工作流程图 Date17 人力资源管理系统流程 人员招聘 确定公司的用人要求 吸引人们前来应聘 从应聘者中招聘合适员工 面试及测试 Date18 人力资源管理系统流程 应聘申请表的设计 要遵循以下要求： 1、要从申请者的角度出发来设计。通俗易懂 、简洁清楚。 2、要考虑企业的招聘目标和职位 3、考虑申请表的存储和检索的问题 Date19 人力资源管理系统流程 应聘申请表的设计 需包含的信息： 1、识别应聘者的信息：姓名、性别、住址、 电话等 2、应聘者个人信息：婚姻状况、家庭负担、 子女情况等 3、应聘者身体特征：身高、体重、健康状况 、是否残疾等 Date20 人力资源管理系统流程 需包含的信息： 4、应聘者教育状况：教育水平、学历、职业 培训情况等 5、应聘者过去的工作经验及业绩，特别是与 申请的职位相关的工作经验 Date21 人力资源管理系统流程 对于应聘者而言，简历的制作尤为 重要。 简历的内容： 1)个人资料：姓名、性别、出生年月、家庭 地址、政治面貌、婚姻状况，身体状况， 兴趣、爱好、性格等等； (2)学业有关内容：就读学校、所学专业、 学位、外语及计算机掌握程度等等； Date22 人力资源管理系统流程 (3)本人经历：入学以来的简单经历，主要是 担任社会工作或加入党团等方面的情况； (4)所获荣誉；三好学生、优秀团员、优秀学 生干部、专项奖学金等； Date23 人力资源管理系统流程 (5)本人特长：如计算机、外语、驾驶、文艺 体育等。 个人简历应该浓缩大学生活或研究生生活 的精华部分，要写得简洁精练，切忌拖泥 带水。个人简历后面，可以附上个人获奖 证明，如三好学生、优秀学生干部证书的 复印件，外语四、六级证书的复印件以及 驾驶执照的复印件，这些复印件能够给用 人单位留下深刻的印象。 Date24 人力资源管理系统流程 需注意的问题： (1)首先要突出过去的成就。过去的成就是你 能力的最有力的证据。详细把它们写出来 ，会有说服力。 (2)履历表切忌过长，应尽量浓缩在三页之 内。最重要的是要有实质性的东西给用人 单位看。 Date25 人力资源管理系统流程 (3)履历表上的资料必须是客观而实在的，千 万不要吹牛，因为谎话一定会被识破。要 本着诚实的态度，有多少写多少。 (4)和写求职信一样，资料不要密密麻麻地 堆在一起，项目与项目之间应有一定的空 位相隔。 (5)不要写对申请职位无用的东西。 优秀大学生个人简历 Date26 人力资源管理系统流程 发表招聘信息： 1、校园招聘 校园招聘会 春季招聘，多为应届毕业生 招聘可设在校园或大型展览馆 获得简历多，有利于筛选 院系推荐 Date27 人力资源管理系统流程 发表招聘信息： 2、社会招聘 报纸、网站等媒介发布信息 随机组织笔试、面试 Date28 人力资源管理系统流程 面试：面试测评或专家面试。 在特定的时间、地点进行，按预先精心设计好的目 的和程序，通过主试与应聘者面对面的观察，交 谈等双向沟通方式，要求被试者用口头语言回答 主试提问，以便了解被试者心理素质和潜在能力 的测评方法。 Date29 人力资源管理系统流程 面试的主要内容 1、举止仪态 2、语言表达能力 3、逻辑思维能力 4、专业知识应用的灵活性和应变能力 Date30 人力资源管理系统流程 5、自我认知能力 6、素质水平 7、成就动机 8、求职动机 9、业余兴趣和爱好 Date31 人力资源管理系统流程 面试的组织形式： 1、结构式面试 主考官根据面试提纲控制整个面试 的进行。 所有面试按统一要求进行，便于比 较和说明。 Date32 人力资源管理系统流程 2、非结构式面试 没有固定模式 开放式提问 灵活、随意，因人而异 Date33 人力资源管理系统流程 3、压力面试 带有敌意或者攻击性 考察应变能力和解决紧急问题的能力 Date34 人力资源管理系统流程 4、行为描述面试 基于连贯性的一系列发问 喜欢用“最高级” Date35 人力资源管理系统流程 心理测试： 1、智力测试 对人的观察能力、记忆能力、想象能力、思 维能力、等方面进行测试 Date36 人力资源管理系统流程 1、在一条街上，有5座房子，喷了5种颜色。 2、每个房里住着不同国籍的人 3、每个人喝不同的饮料，抽不同品牌的香烟，养不同的 宠物 问题是：谁养鱼？ 提示： 1、英国人住红色房子 2、瑞典人养狗 3、丹麦人喝茶 4、绿色房子在白色房子左面 5、绿色房子主人喝咖啡 6、抽Pall Mall 香烟的人养鸟 Date37 人力资源管理系统流程 7、黄色房子主人抽Dunhill 香烟 8、住在中间房子的人喝牛奶 9、 挪威人住第一间房 10、抽Blends香烟的人住在养猫的人隔壁 11、养马的人住抽Dunhill 香烟的人隔壁 12、抽Blue Master的人喝啤酒 13、德国人抽Prince香烟 14、挪威人住蓝色房子隔壁 15、抽Blends香烟的人有一个喝水的邻居 爱因斯坦在20世纪初出的这个谜语。他说世界上有98 的人答不出来。 Date38 答案： 1.黄色房子挪威人喝水抽Dunhill 养猫 2.蓝色房子丹麦人喝茶抽Blends养马 3.红色房子英国人喝牛奶抽Pall Mall 养鸟 4.绿色房子德国人喝咖啡抽Prince养鱼 5.白色房子瑞典人喝啤酒抽Blue Master养狗 Date39 人力资源管理系统流程 脑筋急转弯： 什么东西天气越热，它爬的越高？ 什么动物，你打死了它却流了你的血？ 谁天天去看病？ 什么照片看不出照的是谁？ 制造日期与有效日期是同一天的产品是什么？ 打什么东西毫不费力? 船边挂着软梯，离海面2米，海水每小时上涨半米 ，几个小时海水能淹没软梯? .什么时候有人敲门，你绝不会说请进? Date40 人力资源管理系统流程 智力小测验： 一个装有半瓶水的瓶子用塞子塞住了 瓶口，不得敲碎瓶子，不得拔掉塞子，也 不能在瓶子上插上管子，怎样才能喝到里 面的半瓶水？ Date41 人力资源管理系统流程 智力小测验： 你让工人为你工作7天,给工人的回报 是一根金条. 你必须在每天结束时给他们一 段金条,如果只许你两次把金条弄断,你如何 给你的工人付费? Date42 人力资源管理系统流程 心理测试： 2、个性测试 性格测试(公司面试专用)_林轩塘 Date43 人力资源管理系统流程 心理测试： 3、认知能力测试 语言理解能力、计算能力、推理能力等 Date44 Date45 人力资源管理系统流程 绩效评估 绩效评估定义 绩效评估是指对工作行为的测量过程，即用一套既定的 标准来测量员工的工作表现并将结果反馈给员工的过程。 绩效评估作用 l绩效评估是整个人力资源管理中的控制系统，起着监督、控制、反馈以最终提高组织绩效 的作用； l协助管理者，依照下属的表现和绩效决定工资； l决定员工将来的任用，如留任、调职、晋升、降职或解聘； l帮助管理者进行是否需要对员工进行培训的决策； l通过反馈，激励员工。 绩效评估功能 l使你不必陷入各种事务中（过细管理）； l帮助员工掌握合理的自我决策，节省你的时间； l减少员工之间因职责不明而产生的误解； l减少出现当你需要信息时没有信息的局面； l帮助员工找到错误和低效率的原因（重复错误）。 Date46 人力资源管理系统流程 绩效考核的基本办法： 1、比较法 排序法 强制分布法 Date47 人力资源管理系统流程 绩效考核的基本办法： 2、特性法 图评价尺度法 混合标准尺度法 Date48 人力资源管理系统流程 绩效考核的基本办法： 3、行为法 关键事件法 行为锚定等级评价法 行为观察评价法 Date49 人力资源管理系统流程 薪酬管理： 企业付给员工的工资、奖金、奖励 、福利等多种形式的报酬。 Date50 人力资源管理系统流程 报酬 报酬的构成 Date51 人力资源管理系统流程 报酬 报酬的战略意义 奖 励 内 在 奖 励 外 在 奖 励 参与制定决策更多的责任感 个人成长机会 更大的自由和处理权限 更有趣的工作活动的多样化 直接奖励 基本工资业绩奖 股票认购特权 超时及 假日补贴 分红 间接奖励 保险 带薪休假 服务和特权 非货币形式奖励 优先的办公设施 私人秘书 优先的午饭时间 好的停车位 优先的工作安排 名片 印象深刻的头衔 Date52 人力资源管理系统流程 报酬 福利及其构成 Date53 人力资源管理系统流程 工资等级制度 1、岗位等级工资制 2、职务等级工资制 3、岗位技能工资制 4、年幼序列工资制 Date54 人力资源管理系统流程 奖励制度 1、绩效加薪制 2、佣金制（提成制） 3、合理化建议奖励制度 Date55 人力资源管理系统流程 福利制度 1、集体福利和个人福利 2、强制性福利和自愿性福利 3、经济性福利与非经济性福利 Date56 Date57 人力资源管理系统流程 培训 主要作用 使员工